福建海航物業管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規范福建海航物業的各項管理活動，確保物業服務工作的高效、有序開展，提高服務質量，滿足業主需求，樹立良好的企業形象。2.適用范圍本制度適用于福建海航物業有限公司全體員工，包括管理人員、維修人員、安保人員、保潔人員等各類崗位。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業標準，依法經營，規范管理。服務至上原則：始終將業主的需求放在首位，以優質的服務贏得業主的信任和滿意。團隊協作原則：強調各部門之間、員工之間的協作配合，形成工作合力。持續改進原則：不斷總結經驗，發現問題及時改進，持續提升管理水平和服務質量。二、組織架構與職責1.組織架構圖繪制公司詳細的組織架構圖，清晰展示各部門及崗位設置。2.各部門職責總經理辦公室負責公司的行政管理工作，制定公司行政管理制度并監督執行。協調公司內部各部門之間的工作關系，保證公司各項工作的順利開展。負責公司文件的收發、歸檔、保管等工作。組織公司的會議、活動等。人力資源部制定公司人力資源規劃，負責人員招聘、選拔、培訓、考核、薪酬福利等工作。建立和完善公司的人力資源管理體系，制定相關制度和流程。負責員工的職業生涯規劃指導，促進員工個人發展與公司發展相契合。財務部負責公司的財務管理和會計核算工作，制定財務管理制度和預算計劃。做好財務收支管理，確保資金安全，合理控制成本費用。定期編制財務報表，為公司決策提供財務數據支持。物業管理部負責物業項目的日常管理工作，包括房屋及設施設備的維護、保養、維修等。制定物業服務標準和操作規程，監督檢查物業服務人員的工作質量。處理業主的投訴和建議，及時解決業主遇到的問題。組織開展社區文化活動，增強業主與物業之間的溝通和互動。安保部負責物業區域的安全保衛工作，制定安全保衛制度和應急預案。安排安保人員進行巡邏、站崗、門禁管理等，確保物業區域的安全秩序。配合公安機關做好治安防范工作，及時處理各類安全突發事件。保潔部制定物業區域的保潔工作計劃和標準，負責公共區域的衛生清潔工作。包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等的日常清掃、消毒等。合理配置保潔工具和清潔用品，做好清潔設備的維護保養。三、員工行為規范1.職業道德熱愛本職工作，敬業愛崗，具有高度的責任心和使命感。誠實守信，保守公司機密，維護公司利益。尊重業主，禮貌待人，文明服務，嚴禁與業主發生爭吵和沖突。2.工作紀律嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作場所閑聊、玩游戲等。遵守公司的請銷假制度，請假需提前辦理手續，經批準后方可離崗。3.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表。穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持服裝干凈、平整。頭發梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發型和過長指甲，不得濃妝艷抹。4.語言舉止說話文明禮貌，語氣親切平和，使用規范的普通話。舉止大方得體，不得有粗俗、傲慢等不當行為。與業主溝通時要耐心傾聽，認真解答業主的問題，不得推諉、敷衍。四、招聘與培訓1.招聘根據公司發展需求，人力資源部制定招聘計劃。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、招聘會、內部推薦等。對應聘人員進行初步篩選，組織面試、筆試、實操等考核環節。錄用人員需進行背景調查，合格后辦理入職手續。2.培訓新員工入職培訓：包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位技能等培訓內容，幫助新員工盡快適應工作環境，熟悉工作流程。崗位技能培訓：根據不同崗位需求，開展針對性的技能培訓，如維修技能培訓、安保業務培訓、保潔操作培訓等，提高員工的專業能力。管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升管理水平和領導能力。培訓效果評估：通過考試、實際操作、工作表現等方式對培訓效果進行評估，不斷改進培訓方法和內容。五、績效考核1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果客觀公正。全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。激勵改進原則：考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷改進工作，提高績效。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價；季度考核在月度考核基礎上進行綜合評估；年度考核是對員工全年工作的全面評價。3.考核內容工作業績：根據各崗位的工作目標和職責，考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等。工作態度：包括工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面。工作能力：如專業技能、溝通協調能力、問題解決能力等。4.考核方法上級評價：由員工的直接上級對員工進行考核評價。同事評價：同事之間相互評價，了解員工在團隊合作中的表現。自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，促進自我反思和改進。業主評價：通過業主滿意度調查等方式，了解員工的服務質量和業主認可度。5.考核結果應用薪酬調整：根據考核結果調整員工的績效工資。晉升獎勵：優秀的考核結果作為員工晉升、獎勵的重要依據。培訓發展：針對考核中發現的不足，為員工提供有針對性的培訓和發展機會。六、薪酬福利1.薪酬結構基本工資：根據員工的崗位、職級等確定，保障員工的基本生活。績效工資：與績效考核結果掛鉤，體現員工的工作業績和貢獻。獎金：根據公司的經營狀況、個人表現等發放的獎勵性薪酬。2.薪酬發放每月按時發放工資，如遇節假日提前發放。工資發放時，員工可通過工資條、公司內部系統等方式查詢工資明細。3.福利保障社會保險：為員工繳納養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險。住房公積金：按照規定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓機會：為員工提供各類培訓，提升員工素質和能力。七、員工福利與關懷1.員工健康關懷定期組織員工體檢，關注員工身體健康。提供健康咨詢和健康培訓，引導員工養成良好的生活習慣。2.員工活動開展豐富多彩的員工活動，如運動會、文藝晚會、戶外拓展等，增進員工之間的感情，增強團隊凝聚力。設立員工俱樂部或興趣小組，滿足員工的業余愛好需求。3.困難員工幫扶建立困難員工幫扶機制，對生活困難或遭遇重大變故的員工給予物質和精神上的幫助。八、物業項目管理1.前期介入在物業項目建設階段，物業管理部提前介入，參與規劃設計、施工監督等工作，提出合理化建議，為后期物業服務奠定良好基礎。2.接管驗收物業項目竣工后，按照相關標準和規范進行接管驗收，確保房屋及設施設備等符合交付使用條件。對驗收中發現的問題及時與建設單位溝通整改，做好記錄。3.日常運營管理房屋及設施設備管理建立房屋及設施設備檔案，制定維護保養計劃，定期進行巡查、保養、維修。對設施設備的運行狀況進行實時監控，及時處理故障，確保設施設備正常運行。環境衛生管理制定詳細的保潔作業標準和流程，確保公共區域干凈整潔。加強對垃圾分類的管理，定期進行清運。安全管理嚴格執行安全保衛制度，加強巡邏防范，確保物業區域安全無事故。做好消防安全管理，定期組織消防演練，確保消防設施完好有效?？蛻舴展芾碓O立客戶服務中心，及時受理業主的咨詢、投訴和建議。定期回訪業主，了解業主需求和滿意度，不斷改進服務質量。4.物業費用管理按照物價部門核定的標準和物業服務合同約定，合理收取物業費用。加強費用核算和成本控制，確保物業費用收支平衡，提高資金使用效益。定期向業主公布物業費用收支情況，接受業主監督。九、品質管理1.品質管理目標不斷提高物業服務品質，確保業主滿意度達到[具體目標值]以上。2.品質管理體系建立完善的品質管理體系，包括質量手冊、程序文件、作業指導書等，明確品質管理流程和標準。3.品質檢查與監督定期開展品質檢查，包括內部自查、專項檢查等。對檢查中發現的問題及時下達整改通知，跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。設立品質監督投訴渠道，接受業主和員工的監督，及時處理相關問題。十、風險管理1.風險識別對公司面臨的各類風險進行識別，包括市場風險、經營風險、安全風險、法律風險等。2.風險評估對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。3.風險應對措施針對不同風險制定相應的應對措施，如風險規避、