小區(qū)物保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。2.規(guī)范作業(yè)原則：嚴(yán)格按照操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)，確保工作質(zhì)量。3.安全第一原則：保障保潔人員的人身安全，避免發(fā)生安全事故。4.節(jié)約資源原則：合理使用清潔工具和清潔用品，減少浪費(fèi)。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保保潔工作順利進(jìn)行。2.監(jiān)督、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.與業(yè)主、業(yè)委會(huì)及相關(guān)部門保持溝通，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議。5.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、發(fā)放和管理。6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好其他相關(guān)工作。（二）保潔員1.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、大廳、走廊、停車場(chǎng)、綠化帶等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)，確保各區(qū)域干凈整潔。3.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾容器清潔。4.維護(hù)保潔工具和清潔用品，妥善保管，節(jié)約使用。5.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或安全隱患及時(shí)報(bào)告。6.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的其他臨時(shí)性保潔工作。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道保潔1.工作流程每日上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃。先清掃樓道地面，從頂層開始，逐戶向下清掃，將垃圾裝入垃圾袋。清掃樓梯扶手、窗臺(tái)、門窗等部位，擦拭灰塵。用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。清理垃圾桶，更換垃圾袋。2.標(biāo)準(zhǔn)樓道地面無雜物、無污漬，干凈整潔。樓梯扶手、窗臺(tái)、門窗干凈，無灰塵。垃圾桶外觀清潔，垃圾不外露。（二）電梯保潔1.工作流程每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次電梯轎廂清潔。用干凈的抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位。用拖把清潔電梯轎廂地面，如有污漬用清潔劑擦拭。清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。2.標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手干凈，無污漬。電梯轎廂地面干凈，無腳印、無雜物。電梯運(yùn)行正常，無異味。（三）大廳、走廊保潔1.工作流程定時(shí)清掃大廳、走廊地面，保持地面干凈。擦拭大廳、走廊的門窗、宣傳欄、墻壁等部位，清除灰塵和污漬。清理大廳、走廊的垃圾桶，更換垃圾袋。2.標(biāo)準(zhǔn)大廳、走廊地面干凈，無積水、無雜物。門窗、宣傳欄、墻壁干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶擺放整齊，外觀清潔。（四）停車場(chǎng)保潔1.工作流程每天定時(shí)清掃停車場(chǎng)地面，清除雜物。擦拭停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)牌、指示牌等。清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔。定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行沖洗，保持地面干凈。2.標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)地面無雜物、無污漬，整潔干凈。標(biāo)識(shí)牌、指示牌清晰，無灰塵。垃圾桶及時(shí)清理，周圍無垃圾堆積。（五）綠化帶保潔1.工作流程定期清理綠化帶內(nèi)的雜物、垃圾，保持綠化帶整潔。拔除綠化帶內(nèi)的雜草，修剪枯枝敗葉。對(duì)綠化帶進(jìn)行澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。2.標(biāo)準(zhǔn)綠化帶內(nèi)無雜物、無垃圾，植被生長良好。雜草清理及時(shí)，無明顯雜草。枯枝敗葉修剪整齊，不影響美觀。四、清潔工具及用品管理（一）采購1.根據(jù)保潔工作需求，定期編制清潔工具和清潔用品采購計(jì)劃。2.采購人員應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品，確保符合保潔工作要求。3.采購的清潔工具和清潔用品應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。（二）發(fā)放1.設(shè)立清潔工具和清潔用品發(fā)放臺(tái)賬，記錄領(lǐng)取時(shí)間、數(shù)量、使用人等信息。2.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。3.倉庫管理人員按照申請(qǐng)表發(fā)放清潔工具和清潔用品，并做好登記。（三）保管1.清潔工具和清潔用品應(yīng)存放在倉庫內(nèi)，分類擺放整齊。2.倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，避免清潔工具和清潔用品受潮、變質(zhì)。3.定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（四）使用1.保潔人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用清潔工具和清潔用品，避免浪費(fèi)和損壞。2.清潔工具和清潔用品應(yīng)專物專用，不得挪作他用。3.如發(fā)現(xiàn)清潔工具和清潔用品損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并查明原因。五、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、防火防盜知識(shí)、交通安全知識(shí)等。（二）安全操作1.保潔人員在作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴好工作服、工作鞋、手套等防護(hù)用品。2.使用清潔工具和清潔用品時(shí)應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外事故。3.如遇危險(xiǎn)情況，應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時(shí)報(bào)告。（三）安全檢查1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔工具和清潔用品的存放、使用情況，工作區(qū)域的水電設(shè)施、門窗等是否安全。六、質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：依據(jù)保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括樓道、電梯、大廳、走廊、停車場(chǎng)、綠化帶等區(qū)域的清潔情況。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員遵守工作時(shí)間、工作紀(jì)律等情況。3.業(yè)主滿意度：通過業(yè)主投訴、意見反饋等方式，考核保潔服務(wù)的業(yè)主滿意度。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查，記錄檢查情況。2.定期考核：每月對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：定期收集業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。2.培訓(xùn)與提升：對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作。3.崗位調(diào)整：連續(xù)考核不合格的保潔人員，可根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。七、應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理原則1.快速反應(yīng)原則：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速采取措施，控制局面。2.以人為本原則：保障業(yè)主、使用人和保潔人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.依法處理原則：按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。（二）常見突發(fā)事件及處理措施1.火災(zāi)立即撥打火警電話“119”，報(bào)告火災(zāi)情況。組織人員疏散業(yè)主和使用人，引導(dǎo)疏散到安全區(qū)域。在確保安全的情況下，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火。協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火和救援工作。2.水浸及時(shí)關(guān)閉水源，切斷電源，防止觸電事故。組織人員清理積水，使用吸水設(shè)備吸干地面水分。檢查受損情況，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施。3.突發(fā)公