貝殼門店分級管理制度一、總則（一）目的為規范貝殼門店管理，提升門店運營效率和服務質量，激勵門店不斷提升業績和綜合能力，特制定本貝殼門店分級管理制度。本制度旨在明確門店分級標準，規范分級流程，確保各級門店在不同階段能夠獲得相應的資源支持與管理要求，促進貝殼門店體系整體健康、有序、高效發展。（二）適用范圍本制度適用于貝殼平臺下所有加盟及直營門店。（三）基本原則1.公平公正原則：分級依據明確、可量化的指標進行，確保評價過程和結果公平公正，不因地域、人情等因素影響分級結果。2.動態調整原則：門店等級不是固定不變的，根據門店經營業績、服務質量、團隊管理等方面的表現，定期進行評估調整，以反映門店的實際運營狀況。3.激勵導向原則：通過分級管理，為不同等級的門店提供差異化的激勵措施和發展機會，激勵門店不斷提升自身實力，追求更高等級。4.協同發展原則：強調門店之間的協同合作，高等級門店應發揮引領示范作用，帶動低等級門店共同發展，促進整個貝殼門店體系的協同進步。二、門店分級標準（一）分級維度門店分級主要基于以下維度進行綜合評估：1.業績指標（40%）年銷售額：反映門店的市場開拓能力和業務規模，是衡量門店業績的核心指標之一。房源成交量：體現門店的房源銷售效率和市場競爭力。客源成交量：考量門店吸引客戶并促成交易的能力。2.服務質量（30%）客戶滿意度：通過客戶反饋調查，了解客戶對門店服務的滿意程度。投訴率：統計客戶對門店服務的投訴次數，作為服務質量的反向指標。房源信息準確率：確保門店發布的房源信息準確無誤，避免因信息錯誤給客戶帶來困擾。3.團隊管理（20%）經紀人留存率：反映門店團隊的穩定性和吸引力。培訓參與度：衡量門店對經紀人培訓工作的重視程度和經紀人的學習積極性。團隊協作氛圍：通過內部評價和觀察，評估門店團隊成員之間的協作配合情況。4.合規經營（10%）違規違紀次數：包括違反公司規章制度、行業規范等行為的發生次數。房源維護合規性：檢查門店在房源維護過程中是否遵守相關規定，如及時更新房源信息、維護房屋狀態等。（二）分級標準細則1.A級門店（卓越門店）業績指標：年銷售額在[X]萬元以上，房源成交量和客源成交量在所在區域內排名前[X]%。服務質量：客戶滿意度達到[X]%以上，投訴率低于[X]%，房源信息準確率達到[X]%以上。團隊管理：經紀人留存率高于[X]%，培訓參與度達到[X]%以上，團隊協作氛圍良好，內部評價優秀。合規經營：全年無違規違紀行為，房源維護合規率達到[X]%以上。2.B級門店（優秀門店）業績指標：年銷售額在[X][X]萬元之間，房源成交量和客源成交量在所在區域內排名前[X]%[X]%。服務質量：客戶滿意度達到[X]%[X]%，投訴率低于[X]%，房源信息準確率達到[X]%[X]%。團隊管理：經紀人留存率高于[X]%，培訓參與度達到[X]%[X]%，團隊協作氛圍較好。合規經營：全年違規違紀次數不超過[X]次，房源維護合規率達到[X]%以上。3.C級門店（達標門店）業績指標：年銷售額在[X][X]萬元之間，房源成交量和客源成交量在所在區域內排名中等水平。服務質量：客戶滿意度達到[X]%[X]%，投訴率低于[X]%，房源信息準確率達到[X]%[X]%。團隊管理：經紀人留存率高于[X]%，培訓參與度達到[X]%[X]%，團隊協作氛圍正常。合規經營：全年違規違紀次數不超過[X]次，房源維護合規率達到[X]%以上。4.D級門店（待提升門店）業績指標：年銷售額低于[X]萬元，房源成交量和客源成交量在所在區域內排名靠后。服務質量：客戶滿意度低于[X]%，投訴率高于[X]%，房源信息準確率低于[X]%。團隊管理：經紀人留存率低于[X]%，培訓參與度低于[X]%，團隊協作氛圍有待改善。合規經營：全年違規違紀次數較多，房源維護合規率低于[X]%。三、分級流程（一）數據收集1.各區域運營部門負責定期收集所轄門店的業績數據、服務質量數據、團隊管理數據和合規經營數據。數據來源包括但不限于公司業務系統、客戶反饋記錄、培訓考勤記錄、違規違紀通報等。2.運營部門應確保數據的準確性和完整性，對收集的數據進行初步整理和審核，剔除無效數據。（二）業績評估1.依據門店分級標準中的業績指標，對各門店的年銷售額、房源成交量、客源成交量等數據進行分析，計算各門店在業績方面的得分。2.業績得分按照業績指標在總分中的占比（40%）進行換算，得出各門店業績指標的最終得分。（三）服務質量評估1.通過系統抽取客戶滿意度調查數據、統計投訴次數、檢查房源信息準確率等方式，對門店的服務質量進行評估。2.根據服務質量指標在總分中的占比（30%），計算各門店服務質量的最終得分。（四）團隊管理評估1.統計各門店經紀人留存率、培訓參與度數據，并結合內部評價結果，對團隊管理情況進行評估。2.團隊管理得分按照其在總分中的占比（20%）進行換算，確定各門店團隊管理的最終得分。（五）合規經營評估1.梳理各門店全年違規違紀記錄和房源維護合規情況，計算違規違紀次數和合規率。2.依據合規經營指標在總分中的占比（10%），得出各門店合規經營的最終得分。（六）綜合評定1.將各門店在業績指標、服務質量、團隊管理、合規經營四個維度的最終得分相加，得出門店的綜合得分。2.根據綜合得分，對照門店分級標準細則，確定各門店的等級。A級門店綜合得分需達到[X]分以上，B級門店綜合得分在[X][X]分之間，C級門店綜合得分在[X][X]分之間，D級門店綜合得分低于[X]分。（七）結果公示與通知1.分級結果經公司審核確認后，在貝殼平臺內部進行公示，公示期為[X]個工作日。2.公示期內，如門店對分級結果有異議，可向區域運營部門提出申訴。區域運營部門應進行調查核實，并在[X]個工作日內給予回復。3.公示無異議后，由公司人力資源部門向各門店發布正式的分級通知，明確門店等級及相應的管理措施和激勵政策。四、不同等級門店管理措施（一）A級門店1.資源支持優先獲得公司總部提供的優質房源資源，享有更寬松的房源分配政策。在市場推廣活動中，給予重點支持，包括線上線下廣告投放、品牌宣傳等方面的資源傾斜。優先參與公司組織的高端培訓課程和行業交流活動，提升門店及經紀人的專業素養和行業視野。2.運營指導配備專屬的運營導師，定期上門指導門店運營管理，分享成功經驗，協助解決經營中遇到的問題。公司總部定期組織A級門店經驗分享會，促進門店之間的交流學習，共同提升運營水平。3.激勵機制給予高額的業績獎金和團隊獎勵，獎金比例高于其他等級門店。在晉升機會方面，對A級門店的經紀人及管理人員予以優先考慮，為優秀人才提供更廣闊的職業發展空間。對表現特別突出的A級門店，授予“卓越門店”榮譽稱號，并在全公司范圍內進行表彰宣傳。（二）B級門店1.資源支持獲得公司提供的豐富房源資源，在房源分配上具有一定優勢。享有公司組織的各類培訓資源，可根據自身需求選擇適合的培訓課程。在市場推廣活動中，給予適當的資源支持，如參與部分線上推廣活動等。2.運營指導安排區域運營經理定期與門店溝通，了解經營情況，提供針對性的運營建議和指導。組織B級門店參加經驗交流學習活動，分享同等級門店的優秀經驗，促進共同成長。3.激勵機制給予一定比例的業績提成獎勵，鼓勵門店繼續提升業績。對于表現優秀的B級門店，有機會獲得公司額外的專項獎勵，如團隊旅游、培訓補貼等。在公司內部的評優評先活動中，B級門店具有較高的評選權重。（三）C級門店1.資源支持正常獲得公司分配的房源資源，確保業務開展的基本需求。提供基礎的培訓資料和在線學習課程，幫助門店提升業務能力。2.運營指導區域運營部門加強對C級門店的日常監管，定期檢查門店運營情況，及時發現問題并督促整改。根據門店實際情況，制定個性化的提升方案，明確改進方向和目標。3.激勵機制設定業績達標獎勵，當門店達到一定業績目標時，給予相應的獎金激勵。鼓勵門店積極提升服務質量和團隊管理水平，對進步明顯的門店給予一定的物質獎勵或榮譽表彰。（四）D級門店1.資源支持房源資源分配相對受限，公司將加強對房源信息的審核和指導，確保房源質量。提供必要的基礎培訓支持，但培訓頻率和深度相對較低。2.運營指導安排專人負責跟進D級門店，與門店負責人密切溝通，深入了解門店存在的問題，制定詳細的整改計劃，并跟蹤落實情況。定期組織D級門店參加專項培訓和幫扶活動，幫助門店提升業務能力和管理水平。3.激勵機制設立最低業績目標，若門店在規定時間內達到目標，給予一定的獎勵，以激勵門店積極改善經營狀況。對連續三個月仍未改善經營情況的D級門店，公司將采取進一步的管理措施，如限制房源分配、暫停部分業務權限等，直至門店經營狀況好轉。五、培訓與發展支持（一）培訓體系1.分級培訓課程根據門店等級差異，設計不同層次的培訓課程。A級門店側重于高端戰略規劃、行業前沿動態等方面的培訓；B級門店著重于業務拓展技巧、團隊管理提升等內容；C級門店主要進行基礎業務知識鞏固和服務質量改進培訓；D級門店則加強基礎業務操作規范和客戶服務意識培養的培訓。2.培訓方式多樣化采用線上線下相結合的培訓方式，線上提供豐富的視頻課程、學習資料，方便門店經紀人隨時隨地學習；線下定期組織集中培訓、實地演練、案例分析等活動，增強培訓效果。同時，邀請行業專家、資深經紀人進行授課，分享實際工作經驗和成功案例。（二）發展機會1.晉升通道為不同等級門店的經紀人及管理人員提供清晰的晉升通道。A級門店優秀人才有機會晉升到公司高級管理崗位或參與公司核心項目；B級門店人員可晉升至區域經理、資深經紀人等職位；C級門店人員通過努力提升可晉升為門店店長助理、業務骨干等；D級門店人員在改善經營狀況后，也有機會逐步晉升到更高層級。2.跨區域發展對于表現優秀的各級門店人員，提供跨區域發展的機會，鼓勵他們到其他區域拓展市場，積累更豐富的經驗，提升個人綜合能力，同時也為公司業務的全國化布局貢獻力量。六、監督與考核（一）日常監督1.區域運營部門負責對所轄門店進行日常監督檢查，包括房源信息準確性、服務質量、團隊協作等方面的情況。2.通過定期巡查、電話回訪客戶、抽查業務操作記錄等方式，及時發現門店存在的問題，并督促門店進行整改。（二）定期考核1.每季度對門店進行一次全面考核，考核內容涵蓋業績指標、服務質量、團隊管理、合規經營等方面。2.根據考核結果，對門店等級進行動態調整。對于連續兩個季度考核成績優秀的門店，可適當提升門店等級；對于考核成績不達標且無明顯改善的門店，降低門店等級。