舞蹈古箏退費(fèi)管理制度總則1.目的為規(guī)范公司舞蹈古箏課程退費(fèi)管理，保障學(xué)員、家長及公司的合法權(quán)益，維護(hù)教學(xué)秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司開展的所有舞蹈、古箏課程的退費(fèi)相關(guān)事宜。3.基本原則公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時，應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保各方權(quán)益得到合理保障。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)操作，不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。協(xié)商溝通原則：積極與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通協(xié)商，盡量通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，減少糾紛。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.課程開始前若學(xué)員在課程正式開始前[X]天提出退費(fèi)申請，公司將扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際成本費(fèi)用后，全額退還剩余學(xué)費(fèi)。若學(xué)員在課程正式開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請，公司將扣除學(xué)費(fèi)的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。2.課程開始后已完成課程總課時[X]%及以上的，不予退費(fèi)。完成課程總課時[X]%[X]%（不含[X]%）的，公司將退還剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。完成課程總課時[X]%以下的，公司將根據(jù)實(shí)際完成課時占總課時的比例，退還相應(yīng)比例的學(xué)費(fèi)，計算公式為：退還學(xué)費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)×（實(shí)際完成課時數(shù)÷總課時數(shù)）。3.特殊情況因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致課程無法正常進(jìn)行或?qū)W員無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，公司將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜，原則上退還已收取的全部學(xué)費(fèi)，但已發(fā)生的實(shí)際成本費(fèi)用除外。若學(xué)員因重大疾病、意外事故等特殊原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)公司審核屬實(shí)后，可按照課程開始后的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)。退費(fèi)申請流程1.提出申請學(xué)員或家長應(yīng)向公司教學(xué)部門提交書面退費(fèi)申請，注明學(xué)員姓名、課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因及申請日期等信息，并簽字確認(rèn)。2.教學(xué)部門審核教學(xué)部門收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申請進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員的出勤情況、課程進(jìn)度、是否存在欠費(fèi)等。如審核通過，教學(xué)部門應(yīng)在申請表上簽署審核意見，并提交至財務(wù)部門。3.財務(wù)部門核算財務(wù)部門收到教學(xué)部門提交的退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)根據(jù)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，確定應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)金額。核算完成后，財務(wù)部門應(yīng)在申請表上注明核算結(jié)果，并提交至公司管理層審批。4.管理層審批公司管理層收到財務(wù)部門提交的退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審批。如審批通過，管理層應(yīng)在申請表上簽署審批意見，并通知財務(wù)部門辦理退費(fèi)手續(xù)。5.退費(fèi)辦理財務(wù)部門根據(jù)管理層的審批意見，在[X]個工作日內(nèi)將應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)金額退還至學(xué)員或家長指定的銀行賬戶。退費(fèi)完成后，財務(wù)部門應(yīng)在申請表上注明退費(fèi)日期，并將申請表存檔。退費(fèi)相關(guān)材料要求1.退費(fèi)申請學(xué)員或家長提交的書面退費(fèi)申請應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰，注明退費(fèi)原因及申請日期，并由學(xué)員或家長簽字確認(rèn)。2.繳費(fèi)憑證學(xué)員或家長應(yīng)提供原始繳費(fèi)憑證（如發(fā)票、收據(jù)等），以證明其已繳納學(xué)費(fèi)。繳費(fèi)憑證應(yīng)真實(shí)、有效，與退費(fèi)申請中的繳費(fèi)金額一致。3.特殊情況證明材料若因特殊情況申請退費(fèi)，學(xué)員或家長應(yīng)提供相關(guān)證明材料。如因重大疾病申請退費(fèi)，需提供醫(yī)院出具的診斷證明、病歷等；因意外事故申請退費(fèi)，需提供公安機(jī)關(guān)出具的事故證明、醫(yī)院的診斷證明等。證明材料應(yīng)真實(shí)、有效，能夠充分證明退費(fèi)原因的真實(shí)性。溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制1.設(shè)立專門咨詢渠道公司設(shè)立專門的退費(fèi)咨詢電話及郵箱，安排專人負(fù)責(zé)接聽和回復(fù)學(xué)員及家長的咨詢。咨詢渠道應(yīng)在公司官網(wǎng)、教學(xué)場所等顯著位置公示，確保學(xué)員及家長能夠及時獲取相關(guān)信息。2.定期溝通會議教學(xué)部門、財務(wù)部門及管理層應(yīng)定期召開溝通會議，及時總結(jié)分析退費(fèi)管理工作中存在的問題，研究制定改進(jìn)措施，不斷完善退費(fèi)管理制度。3.與學(xué)員及家長的溝通在處理退費(fèi)事宜過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)保持與學(xué)員及家長的密切溝通，及時向其反饋退費(fèi)申請的審核進(jìn)度、核算結(jié)果及審批情況等信息。對于學(xué)員及家長提出的疑問和訴求，應(yīng)耐心解答，積極協(xié)調(diào)解決，確保退費(fèi)工作順利進(jìn)行。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對舞蹈古箏退費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查退費(fèi)申請流程是否規(guī)范、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、相關(guān)材料是否齊全等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.投訴處理公司設(shè)立專門的投訴郵箱及電話，接受學(xué)員及家長對退費(fèi)管理工作的投訴和舉報。對于收到的投訴和舉報，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。如發(fā)現(xiàn)工作人員在退費(fèi)管理工作中存在違規(guī)行為，應(yīng)依法依規(guī)追究其責(zé)任。爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員及家長與公司在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則，充分溝通交流，尋求解決方案。2.第三方調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，提出合理的調(diào)解方案。雙方應(yīng)尊重調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解意見，積極配合調(diào)解工作。3.法律訴訟若調(diào)解仍無法解決爭議，雙方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)積極提供證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。公司應(yīng)嚴(yán)格按照法院的判決執(zhí)行退費(fèi)等相