事故清障組管理制度一、總則（一）目的為了加強事故清障組的管理，規范清障工作流程，提高清障效率，確保道路交通安全與暢通，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司事故清障組全體成員，包括清障車駕駛員、清障作業輔助人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：在清障作業過程中，始終將安全放在首位，確保清障人員、過往車輛及行人的安全。2.快速高效原則：接到事故清障任務后，應迅速響應，及時到達現場，高效完成清障作業，盡快恢復道路通行。3.規范操作原則：嚴格按照操作規程進行清障作業，確保作業質量和安全。4.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為事故當事人提供優質、文明的服務。二、組織架構與職責（一）組織架構事故清障組設組長一名，副組長若干名，下轄清障車駕駛員若干名及清障作業輔助人員若干名。（二）職責1.組長職責全面負責事故清障組的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調與其他部門及相關單位的關系，確保清障工作順利進行。對重大清障任務進行現場指揮，及時解決清障作業中出現的問題。定期組織清障組人員進行業務培訓和安全教育，提高人員素質和業務水平。負責對清障組人員的工作績效進行考核評價。2.副組長職責協助組長開展工作，負責分管范圍內的清障工作組織與協調。參與制定清障工作計劃和方案，提出合理化建議。在組長不在時，代行組長職責，指揮清障作業。負責清障設備的日常檢查和維護工作，確保設備正常運行。3.清障車駕駛員職責嚴格遵守交通法規和操作規程，安全駕駛清障車。負責清障車的日常維護和保養，確保車輛性能良好。接到清障任務后，迅速駕駛清障車到達現場，按照指令進行清障作業。在清障作業過程中，注意保護事故現場，避免造成二次損壞。配合清障作業輔助人員完成各項清障工作任務。4.清障作業輔助人員職責協助清障車駕駛員進行清障作業，如擺放警示標志、協助牽引車輛等。負責事故現場的安全警戒工作，引導過往車輛安全通行。配合清障車駕駛員做好清障設備的操作和維護工作。及時清理事故現場的雜物和障礙物，保持現場整潔。三、工作流程（一）任務接收1.公司調度中心接到事故清障任務后，應詳細記錄事故發生地點、時間、事故類型、車輛損壞情況等信息。2.根據事故情況，調度中心合理安排清障組人員和設備，并及時通知相關人員前往事故現場。（二）現場勘查1.清障組人員到達事故現場后，首先應與事故當事人或相關人員取得聯系，了解事故經過和車輛損壞情況。2.對事故現場進行勘查，確定清障作業方案?？辈閮热莅ㄊ鹿受囕v的位置、方向、損壞程度，道路狀況，周邊環境等。3.根據勘查結果，制定具體的清障作業計劃，明確清障步驟、方法和所需設備、工具等。（三）清障作業1.清障作業前，清障車駕駛員應按照操作規程對清障設備進行檢查，確保設備正常運行。2.清障作業輔助人員負責在事故現場設置警示標志，引導過往車輛安全通行，做好現場安全警戒工作。3.根據清障作業計劃，清障車駕駛員操作清障設備進行清障作業。清障作業方式包括拖拽、吊裝、牽引等，應根據事故車輛的實際情況選擇合適的作業方式。4.在清障作業過程中，清障人員應注意保護事故現場，避免造成二次損壞。如發現事故現場有可疑物品或線索，應及時報告相關部門。5.清障作業完成后，清障人員應清理事故現場的雜物和障礙物，確保道路整潔暢通。（四）任務反饋1.清障作業完成后，清障組人員應及時將清障情況反饋給公司調度中心，包括事故車輛的拖移地點、清障作業時間、設備使用情況等。2.調度中心對清障任務進行記錄和歸檔，并對清障組的工作進行評價。如發現問題或客戶有投訴，應及時進行調查處理。四、設備管理（一）設備購置1.根據清障工作需要，由公司相關部門提出清障設備購置計劃，經公司領導審批后實施。2.在設備購置過程中，應嚴格按照采購程序進行，選擇質量可靠、性能優良、價格合理的設備。3.設備到貨后，由公司相關部門組織驗收，確保設備符合合同要求和使用標準。（二）設備登記與建檔1.對購置的清障設備進行詳細登記，包括設備名稱、型號、規格、購置時間、購置價格、使用部門等信息。2.建立清障設備檔案，檔案內容包括設備購置合同、發票、驗收報告、使用說明書、維修保養記錄、故障記錄等。3.設備檔案應妥善保管，便于查閱和管理。（三）設備維護與保養1.制定清障設備維護保養計劃，明確設備維護保養的周期、內容和責任人。2.清障設備駕駛員負責設備的日常維護保養工作，包括設備清潔、潤滑、緊固、檢查等。3.定期對清障設備進行全面維護保養，由專業維修人員按照設備維修保養手冊的要求進行操作，確保設備性能良好。4.做好設備維護保養記錄，記錄設備維護保養的時間、內容、維修更換的零部件等信息。（四）設備維修與報廢1.清障設備出現故障時，清障車駕駛員應及時報告副組長，由副組長安排維修人員進行維修。2.維修人員應認真檢查設備故障原因，制定維修方案，及時修復設備。維修完成后，應填寫維修記錄，經使用部門確認后歸檔。3.對于無法修復或已達到報廢標準的清障設備，由公司相關部門組織鑒定，提出報廢申請，經公司領導審批后進行報廢處理。4.報廢設備應按照相關規定進行處置，嚴禁私自處理。五、安全管理（一）安全教育培訓1.定期組織清障組人員進行安全教育培訓，培訓內容包括交通安全法規、清障作業操作規程、安全事故案例分析等。2.新入職的清障組人員必須接受崗前安全教育培訓，經考試合格后方可上崗作業。3.安全教育培訓應注重實效，采用多種形式進行，如集中授課、現場演示、觀看安全事故視頻等。（二）安全操作規程1.清障車駕駛員應嚴格遵守交通法規和清障作業操作規程，嚴禁酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛等違規行為。2.在清障作業過程中，應正確使用清障設備和工具，確保操作安全。如使用吊車時，應嚴格按照吊車操作規程進行操作，設置警示標志，確保吊裝作業安全。3.清障作業輔助人員應在清障車駕駛員的指揮下進行作業，不得擅自操作清障設備。在設置警示標志和進行現場安全警戒時，應注意自身安全，避免發生意外事故。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對清障設備進行安全檢查，檢查內容包括車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、清障設備的液壓系統、鋼絲繩等。2.每天作業前，清障車駕駛員應對清障設備進行外觀檢查，確保設備無異常情況。3.加強對事故清障現場的安全檢查，及時發現和排除安全隱患。如發現事故現場存在危險物品或其他安全隱患，應立即采取措施進行處理，并報告相關部門。（四）安全事故處理1.發生安全事故后，清障組人員應立即停止作業，保護事故現場，并及時報告公司領導和相關部門。2.公司應迅速組織人員對事故進行調查處理，查明事故原因，分清責任，提出處理意見和防范措施。3.對安全事故應按照“四不放過”原則進行處理，即事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和廣大員工沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。4.及時總結安全事故教訓，采取有效措施，防止類似事故再次發生。六、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據清障組工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職條件等。2.通過公司內部招聘、外部招聘等渠道，選拔符合條件的人員應聘清障組崗位。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，擇優錄用。錄用人員應簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（二）人員培訓與發展1.為提高清障組人員的業務素質和工作能力，定期組織人員參加各類培訓，包括清障作業技能培訓、交通安全法規培訓、服務意識培訓等。2.鼓勵清障組人員參加相關職業資格考試，取得相應的職業資格證書，公司給予一定的獎勵。3.根據清障組人員的工作表現和發展潛力，為其制定個人職業發展規劃，提供晉升機會和發展空間。（三）人員考核與獎懲1.建立清障組人員考核制度，對人員的工作業績、工作態度、業務能力等方面進行考核評價。2.考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核主要對人員當月的工作表現進行評價，年度考核綜合全年工作情況進行評價。3.根據考核結果，對表現優秀的人員給予獎勵，包括獎金、榮譽證書等；對表現不佳的人員進行批評教育、警告、扣發獎金等處罰，情節嚴重的予以辭退。（四）人員考勤與請假1.清障組人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續，經批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保清障工作不受影響。七、服務規范（一）服務態度1.清障組人員應樹立良好的服務意識，對待事故當事人要熱情、禮貌、耐心。2.在與事故當事人溝通時，應使用文明用語，不得使用粗俗、生硬的語言。3.積極主動為事故當事人提供幫助，解答疑問，處理問題，做到有求必應。（二）服務質量1.嚴格按照清障作業流程和標準進行作業，確保清障質量，盡快恢復道路通行。2.在清障作業過程中，注意保護事故當事人的合法權益，不得損壞事故車輛及其他物品。3.及時清理事故現場，保持現場整潔，為事故處理和道路恢復提供良好的條件。（