三輕的測試題及答案姓名：__________班級：__________成績：__________1.服務行業“三輕”指的是以下哪項？A.說話輕、動作輕、關門輕B.說話輕、走路輕、操作輕C.說話輕、微笑輕、問候輕D.走路輕、倒水輕、擦桌輕答案：B2.餐廳服務員在客人用餐時收餐盤，正確的做法是？A.用力堆疊餐盤發出聲響B.輕拿輕放避免碰撞C.邊收邊大聲與同事交談D.快速移動忽略客人感受答案：B3.“三輕”服務的核心目的是？A.減少員工工作量B.提升客人舒適感C.降低服務成本D.加快服務速度答案：B4.以下哪項不符合“走路輕”的要求？A.穿軟底鞋避免噪音B.腳步急促發出明顯聲響C.靠墻側身輕步通行D.遇客人主動減速讓行答案：B5.醫院護士為患者測量血壓時，“操作輕”應體現在？A.用力按壓血壓計袖帶B.輕拿輕放聽診器C.快速完成操作忽略患者感受D.移動治療車時撞擊床欄答案：B6.酒店客房服務員打掃房間時，開關房門的正確方式是？A.用力關門發出響聲B.輕推輕關無噪音C.敞開房門方便通風D.用腳踢門騰出手部答案：B7.以下哪項屬于“說話輕”的具體表現？A.與同事討論工作時大聲喧嘩B.向客人解釋菜品時音量適中C.在病房內打電話聲音刺耳D.客人詢問時低頭小聲回應答案：B8.超市收銀員裝袋時，“操作輕”要求？A.重物壓在易碎品上B.輕拿商品避免掉落C.快速裝袋忽略商品保護D.用力扯塑料袋發出聲響答案：B9.關于“三輕”的重要性，以下說法錯誤的是？A.體現服務專業性B.可能影響客人體驗C.與服務質量無關D.有助于營造舒適環境答案：C10.商場導購員引導客人時，“走路輕”應做到？A.大步快走領先客人B.腳步輕盈保持同步C.鞋底摩擦地面發出噪音D.邊走路邊跺腳答案：B11.醫院病房內，護士移動治療車時應？A.車輪不潤滑發出異響B.輕推慢移避免震動C.快速移動節省時間D.治療車撞擊床頭柜答案：B12.“說話輕”的關鍵是？A.音量過小讓客人聽不清B.根據場景調整音量和語氣C.只在客人面前小聲說話D.與同事交流時無需控制答案：B13.餐廳上菜時，不符合“操作輕”的是？A.菜品輕放桌面避免湯汁灑出B.托盤撞擊餐桌邊緣C.用手輕扶碗碟防止滑落D.報菜名時音量適中答案：B14.酒店前臺辦理入住時，“說話輕”要求？A.與同事閑聊聲音過大B.向客人說明注意事項時清晰溫和C.客人咨詢時敷衍小聲D.接電話時大聲應答答案：B15.以下哪項符合“走路輕”的場景？A.穿硬底鞋在走廊跑動B.清潔人員推清潔車時緩慢平穩C.服務員端盤時腳步沉重D.客人面前突然急停答案：B16.商場試衣間服務中，“操作輕”體現在？A.用力拉試衣簾發出聲響B.輕拿衣架掛放衣物C.快速整理衣物忽略折疊D.試衣鏡上用力擦拭答案：B17.“三輕”中的“操作輕”不包括？A.設備使用時輕觸按鍵B.物品擺放時輕拿輕放C.清潔時用力擦拭桌面D.搬運物品時避免碰撞答案：C18.醫院導診員引導患者時，“說話輕”應？A.在候診區大聲喊患者姓名B.靠近患者耳邊小聲提醒C.用溫和音量指引路線D.與其他導診員大聲討論答案：C19.餐廳收餐時，正確的“操作輕”行為是？A.餐盤堆疊過高導致掉落B.用托盤平穩端送餐具C.直接用手抓握碗邊D.餐具碰撞發出刺耳聲音答案：B20.酒店客房服務員更換床單時，“操作輕”要求？A.用力抖動床單揚起灰塵B.輕拉床單避免摩擦床架C.快速扯下舊床單D.床墊移動發出聲響答案：B21.以下哪項是“走路輕”的錯誤示范？A.服務員穿軟底工鞋B.清潔車車輪未潤滑C.客人身后輕步繞行D.走廊內腳步勻速答案：B22.超市理貨員補貨時，“操作輕”應做到？A.商品用力塞進貨架B.輕取輕放避免破損C.紙箱隨意丟棄地面D.貨架碰撞發出噪音答案：B23.“說話輕”在會議服務中的應用是？A.大聲提醒參會者關閉手機B.輕步上前小聲告知時間C.與同事討論工作時喧嘩D.麥克風音量過大刺耳答案：B24.醫院護士為患者翻身時，“操作輕”需注意？A.用力拖拽患者身體B.輕扶患者緩慢調整C.忽略患者疼痛反應D.動作過快導致床單移位答案：B25.以下哪項符合“三輕”的整體要求？A.服務時只顧速度不顧細節B.用溫和的行動傳遞尊重C.認為“輕”會降低效率D.客人休息時仍大聲操作答案：B26.餐廳服務員上菜時，“說話輕”應？A.大聲喊“讓一讓”擠過人群B.微笑輕聲說“打擾一下”C.沉默不語直接放菜D.與客人開玩笑聲音過大答案：B27.酒店門童為客人開門時，“操作輕”體現在？A.用力推門撞到墻B.輕推慢開保持門平穩C.門開后快速松手D.用腳踢門代替手推答案：B28.關于“三輕”的理解，錯誤的是？A.是服務細節的體現B.僅適用于高端場所C.能提升客人滿意度D.需要長期習慣養成答案：B29.商場收銀員掃碼時，“操作輕”要求？A.用力按壓掃碼槍B.輕拿商品對準掃碼區C.商品隨意丟入收銀臺D.掃碼失敗時抱怨客人答案：B30.醫院病房夜間護理，“三輕”的重點是？A.說話輕避免吵醒患者B.走路輕減少地面噪音C.操作輕防止設備異響D.以上都是答案：D31.餐廳撤臺時，不符合“操作輕”的是？A.骨碟輕放托盤B.酒杯碰撞發出脆響C.碗盤分層疊放D.托盤邊緣墊軟布答案：B32.酒店行李員搬運行李時，“走路輕”應？A.拉行李箱時輪子摩擦地面B.輕提行李勻速前行C.行李碰撞樓梯扶手D.快速奔跑超過客人答案：B33.“說話輕”的核心原則是？A.聲音越小越好B.清晰、溫和、尊重C.只在客人面前輕D.與同事交流無需控制答案：B34.超市顧客咨詢時，“說話輕”的正確回應是？A.低頭玩手機小聲回答B.抬頭微笑清晰解答C.不耐煩地簡短回應D.背對客人大聲說話答案：B35.醫院護士配藥時，“操作輕”需注意？A.安瓿瓶用力掰開B.輕敲藥瓶避免藥液殘留C.注射器用力推注D.藥車移動時撞擊柜臺答案：B36.餐廳服務員整理桌椅時，“操作輕”應？A.椅子拖行發出噪音B.輕抬輕放調整位置C.用力將桌子推回原位D.忽略桌腳墊的使用答案：B37.以下哪項屬于“走路輕”的正確做法？A.穿硬底鞋在地毯上行走B.清潔時推地墊緩慢移動C.服務員小跑傳遞菜單D.客人面前突然止步答案：B38.酒店前臺打印單據時，“操作輕”要求？A.用力敲擊鍵盤B.輕觸按鍵避免異響C.打印機紙張卡住時用力拉扯D.單據隨意丟給客人答案：B39.“三輕”服務中，“操作輕”的本質是？A.減少物品損耗B.體現對客人的關懷C.降低服務難度D.加快操作速度答案：B40.商場試衣間服務中，“說話輕”應？A.客人試衣時門外大聲聊天B.輕敲試衣簾輕聲詢問需求C.客人換衣時突然拉開門D.催促客人“快點出來”答案：B41.醫院導診臺服務，“走路輕”要求導診員？A.在大廳內快速跑動B.腳步輕盈引導患者C.穿高跟鞋發出響聲D.與患者保持大步距離答案：B42.餐廳上菜時，“操作輕”不包括？A.菜品輕放桌面中心B.湯碗用托盤端送C.湯汁灑出時大聲道歉D.用手輕扶碗邊防燙答案：C43.酒店客房清潔時，“操作輕”體現在？A.用力擦拭鏡面留下水痕B.輕拉窗簾避免軌道異響C.床墊用力拍打除塵D.衣柜門大力關閉答案：B44.以下哪項不符合“說話輕”的場景？A.圖書館內輕聲指路B.醫院病房大聲交流病情C.咖啡廳內溫和點單D.會議室小聲傳遞資料答案：B45.超市理貨員整理貨架，“操作輕”應？A.商品標簽朝下用力按壓B.輕取商品調整陳列C.紙箱直接扔到倉庫D.貨架層板碰撞發出噪音答案：B46.醫院護士發藥時，“說話輕”需？A.在病房內大聲喊患者姓名B.走到床邊輕聲核對信息C.與同事討論私事聲音過大D.忽略患者詢問直接發藥答案：B47.餐廳收餐時，“走路輕”要求服務員？A.托盤過重導致腳步沉重B.勻速慢行保持平衡C.為趕時間小跑收餐D.托盤碰撞門框答案：B48.酒店門童接待客人時，“說話輕”應？A.大聲說“歡迎光臨”B.微笑輕聲問候C.客人問路時大聲回答D.與司機大聲交談答案：B49.“三輕”服務的最終目標是？A.符合企業規定B.讓客人感到被尊重C.減少服務投訴D.提升員工效率答案：B50.商場收銀員裝袋后，“操作輕”應？A.袋子用力塞給客人B.雙手輕遞并說“請拿好”C.袋子隨意放在收銀臺D.忽略客人的額外需求答案：B51.醫院病房晨間護理，“三輕”的具體表現不包括？A.整理床單時動作輕柔B.與患者交流時音量適中C.治療車移動時潤滑車輪D.清潔地面時用力拖地答案：D52.餐廳服務員擺放餐具，“操作輕”要求？A.餐具碰撞發出清脆響聲B.輕拿輕放擺成直線C.筷子隨意丟在桌上D.碗碟疊放過高答案：B53.酒店客房服務員更換毛巾，“操作輕”應？A.用力拉扯毛巾架B.輕取輕放避免掉落C.舊毛巾隨意扔到洗衣袋D.新毛巾折疊不整齊答案：B54.以下哪項是“說話輕”的錯誤示范？A.客人道歉時輕聲說“沒關系”B.客人咨詢時低頭小聲回應C.同事失誤時小聲提醒D.客人離開時輕聲道別答案：B55.超市顧客搬運商品，“操作輕”要求員工？A.重物直接扔到購物車B.輕放商品并提示易碎品位置C.忽略顧客的搬運需求D.快速掃碼催促顧客答案：B56.醫院護士測量體溫時，“操作輕”應？A.體溫計用力插入患者口中B.輕觸患者額頭告知“請張嘴”C.測量后用力甩動體溫計D.體溫計掉落地面答案：B57.餐廳服務員添加茶水，“操作輕”體現在？A.茶壺用力按壓導致水濺出B.輕提茶壺緩慢倒茶C.茶水倒滿溢出桌面D.茶壺碰撞杯口答案：B58.酒店