發(fā)到貨測試題及答案姓名：__________班級：__________成績：__________1.發(fā)貨前需核對的核心信息不包括？A.訂單號B.商品型號C.客戶姓名D.倉庫濕度答案：D2.以下哪種包裝不符合發(fā)貨要求？A.易碎品使用氣泡膜包裹B.液體類商品未做防漏處理C.衣物類使用防水袋封裝D.大件商品使用加固紙箱答案：B3.快遞面單必填信息不包括？A.收件人地址B.發(fā)件人電話C.商品重量D.物流單號答案：C4.系統(tǒng)顯示訂單“已打包”，下一步操作應為？A.聯(lián)系客戶確認地址B.安排出庫發(fā)貨C.重新檢查包裝D.更改物流方式答案：B5.客戶要求變更收貨地址，已進入分揀環(huán)節(jié)，正確處理是？A.直接攔截修改B.聯(lián)系物流網點協(xié)商改派C.拒絕變更并解釋D.等待到貨后退回重發(fā)答案：B6.以下哪種情況屬于正常簽收？A.代收點未經允許代簽B.收件人本人簽字確認C.快遞員放快遞柜未通知D.他人代簽但無授權答案：B7.發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)商品缺貨，正確流程是？A.直接取消訂單B.聯(lián)系客戶說明情況并協(xié)商C.用相似商品替代發(fā)貨D.延遲發(fā)貨不通知客戶答案：B8.物流信息顯示“已簽收”但客戶未收到，首先應？A.投訴快遞公司B.聯(lián)系客戶確認具體情況C.重新發(fā)貨D.忽略客戶反饋答案：B9.易碎品發(fā)貨時需標注的標識是？A.向上箭頭B.禁止翻滾C.易碎品D.以上都是答案：D10.以下哪種運輸方式適合生鮮類商品？A.普通陸運B.航空冷鏈C.鐵路快運D.同城配送答案：B11.發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)面單地址模糊，正確操作是？A.直接發(fā)貨碰運氣B.聯(lián)系客戶確認準確地址C.按模糊地址發(fā)貨D.自行猜測補充地址答案：B12.客戶指定“順豐陸運”，但倉庫僅合作“中通”，應？A.擅自改用中通B.聯(lián)系客戶說明情況并協(xié)商C.拒絕發(fā)貨D.標記訂單異常答案：B13.到貨后客戶反饋商品型號錯誤，責任歸屬優(yōu)先排查？A.物流運輸B.倉庫揀貨C.包裝環(huán)節(jié)D.客戶誤報答案：B14.快遞延誤超48小時未更新，應首先？A.聯(lián)系物流網點查詢原因B.賠償客戶C.投訴物流D.忽略處理答案：A15.以下哪類商品發(fā)貨前需額外檢查保質期？A.電子產品B.圖書C.食品D.家居用品答案：C16.包裝時發(fā)現(xiàn)商品有劃痕，正確處理是？A.正常發(fā)貨并備注B.更換新商品重新打包C.用貼紙覆蓋劃痕D.聯(lián)系客戶告知瑕疵答案：B17.物流單號錄入系統(tǒng)時輸錯一位，可能導致？A.客戶無法查詢物流B.商品加速運輸C.倉庫庫存異常D.客戶信息泄露答案：A18.大件商品發(fā)貨時，包裝需重點加固的部位是？A.邊角B.頂部C.底部D.側面答案：A19.客戶要求“放物業(yè)代收”，發(fā)貨時需在面單標注？A.緊急B.代收點信息C.易碎D.保價答案：B20.以下哪種情況需做保價處理？A.普通衣物B.價值2000元的手機C.書籍D.玩具答案：B21.發(fā)貨后系統(tǒng)未同步物流信息，應？A.重新錄入單號B.聯(lián)系技術部門排查C.告知客戶稍后查詢D.以上都是答案：D22.到貨時發(fā)現(xiàn)包裹淋濕，客戶拒收，正確處理是？A.要求客戶先簽收再售后B.拍照取證聯(lián)系物流索賠C.直接重新發(fā)貨D.拒絕處理答案：B23.快遞顯示“已攬收”但3小時未更新，可能原因是？A.物流網點未掃描B.商品丟失C.單號錯誤D.運輸延誤答案：A24.客戶地址為“鄉(xiāng)村無具體門牌號”，發(fā)貨前需？A.備注“電話聯(lián)系”B.拒絕發(fā)貨C.隨機填寫地址D.忽略備注答案：A25.以下哪項不屬于發(fā)貨前“三通檢查”？A.商品與訂單通B.包裝與商品通C.物流與時效通D.客戶與地址通答案：C26.生鮮商品發(fā)貨時，需隨貨放置的物品是？A.冰袋B.說明書C.贈品D.廣告單答案：A27.物流顯示“已到達目的網點”，預計多久可派送？A.12小時內B.24小時內C.48小時內D.72小時內答案：B28.客戶反饋“未收到取件通知”，可能原因是？A.快遞員漏發(fā)短信B.客戶手機攔截C.單號錯誤D.以上都是答案：D29.發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)商品與訂單不符（少1件），應？A.按現(xiàn)有商品發(fā)貨B.聯(lián)系倉庫補件后再發(fā)C.告知客戶少件D.標記訂單異常答案：B30.以下哪種情況可判定為“物流丟件”？A.超過7天無物流更新B.包裹輕微破損C.客戶拒收D.運輸延誤答案：A31.發(fā)貨前需檢查商品的“三證”不包括？A.合格證B.質檢證C.許可證D.快遞證答案：D32.客戶要求“優(yōu)先發(fā)貨”，正確操作是？A.標記訂單并優(yōu)先分揀B.忽略要求按順序發(fā)貨C.額外收取加急費D.聯(lián)系客戶確認需求答案：A33.物流破損率計算公式是？A.破損包裹數(shù)/總發(fā)貨數(shù)×100%B.破損商品數(shù)/總商品數(shù)×100%C.投訴次數(shù)/總訂單數(shù)×100%D.延誤次數(shù)/總發(fā)貨數(shù)×100%答案：A34.以下哪種包裝材料不適合電子產品？A.泡沫板B.報紙C.珍珠棉D.氣泡膜答案：B35.發(fā)貨后客戶要求“攔截退回”，已過分揀時間，應？A.聯(lián)系物流協(xié)商攔截B.拒絕攔截C.等待到貨后退回D.直接退款答案：A36.到貨時客戶要求“開箱驗貨”，快遞員應？A.拒絕驗貨要求B.協(xié)助客戶驗貨C.要求先簽收再驗貨D.聯(lián)系發(fā)貨方確認答案：B37.以下哪類商品禁止郵寄？A.化妝品（非液體）B.香煙（2條）C.刀具（未開刃）D.鋰電池（額定能量≤100Wh）答案：B38.物流時效“3天達”指的是？A.發(fā)貨后72小時內簽收B.攬收后72小時內簽收C.下單后72小時內發(fā)貨D.以上都不對答案：B39.客戶地址為“學校”，發(fā)貨時需備注？A.周末不派送B.工作日派送C.聯(lián)系門衛(wèi)代收D.以上都是答案：D40.發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)面單客戶電話少一位，應？A.自行補全B.聯(lián)系客戶確認C.按錯誤電話發(fā)貨D.標記異常答案：B41.以下哪種情況需啟動“緊急預案”？A.單日發(fā)貨量超預期B.物流網點因疫情停擺C.客戶投訴包裝問題D.商品輕微色差答案：B42.到貨后商品因物流擠壓變形，責任方是？A.發(fā)貨方B.物流方C.客戶D.供應商答案：B43.發(fā)貨時“多件商品”需標注？A.總件數(shù)B.商品名稱C.客戶需求D.物流時效答案：A44.以下哪項不屬于“到貨異常”？A.商品數(shù)量缺失B.物流信息正常C.包裝嚴重破損D.商品型號錯誤答案：B45.客戶要求“晚上7點后派送”，應在面單標注？A.夜間派送B.延遲派送C.預約派送D.以上都是答案：C46.發(fā)貨前需確認的“物流匹配”不包括？A.商品重量與物流限重B.收貨地址與物流覆蓋C.商品價值與保價額度D.客戶性別與物流偏好答案：D47.物流顯示“已派送”但未收到，可能原因是？A.快遞員漏派B.地址錯誤C.客戶外出D.以上都是答案：D48.以下哪種商品需“單獨打包”？A.同訂單的兩件T恤B.易碎品與普通商品C.贈品與主商品D.書籍與文具答案：B49.發(fā)貨后系統(tǒng)顯示“已發(fā)貨”，但物流無攬收記錄，可能是？A.未聯(lián)系物流取件B.單號未錄入C.物流延遲掃描D.以上都是答案：D50.客戶反饋“商品與描述不符”，優(yōu)先核實？A.物流運輸B.倉庫揀貨C.商品拍攝D.客戶誤解答案：B51.以下哪項是“發(fā)貨異常”的標記依據(jù)？A.客戶差評B.物流延遲超12小時C.商品漏發(fā)D.客戶咨詢物流答案：C52.生鮮商品到貨后“未冰袋”，正確處理是？A.直接退款B.聯(lián)系客戶協(xié)商補償C.投訴物流D.忽略處理答案：B53.發(fā)貨時“易碎品”未標注標識，導致破損，責任方是？A.物流方B.發(fā)貨方C.客戶D.雙方共擔答案：B54.以下哪種情況需“二次打包”？A.原包裝輕微破損B.客戶要求換包裝C.物流要求加固D.以上都是答案：D55.物流單號重復使用會導致？A.物流信息混亂B.商品加速運輸C.客戶信息泄露D.倉庫庫存錯誤答案：A56.客戶地址為“小區(qū)無電梯”，發(fā)貨時需備注？A.大件需搬抬B.小件可放快遞柜C.聯(lián)系客戶自提D.以上都是答案：A57.到貨后客戶要求“退貨”，但商品已拆封，應？A.拒絕退貨B.按售后政策處理C.要求客戶承