DB13河北省市場監督管理局發布I本標準按照GB/T1.1-2009給本標準起草單位：德龍鋼鐵有限公司、河北博銳思旅游咨詢服務有限公司、唐山市德龍為響應廣大游客對工業旅游的需求，充分發揮工業旅游在推動鋼鐵企業實現綠色轉續發展等方面的重要作用，指導鋼鐵企業改善工業旅游發展環境、提升工業旅游服務質1鋼鐵工業旅游區服務規范本標準規定了鋼鐵工業旅游區的總體要求、服務設施、服務內容、人員要求、環境要求下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注GB12348-2008工業企業廠界環境噪聲GB14934-2016食品安全國家標準消毒GB/T15566.9-2012公共信息導向系統設置原則與要求第9部分：GB/T18973-2016旅游廁所質量等級的劃GB/T26355-2010旅游景區GB3095-2012環境空氣質量GB/T31383-2015旅游景區游客中心設置與GB/T36738-2018工業旅游景區服DB13/T2169-2018鋼鐵工業大氣污染物超低排放標準2注3：改寫GB/T16766-201提供鋼鐵工業旅游產品和服務，具有觀賞、休閑、教育、體驗等功能的4.1遵守國家法律、法規，規范運營，有工商營業執照、4.2有明確的游覽范圍，有專門的旅游經營管理4.4有主題鮮明、內容豐富、可參與體驗的鋼鐵工業旅游產品。4.5有科學合理、獨具特色、能引導游客充分感知鋼鐵工業旅游的參觀游覽線路。4.6有分布合理的旅游功能分區，滿足游客的不同需求。4.7建筑外觀、設施設備、景觀小品、員工服飾等充4.9參觀游覽活動不涉及非安全區域，危險或禁入區域應設立明顯警示標志，并有物理隔離措施。4.10有人文歷史價值的建筑物、工業遺存等，應有保護措施和文字標識。4.12宜制定宣傳推廣計劃并有效執行，宜舉辦各類活動以拓寬旅游市場、4.13按照相關標準和要求采取積極的節能減排和環境保護措35.1.1外部交通可進入性良好，宜有城市公交或旅游專線車直5.2停車場5.2.1場地平整、綠化美觀，宜建設生態停車場。5.2.2停車場面積宜與游客接待量相匹配，保障游客停車需求。5.2.4應有專人值守，負責車輛管理、疏導。5.2.5收費公示牌應設置在停車場入口顯著位置。5.3旅游標識圖形符號應符合GB/T10001的要求。5.4接待設施5.4.2設置游客公共休息設施，布局合理，數量充足，與景觀環境相協調。5.4.3宜根據企業實際情況和游客需求設置住宿設施和餐飲設施。5.4.4宜設置布局合理、外觀協調、管理有序、5.5游覽設施5.5.1宜有展示鋼鐵工業文化主題博物館、陳列室、展示區等場所和相應的設施。5.5.2應結合自身情況設立鋼鐵工業文化主題的體驗區及體驗設施。5.6衛生設施5.7無障礙設施46.1.1提供咨詢接待相關服務，包括現場接待、電話咨詢、網絡咨詢和游覽預訂6.1.2配置與游客人數相匹配、熟悉鋼鐵工業旅游區情況、精通咨詢接待業務的服務人員。6.1.5宜根據不同游客需求提供人性化、個性化、定制化的特色6.2.2根據承載量合理控制游客數量，在客流高峰期合理安排流量和流向，及時進行客流疏導。6.3.1提供講解服務，講解員經過專6.3.4針對特殊游客的個性化需求，宜配6.3.5講解員宜對游客進行必要的安全教育、說明和提醒，宜對游客進行生態文明宣傳和教育。6.4.2亮照經營、明碼標價，售賣的商品安全衛生，能提6.4.3提供與鋼鐵工業旅游主題相關聯的文創商品，提供商品生產工藝文化說明或介56.5.2鋼鐵工業旅游區設置住宿設施的，應符合《綠色旅游飯店》（LB/T6.6.2采用自助語音導覽設備、多有至少兩種以上語言版本。多媒體自助終端機發布的信息應與網站信7.1具備職業所需的基本素養和誠實敬業的精神，對待游客培訓，符合GB/T16766-2010和GB/T15971的要求8.2整體環境美觀整潔，工業原材料、半成品擺放合理安全，不影響游覽，不有礙觀瞻。8.3應有專門部門負責綠化、保潔等工作。68.7露天區域綠化覆蓋率高，景觀優美；室內接待區宜放置鮮花或綠植。8.9環境噪聲應符合GB12348-2008工業企業廠界環境噪聲8.10地表水環境質量應符合GB/T388.11污水綜合排放應符合GB89789.3應急緩沖區和疏散區應設置合理，方便游客疏散。緊急出口應標志明顯、暢通無阻。9.4安全標識、警示標識設置清晰、醒目。有效的防范及安全措施，應配有專職安全員。應根據游覽環境狀況為游客提供必備的防撞、9.9游客游覽區域應實現視頻監控全覆蓋，錄像資料應保存一個月以上。9.11重視網絡信息安全，采取切實有效的措施防止網絡攻擊、信息破壞、信息泄露等事件的發生。710.1有條件的鋼鐵工業旅游區應按照GB/T19001的要求，建立服務質量管理體系。10.2旅游管理機構應崗位職責明確，旅