藥店上班制度管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范藥店員工的工作行為，確保藥店運營的高效、有序，為顧客提供優質的藥品銷售及相關服務，保障藥店的正常經營和發展。2.適用范圍本制度適用于藥店全體員工，包括店長、藥師、營業員、收銀員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供專業、熱情、周到的服務。堅持誠實守信，保證藥品質量和服務質量。注重團隊協作，共同完成藥店各項工作任務。二、員工行為規范1.職業道德誠實守信，不欺詐顧客，不銷售假冒偽劣藥品。保守藥店商業機密，不泄露顧客信息和藥店經營數據。廉潔奉公，不接受供應商賄賂或不正當利益。2.儀容儀表工作時間統一穿著工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，便于顧客識別。頭發梳理整齊，不染發（除黑色外）、不留怪異發型；面部清潔，不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂有色指甲油。3.言行舉止語言文明、禮貌，使用規范的服務用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。接待顧客熱情主動，耐心解答顧客咨詢，不得推諉、敷衍。站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或柜臺；行走時步伐輕盈，不得奔跑、大聲喧嘩。不得在工作時間內閑聊、玩手機、玩游戲或做與工作無關的事情。三、考勤制度1.工作時間藥店實行[具體工作時間，如每周一至周日，上午8:30下午18:00]的工作制度，其中午休時間為[具體時長，如12:0013:30]。根據業務需要，可適當調整工作時間，但需提前通知員工。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工應在規定的上班時間前10分鐘內打卡上班，下班時間后10分鐘內打卡下班。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫《未打卡情況說明表》。3.遲到、早退及曠工遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當天工資的兩倍；曠工一天，扣除當天工資的三倍，并給予警告處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，藥店將與其解除勞動合同。4.請假制度員工請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天向店長提交書面請假申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假，應出具醫院的診斷證明和病假條，提前[X]天向店長請假。病假期間工資按照國家相關規定發放?；榧?、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規執行，員工應提前向店長提交相關證明材料，并辦理請假手續。四、崗位職責1.店長崗位職責全面負責藥店的日常經營管理工作，確保藥店各項工作的順利開展。制定藥店的工作計劃、目標和管理制度，并組織實施和監督執行。負責藥店的人員管理，包括員工招聘、培訓、考核、晉升、調配等。監督藥品的采購、驗收、儲存、銷售等環節，確保藥品質量安全。處理顧客投訴和突發事件，維護藥店的良好形象。定期對藥店的經營數據進行分析，提出改進措施，提高藥店的經濟效益。2.藥師崗位職責負責審核處方，調配藥品，確保藥品調配的準確性和合理性。為顧客提供用藥咨詢和指導，解答顧客關于藥品使用、儲存、注意事項等方面的問題。對藥品的質量進行監督檢查，發現問題及時處理，并向上級報告。協助店長開展員工培訓工作，提高員工的專業知識和技能。參與藥店的質量管理工作，制定和完善質量管理文件。3.營業員崗位職責負責藥品的陳列、擺放和整理，保持貨架和柜臺的整潔。接待顧客，了解顧客需求，為顧客推薦合適的藥品。按照銷售流程完成藥品的銷售工作，包括收款、開票、交付藥品等。協助藥師做好藥品調配工作，負責藥品的拆零銷售。收集顧客反饋信息，及時向上級匯報。4.收銀員崗位職責負責藥店的收款工作，準確收取顧客貨款，開具發票或收據。熟練操作收銀系統，確保收款數據的準確錄入和上傳。每日營業結束后，核對現金、票據和收銀系統數據，做到賬實相符。協助營業員做好商品盤點工作。五、藥品采購與驗收制度1.采購計劃店長根據藥店的銷售情況、庫存狀況和市場需求，定期制定藥品采購計劃。采購計劃應明確藥品的名稱、規格、數量、采購時間等信息，并報上級領導審批。2.供應商選擇建立合格供應商名錄，選擇具有合法資質、信譽良好、產品質量可靠的供應商。與供應商簽訂質量保證協議，明確雙方的權利和義務。3.采購流程采購人員根據批準的采購計劃，向供應商發送采購訂單。采購訂單應詳細注明藥品的名稱、規格、數量、價格、交貨時間等內容。供應商按照采購訂單要求將藥品送達藥店，采購人員負責核對藥品的名稱、規格、數量、質量等信息。4.驗收標準驗收人員按照國家藥品驗收標準對采購的藥品進行驗收。驗收內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、批準文號、有效期等。對驗收合格的藥品，驗收人員應在驗收記錄上簽字確認；對驗收不合格的藥品，應及時通知采購人員與供應商協商處理。5.驗收記錄建立藥品驗收記錄檔案，記錄藥品的名稱、規格、數量、供應商、驗收日期、驗收人員等信息。驗收記錄應保存至藥品有效期滿后一年，但不得少于三年。六、藥品儲存與養護制度1.儲存條件根據藥品的特性，設置相應的儲存倉庫，分為常溫庫、陰涼庫、冷庫等。常溫庫溫度為0℃30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫溫度為2℃8℃。藥品應按照規定的儲存條件分類存放，不得混放。2.堆垛要求藥品堆垛應整齊、牢固，不得倒置。垛與垛之間應保持一定的距離，便于通風、檢查和搬運。藥品與地面、墻壁、屋頂等之間應保持一定的間距，防止藥品受潮、變質。3.養護檢查定期對儲存的藥品進行養護檢查，一般每月一次。養護檢查內容包括藥品的外觀、包裝、質量變化等情況。對檢查中發現的問題藥品，應及時采取相應的措施，如移庫、降價銷售、退貨等。4.溫濕度監測配備溫濕度監測設備，定期對倉庫的溫濕度進行監測和記錄。當溫濕度超出規定范圍時，應及時采取調控措施，確保藥品儲存環境符合要求。5.庫存盤點定期進行庫存盤點，確保賬實相符。盤點周期一般為每月一次，每年進行一次全面盤點。對盤點中發現的盤盈、盤虧情況，應及時查明原因，并進行相應的賬務處理。七、藥品銷售管理制度1.銷售流程顧客進店后，營業員應主動熱情接待，了解顧客需求。營業員根據顧客需求推薦合適的藥品，并向顧客介紹藥品的功能主治、用法用量、注意事項等。如需開具處方，藥師應認真審核處方，調配藥品，并向顧客交代用藥注意事項。收銀員收款后，向顧客交付藥品和發票或收據，并感謝顧客光臨。2.處方藥銷售銷售處方藥必須憑醫生開具的處方，并經藥師審核后方可調配和銷售。處方應留存兩年備查。藥師不得擅自更改或代用處方所列藥品，對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，經處方醫師更正或重新簽字，方可調配、銷售。3.非處方藥銷售非處方藥可以由顧客自行選購，但營業員應向顧客提供必要的用藥指導。對顧客購買的非處方藥，營業員應提醒顧客注意閱讀藥品說明書，按照說明書使用。4.藥品拆零銷售藥品拆零銷售應使用清潔、衛生的工具，確保藥品不受污染。拆零銷售的藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝標簽。向顧客提供藥品說明書原件或復印件，并告知顧客注意事項。5.銷售記錄建立藥品銷售記錄，記錄藥品的名稱、規格、數量、銷售日期、顧客姓名、聯系方式等信息。銷售記錄應保存至藥品有效期滿后一年，但不得少于三年。八、質量管理與售后服務制度1.質量管理體系建立健全質量管理體系，制定質量管理文件，明確質量管理職責和工作流程。定期對質量管理體系進行內部審核和管理評審，確保質量管理體系的有效運行。2.質量控制措施加強藥品采購、驗收、儲存、銷售等環節的質量控制，確保藥品質量符合標準要求。定期對藥品質量進行抽檢，對不合格藥品及時進行處理。對質量問題進行分析和總結，采取改進措施，防止類似問題再次發生。3.售后服務設立售后服務電話，及時解答顧客的咨詢和投訴。對顧客反饋的藥品質量問題，應及時進行調查處理，并給予顧客滿意的答復。定期對顧客進行回訪，了解顧客對藥品和服務的滿意度，不斷改進服務質量。九、培訓與發展制度1.培訓計劃根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等信息。2.培訓內容包括藥品知識、銷售技巧、服務規范、法律法規、職業道德等方面的培訓。定期組織內部培訓和外部培訓，不斷提高員工的專業知識和技能水平。3.培訓考核對參加培訓的員工進行考核，考核方式可以為考試、實際操作、撰寫心得體會等?？己私Y果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。4.員工發展為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確個人發展目標。根據員工的工作表現和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的全面發展。十、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結合原則。激勵與約束相結合原則。2.考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面的考核。工作業績考核主要考核員工的銷售額、銷售利潤、藥品庫存管理、顧客滿意度等指標。工作能力考核主要考核員工的專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力等。工作態度考核主要考核員工的責任心、敬業精神、工作紀律等。3.考核周