監理企業質量管理制度總則制度目的本質量管理制度旨在規范監理企業的質量管理行為，確保監理服務質量達到高標準，保障工程項目的順利實施，維護企業的良好聲譽和市場競爭力。適用范圍本制度適用于本監理企業內部各部門、各項目監理組及全體監理人員。編制依據本制度依據國家相關法律法規、工程建設標準規范以及行業主管部門的要求，并結合本企業的實際情況編制。質量管理職責企業管理層職責1.制定企業質量管理方針和目標，確保質量管理工作與企業戰略目標相一致。2.為質量管理工作提供必要的資源支持，包括人力、物力、財力等。3.定期對質量管理體系進行評審，推動質量管理體系的持續改進。4.負責重大質量問題的決策和協調解決。質量管理部門職責1.組織編制和修訂質量管理體系文件，確保制度的有效性和適應性。2.負責質量管理體系的日常運行和維護，定期開展內部審核和管理評審。3.對項目監理組的質量管理工作進行指導、監督和檢查，及時發現和解決質量問題。4.收集、分析和處理質量投訴，組織對質量事故的調查和處理。5.負責質量記錄的歸檔和保管，建立質量管理檔案。項目監理組職責1.按照質量管理體系要求，組織實施項目監理工作，確保監理服務符合質量標準。2.編制項目監理規劃和監理實施細則，明確質量控制目標、措施和方法。3.對施工過程進行質量檢查和驗收，及時發現和糾正質量問題，對關鍵工序和隱蔽工程進行旁站監理。4.組織召開質量專題會議，協調解決質量問題，定期向企業質量管理部門匯報質量工作情況。5.負責整理和歸檔項目質量監理資料，做好項目質量總結工作。監理人員職責1.嚴格遵守國家法律法規、工程建設標準規范和企業的質量管理規定，履行監理職責。2.熟悉工程圖紙和技術要求，對施工質量進行旁站、巡視、平行檢驗等監督檢查。3.及時發現和糾正施工過程中的質量問題，對質量隱患提出整改意見，并跟蹤復查。4.做好監理日記和質量記錄，如實反映工程質量情況。5.參與工程質量驗收工作，對驗收結果負責。質量策劃項目質量規劃1.項目監理組在項目開工前，應根據項目特點、合同要求和相關標準規范，編制項目質量規劃。2.質量規劃應明確質量目標、質量控制要點、質量檢驗標準和質量保證措施等內容。3.質量規劃經企業質量管理部門審核后實施，并根據項目進展情況適時進行調整。質量控制措施制定1.針對工程項目的不同階段和施工內容，制定具體的質量控制措施。2.質量控制措施應包括施工準備階段的質量審查、施工過程中的質量檢驗、成品保護等方面。3.質量控制措施應具有可操作性和針對性，明確質量責任人和質量控制流程。質量控制施工準備階段質量控制1.審查施工單位的資質、人員資格、施工組織設計、施工方案等文件，確保其符合要求。2.檢查施工單位的質量保證體系是否健全，質量管理制度是否完善。3.參與設計交底和圖紙會審，提出對工程質量的意見和建議。4.對施工場地的條件、原材料、構配件和設備等進行檢查，確保滿足施工要求。施工過程質量控制1.對施工單位的施工工藝、施工方法進行監督檢查，確保其符合施工規范和設計要求。2.按照規定的頻率和方法對工程質量進行檢驗，包括旁站、巡視、平行檢驗等。3.對關鍵工序和隱蔽工程進行重點監控，未經監理驗收合格不得進行下一道工序施工。4.及時處理施工過程中出現的質量問題，對質量隱患下達整改通知，并跟蹤復查整改情況。5.定期組織召開質量協調會，協調施工單位、建設單位等各方關系，解決質量問題。工程驗收階段質量控制1.組織施工單位進行分項工程、分部工程和單位工程的質量驗收。2.審查施工單位提交的質量驗收資料，確保資料真實、完整、有效。3.對工程質量進行觀感質量檢查和實測實量，符合要求后方可組織竣工驗收。4.參與建設單位組織的竣工驗收，對驗收中提出的質量問題督促施工單位整改落實。質量檢驗與檢測質量檢驗計劃1.項目監理組應根據工程特點和施工進度，制定質量檢驗計劃。2.質量檢驗計劃應明確檢驗項目、檢驗頻率、檢驗方法、檢驗標準和檢驗責任人等內容。3.質量檢驗計劃應報企業質量管理部門備案。檢驗與檢測方法1.采用國家和行業標準規定的檢驗與檢測方法，如抽樣檢驗、全數檢驗、無損檢測等。2.配備必要的檢測設備和儀器，確保檢測工作的準確性和可靠性。3.對于重要的檢測項目，可委托具有相應資質的檢測機構進行檢測。檢驗與檢測結果處理1.對檢驗與檢測結果進行記錄和分析，及時發現質量問題。2.對于合格的檢驗與檢測結果，予以存檔保存；對于不合格的結果，應及時通知施工單位進行整改，并跟蹤復查整改情況。3.對質量問題進行分類統計分析，找出質量波動規律和主要影響因素，采取針對性的改進措施。質量問題處理質量問題識別與報告1.監理人員在日常監理工作中應及時識別質量問題，包括質量缺陷、質量隱患等。2.發現質量問題后，應立即以書面形式報告項目監理組負責人，并詳細描述問題的情況、部位、影響程度等。3.項目監理組負責人接到報告后，應組織相關人員進行調查分析，判斷問題的嚴重程度。質量問題調查與分析1.對于一般質量問題，由項目監理組組織施工單位等相關人員進行調查分析，找出問題產生的原因。2.對于嚴重質量問題或質量事故，應及時報告企業管理層，并由企業組織相關專家進行調查分析。3.質量問題調查分析應采用科學的方法，如因果分析法、排列圖法等，找出問題的根源。質量問題處理措施制定與實施1.根據質量問題調查分析的結果，制定相應的處理措施。處理措施應包括整改要求、整改期限、整改責任人等內容。2.施工單位應按照處理措施進行整改，監理人員負責跟蹤檢查整改情況，確保整改工作按時、按要求完成。3.整改完成后，應進行復查驗收，驗收合格后方可繼續施工或進行下一道工序。質量問題處理記錄與歸檔1.對質量問題的處理過程進行詳細記錄，包括問題描述、調查分析情況、處理措施、整改情況等。2.質量問題處理記錄應整理歸檔，作為質量管理的重要資料保存，以便日后查閱和分析。質量教育培訓培訓計劃制定1.企業質量管理部門應根據監理人員的崗位需求和質量管理要求，制定年度質量教育培訓計劃。2.培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等內容。3.培訓計劃應報企業管理層審批后實施。培訓內容1.國家法律法規、工程建設標準規范和質量管理相關政策法規。2.監理業務知識，如工程監理概論、各專業工程監理要點等。3.質量管理體系知識，包括質量管理體系標準、文件要求、運行機制等。4.質量控制工具和方法，如質量管理統計方法、質量風險管理等。5.職業道德和職業操守教育，提高監理人員的責任意識和服務意識。培訓方式1.內部培訓：由企業內部的專家或經驗豐富的監理人員進行授課，培訓內容具有針對性和實用性。2.外部培訓：選派監理人員參加行業協會、培訓機構組織的外部培訓課程，學習先進的質量管理理念和方法。3.在線學習：利用網絡平臺提供的在線學習資源，讓監理人員自主學習質量管理相關知識。4.案例分析：通過分析實際工程中的質量問題案例，提高監理人員解決實際問題的能力。培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，對培訓效果進行跟蹤評估。2.培訓效果評估可采用考試、撰寫心得體會、實際工作應用等方式進行。3.根據評估結果，對培訓計劃進行調整和改進，不斷提高培訓質量。質量信息管理質量信息收集1.監理人員應及時收集與工程質量有關的信息，包括施工單位的質量報告、質量檢驗檢測數據、質量問題處理情況等。2.項目監理組應定期匯總質量信息，形成質量月報、季報等報告形式。3.企業質量管理部門應收集行業內的質量信息動態、相關政策法規變化等信息。質量信息分析與利用1.對收集到的質量信息進行分析，找出質量變化趨勢和存在的問題。2.利用質量信息為質量管理決策提供依據，如調整質量控制措施、制定質量改進計劃等。3.定期發布質量信息通報，將質量信息及時傳達給企業內部各部門和項目監理組，促進質量管理工作的有效開展。質量信息存儲與歸檔1.質量信息應進行分類存儲，建立質量信息數據庫。2.質量信息的存儲應保證信息的安全性和完整性，便于查詢和使用。3.按照檔案管理的要求，對質量信息進行歸檔保存，保存期限應符合相關規定。質量持續改進改進計劃制定1.根據質量管理體系內部審核、管理評審、質量問題分析等結果，制定質量持續改進計劃。2.改進計劃應明確改進目標、改進措施、責任部門、完成時間等內容。3.改進計劃經企業管理層批準后實施。改進措施實施1.責任部門按照改進計劃組織實施改進措施，確保改進工作順利進行。2.在改進措施實施過程中，應及時收集相關數據和信息，對改進效果進行跟蹤評估。3.對于改進過程中出現的問題，應及時進行調整和優化改進措施。改進效果評估1.按照改進計劃的要求，對改進效果進行評估。評估指標應包括工程質量指標的提升、顧客滿意度的提高等。2.采