2025年綜合素質評價與發展模式考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

小王，男，35歲，失業半年，家庭經濟困難，妻子下崗，女兒正在上高中。小王性格內向，缺乏求職技巧，對就業形勢感到迷茫。社區工作者小張負責對小王進行就業指導。

（1）小張在開展就業指導工作時，應首先了解小王的哪些基本情況？（6分）

答案：

①個人基本信息：年齡、性別、學歷、技能等。

②家庭情況：家庭成員、家庭經濟狀況等。

③求職意向：求職目標、期望薪資等。

④求職經歷：以往求職過程、面試經歷等。

⑤性格特點：性格類型、心理素質等。

（2）針對小王的情況，小張應采取哪些就業指導策略？（6分）

答案：

①心理疏導：幫助小王樹立信心，調整心態。

②技能培訓：提升小王的求職技能，如面試技巧、簡歷制作等。

③信息收集：為小王提供就業信息，拓寬求職渠道。

④政策咨詢：幫助小王了解就業政策，爭取政策支持。

⑤就業推薦：根據小王的求職意向，推薦合適的就業崗位。

（3）在就業指導過程中，小張如何與小王建立良好的溝通關系？（6分）

答案：

①尊重小王，傾聽他的訴求。

②真誠待人，建立信任。

③關注小王的需求，提供個性化服務。

④保持耐心，鼓勵小王積極面對困難。

⑤與小王保持溝通，及時調整指導策略。

（4）小王在求職過程中遇到挫折，情緒低落，小張應如何幫助他？（6分）

答案：

①傾聽小王的抱怨，給予關心和支持。

②分析小王的問題，幫助他找出原因。

③鼓勵小王，增強他的自信心。

④提供解決問題的建議，幫助小王走出困境。

⑤跟蹤小王的求職進度，持續關注他的情況。

二、選擇題（30分）

2.社區工作者在開展工作時，以下哪項不屬于社會工作專業價值觀？（6分）

A.尊重B.平等C.團結D.敬業

答案：C

3.社區工作者在開展服務時，以下哪項不屬于社區工作方法？（6分）

A.需求評估B.資源整合C.社區動員D.項目管理

答案：D

4.以下哪項不屬于社區工作者的職業素養？（6分）

A.善于溝通B.耐心細致C.熱愛生活D.團隊協作

答案：C

5.社區工作者在開展服務時，以下哪項不屬于社會工作專業倫理？（6分）

A.尊重服務對象B.保護隱私C.公正無私D.追求利益最大化

答案：D

6.社區工作者在開展服務時，以下哪項不屬于社會工作專業原則？（6分）

A.服務對象至上B.社會責任C.專業精神D.持續發展

答案：D

三、簡答題（30分）

7.簡述社區工作者在開展社區服務時，如何發揮自身優勢？（6分）

答案：

①發揮專業優勢，提供專業服務。

②發揮人際交往優勢，協調各方關系。

③發揮組織協調能力，推動社區發展。

④發揮創新意識，提升社區服務水平。

⑤發揮團隊協作精神，共同為社區服務。

8.簡述社區工作者在開展社區工作時，如何處理與社區居民的關系？（6分）

答案：

①尊重社區居民，傾聽他們的意見和建議。

②關注社區居民的需求，提供針對性服務。

③與社區居民建立良好的溝通關系，增進彼此了解。

④關心社區居民的生活，幫助他們解決實際困難。

⑤引導社區居民參與社區事務，共同建設美好家園。

9.簡述社區工作者在開展社區工作時，如何應對突發事件？（6分）

答案：

①保持冷靜，迅速了解事件情況。

②及時報告上級，爭取支持。

③與相關部門協調，共同應對突發事件。

④關注受影響居民的心理狀態，提供心理疏導。

⑤總結經驗教訓，完善應急預案。

10.簡述社區工作者在開展社區工作時，如何提升自身專業能力？（6分）

答案：

①加強理論學習，提高專業素養。

②參加培訓，學習新知識、新技能。

③積累實踐經驗，提升實際操作能力。

④關注行業動態，了解發展趨勢。

⑤與同行交流，分享工作經驗。

四、論述題（40分）

11.論述社區工作者在社區治理中的角色與作用。（10分）

答案：

社區工作者在社區治理中扮演著重要角色，具體表現在以下幾個方面：

①推動社區自治：社區工作者協助社區居民參與社區事務，提高居民自治能力。

②促進社區和諧：社區工作者通過調解矛盾、化解糾紛，維護社區和諧穩定。

③優化社區服務：社區工作者整合社區資源，為居民提供優質服務。

④推動社區發展：社區工作者協助社區開展各類活動，促進社區發展。

⑤加強社區建設：社區工作者參與社區規劃、建設，提升社區環境。

12.論述社區工作者在社區服務中的職責與任務。（10分）

答案：

社區工作者在社區服務中的職責與任務主要包括以下幾個方面：

①了解社區居民需求，開展需求評估。

②制定服務計劃，組織實施服務項目。

③整合社區資源，為居民提供優質服務。

④開展社區活動，豐富居民文化生活。

⑤協助社區居民解決實際困難，提高居民生活質量。

13.論述社區工作者在社區發展中應具備的素質和能力。（10分）

答案：

社區工作者在社區發展中應具備以下素質和能力：

①良好的職業道德：熱愛社會工作，具備敬業精神。

②較強的溝通能力：善于與居民溝通，傾聽他們的意見和建議。

③組織協調能力：能夠組織協調各方資源，推動社區發展。

④創新意識：敢于創新，提升社區服務水平。

⑤團隊合作精神：與同事協作，共同為社區服務。

14.論述社區工作者在社區治理中應遵循的原則。（10分）

答案：

社區工作者在社區治理中應遵循以下原則：

①以人為本：以居民需求為導向，關注居民利益。

②依法治理：依法開展社區工作，維護社會公平正義。

③民主決策：充分尊重居民意愿，實行民主決策。

④共建共享：共同建設美好社區，共享發展成果。

⑤創新發展：不斷創新社區治理模式，提升社區治理水平。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.小張在開展就業指導工作時，應首先了解小王的哪些基本情況？

答案：

①個人基本信息：年齡、性別、學歷、技能等。

②家庭情況：家庭成員、家庭經濟狀況等。

③求職意向：求職目標、期望薪資等。

④求職經歷：以往求職過程、面試經歷等。

⑤性格特點：性格類型、心理素質等。

解析思路：

社區工作者在開展就業指導時，需要全面了解服務對象的基本情況，以便制定針對性的指導策略。個人基本信息有助于了解服務對象的基本狀況；家庭情況有助于了解服務對象的生活背景；求職意向有助于了解服務對象的職業目標；求職經歷有助于了解服務對象的經驗和不足；性格特點有助于了解服務對象的心理素質。

2.針對小王的情況，小張應采取哪些就業指導策略？

答案：

①心理疏導：幫助小王樹立信心，調整心態。

②技能培訓：提升小王的求職技能，如面試技巧、簡歷制作等。

③信息收集：為小王提供就業信息，拓寬求職渠道。

④政策咨詢：幫助小王了解就業政策，爭取政策支持。

⑤就業推薦：根據小王的求職意向，推薦合適的就業崗位。

解析思路：

針對小王的具體情況，社區工作者應采取綜合性的就業指導策略。心理疏導有助于提升小王的自信心；技能培訓有助于提高小王的求職競爭力；信息收集有助于拓寬小王的求職渠道；政策咨詢有助于小王更好地利用政策資源；就業推薦有助于小王快速找到合適的工作。

3.在就業指導過程中，小張如何與小王建立良好的溝通關系？

答案：

①尊重小王，傾聽他的訴求。

②真誠待人，建立信任。

③關注小王的需求，提供個性化服務。

④保持耐心，鼓勵小王積極面對困難。

⑤與小王保持溝通，及時調整指導策略。

解析思路：

建立良好的溝通關系是社區工作者開展工作的基礎。尊重和傾聽有助于建立信任；真誠待人有助于拉近彼此距離；關注需求提供個性化服務有助于滿足服務對象的具體需求；保持耐心和鼓勵有助于幫助服務對象克服困難；保持溝通和調整策略有助于根據服務對象的變化及時調整服務方法。

4.小王在求職過程中遇到挫折，情緒低落，小張應如何幫助他？

答案：

①傾聽小王的抱怨，給予關心和支持。

②分析小王的問題，幫助他找出原因。

③鼓勵小王，增強他的自信心。

④提供解決問題的建議，幫助小王走出困境。

⑤跟蹤小王的求職進度，持續關注他的情況。

解析思路：

當服務對象遇到挫折時，社區工作者應給予關心和支持。傾聽抱怨有助于了解服務對象的真實感受；分析問題有助于找到問題的根源；鼓勵有助于增強服務對象的信心；提供建議有助于解決問題；跟蹤進度有助于持續關注服務對象的情況。

二、選擇題（30分）

2.社區工作者在開展工作時，以下哪項不屬于社會工作專業價值觀？

答案：C

解析思路：

社會工作專業價值觀包括尊重、平等、團結、敬業等，團結不屬于社會工作專業價值觀。

3.社區工作者在開展服務時，以下哪項不屬于社區工作方法？

答案：D

解析思路：

社區工作方法包括需求評估、資源整合、社區動員等，項目管理不屬于社區工作方法。

4.以下哪項不屬于社區工作者的職業素養？

答案：C

解析思路：

社區工作者的職業素養包括善于溝通、耐心細致、敬業、團隊協作