社區深化網格管理制度一、總則（一）目的為進一步加強社區管理，提升社區服務水平，提高社區治理效能，實現社區管理的精細化、科學化、規范化，特制定本社區深化網格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區內所有網格的管理及相關工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導向，關注居民生活，努力為居民提供優質、高效、便捷的服務。2.精細化管理原則：將社區劃分為若干網格，明確各網格職責和任務，實施精準管理和服務。3.資源整合原則：整合社區各類資源，充分發揮各方力量，共同參與社區治理。4.協同合作原則：強調網格之間、網格員與各部門之間的協同配合，形成工作合力。二、網格設置與職責（一）網格劃分根據社區實際情況，按照地域相鄰、規模適度、方便管理的原則，將社區劃分為[X]個網格。每個網格配備一名網格員。（二）網格員職責1.信息收集與更新負責網格內居民基本信息、房屋信息、特殊人群信息等的收集、整理和更新，確保信息準確、完整。及時了解居民生活狀況，掌握居民需求和意見建議。2.政策宣傳向居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規、社區規章制度等。宣傳各類惠民政策，如社會保障、就業創業、醫療衛生等，提高居民政策知曉率。3.矛盾調解排查網格內的各類矛盾糾紛，及時發現并化解鄰里糾紛、家庭矛盾等。對于重大矛盾糾紛，及時上報社區，并協助做好調解工作。4.安全巡查定期對網格內的安全隱患進行巡查，包括消防安全、治安安全、食品安全等。督促居民落實安全防范措施，發現安全問題及時上報并協助處理。5.環境衛生監督監督網格內環境衛生狀況，組織居民開展環境衛生整治活動。督促物業做好環境衛生保潔工作，對發現的衛生問題及時反饋并跟蹤整改。6.公共設施維護檢查網格內公共設施的運行情況，如路燈、井蓋、健身器材等。發現公共設施損壞及時上報社區，協助做好維修工作。7.服務代辦為居民提供各類代辦服務，如代辦證件辦理、社保業務、民政救助等，方便居民辦事。積極引導居民通過網上辦事平臺辦理相關業務。8.民意反饋及時收集居民的意見和建議，反饋居民關心的熱點難點問題。將居民的需求和問題及時傳達給社區相關部門，并跟蹤處理結果。三、網格員工作流程（一）日常巡查1.網格員每天按規定路線對所負責網格進行巡查，巡查時間不少于[X]小時。2.在巡查過程中，認真檢查網格內的環境衛生、安全隱患、公共設施等情況，做好巡查記錄。3.對發現的問題，能當場解決的立即處理；不能當場解決的，及時上報社區，并跟蹤處理進度。（二）信息收集與上報1.定期收集網格內居民的各類信息，包括家庭成員變動、就業情況、困難需求等，及時更新信息臺賬。2.對于居民反映的問題和意見，認真傾聽并記錄，能解答的當場解答，不能解答的及時上報社區。上報時要詳細說明問題的內容、地點、涉及人員等情況。（三）任務處理與反饋1.社區收到網格員上報的問題后，根據問題性質及時交辦給相關部門或工作人員。2.網格員負責跟蹤問題的處理進度，及時了解處理情況。3.問題處理完畢后，網格員要將處理結果反饋給居民，并征求居民的意見。對居民不滿意的處理結果，及時協調相關部門重新處理。四、工作保障（一）組織保障成立社區網格管理工作領導小組，由社區黨委書記擔任組長，社區居委會主任擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調社區網格管理工作，研究解決工作中的重大問題。（二）人員保障1.配備專職網格員，確保每個網格有專人負責。網格員應具備良好的溝通能力、責任心和服務意識。2.加強網格員培訓，定期組織業務培訓和工作交流，提高網格員的綜合素質和工作能力。（三）經費保障1.設立社區網格管理工作專項經費，主要用于網格員的薪酬待遇、培訓費用、辦公設備購置、信息采集等方面。2.確保經費?？顚Ｓ?，合理使用，提高經費使用效益。（四）技術保障1.建立社區網格管理信息系統，實現居民信息、問題處理、工作流程等的信息化管理。2.推廣使用手機APP等移動終端設備，方便網格員及時上報信息、處理任務，提高工作效率。五、考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以網格員的工作業績和實際表現為依據，進行全面、客觀、公正的考核。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量的工作任務完成情況，又有定性的工作態度、工作質量等方面的評價。3.激勵與約束相結合原則：通過考核，激勵網格員積極工作，同時對工作不力的進行約束和督促改進。（二）考核內容1.信息收集與更新：信息的準確性、完整性和及時性。2.政策宣傳：宣傳效果，居民政策知曉率。3.矛盾調解：矛盾糾紛排查化解情況，居民滿意度。4.安全巡查：安全隱患排查及整改情況，是否發生安全事故。5.環境衛生監督：環境衛生狀況，衛生問題整改情況。6.公共設施維護：公共設施巡查及上報情況，設施完好率。7.服務代辦：代辦業務的數量和質量，居民滿意度。8.民意反饋：居民意見建議的收集和反饋情況，處理結果滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^網格管理工作領導小組辦公室負責，對網格員日常工作進行檢查、記錄和評價。2.季度考核：每季度末對網格員進行一次全面考核，根據日?？己饲闆r、居民滿意度調查等進行綜合評定。3.年度考核：每年年底進行年度考核，結合季度考核結果，評選出優秀網格員。（四）獎懲措施1.獎勵對考核優秀的網格員，給予表彰和獎勵，包括頒發榮譽證書、獎金等。在評先評優、晉升晉級