科室科室收費管理制度一、總則1.目的為加強科室收費管理，規(guī)范收費行為，確保收費準(zhǔn)確、及時、合規(guī)，保障醫(yī)院及科室的經(jīng)濟利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院各臨床、醫(yī)技、行政職能等科室。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)物價、收費等法律法規(guī)和政策要求。準(zhǔn)確透明原則：確保收費項目準(zhǔn)確無誤，收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，杜絕亂收費、錯收費現(xiàn)象。及時足額原則：及時收取各項費用，保證科室收入足額上繳，不得截留、挪用。監(jiān)督考核原則：建立健全收費監(jiān)督考核機制，對收費工作進行定期檢查和考核，確保制度有效執(zhí)行。二、收費管理職責(zé)分工1.科室負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本科室收費管理工作，確保本科室收費工作符合相關(guān)規(guī)定和要求。組織本科室人員學(xué)習(xí)收費政策和制度，加強收費管理知識培訓(xùn)，提高收費人員業(yè)務(wù)水平。對本科室收費工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費過程中存在的問題。協(xié)調(diào)解決本科室收費工作中與其他科室或部門的爭議和問題。2.收費人員嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進行收費操作，確保收費準(zhǔn)確無誤。認(rèn)真核對患者身份信息、收費項目、收費金額等，防止錯收、漏收。妥善保管收費票據(jù)和相關(guān)資料，按規(guī)定及時上繳、核銷。向患者提供清晰、準(zhǔn)確的收費明細(xì)清單，解答患者關(guān)于收費的疑問。積極配合醫(yī)院財務(wù)部門及相關(guān)管理部門的收費檢查和審計工作。3.物價管理人員負(fù)責(zé)收集、整理、更新國家及地方有關(guān)物價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，及時傳達給各科室。定期對醫(yī)院收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進行審核，確保收費合規(guī)。對科室收費情況進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。協(xié)助科室處理收費爭議和投訴，提供物價政策方面的解釋和指導(dǎo)。4.財務(wù)部門負(fù)責(zé)醫(yī)院收費管理制度的制定、完善和組織實施。對全院收費工作進行統(tǒng)一管理和監(jiān)督，定期進行財務(wù)核算和分析。負(fù)責(zé)收費票據(jù)的印制、發(fā)放、回收、核銷等管理工作。組織開展收費檢查和審計工作，對違規(guī)收費行為進行嚴(yán)肅處理。與物價部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時掌握物價政策變化，調(diào)整收費系統(tǒng)。三、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費項目管理科室應(yīng)嚴(yán)格按照國家及地方物價部門規(guī)定的收費項目進行收費，不得擅自設(shè)立收費項目或分解收費項目。新增收費項目須按照規(guī)定程序報物價部門審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。對于臨時性收費項目，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理備案手續(xù)，并在規(guī)定期限內(nèi)執(zhí)行完畢。2.收費標(biāo)準(zhǔn)管理收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。物價部門調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)后，財務(wù)部門應(yīng)及時更新收費系統(tǒng)，并組織相關(guān)科室收費人員進行培訓(xùn)，確保收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確執(zhí)行?？剖野l(fā)現(xiàn)收費標(biāo)準(zhǔn)有誤或存在疑問時，應(yīng)及時向物價管理人員反饋，物價管理人員應(yīng)及時核實并與物價部門溝通協(xié)調(diào)，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性。四、收費流程管理1.掛號收費流程患者就診時，首先到掛號處辦理掛號手續(xù)。掛號人員根據(jù)患者病情和需求，準(zhǔn)確選擇掛號科室、專家、號別等信息，并收取相應(yīng)掛號費用。掛號人員應(yīng)認(rèn)真核對患者身份信息，如姓名、身份證號等，確保掛號信息準(zhǔn)確無誤。掛號完成后，向患者出具掛號憑證，告知患者就診科室及注意事項。2.門診收費流程患者持掛號憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗、治療、藥品等醫(yī)囑。科室護士或工作人員將醫(yī)囑信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，系統(tǒng)自動生成收費明細(xì)清單。患者持收費明細(xì)清單到門診收費處繳費。收費人員應(yīng)認(rèn)真核對收費明細(xì)清單與醫(yī)囑信息是否一致，確保收費項目和金額準(zhǔn)確無誤。收費人員根據(jù)收費明細(xì)清單收取患者費用，并打印收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)包含患者姓名、科室、收費項目、收費金額、票據(jù)號碼等信息，且字跡清晰、內(nèi)容完整。收費人員在收費票據(jù)上加蓋收費專用章后，將票據(jù)聯(lián)交給患者，存根聯(lián)及相關(guān)資料按規(guī)定整理歸檔。3.住院收費流程患者辦理住院手續(xù)時，住院處工作人員根據(jù)患者病情和醫(yī)保類型等信息，預(yù)收一定金額的住院押金，并開具押金收據(jù)?；颊呷胱〔》亢螅剖易o士將患者基本信息及醫(yī)囑信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，系統(tǒng)自動生成每日費用清單?？剖裔t(yī)生根據(jù)患者病情變化及時調(diào)整醫(yī)囑，護士應(yīng)及時核對并更新費用清單。每日結(jié)算時，科室護士打印當(dāng)日費用清單交患者或家屬確認(rèn)簽字。患者或家屬如有疑問，可向科室醫(yī)護人員咨詢?；颊叱鲈簳r，科室醫(yī)生辦理出院手續(xù)，護士核對患者住院期間所有費用，確保費用準(zhǔn)確無誤?；颊叱殖鲈盒〗Y(jié)等資料到住院收費處辦理出院結(jié)算。收費人員根據(jù)費用清單核算患者住院總費用，扣除已預(yù)交押金后，多退少補，并打印住院結(jié)算發(fā)票。住院結(jié)算發(fā)票應(yīng)包含患者姓名、科室、住院天數(shù)、收費項目、收費金額、醫(yī)保報銷金額、個人支付金額等信息，且字跡清晰、內(nèi)容完整。收費人員在住院結(jié)算發(fā)票上加蓋收費專用章后，將發(fā)票聯(lián)交給患者，存根聯(lián)及相關(guān)資料按規(guī)定整理歸檔。五、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類及使用范圍醫(yī)院收費票據(jù)分為門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)、掛號收據(jù)等。門診收費票據(jù)用于收取門診患者的各項費用；住院收費票據(jù)用于收取住院患者的住院費用；掛號收據(jù)用于收取患者的掛號費用。2.票據(jù)領(lǐng)購財務(wù)部門設(shè)專人負(fù)責(zé)收費票據(jù)的領(lǐng)購工作。票據(jù)管理人員根據(jù)醫(yī)院收費業(yè)務(wù)量，定期向財政部門或稅務(wù)部門領(lǐng)購收費票據(jù)。領(lǐng)購收費票據(jù)時，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購申請表，注明票據(jù)種類、數(shù)量等信息，并加蓋單位公章。經(jīng)財政部門或稅務(wù)部門審核批準(zhǔn)后，方可領(lǐng)購票據(jù)。3.票據(jù)保管收費票據(jù)應(yīng)設(shè)專人保管，建立票據(jù)保管臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購入、發(fā)出、結(jié)存情況。票據(jù)保管人員應(yīng)配備專門的保險柜或票據(jù)存放專柜，確保票據(jù)存放安全。收費票據(jù)應(yīng)按照票據(jù)種類、號碼順序存放，不得隨意堆放或混放。票據(jù)保管人員應(yīng)定期對票據(jù)進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時報告財務(wù)部門，并按照規(guī)定程序進行處理。4.票據(jù)開具收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用收費票據(jù)，不得使用非法票據(jù)或自制票據(jù)。開具收費票據(jù)時，應(yīng)使用計算機打印或復(fù)寫紙?zhí)讓懀_保字跡清晰、內(nèi)容完整、項目準(zhǔn)確。收費票據(jù)應(yīng)加蓋醫(yī)院收費專用章，印章應(yīng)清晰、端正。作廢的收費票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并全聯(lián)保存，不得私自銷毀。5.票據(jù)核銷收費票據(jù)使用完畢后，收費人員應(yīng)及時將票據(jù)存根聯(lián)及相關(guān)資料交票據(jù)保管人員進行核銷。票據(jù)保管人員應(yīng)認(rèn)真核對票據(jù)存根聯(lián)與收費日報表、收入明細(xì)賬等相關(guān)資料，確保票據(jù)金額與實際收費金額一致。經(jīng)核對無誤后，票據(jù)保管人員在票據(jù)存根聯(lián)上加蓋“核銷”章，并按照規(guī)定期限將核銷后的票據(jù)存根聯(lián)及相關(guān)資料整理歸檔。財務(wù)部門定期對收費票據(jù)核銷情況進行檢查和監(jiān)督，確保票據(jù)核銷工作規(guī)范、準(zhǔn)確。六、退費管理1.退費原則嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方有關(guān)退費政策和規(guī)定，確保退費合法、合規(guī)。堅持實事求是原則，對確實需要退費的項目，應(yīng)認(rèn)真核實情況，按規(guī)定程序辦理退費手續(xù)。退費應(yīng)遵循誰收費誰退費的原則，不得互相推諉。2.退費原因及范圍因醫(yī)院原因?qū)е碌氖召M錯誤，如多收、錯收費用等，應(yīng)予以退費?；颊咿k理退院、轉(zhuǎn)院等手續(xù)，對未發(fā)生的收費項目應(yīng)予以退費。因醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)醫(yī)院研究決定給予患者的退費。符合國家及地方有關(guān)退費政策規(guī)定的其他情況。3.退費流程患者提出退費申請時，應(yīng)填寫退費申請表，注明退費原因、收費項目、收費金額等信息，并簽字確認(rèn)。退費申請表經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核簽字后，交物價管理人員審核。物價管理人員應(yīng)根據(jù)退費原因和相關(guān)政策規(guī)定，審核退費申請的合理性和合規(guī)性。物價管理人員審核通過后，退費申請表交財務(wù)部門審核。財務(wù)部門審核人員應(yīng)核對收費票據(jù)、收費明細(xì)清單、退費申請表等相關(guān)資料，確保退費金額準(zhǔn)確無誤。財務(wù)部門審核通過后，在退費申請表上加蓋財務(wù)專用章，并根據(jù)退費金額辦理相應(yīng)的退費手續(xù)。如涉及現(xiàn)金退費，財務(wù)部門應(yīng)開具現(xiàn)金支票或支付現(xiàn)金；如涉及銀行轉(zhuǎn)賬退費，財務(wù)部門應(yīng)將退費金額轉(zhuǎn)入患者指定的銀行賬戶。退費完成后，財務(wù)部門應(yīng)在收費票據(jù)上注明“已退費”字樣，并將退費申請表及相關(guān)資料整理歸檔。七、收費監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督財務(wù)部門定期對科室收費情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，收費票據(jù)使用及管理情況，退費管理情況等。物價管理人員不定期對科室收費進行抽查，重點檢查收費項目和標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費過程中存在的問題。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強對本科室收費工作的日常監(jiān)督，定期組織自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.外部監(jiān)督積極配合物價、衛(wèi)生、醫(yī)保等部門的收費檢查和監(jiān)督工作，如實提供相關(guān)資料和信息。對于外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，制定整改措施，及時進行整改，并將整改情況書面報告相關(guān)部門。3.考核機制建立科室收費考核制度，將收費管理工作納入科室績效考核體系?？己酥笜?biāo)包括收費準(zhǔn)確率、收費及時率、退費合規(guī)率、票