美容會所門店管理制度總則1.目的本管理制度旨在規范美容會所門店的運營管理，確保服務質量，提升客戶滿意度，保障員工權益，促進門店的健康、穩定發展。2.適用范圍本制度適用于美容會所門店全體員工，包括美容師、前臺接待、店長、后勤人員等。3.管理原則以人為本，尊重員工個性與發展需求，營造積極向上的工作氛圍?？蛻糁辽?，以優質的服務滿足客戶需求，提升客戶忠誠度。規范管理，建立健全各項規章制度，確保門店運營有序。公平公正，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正原則。員工行為規范1.儀容儀表工作期間需穿著統一工作服，保持整潔、得體。美容師應化淡妝，保持面容整潔、清爽。頭發應梳理整齊，不得染過于夸張的顏色。不得佩戴過多飾品，保持簡約大方。2.言行舉止對待客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語。不得在店內大聲喧嘩、爭吵或閑聊與工作無關的事情。接聽電話時應及時、禮貌，使用規范的電話用語。尊重同事，團結協作，不得搬弄是非、惡意競爭。3.考勤紀律遵守門店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照規定流程申請，經批準后方可休假。病假需提供醫院證明。遲到或早退每次扣除相應績效分，曠工按曠工天數扣除相應工資及績效分?？记谥贫?.工作時間周一至周日[具體工作時間]，午休時間為[X]小時。2.考勤記錄前臺負責每日考勤記錄，記錄員工的上下班時間、請假、曠工等情況。員工應在考勤表上簽字確認。3.請假流程員工如需請假，需提前填寫請假申請表，注明請假原因、天數。請假[X]天以內（含[X]天），由店長批準；請假超過[X]天，需報公司總部審批。請假申請批準后，將申請表交至前臺備案。4.加班管理因工作需要加班，需提前填寫加班申請表，經店長批準。加班后可安排調休，調休需提前申請并經批準。無法安排調休的，按照國家相關規定支付加班工資。員工培訓與發展1.培訓計劃根據員工崗位需求和門店發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓內容包括專業技能培訓、服務禮儀培訓、銷售技巧培訓等。2.培訓實施內部培訓：由經驗豐富的員工或外聘講師進行授課。外部培訓：根據需要安排員工參加專業機構組織的培訓課程。培訓期間，員工應認真學習，積極參與互動，做好培訓記錄。3.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等?？己顺煽兣c員工績效掛鉤，對于考核優秀的員工給予獎勵，未通過考核的員工需補考或進行再次培訓。4.職業發展規劃為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。根據員工的表現和能力，提供晉升機會，晉升通道包括美容師高級美容師美容主管店長等?？蛻舴展芾?.接待流程前臺接待客戶時，應熱情、禮貌地迎接，詢問客戶需求并引導至相應區域。為客戶提供飲品和資料，介紹門店的服務項目和優惠活動。安排美容師與客戶溝通，了解客戶具體需求和期望。2.服務標準美容師應根據客戶需求提供個性化的美容服務，確保服務質量。服務過程中要與客戶保持良好溝通，及時了解客戶感受，調整服務方式。服務結束后，向客戶介紹后續護理建議和注意事項。3.客戶反饋處理設立客戶意見箱，收集客戶的意見和建議。對于客戶的投訴和不滿，應及時處理，第一時間向客戶道歉并采取有效措施解決問題。定期對客戶反饋進行分析總結，不斷改進服務質量。財務管理1.財務預算每年末制定下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算需經公司總部審核批準后執行。2.收入管理前臺負責客戶消費的登記和收款工作，確保收款準確無誤。每日營業結束后，將收款金額與系統記錄進行核對，如有差異及時查明原因并處理。定期對收入情況進行分析，評估經營效益。3.成本控制采購部門負責美容產品、用品的采購，嚴格控制采購成本。合理控制庫存，避免積壓和浪費。對各項成本費用進行監控，確保費用支出合理合規。4.財務報表每月末編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。財務報表需經店長審核后報公司總部。物品與設備管理1.物品采購根據庫存情況和業務需求，制定物品采購計劃。采購物品時應選擇質量可靠、價格合理的供應商，簽訂采購合同。采購的物品需經檢驗合格后方可入庫。2.物品庫存管理設立專門的物品倉庫，對美容產品、用品等進行分類存放。建立庫存臺賬，記錄物品的出入庫情況，定期進行盤點。對于過期、損壞的物品及時清理，做好報廢處理。3.設備維護與管理定期對美容設備進行維護保養，確保設備正常運行。建立設備檔案，記錄設備的購買時間、維修記錄等。設備出現故障時，及時聯系專業維修人員進行維修，并做好記錄。衛生與安全管理1.衛生管理保持店內環境整潔，每日營業前和營業結束后進行全面清潔。美容操作區域應定期消毒，使用的美容工具、用品等應嚴格按照衛生標準進行清潔消毒。衛生間、休息區等公共區域應保持干凈衛生，及時清理垃圾。2.安全管理加強員工安全意識培訓，提高員工應對突發事件的能力。確保店內消防設施完好有效，定期進行檢查和維護。對電器設備、燃氣設備等進行定期檢查，確保安全使用。制定應急預案，如火災、地震等突發事件的應對措施，定期組織演練。獎懲制度1.獎勵制度設立優秀員工獎、銷售冠軍獎、服務之星獎等多種獎項，對表現突出的員工進行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對于為門店發展提出合理化建議并被采納的員工，給予相應獎勵。2.懲罰制度對于違反公司制度、工作失誤、給門店造成損失