總體結(jié)構(gòu)第1部分績效管理基本理論第2部分績效管理流程第3部分績效評價(jià)方法2025/6/251第2部分績效管理流程第3章績效管理基本流程第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃第5章績效管理流程之二：績效實(shí)施第6章績效管理流程之三：績效評價(jià)第7章績效管理流程之四：績效反饋第8章績效管理流程之五：績效改進(jìn)2025/6/252第3章績效管理基本流程學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織特征和工作分析對績效管理的作用；2.掌握績效管理流程的基本步驟及相互關(guān)系；3.理解績效管理系統(tǒng)的引入和推進(jìn)步驟；4.理解績效管理導(dǎo)入培訓(xùn)的基本內(nèi)容和流程。2025/6/253第3章績效管理基本流程關(guān)鍵概念

1.組織文化；

2.組織生命周期；

3.組織戰(zhàn)略；

4.組織設(shè)計(jì)；

5.工作分析；

6.職位評價(jià)；

7.績效管理基本流程2025/6/254第3章績效管理基本流程引導(dǎo)案例一IBM的績效目標(biāo)

IBM公司的員工績效目標(biāo)在郭士納時(shí)期被定義為三個(gè)指標(biāo)：win、execute、team。這個(gè)指標(biāo)體系是為了支持IBM在1993~2000年轉(zhuǎn)型周期時(shí)走出低谷、重新占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略目標(biāo)。它內(nèi)含一股沖勁，鼓勵員工占領(lǐng)市場一定要贏（win)，而且要提高執(zhí)行力（execute)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同的作用（team）。2002年IBM成功轉(zhuǎn)型后，從產(chǎn)品公司發(fā)展為服務(wù)公司，成為能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娼鉀Q方案的公司。這時(shí)對員工能力的依賴性就增強(qiáng)了，人的發(fā)展、學(xué)習(xí)變得更加重要。所以，2004年新的績效目標(biāo)體系包括三部分：一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)，也就是員工在一年中要做哪些事情，哪些是支持IBM的整體策略和部分業(yè)務(wù)目標(biāo)的；二是個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，即員工如何發(fā)展自己；三是管理目標(biāo)，即管理人員不僅要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)部門員工的管理職責(zé)。IBM的這一變革體現(xiàn)了績效目標(biāo)體系與組織變革的緊密結(jié)合。2025/6/255第3章績效管理基本流程（本章內(nèi)容提要）3.1績效管理基礎(chǔ)3.2績效管理流程簡介3.3績效管理導(dǎo)入3.4績效管理的職責(zé)履行2025/6/256第3章績效管理基本流程（第一小節(jié)內(nèi)容提要）3.1績效管理基礎(chǔ)

3.1.1組織基礎(chǔ)

3.1.2工作分析與職位評價(jià)2025/6/257第3章績效管理基本流程3.1.1組織基礎(chǔ)

(1)組織文化

(2)組織生命周期

(3)組織戰(zhàn)略

(4)組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程2025/6/258第3章績效管理基本流程3.1.1組織基礎(chǔ)

(1)組織文化

要成功實(shí)施績效管理系統(tǒng)就必須致力于建設(shè)一種與其相融合的高績效的組織文化。

(2)組織生命周期績效管理服務(wù)于組織戰(zhàn)略推進(jìn)，而組織戰(zhàn)略又與組織生命周期有關(guān)。組織在不同的生命周期會制定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施路徑，不同的戰(zhàn)略往往影響績效管理體系。2025/6/259第3章績效管理基本流程3.1.1組織基礎(chǔ)

(3)組織戰(zhàn)略

卓越的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該與組織戰(zhàn)略緊密聯(lián)系。一個(gè)組織能否成功地進(jìn)行績效管理，前提之一是要有明確、可運(yùn)行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為了成功地進(jìn)行績效管理，組織不僅要有戰(zhàn)略，而且還必須強(qiáng)調(diào)在戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中的溝通和參與。

績效管理驅(qū)動員工正確地做事，戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動員工做正確的事，沒有清晰、正確的戰(zhàn)略會使績效管理盲目，進(jìn)而偏離正確的軌道。

(4)組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程

實(shí)施績效管理還需要在組織中建立較為清晰的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是戰(zhàn)略得以有效實(shí)施的基礎(chǔ)，

組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程是績效目標(biāo)分解、指標(biāo)選擇、標(biāo)準(zhǔn)確定以及制度設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)條件，其不同形態(tài)也決定了績效管理的一些具體操作問題。2025/6/2510第3章績效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評價(jià)

工作崗位的特點(diǎn)與具體要求是影響員工績效表現(xiàn)的最直接因素，同時(shí)也對績效管理的方式方法、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等起著決定作用。特別是某個(gè)具體崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇，往往是由其關(guān)鍵的崗位職責(zé)決定的。因此，用于確定崗位工作職責(zé)、任職資格等的工作分析以及職位評價(jià)是績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。 (1)工作分析 (2)職位評價(jià)2025/6/2511第3章績效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評價(jià)

(1)工作分析

工作分析的成果是工作/職位說明書，其內(nèi)容包括職位說明和任職資格兩大部分，它是人力資源管理的基礎(chǔ)，與績效管理有著密切的聯(lián)系，如圖3-1所示。2025/6/2512第3章績效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評價(jià)

(1)工作分析2025/6/2513工作分析收集工作相關(guān)信息的系統(tǒng)性過程選拔指標(biāo)及方法心理測驗(yàn)、面試、筆試、背景分析等任職資格知識、技能、能力、個(gè)性特征等工作相關(guān)信息工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為事件等績效指標(biāo)績效目標(biāo)、績效實(shí)施與考核、績效應(yīng)用與改進(jìn)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為互相驗(yàn)證圖3-1工作分析與人力資源管理、績效管理第3章績效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評價(jià)

(1)工作分析

工作分析的結(jié)果是績效管理的基礎(chǔ)材料，尤其是關(guān)于職位說明的信息特別重要，具體包括： ①

工作職責(zé)與任務(wù)

工作職責(zé)和任務(wù)是對任職者的績效進(jìn)行管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，對任職者績效的評估主要就是根據(jù)其在這些工作職責(zé)和任務(wù)上所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行的，將其實(shí)際完成的工作結(jié)果與目標(biāo)要求相比較，就可以得出績效水平。 ②各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)所占比重

各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)的重要程度不同，各項(xiàng)績效指標(biāo)所占權(quán)重比例應(yīng)參照職責(zé)和任務(wù)的比重設(shè)計(jì)制訂。 ③

與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系

工作關(guān)聯(lián)關(guān)系表明了任職者工作結(jié)果的輸出方向，在對其進(jìn)行工作績效評估時(shí)評估主體和評估內(nèi)容都與之緊密相關(guān)。2025/6/2514第3章績效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評價(jià)

(2)職位評價(jià)

職位評價(jià)就是在工作分析的基礎(chǔ)上，對組織中不同工作的重要性（相對價(jià)值）進(jìn)行評價(jià)與排序，并劃分出職位等級的過程。職位評價(jià)的結(jié)果是明確組織內(nèi)所有工作崗位的等級序列，這對薪酬水平的確定、職位晉升與輪換以及績效管理都是重要依據(jù)。職位評價(jià)流程與績效管理的關(guān)系如圖3-2所示。2025/6/2515第3章績效管理基本流程3.1.2工作分析與職位評價(jià)

(2)職位評價(jià)2025/6/25161.選擇典型職位6.確認(rèn)評價(jià)結(jié)果5.反饋與修訂2.收集職位信息4.劃分職位職等職位等級結(jié)構(gòu)初級職位績效管理等級差異中級職位高級職位圖3-2職位評價(jià)流程與績效管理的關(guān)系3.評價(jià)因素打分第3章績效管理基本流程3.2績效管理流程簡介

績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這一完整的系統(tǒng)由若干個(gè)基本流程所組成，即績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評價(jià)、績效反饋以及績效改進(jìn)（包括績效改進(jìn)與導(dǎo)入以及績效結(jié)果在其他人力資源管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用）。這五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)封閉的績效管理周期性的循環(huán)，上下承接、緊密聯(lián)系，只有各環(huán)節(jié)的有效整合才能保證績效管理最終目的的實(shí)現(xiàn)。圖3-3清晰地顯示了績效管理系統(tǒng)中不同環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)。2025/6/2517第3章績效管理基本流程3.2績效管理流程簡介2025/6/2518組織目標(biāo)職務(wù)說明績效計(jì)劃任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)績效評價(jià)績效評估績效審定績效實(shí)施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)目標(biāo)績效改進(jìn)改進(jìn)方案設(shè)計(jì)改進(jìn)方案實(shí)施績效反饋反饋評價(jià)結(jié)果溝通達(dá)成共識考核結(jié)果應(yīng)用通過溝通改進(jìn)工作、薪酬獎金、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)與教育、留用續(xù)約等圖3-3績效管理流程第3章績效管理基本流程3.2績效管理流程簡介

3.2.1績效管理基本流程步驟

3.2.2績效管理基本流程步驟的整合

2025/6/2519第3章績效管理基本流程3.2.1績效管理基本流程步驟

(1)績效計(jì)劃

(2)績效實(shí)施

(3)績效評價(jià)

(4)績效反饋

(5)績效改進(jìn)

(6)考核結(jié)果應(yīng)用2025/6/2520第3章績效管理基本流程3.2.1績效管理基本流程步驟

(1)績效計(jì)劃

績效計(jì)劃是績效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績效管理過程的起點(diǎn)。一個(gè)組織要實(shí)施自己的戰(zhàn)略，就必須先將組織戰(zhàn)略分解為具體的目標(biāo)或任務(wù)，并且落實(shí)到各個(gè)崗位上。之后要對各個(gè)崗位進(jìn)行相應(yīng)的工作分析、人員資格條件分析和職位說明。制定績效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。2025/6/2521第3章績效管理基本流程3.2.1績效管理基本流程步驟

(2)績效實(shí)施

在整個(gè)績效期間內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)地對員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)的績效溝通和輔導(dǎo)。這種溝通與輔導(dǎo)是一個(gè)雙方追蹤進(jìn)展情況、找到并排除影響績效的障礙以及得到促使雙方取得成功所需信息的過程。持續(xù)的溝通能夠保證管理者與員工共同努力，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，修訂工作職責(zé)。2025/6/2522第3章績效管理基本流程3.2.1績效管理基本流程步驟

(3)績效評價(jià)

績效評價(jià)是績效管理的關(guān)鍵一環(huán)。在績效期開始時(shí)雙方簽訂的績效合同或協(xié)議一般都規(guī)定了績效目標(biāo)和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。這一績效合同就是進(jìn)行評價(jià)的依據(jù)。2025/6/2523第3章績效管理基本流程3.2.1績效管理基本流程步驟

(4)績效反饋

績效評價(jià)完成后，管理人員還需要與員工進(jìn)行一次甚至多次面對面的交談，以達(dá)到績效反饋與績效溝通的目的。通過績效反饋和面談，使員工了解自己的績效、了解上級對自己的期望，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的方面；與此同時(shí)，員工也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難和問題，請求上級的指導(dǎo)、幫助和理解。2025/6/2524第3章績效管理基本流程3.2.1績效管理基本流程步驟

(5)績效改進(jìn)

績效改進(jìn)是績效管理過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)績效考核的目的是通過對員工的工作業(yè)績進(jìn)行評估，將評估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎懲、晉升或降級的依據(jù)，而現(xiàn)代績效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高以及績效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展才是其根本目的。因此，績效改進(jìn)工作的成功與否，是績效管理過程能否發(fā)揮效果和作用的關(guān)鍵。2025/6/2525第3章績效管理基本流程3.2.1績效管理基本流程步驟

(6)考核結(jié)果應(yīng)用

(a)招聘和甄選；

(b)薪酬及獎金的分配；(c)職務(wù)調(diào)整；(d)培訓(xùn)與開發(fā)。2025/6/2526第3章績效管理基本流程3.2.2績效管理基本流程步驟的整合

績效管理是一個(gè)循環(huán)的動態(tài)系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣。在績效管理過程中應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并將各個(gè)環(huán)節(jié)有效地整合在一起。績效計(jì)劃在幫助員工找準(zhǔn)路線、認(rèn)清目標(biāo)方面具有前瞻性，是整個(gè)績效管理流程中最基本也是首要的環(huán)節(jié)步驟。績效實(shí)施過程的核心就是持續(xù)的績效溝通。這種雙向的交互式溝通必須貫穿于整個(gè)績效管理過程，從而確保績效管理最終目的的實(shí)現(xiàn)。績效評價(jià)本身也是一個(gè)動態(tài)持續(xù)的過程。績效計(jì)劃和績效實(shí)施過程中的溝通是績效考核的基礎(chǔ)。而考核最終結(jié)果也要通過與員工的溝通反饋得到對方的認(rèn)可，并提供工作改進(jìn)的方案，再將結(jié)果應(yīng)用到其他管理環(huán)節(jié)之中。績效診斷和改進(jìn)是一種有效的管理手段。正確地進(jìn)行績效管理，關(guān)鍵不在于考核本身，而在于如何綜合分析考核資料并將之作為績效改進(jìn)的切入點(diǎn)，而這正是績效診斷和改進(jìn)的內(nèi)容。一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，績效管理活動又回到起點(diǎn)：再計(jì)劃階段。績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的整合，使績效管理流程成為一個(gè)完整的、封閉的循環(huán)，從而保證了績效能夠不斷得以提升和改善。2025/6/2527第3章績效管理基本流程3.3績效管理導(dǎo)入

3.3.1績效管理體系的推進(jìn)

3.3.2績效管理導(dǎo)入培訓(xùn)2025/6/2528第3章績效管理基本流程3.3績效管理導(dǎo)入

3.3.1績效管理體系的推進(jìn)

(1)前期準(zhǔn)備

(2)推進(jìn)過程2025/6/2529第3章績效管理基本流程3.3績效管理導(dǎo)入

3.3.1績效管理體系的推進(jìn) (1)前期準(zhǔn)備

①對原有績效管理體系的診斷。

②對組織管理基礎(chǔ)的審視。 ③

獲得對績效管理系統(tǒng)的支持。2025/6/2530第3章績效管理基本流程3.3績效管理導(dǎo)入

3.3.1績效管理體系的推進(jìn) (2)推進(jìn)過程 ①試點(diǎn)

②全面推廣 (a)逐步推進(jìn)，分層實(shí)施。 (b)先推進(jìn)工作目標(biāo)，再推行價(jià)值觀與行為表現(xiàn)。 (c)進(jìn)行績效管理培訓(xùn)。 (d)及時(shí)提供專業(yè)的技術(shù)支持與輔導(dǎo)。 (e)發(fā)揮員工參與的積極性。 (f)逐步推行績效結(jié)果的應(yīng)用。 (g)績效管理體系的制度化和規(guī)范化。2025/6/2531第3章績效管理基本流程3.3績效管理導(dǎo)入

3.3.2績效管理導(dǎo)入培訓(xùn)

在績效管理系統(tǒng)推進(jìn)的過程中，對管理者和員工進(jìn)行績效導(dǎo)入培訓(xùn)是非常重要的一個(gè)內(nèi)容。組織之所以花大成本實(shí)施績效導(dǎo)入培訓(xùn)，其原因有以下兩點(diǎn)：第一，增進(jìn)員工和管理人員對績效管理的了解和理解，消除各種誤解和抵觸情緒。第二，幫助員工和管理人員掌握績效管理的操作技能，保證績效管理的有效性。作為績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，導(dǎo)入培訓(xùn)必須實(shí)施并且應(yīng)該進(jìn)行精心的計(jì)劃。2025/6/2532第3章績效管理基本流程3.3績效管理導(dǎo)入

3.3.2績效管理導(dǎo)入培訓(xùn)

績效管理導(dǎo)入培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

(1)培訓(xùn)原則

(2)培訓(xùn)目標(biāo)

(3)培訓(xùn)對象

(4)培訓(xùn)時(shí)機(jī)

(5)培訓(xùn)課時(shí)

(6)培訓(xùn)方式

(7)培訓(xùn)內(nèi)容

(8)培訓(xùn)流程2025/6/2533第3章績效管理基本流程3.3績效管理導(dǎo)入

3.3.2績效管理導(dǎo)入培訓(xùn)

(8)培訓(xùn)流程2025/6/2534第一步：明確績效培訓(xùn)的預(yù)期效果及評價(jià)要求第六步：評估績效管理培訓(xùn)效果第五步：實(shí)施績效管理培訓(xùn)計(jì)劃第四步：對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行試點(diǎn)，選擇培訓(xùn)教員第三步：開發(fā)教材、圖表及影音材料等第七步：實(shí)施預(yù)定的改進(jìn)措施，修訂培訓(xùn)計(jì)劃第二步：設(shè)計(jì)培訓(xùn)所需的教學(xué)工具及配套材料圖3-4績效管理培訓(xùn)流程第3章績效管理基本流程3.4績效管理的職責(zé)履行

3.4.1各級管理者與績效管理

3.4.2人力資源部門與績效管理

3.4.3其他部門與績效管理制度2025/6/2535第3章績效管理基本流程3.4績效管理的職責(zé)履行

3.4.1各級管理者與績效管理

各級管理者在績效管理中到底履行什么樣的職責(zé)、扮演什么樣的角色呢？ (1)組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持是首要條件。

①氛圍營造者

②資源支持者

③政策設(shè)計(jì)師

④制度的推行者2025/6/2536第3章績效管理基本流程3.4績效管理的職責(zé)履行

3.4.1各級管理者與績效管理 (2)中基層管理者在員工績效管理工作中充當(dāng)關(guān)鍵角色。

①宣傳員角色

②基礎(chǔ)信息提供者角色

③評價(jià)者角色

④被評價(jià)者角色2025/6/2537第3章績效管理基本流程3.4績效管理的職責(zé)履行

3.4.2人力資源部門與績效管理

(1)人力資源部是績效管理制度的制訂者

(2)人力資源部是績效管理制度實(shí)施的顧問、支持者

(3)人力資源部是績效管理制度的組織者與監(jiān)督者2025/6/2538第3章績效管理基本流程3.4績效管理的職責(zé)履行

3.4.3其他部門與績效管理制度

(1)各個(gè)部門是其具體評價(jià)辦法的設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者

(2)某些部門是績效管理制度的有效支持部門2025/6/2539第3章績效管理基本流程

案例分析本章小結(jié)課堂討論題復(fù)習(xí)思考題測驗(yàn)題2025/6/2540總體結(jié)構(gòu)第1部分績效管理基本理論第2部分績效管理流程第3部分績效評價(jià)方法2025/6/2541第2部分績效管理流程第3章績效管理基本流程第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃第5章績效管理流程之二：績效實(shí)施第6章績效管理流程之三：績效評價(jià)第7章績效管理流程之四：績效反饋第8章績效管理流程之五：績效改進(jìn)2025/6/2542第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解績效計(jì)劃的含義、內(nèi)容、特征、作用；2.掌握制定績效計(jì)劃的步驟；3.掌握績效目標(biāo)的來源、類型、衡量標(biāo)準(zhǔn)；4.理解績效目標(biāo)的設(shè)定方法和程序。2025/6/2543第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃關(guān)鍵概念

1.績效計(jì)劃；

2.績效目標(biāo)；

3.目標(biāo)；

4.目標(biāo)管理。2025/6/2544第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃引導(dǎo)案例一

小周走向趙經(jīng)理，抱怨道：“經(jīng)理，為什么扣了我這個(gè)月的獎金啊？”

“因?yàn)槟氵@個(gè)月遲到了兩次！”

“你事先沒有說遲到兩次會扣獎金！”小周辯解道。2025/6/2545第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃引導(dǎo)案例一

對話很簡單，但我們可以清晰看出，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因就是由于組織沒有及時(shí)制定合理的績效計(jì)劃。2025/6/2546第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃（本章內(nèi)容提要）4.1績效計(jì)劃概述4.2績效計(jì)劃制定的步驟4.3績效目標(biāo)的制定2025/6/2547第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃（第一小節(jié)內(nèi)容提要）4.1績效計(jì)劃概述

4.1.1績效計(jì)劃的涵義

4.1.2績效計(jì)劃的特征

4.1.3績效計(jì)劃的作用

4.1.4績效計(jì)劃的內(nèi)容

4.1.5績效計(jì)劃的主體2025/6/2548第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.1.1績效計(jì)劃的涵義

從靜態(tài)的角度看，績效計(jì)劃是一份關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；

從動態(tài)的角度看，績效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。

績效計(jì)劃必須清楚地說明期望員工實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果以及為實(shí)現(xiàn)該結(jié)果期望員工表現(xiàn)出來的技能和行為。

從具體的表現(xiàn)形式看，績效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為的一份計(jì)劃書。2025/6/2549第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.1.2績效計(jì)劃的特征 (1)績效計(jì)劃是管理者與員工之間的雙向溝通過程 (2)績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的合約 (3)績效計(jì)劃的制定是全員參與的過程2025/6/2550第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.1.3績效計(jì)劃的作用

(1)績效計(jì)劃是績效管理系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)，具有指向作用。

(2)績效計(jì)劃可保證員工和組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，具有操作作用。

(3)績效計(jì)劃具有彌補(bǔ)作用。2025/6/2551第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.1.4績效計(jì)劃的內(nèi)容

績效計(jì)劃包含兩方面內(nèi)容：做什么和如何做。

所謂做什么，是指員工個(gè)人的績效目標(biāo)；

而如何做，是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。2025/6/2552第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.1.4績效計(jì)劃的內(nèi)容

經(jīng)過績效計(jì)劃之后，管理者和員工通常應(yīng)該就下列問題取得共識： (1)員工在本績效周期的職責(zé)和主要工作內(nèi)容是什么？ (2)應(yīng)該取得哪些工作結(jié)果？ (3)這些結(jié)果可以從哪些方面來衡量，評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？ (4)應(yīng)該如何設(shè)定員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重？ (5)關(guān)于員工工作結(jié)果的信息如何獲得？2025/6/2553第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃(6)為完成工作任務(wù)，員工擁有哪些決策權(quán)限？可以支配哪些資源？(7)在本績效周期內(nèi)，員工應(yīng)如何分階段地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)，從而達(dá)成整個(gè)績效周期的工作目標(biāo)？(8)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，員工可能遇到哪些障礙和困難？怎樣應(yīng)對？(9)管理者和員工對工作的進(jìn)展情況怎樣進(jìn)行溝通？如何防止出現(xiàn)偏差？(10)管理者能為員工提供哪些幫助和支持？怎樣與員工保持溝通？(11)為確保完成工作任務(wù)，員工是否需要學(xué)習(xí)新技能？2025/6/2554第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.1.5績效計(jì)劃的主體

績效計(jì)劃需要人力資源管理專業(yè)人員、員工的直接上級以及員工本人三方面共同承擔(dān)。2025/6/2555第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃（第二小節(jié)內(nèi)容提要）4.2績效計(jì)劃制訂的步驟

4.2.1績效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段

4.2.2績效計(jì)劃的溝通階段

4.2.3績效計(jì)劃的制訂、審核和確認(rèn)階段2025/6/2556第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.2績效計(jì)劃制訂的步驟

4.2.1績效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段

(1)信息準(zhǔn)備 ①關(guān)于組織的信息 ②部門信息準(zhǔn)備 ③個(gè)人的信息準(zhǔn)備

(2)溝通方式選擇 ①員工大會 ②小組會議 ③單獨(dú)面談2025/6/2557第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.2績效計(jì)劃制訂的步驟

4.2.2績效計(jì)劃的溝通階段

(1)營造良好的溝通環(huán)境和氛圍

①關(guān)于組織的信息；②部門信息準(zhǔn)備；③個(gè)人的信息準(zhǔn)備

(2)明確溝通的原則 ①雙方在溝通中是一種相對平等的關(guān)系。②注重發(fā)揮員工的能動性、主動性。③管理者應(yīng)該與員工共同決策，而不是代替員工作決定。

(3)設(shè)計(jì)溝通的過程

①回顧、傳遞和交流有關(guān)信息。②明確個(gè)人績效目標(biāo)。③制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)。④討論實(shí)施計(jì)劃中可能出現(xiàn)的困難和需要提供的幫助。⑤討論重要性級別和授權(quán)問題。

(4)溝通結(jié)果2025/6/2558第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.2績效計(jì)劃制訂的步驟

4.2.3績效計(jì)劃的制訂、審核和確認(rèn)階段

經(jīng)過周密的準(zhǔn)備并與員工充分溝通后，績效計(jì)劃即初步形成。管理者和員工要對雙方協(xié)商達(dá)成的績效計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)審定，并簽字確認(rèn)，即簽訂績效契約。

所謂績效契約，是指管理者和員工就員工工作的績效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)達(dá)成的一致性契約。在員工的績效契約中，應(yīng)包含相關(guān)內(nèi)容。

2025/6/2559第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃（第三小節(jié)內(nèi)容提要）4.3績效目標(biāo)的制定

4.3.1制訂績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

4.3.2績效目標(biāo)的來源

4.3.3績效目標(biāo)的類型

4.3.4績效目標(biāo)的設(shè)置原則及衡量標(biāo)準(zhǔn)

4.3.5績效目標(biāo)的設(shè)定方法和程序2025/6/2560第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.3績效目標(biāo)的制定2025/6/2561管理者、員工與組織共同參與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)：崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)績效目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)SMART原則：明確具體、可衡量、切實(shí)可行、相關(guān)性、時(shí)限性績效目標(biāo)來源績效目標(biāo)類型績效目標(biāo)設(shè)置原則組織戰(zhàn)略圖4-1績效目標(biāo)確立框架圖第4章績效管理流程之一：績效計(jì)劃4.3.1制訂績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意