小區電梯工管理制度一、總則（一）目的為加強小區電梯的安全運行管理，規范電梯工的操作行為，確保電梯安全、正常運行，保障業主的人身和財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有電梯工及其相關工作的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯運行安全放在首位，嚴格遵守相關安全法規和操作規程。2.預防為主原則：加強日常巡檢和維護保養，及時發現和排除安全隱患，預防事故發生。3.規范操作原則：電梯工應嚴格按照規定的操作流程和標準進行操作，確保工作質量和效率。4.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為業主提供及時、高效、優質的電梯服務。二、崗位職責（一）電梯工崗位主要職責1.負責電梯的日常運行操作，包括開啟、關閉電梯，控制電梯運行方向和速度等。2.按照規定的巡檢時間和內容，對電梯進行定期巡檢，檢查電梯的運行狀況、設備設施等，及時發現并處理異常情況。3.負責電梯機房、轎廂、層站等區域的清潔衛生工作，保持電梯設備的整潔。4.協助維修人員進行電梯的維修、保養工作，配合完成維修保養記錄的填寫。5.在電梯運行過程中，如發生故障或緊急情況，應立即采取有效措施，保障乘客安全，并及時通知相關人員進行處理。6.負責解答業主有關電梯使用的疑問，提供必要的幫助和指導。（二）工作流程1.班前準備提前到達工作崗位，穿戴好工作服、安全帽等勞動保護用品。檢查工作區域的環境衛生，確保無雜物、無積水。查看電梯運行記錄，了解上一班電梯運行情況。2.運行操作開啟電梯電源，檢查電梯控制柜、轎廂內操作面板等設備是否正常。按照規定的時間間隔開啟電梯，準備迎接乘客。在電梯運行過程中，密切關注電梯運行狀態，通過轎廂內監控系統觀察乘客情況，及時處理乘客提出的問題。根據乘客需求，準確控制電梯運行方向和速度，確保電梯平穩運行。3.巡檢工作按照巡檢路線和時間要求，對電梯進行全面巡檢。檢查電梯機房的溫度、濕度、通風情況，查看設備運行參數是否正常，如電壓、電流、轉速等。檢查電梯轎廂的照明、通風、報警裝置等是否正常，轎廂門的關閉情況是否良好。檢查電梯層門的關閉情況、門鎖裝置的可靠性，以及層站呼梯按鈕、顯示裝置等是否正常。檢查電梯導軌、鋼絲繩、安全鉗、限速器等關鍵部件的運行狀況，有無異常磨損、松動等情況。填寫巡檢記錄，詳細記錄巡檢時間、巡檢內容、發現的問題及處理情況。4.故障處理當電梯運行過程中出現故障時，電梯工應立即通過對講機或轎廂內緊急報警裝置安撫乘客，告知乘客不要驚慌，保持冷靜。迅速判斷故障類型，如電梯困人、運行故障、安全保護裝置動作等，并采取相應的應急措施。對于電梯困人情況，應按照電梯困人救援操作規程，及時通知維修人員和相關負責人，在確保安全的前提下進行救援工作。在故障處理過程中，做好現場記錄，包括故障發生時間、地點、現象、采取的措施等。故障排除后，對電梯進行試運行檢查，確認正常后方可恢復正常運行。5.協助維修保養根據維修保養計劃，協助維修人員進行電梯的定期維修保養工作。在維修保養過程中，配合維修人員提供必要的工具和設備，協助做好安全防護措施。學習和掌握電梯維修保養的基本知識和技能，了解維修保養的內容和要求。認真填寫維修保養記錄，詳細記錄維修保養的項目、更換的零部件、維修保養時間等信息。6.班后工作關閉電梯電源，清理工作區域的雜物和工具。對當天的工作情況進行總結，記錄遇到的問題和處理方法，向上級匯報電梯運行狀況。整理巡檢記錄、維修保養記錄等資料，歸檔保存。三、人員管理（一）招聘與入職1.電梯工崗位招聘應具備相關專業知識和技能，持有特種設備作業人員證（電梯作業），具有一定的工作經驗者優先。2.新員工入職時，需填寫入職申請表，提交個人簡歷、身份證、學歷證書、資格證書等相關材料。3.公司人力資源部門負責對新員工進行入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、電梯操作規程、安全知識等，培訓合格后方可上崗。（二）培訓與發展1.定期組織電梯工參加專業技能培訓，邀請電梯廠家技術人員或專業培訓機構進行授課，不斷提升電梯工的業務水平和操作技能。2.鼓勵電梯工參加各類技能競賽和職業資格認證考試，對于取得優異成績或獲得相關證書的員工給予獎勵。3.根據電梯工的工作表現和職業發展規劃，提供晉升機會和崗位調整空間，為員工的個人發展創造良好條件。（三）考核與獎懲1.建立電梯工績效考核制度，從工作態度、工作質量、安全操作、服務水平等方面對電梯工進行考核評價。2.每月進行一次績效考核，考核結果與績效獎金掛鉤。對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進行誡勉談話、培訓補考或調整崗位。3.對在電梯安全運行、維修保養、故障處理等工作中表現突出，為公司做出重大貢獻的員工，給予特別獎勵，如榮譽證書、獎金等。4.對于違反公司規章制度、操作規程或因工作失誤導致電梯安全事故的員工，按照相關規定給予嚴肅處理，包括警告、罰款、解除勞動合同等。四、安全管理（一）安全操作規程1.電梯工必須嚴格遵守電梯安全操作規程，嚴禁違規操作。2.電梯運行前，應檢查電梯的安全裝置是否齊全有效，如門鎖、安全鉗、限速器、緩沖器等。3.在電梯運行過程中，不得進行超載、超速、強行開門等危險操作，嚴禁無關人員進入電梯機房和轎廂頂部。4.電梯維修保養時，必須設置明顯的警示標志，采取必要的安全防護措施，確保維修保養人員的人身安全。5.電梯出現故障或異常情況時，應立即停止運行，采取應急措施，并及時通知維修人員進行處理。6.電梯工應定期參加安全培訓和應急演練，熟悉電梯安全事故的應急處理流程，提高應急處理能力。（二）安全檢查與隱患排查1.建立電梯安全檢查制度，電梯工每天進行日常巡檢，維修人員每周進行一次全面檢查，每月進行一次專項安全檢查。2.安全檢查內容包括電梯設備設施、安全裝置、運行狀況、環境衛生等方面，對檢查中發現的問題及時進行記錄，并采取相應的整改措施。3.對于安全隱患，應按照“五落實”原則進行整改，即整改措施、責任、資金、時限和預案落實，確保安全隱患得到及時有效的消除。4.定期對電梯安全檢查和隱患排查情況進行總結分析，評估電梯安全狀況，制定相應的改進措施，不斷完善電梯安全管理工作。（三）應急救援管理1.制定電梯應急救援預案，明確電梯困人等緊急情況的應急處置流程和責任分工。2.定期組織電梯應急演練，提高電梯工和相關人員的應急救援能力和協同配合能力。3.電梯工應熟悉電梯應急救援操作規程，在電梯發生緊急情況時，能夠迅速、準確地采取應急措施，保障乘客安全。4.建立應急救援物資儲備制度，確保應急救援所需的工具、設備、物資等齊全完好，并定期進行檢查和維護。5.及時向上級主管部門和相關單位報告電梯安全事故情況，積極配合有關部門進行事故調查和處理工作。五、設備管理（一）設備檔案管理1.建立電梯設備檔案，記錄電梯的基本信息、安裝驗收資料、維修保養記錄、運行記錄、安全檢查記錄等內容。2.電梯設備檔案應妥善保管，由專人負責管理，確保檔案資料的完整性和準確性。3.定期對電梯設備檔案進行整理和歸檔，便于查閱和使用。（二）設備維護保養1.按照電梯制造廠家的要求和相關規定，制定電梯維護保養計劃，明確維護保養的項目、內容、時間間隔等。2.電梯維護保養工作應由具備相應資質的專業維修單位進行，維修人員應嚴格按照維護保養計劃和操作規程進行作業。3.電梯工應協助維修人員進行維護保養工作，負責提供現場配合和相關信息。4.維護保養過程中，應做好記錄，包括維護保養時間、項目內容、更換的零部件等，記錄應真實、準確、完整。5.定期對電梯維護保養工作進行監督檢查，確保維護保養質量，及時發現和糾正維護保養工作中存在的問題。（三）設備更新與改造1.根據電梯的使用年限、運行狀況和安全評估結果，及時提出電梯設備更新與改造的建議。2.電梯設備更新與改造應按照相關規定進行審批，選擇具有資質的設計單位和施工單位進行設計和施工。3.電梯設備更新與改造完成后，應進行驗收，確保設備符合相關標準和要求，方可投入使用。4.做好電梯設備更新與改造后的資料歸檔工作，包括設計文件、施工圖紙、驗收報告等。六、服務管理（一）服務規范1.電梯工應樹立良好的服務意識，文明禮貌，熱情周到，為業主提供優質的電梯服務。2.工作時間應統一著裝，佩戴工牌，保持整潔、得體的形象。3.在電梯轎廂內和層站應保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧或做與工作無關的事情。4.對于業主提出的問題和需求，應耐心傾聽，及時解答或處理，不得推諉、敷衍。5.定期對電梯轎廂進行清潔消毒，保持轎廂內環境整潔衛生。（二）投訴處理1.設立電梯服務投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便業主反映問題和意見。