藥店藥品收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店藥品收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保藥品價(jià)格準(zhǔn)確、透明，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于藥店內(nèi)所有藥品銷售及相關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)藥品價(jià)格管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定。準(zhǔn)確性原則：確保藥品價(jià)格計(jì)算準(zhǔn)確無誤，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。透明性原則：藥品價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，向消費(fèi)者公開，接受社會監(jiān)督。服務(wù)性原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的收費(fèi)服務(wù)為宗旨，滿足消費(fèi)者需求。二、收費(fèi)人員管理1.人員資質(zhì)收費(fèi)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉藥品價(jià)格及收費(fèi)流程。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并考核合格后，方可上崗。2.崗位職責(zé)準(zhǔn)確錄入藥品信息，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量等，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。按照規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取藥款，不得擅自提高或降低價(jià)格。認(rèn)真核對收款金額與藥品售價(jià)，做到唱收唱付，向消費(fèi)者提供清晰的收費(fèi)憑證。解答消費(fèi)者關(guān)于藥品價(jià)格、收費(fèi)等方面的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)等，確保資金安全。3.培訓(xùn)與考核定期組織收費(fèi)人員參加藥品價(jià)格政策、收費(fèi)業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。建立收費(fèi)人員考核機(jī)制，對工作表現(xiàn)、收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。三、藥品價(jià)格管理1.價(jià)格制定嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策，藥品價(jià)格依據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)、市場調(diào)節(jié)價(jià)等相關(guān)規(guī)定制定。對于政府定價(jià)藥品，按照規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對于市場調(diào)節(jié)價(jià)藥品，參考市場同類藥品價(jià)格合理定價(jià)，并保持價(jià)格相對穩(wěn)定。定期對藥品價(jià)格進(jìn)行評估和調(diào)整，確保價(jià)格合理反映成本和市場供求關(guān)系。2.價(jià)格公示在藥店顯著位置設(shè)置藥品價(jià)格公示欄，將所有藥品的名稱、規(guī)格、劑型、價(jià)格等信息進(jìn)行公示，做到明碼標(biāo)價(jià)。對于價(jià)格有變動的藥品，及時(shí)更新公示內(nèi)容，確保消費(fèi)者能夠清楚了解藥品價(jià)格。3.價(jià)格監(jiān)督定期對藥品價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行自查，檢查價(jià)格是否準(zhǔn)確、公示是否及時(shí)等。接受消費(fèi)者和相關(guān)部門的價(jià)格監(jiān)督，對于價(jià)格投訴和舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)方。四、收費(fèi)流程管理1.購藥流程消費(fèi)者選購藥品后，將藥品送至收費(fèi)處。收費(fèi)人員核對藥品信息，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量等，確保與消費(fèi)者所選一致。根據(jù)藥品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算藥款，并告知消費(fèi)者應(yīng)付金額。收取藥款，唱收唱付，同時(shí)向消費(fèi)者提供收費(fèi)憑證，憑證上應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、金額等信息。2.醫(yī)保結(jié)算流程（如有）對于使用醫(yī)保支付的消費(fèi)者，收費(fèi)人員應(yīng)首先核對醫(yī)保卡的有效性和參保人信息。按照醫(yī)保政策規(guī)定，準(zhǔn)確計(jì)算醫(yī)保報(bào)銷金額和個(gè)人自付金額。完成醫(yī)保結(jié)算操作，打印醫(yī)保結(jié)算單，交消費(fèi)者簽字確認(rèn)。將醫(yī)保報(bào)銷金額和個(gè)人自付金額分別進(jìn)行記錄和處理。3.退費(fèi)流程因藥品質(zhì)量問題、消費(fèi)者誤購等原因需要退費(fèi)的，消費(fèi)者應(yīng)持原收費(fèi)憑證和相關(guān)證明材料到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員核實(shí)退費(fèi)原因和相關(guān)憑證后，按照規(guī)定流程進(jìn)行退費(fèi)操作。退還現(xiàn)金的，應(yīng)唱付現(xiàn)金；通過醫(yī)保支付的，應(yīng)將醫(yī)保報(bào)銷金額和個(gè)人自付金額原路退回。在收費(fèi)系統(tǒng)中記錄退費(fèi)信息，并注明退費(fèi)原因。五、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類藥店使用的收費(fèi)票據(jù)包括國家統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)票、收據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)用設(shè)立票據(jù)管理員，負(fù)責(zé)票據(jù)的統(tǒng)一領(lǐng)用、保管和發(fā)放。收費(fèi)人員根據(jù)工作需要，定期到票據(jù)管理員處領(lǐng)取適量的票據(jù)，并在領(lǐng)用登記簿上簽字確認(rèn)。3.票據(jù)開具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。發(fā)票應(yīng)加蓋藥店發(fā)票專用章，收據(jù)應(yīng)加蓋財(cái)務(wù)專用章。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并全聯(lián)保存，不得擅自銷毀。4.票據(jù)保管收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管已開具的票據(jù)，防止丟失、損壞。每日營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)日開具的票據(jù)交票據(jù)管理員進(jìn)行整理、核對和保管。票據(jù)管理員應(yīng)定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。5.票據(jù)核銷按照稅務(wù)部門等相關(guān)規(guī)定，定期對已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷。核銷時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)的票據(jù)存根、銷售記錄等資料，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和合法性。六、現(xiàn)金及資金管理1.現(xiàn)金收款收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定收取現(xiàn)金，不得拒收現(xiàn)金或采取其他不正當(dāng)方式收取款項(xiàng)。每日營業(yè)結(jié)束后，及時(shí)將現(xiàn)金繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。繳存現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、日期等信息，并與銀行工作人員進(jìn)行核對。2.資金安全加強(qiáng)對收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)等資金的安全管理，采取必要的防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、配備保險(xiǎn)柜等。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域，確保資金存放和操作環(huán)境安全。定期對資金安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.銀行賬戶管理按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定，開設(shè)藥店的銀行賬戶，并指定專人負(fù)責(zé)賬戶管理。嚴(yán)格遵守銀行賬戶管理規(guī)定，規(guī)范資金收支操作，確保資金流轉(zhuǎn)安全、有序。定期核對銀行賬戶余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理未達(dá)賬項(xiàng)。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督藥店設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對藥品收費(fèi)管理情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)人員工作紀(jì)律、藥品價(jià)格執(zhí)行情況、收費(fèi)流程合規(guī)性、票據(jù)管理等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)、醫(yī)保、稅務(wù)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供藥品價(jià)格、收費(fèi)等方面的資料和信息。對于外部監(jiān)督檢查中提出的問題，認(rèn)真對待，及時(shí)整改，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。八、違規(guī)處理1.對于收費(fèi)人員的違規(guī)行為如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員擅自提高或降低藥品價(jià)格、錯(cuò)收漏收藥款、不按規(guī)定開具票據(jù)等違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處理。對于因違規(guī)行為給藥店造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)責(zé)令其賠償相應(yīng)損失。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。2.對于其他相關(guān)人員的違規(guī)行為如票據(jù)管理員未按規(guī)