監理企業業務管理制度總則目的本管理制度旨在規范監理企業業務流程，提高監理工作質量和效率，確保監理任務的順利完成，保障工程建設的順利進行，維護企業的良好形象和市場信譽。適用范圍本制度適用于本監理企業內部所有與監理業務相關的部門、崗位及人員。基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業標準和規范開展監理業務。2.公正公平原則：在監理工作中秉持公正、公平的態度，對待各參建單位。3.科學嚴謹原則：運用科學的方法和嚴謹的工作態度，確保監理工作的準確性和可靠性。4.服務至上原則：以優質的服務，滿足業主的合理需求，保障工程建設目標的實現。業務承接與合同管理業務承接1.市場調研：市場部門定期收集、分析建筑市場信息，了解潛在項目需求和競爭態勢，為業務承接提供依據。2.項目跟蹤：對潛在項目進行跟蹤，及時掌握項目動態，與業主建立聯系，展示公司監理服務能力和優勢。3.投標管理：參與投標項目時，由市場部門牽頭，組織相關部門編制投標文件，確保投標文件內容完整、準確，符合招標文件要求。投標文件應包括公司資質、業績、監理方案、人員配備、服務承諾等內容。合同簽訂1.合同評審：中標后，由法務部門牽頭，組織市場、技術、財務等部門對合同條款進行評審。評審內容包括合同主要條款的合法性、合理性、完整性，雙方權利義務的明確性，以及合同風險評估等。對評審中發現的問題，及時與業主溝通協商，提出修改建議。2.合同簽訂：經評審通過的合同，由公司法定代表人或其授權代表與業主簽訂。簽訂后的合同副本應及時分發給相關部門，作為開展監理工作的依據。3.合同交底：合同簽訂后，由市場部門組織相關部門進行合同交底，使參與監理項目的人員熟悉合同內容和要求，明確各自的職責和工作重點。項目監理機構組建與人員管理項目監理機構組建1.人員配備：根據監理項目的規模、性質、復雜程度等因素，合理配備監理人員，包括總監理工程師、專業監理工程師、監理員等。總監理工程師應具備相應的注冊監理工程師資格和豐富的監理經驗；專業監理工程師應具備相關專業知識和監理工作能力；監理員應具備基本的工程知識和技能。2.崗位職責：明確項目監理機構各崗位人員的職責，制定詳細的崗位職責說明書，確保各崗位人員各司其職，協同工作。總監理工程師負責項目監理工作的全面管理；專業監理工程師負責本專業監理工作的具體實施；監理員負責現場監理工作的具體操作。3.組織架構：根據監理項目的特點和需求，合理設置項目監理機構的組織架構，明確各部門之間的分工與協作關系。一般應設置綜合管理部門、工程監理部門、質量控制部門、安全管理部門等。人員招聘與培訓1.人員招聘：根據項目監理機構人員配備計劃，由人力資源部門負責招聘監理人員。招聘過程應嚴格按照公司招聘制度執行，通過面試、筆試、考察等環節，選拔具有專業知識、技能和職業道德的人員加入公司。2.人員培訓：為提高監理人員的業務水平和綜合素質，公司定期組織內部培訓和外部培訓。內部培訓由公司內部資深監理人員或邀請行業專家進行授課，內容包括法律法規、監理規范、專業知識等；外部培訓根據實際需要，選派人員參加相關機構組織的培訓課程。培訓結束后，應對培訓效果進行考核評估，確保培訓人員掌握所學知識和技能。人員考核與獎懲1.人員考核：建立健全監理人員考核制度，定期對監理人員的工作業績、工作能力、職業道德等方面進行考核。考核方式包括自我評價、上級評價、同事評價、業主評價等。考核結果作為人員晉升、薪酬調整、獎懲的重要依據。2.獎勵措施：對在監理工作中表現突出的人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等，以激勵員工積極工作，提高工作質量和效率。3.懲罰措施：對違反公司制度、監理規范或職業道德的人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等懲罰措施，以維護公司的正常管理秩序和監理工作的公正性。監理工作流程與規范施工準備階段監理工作1.參與圖紙會審：總監理工程師組織專業監理工程師熟悉施工圖紙，參加由建設單位主持的圖紙會審會議，對圖紙中存在的問題提出書面意見和建議，協助建設單位和設計單位解決圖紙疑問。2.審查施工組織設計：專業監理工程師對施工單位編制的施工組織設計進行審查，重點審查施工方案的可行性、施工進度計劃的合理性、質量保證措施的有效性、安全保證措施的可靠性等。審查意見應書面通知施工單位，并要求其進行修改完善。3.審查施工單位資質及人員資格：專業監理工程師審查施工單位的資質等級、經營范圍、安全生產許可證等是否符合工程要求，審查施工單位項目經理、技術負責人、質量管理人員、安全管理人員等主要人員的資格證書是否有效。對不符合要求的施工單位和人員，要求其限期整改或更換。4.檢查施工場地及條件：監理人員對施工場地的三通一平情況、臨時設施搭建情況、施工用水用電情況等進行檢查，確保施工場地具備施工條件。對存在的問題，及時要求施工單位進行整改。工程質量控制1.質量控制目標：明確工程質量控制目標，確保工程質量符合國家法律法規、行業標準和規范以及合同要求。2.質量控制措施：審查施工單位質量保證體系：專業監理工程師審查施工單位的質量管理制度、質量檢驗制度、質量保證措施等是否健全有效，審查施工單位質量管理人員的配備是否滿足工程需要。原材料、構配件及設備質量控制：監理人員對進入施工現場的原材料、構配件及設備進行檢驗和驗收，檢查其質量證明文件、規格型號是否符合要求，按規定進行見證取樣送檢。對不合格的原材料、構配件及設備，堅決予以退場處理。施工過程質量控制：監理人員對施工過程進行旁站、巡視和平行檢驗，重點檢查施工工藝是否符合規范要求，施工質量是否達到驗收標準。對關鍵工序和隱蔽工程，未經監理人員驗收合格，不得進行下一道工序施工。質量問題處理：對施工過程中出現的質量問題，監理人員應及時要求施工單位進行整改，跟蹤整改情況，直至問題得到解決。對嚴重質量問題，應下達工程暫停令，要求施工單位分析原因，制定整改方案，經監理人員審核同意后進行整改。整改完成后，經復查合格后方可復工。工程進度控制1.進度控制目標：根據合同約定，確定工程進度控制目標，確保工程按時竣工交付使用。2.進度控制措施：審查施工進度計劃：專業監理工程師對施工單位編制的施工進度計劃進行審查，分析其合理性和可行性，提出審查意見。施工進度計劃應包括總進度計劃、月進度計劃、周進度計劃等，并明確各階段的工作內容、工作時間、責任人等。進度跟蹤與檢查：監理人員定期對施工進度進行跟蹤檢查，對比實際進度與計劃進度的差異，分析原因，及時發現影響進度的問題。對進度滯后的情況，要求施工單位采取有效措施進行調整，確保工程進度滿足要求。協調各方關系：監理人員協調建設單位、施工單位、設計單位等各方關系，解決影響工程進度的各種問題，如設計變更、施工交叉作業、材料供應不及時等。督促各方按照合同約定履行各自的職責，為工程順利進行創造良好的條件。工程安全管理1.安全管理目標：建立健全工程安全管理體系，確保工程施工過程中不發生安全事故，保障施工人員的生命安全和財產安全。2.安全管理措施：審查安全保證體系：專業監理工程師審查施工單位的安全生產管理制度、安全保證措施、安全應急預案等是否健全有效，審查施工單位安全管理人員的配備是否滿足工程需要。安全檢查與隱患排查：監理人員定期對施工現場進行安全檢查和隱患排查，重點檢查施工單位的安全防護設施是否到位、安全警示標志是否齊全、施工人員是否遵守安全操作規程等。對檢查中發現的安全隱患，及時要求施工單位進行整改，跟蹤整改情況，直至隱患消除。安全教育與培訓：監理人員要求施工單位對施工人員進行安全教育和培訓，提高施工人員的安全意識和安全技能。檢查施工單位安全教育培訓記錄，確保安全教育培訓工作落實到位。安全事故處理：一旦發生安全事故，監理人員應立即要求施工單位停止施工，采取有效措施進行救援，保護事故現場。協助建設單位及時向上級主管部門報告事故情況，并配合有關部門進行事故調查處理。督促施工單位按照事故處理意見進行整改，防止類似事故再次發生。工程造價控制1.造價控制目標：嚴格控制工程建設投資，確保工程總造價不超過合同約定的金額。2.造價控制措施：審查工程計量與支付：專業監理工程師對施工單位提交的工程計量報表進行審查，核實工程量的準確性和合規性。按照合同約定的計價方式和支付條件，審核工程進度款的支付申請，確保工程款支付合理、合規。工程變更管理：對施工過程中發生的工程變更，監理人員應嚴格按照規定的程序進行審核。審查工程變更的必要性、合理性和經濟性，提出審核意見。工程變更涉及費用調整的，應與建設單位和施工單位協商一致，并辦理相關手續。費用索賠管理：對施工單位提出的費用索賠申請，監理人員應進行認真審查。審查索賠事件的真實性、合法性和合理性，根據合同約定進行處理。對不合理的索賠要求，應予以駁回，并說明理由。工程竣工驗收階段監理工作1.竣工預驗收：工程竣工后，總監理工程師組織專業監理工程師對工程進行竣工預驗收。預驗收內容包括工程實體質量、技術資料整理等方面。對預驗收中發現的問題，要求施工單位進行整改，直至達到驗收標準。2.竣工驗收：協助建設單位組織工程竣工驗收，參加竣工驗收會議，匯報監理工作情況，對工程質量是否符合標準和合同要求發表意見。負責整理監理資料，提交工程質量評估報告，作為竣工驗收的重要依據。3.工程移交：工程竣工驗收合格后，督促建設單位和施工單位辦理工程移交手續，確保工程順利交付使用。信息與文檔管理信息管理1.信息收集：監理人員負責收集與監理工作相關的各類信息，包括工程進度、質量、安全、造價等方面的信息，以及建設單位、施工單位、設計單位等各方的信息。信息收集應及時、準確、全面。2.信息整理與分析：對收集到的信息進行整理和分析，形成有用的信息資料。通過對信息的分析，發現問題，提出建議，為監理決策提供依據。3.信息傳遞與共享：建立信息傳遞制度，確保信息在項目監理機構內部、與建設單位、施工單位、設計單位等各方之間及時、準確地傳遞和共享。通過信息化手段，如建立項目管理信息系統，實現信息的快速傳遞和共享。文檔管理1.文檔分類：對監理工作中形成的各類文檔進行分類管理，包括監理規劃、監理細則、監理月報、監理日志、會議紀要、工程質量驗收資料、工程變更資料、費用支付資料等。2.文檔編制與審核：監理人員按照規定的格式和要求編制各類文檔，確保文檔內容真實、準確、完整。文檔編制完成后，經相關負責人審核簽字后存檔。3.文檔保管與借閱：建立文檔保管制