美容會(huì)員簽到管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范美容會(huì)員簽到管理，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員粘性，特制定本制度。通過準(zhǔn)確記錄會(huì)員簽到信息，及時(shí)掌握會(huì)員到店情況，以便為會(huì)員提供更貼心、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控和管理，確保各項(xiàng)服務(wù)有序開展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有美容門店的會(huì)員簽到管理工作，包括線上簽到和線下簽到。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保會(huì)員簽到信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)的會(huì)員服務(wù)和數(shù)據(jù)分析提供可靠依據(jù)。2.及時(shí)性原則：會(huì)員簽到信息應(yīng)及時(shí)記錄和更新，不得延誤，以便及時(shí)響應(yīng)會(huì)員需求，提供相應(yīng)服務(wù)。3.便捷性原則：簽到方式應(yīng)方便會(huì)員操作，同時(shí)便于門店工作人員進(jìn)行管理，提高工作效率。4.保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員簽到信息的安全和隱私，防止信息泄露。二、簽到方式及流程（一）線上簽到1.簽到平臺(tái)：公司統(tǒng)一使用[具體線上簽到平臺(tái)名稱]作為會(huì)員線上簽到的主要工具。會(huì)員可通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等方式登錄該平臺(tái)進(jìn)行簽到。2.簽到流程會(huì)員打開手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，進(jìn)入簽到頁(yè)面。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別會(huì)員身份信息，顯示會(huì)員基本資料和當(dāng)前簽到狀態(tài)。會(huì)員點(diǎn)擊“簽到”按鈕，系統(tǒng)記錄簽到時(shí)間、地點(diǎn)（如定位顯示門店地址）等信息，并推送簽到成功提示消息給會(huì)員。若會(huì)員未開啟定位功能或定位信息不準(zhǔn)確，會(huì)員需手動(dòng)選擇簽到門店地址。（二）線下簽到1.簽到地點(diǎn)：各美容門店前臺(tái)設(shè)置專門的會(huì)員簽到區(qū)域。2.簽到流程會(huì)員到店后，在前臺(tái)簽到區(qū)域向工作人員表明身份。工作人員在會(huì)員簽到簿上記錄會(huì)員姓名、簽到時(shí)間、會(huì)員卡號(hào)等信息，并加蓋簽到章。工作人員可引導(dǎo)會(huì)員通過掃描二維碼或手動(dòng)輸入會(huì)員卡號(hào)等方式，同步完成線上簽到，確保線上線下簽到信息一致。三、簽到時(shí)間規(guī)定（一）正常簽到時(shí)間門店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)均接受會(huì)員簽到。具體營(yíng)業(yè)時(shí)間為[門店詳細(xì)營(yíng)業(yè)時(shí)間]。（二）特殊情況簽到處理1.若會(huì)員在門店?duì)I業(yè)時(shí)間結(jié)束后到店簽到，工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如會(huì)員有預(yù)約服務(wù)且未超過預(yù)約時(shí)間30分鐘，工作人員可正常為會(huì)員辦理簽到及后續(xù)服務(wù)；若超過預(yù)約時(shí)間30分鐘，需與會(huì)員溝通確認(rèn)，根據(jù)會(huì)員意愿決定是否繼續(xù)提供服務(wù)。2.對(duì)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間到店簽到的會(huì)員，工作人員應(yīng)記錄會(huì)員信息，并告知會(huì)員下次簽到時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。若會(huì)員有緊急需求，可根據(jù)實(shí)際情況為會(huì)員提供必要的幫助，但需做好詳細(xì)記錄。四、會(huì)員簽到獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（一）簽到積分1.會(huì)員每次簽到可獲得一定數(shù)量的積分，具體積分規(guī)則如下：線上簽到：每次簽到獲得[X]積分。線下簽到：每次簽到獲得[X]積分。2.積分可用于兌換公司提供的美容產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠券等福利。具體兌換規(guī)則及可兌換物品清單將在公司會(huì)員積分商城中公布。（二）連續(xù)簽到獎(jiǎng)勵(lì)1.會(huì)員連續(xù)簽到達(dá)到一定天數(shù)，可額外獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分和其他專屬福利。具體連續(xù)簽到獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置如下：連續(xù)簽到7天：額外獲得[X]積分，可享受一次免費(fèi)面部護(hù)理升級(jí)服務(wù)（價(jià)值[X]元）。連續(xù)簽到15天：額外獲得[X]積分，可兌換一張價(jià)值[X]元的身體護(hù)理優(yōu)惠券。連續(xù)簽到30天：額外獲得[X]積分，可獲得一次免費(fèi)的全身SPA體驗(yàn)（價(jià)值[X]元），并成為當(dāng)月“簽到之星”，在門店展示欄進(jìn)行表彰。2.若會(huì)員中途中斷簽到，連續(xù)簽到天數(shù)重新計(jì)算。（三）特殊節(jié)日簽到獎(jiǎng)勵(lì)在重要節(jié)日（如會(huì)員生日、婦女節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)等）期間，會(huì)員簽到可獲得雙倍積分或其他特別獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容將根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)和公司活動(dòng)安排另行通知。五、會(huì)員簽到信息管理（一）信息記錄1.無(wú)論是線上簽到還是線下簽到，工作人員都應(yīng)確保會(huì)員簽到信息準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄在系統(tǒng)中。簽到信息應(yīng)包括會(huì)員卡號(hào)、姓名、簽到時(shí)間、簽到方式、門店地址等。2.對(duì)于會(huì)員簽到過程中出現(xiàn)的特殊情況（如會(huì)員信息變更、簽到異常等），工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)情況及處理過程。（二）數(shù)據(jù)備份1.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)當(dāng)天的會(huì)員簽到數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在公司指定的服務(wù)器上，保存期限為[X]年。2.定期（每周/每月）對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行恢復(fù)和修復(fù)。（三）數(shù)據(jù)分析與利用1.公司定期（每周/每月）對(duì)會(huì)員簽到數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)分析了解會(huì)員到店頻率、消費(fèi)習(xí)慣、簽到時(shí)間分布等情況。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)推薦和營(yíng)銷活動(dòng)。例如，針對(duì)到店頻率較低的會(huì)員，推送專屬的優(yōu)惠信息和邀請(qǐng)活動(dòng)；根據(jù)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，推薦適合的美容產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。3.利用簽到數(shù)據(jù)評(píng)估門店運(yùn)營(yíng)效果，如不同時(shí)間段的客流量、各門店會(huì)員簽到情況差異等，為門店運(yùn)營(yíng)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。六、會(huì)員簽到異常處理（一）簽到信息缺失或錯(cuò)誤1.若發(fā)現(xiàn)會(huì)員簽到信息缺失或錯(cuò)誤，工作人員應(yīng)及時(shí)與會(huì)員取得聯(lián)系，核實(shí)正確信息并進(jìn)行修改。2.對(duì)于線上簽到信息缺失或錯(cuò)誤的情況，工作人員可指導(dǎo)會(huì)員在簽到平臺(tái)上進(jìn)行修改；對(duì)于線下簽到信息問題，工作人員應(yīng)在簽到簿及系統(tǒng)中進(jìn)行更正。（二）重復(fù)簽到1.系統(tǒng)若檢測(cè)到會(huì)員在同一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行了多次簽到，工作人員應(yīng)及時(shí)與會(huì)員溝通，確認(rèn)是否存在誤操作。2.若為誤操作，工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，如刪除多余簽到記錄，并向會(huì)員解釋說(shuō)明。（三）異常簽到地點(diǎn)1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)會(huì)員簽到地點(diǎn)與會(huì)員注冊(cè)地址或常消費(fèi)門店地址差異較大時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)與會(huì)員核實(shí)情況。2.若會(huì)員確實(shí)在其他門店簽到，工作人員應(yīng)了解會(huì)員原因，并記錄相關(guān)信息。如會(huì)員可能是出差、旅游等原因在外地簽到，可告知會(huì)員在外地簽到的相關(guān)注意事項(xiàng)，并提醒會(huì)員關(guān)注當(dāng)?shù)亻T店的優(yōu)惠活動(dòng)。3.若發(fā)現(xiàn)異常簽到地點(diǎn)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)或違反公司規(guī)定的情況，工作人員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)措施，如限制會(huì)員某些權(quán)限或暫停會(huì)員服務(wù)，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)各門店會(huì)員簽到管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由公司管理層、運(yùn)營(yíng)部門人員及部分會(huì)員代表組成。2.監(jiān)督小組通過查看簽到記錄、抽查會(huì)員簽到情況、詢問工作人員及會(huì)員等方式，對(duì)簽到管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行全面評(píng)估。3.對(duì)于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向相關(guān)門店及工作人員反饋，并要求限期整改。整改情況需及時(shí)匯報(bào)給監(jiān)督小組進(jìn)行復(fù)查。（二）考核指標(biāo)1.簽到信息準(zhǔn)確性：考核簽到信息記錄的準(zhǔn)確程度，包括會(huì)員卡號(hào)、姓名、簽到時(shí)間、簽到方式、門店地址等信息的正確率。正確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。2.簽到及時(shí)處理率：考核工作人員對(duì)會(huì)員簽到信息的處理及時(shí)性，對(duì)于會(huì)員簽到過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)和處理。簽到及時(shí)處理率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.會(huì)員簽到率：統(tǒng)計(jì)各門店會(huì)員簽到情況，計(jì)算會(huì)員簽到率。會(huì)員簽到率=（簽到會(huì)員人數(shù)÷應(yīng)到店會(huì)員人數(shù)）×100%。各門店應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定合理的會(huì)員簽到率目標(biāo)，并確保達(dá)到[X]%以上。4.會(huì)員滿意度：通過會(huì)員調(diào)查等方式，了解會(huì)員對(duì)簽到管理工作的滿意度。會(huì)員滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與門店及工作人員的績(jī)效掛鉤。對(duì)于簽到管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的門店和個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)于考核結(jié)果未達(dá)標(biāo)的門店和個(gè)人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、降職等。同時(shí)，要求其針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，直至達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織門店工作人員參加會(huì)員簽到管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括簽到系統(tǒng)操作流程、簽到信息管理、異常情況處理、會(huì)員簽到獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。2.通過理論講解、實(shí)際操作演示、案例分析等方式，確保工作人員熟練掌握會(huì)員簽到管理的各項(xiàng)工作技能和要求。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)從事會(huì)員簽到管理工作。對(duì)于考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。（二）宣傳1.向會(huì)員宣傳會(huì)員簽到管理制度及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高會(huì)員對(duì)簽到活動(dòng)的認(rèn)知度和參與度。2.通過門店海報(bào)、宣傳冊(cè)、線上推送等方式，詳細(xì)介紹簽到積分規(guī)則、連續(xù)簽到獎(jiǎng)勵(lì)、特殊