酒店預訂和住宿服務協(xié)議說明第一章定義與解釋1.1合同協(xié)議1.1.1本合同協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）是指甲乙雙方就酒店預訂和住宿服務事宜所達成的書面協(xié)議。1.1.2本協(xié)議包括本協(xié)議、附件及甲乙雙方簽署的任何補充協(xié)議。1.2定義1.2.1“甲方”是指提供酒店預訂和住宿服務的酒店方。1.2.2“乙方”是指預訂并使用甲方提供的酒店預訂和住宿服務的客戶方。1.2.3“酒店”是指甲方擁有的或管理的提供住宿服務的場所。1.2.4“預訂”是指乙方通過甲方預訂酒店房間的過程。1.2.5“住宿服務”是指甲方為乙方提供的包括但不限于房間、設施、服務等在內的住宿服務。第二章預訂與確認2.1預訂2.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡或其他甲方認可的方式進行酒店預訂。2.1.2乙方在預訂時需提供真實、準確的信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期等。2.2確認2.2.1甲方將在收到乙方預訂信息后，通過電話、郵件或其他方式確認預訂。2.2.2確認后，甲方將向乙方提供預訂確認單，作為雙方之間的合同依據(jù)。第三章住宿條款3.1入住3.1.1乙方應在預訂的入住日期當天辦理入住手續(xù)。3.1.2入住手續(xù)辦理時，乙方需出示有效身份證件。3.2退房3.2.1乙方應在預訂的退房日期當天辦理退房手續(xù)。3.2.2乙方如需延長住宿時間，應提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付額外費用。3.3客房使用3.3.1乙方在使用客房期間，應愛護酒店設施，不得損壞或擅自移動物品。3.3.2乙方不得在客房內進行任何違法活動或影響他人正常住宿的行為。第四章費用與支付4.1費用構成4.1.1住宿費用包括客房費、服務費等。4.1.2其他費用包括但不限于餐飲費、娛樂費、洗衣費等。4.2支付方式4.2.1乙方應在入住時支付預訂房間的預付費。4.2.2住宿期間產生的其他費用，乙方應在結賬時支付。4.3退款政策4.3.1如乙方因特殊原因需取消預訂，應按照甲方規(guī)定的退款政策辦理退款。4.3.2甲方保留根據(jù)實際情況調整退款政策的權利。第五章特別條款5.1未成年人住宿5.1.1未滿18周歲的未成年人住宿，需由法定監(jiān)護人陪同。5.1.2法定監(jiān)護人應承擔相應的監(jiān)護責任。5.2寵物住宿5.2.1酒店允許攜帶寵物住宿，但需符合以下條件：5.2.1.1提前向甲方申請并獲批準；5.2.1.2寵物需遵守酒店相關規(guī)定，不得影響他人；5.2.1.3乙方需承擔寵物住宿期間的清潔費用。5.3不可抗力5.3.1如遇不可抗力因素（如自然災害、行為等）導致本協(xié)議無法履行，甲乙雙方互不承擔責任。5.4通知5.4.1任何一方需向對方發(fā)送通知時，應以書面形式進行，并按照對方提供的聯(lián)系方式發(fā)送。5.5本協(xié)議的修改與補充5.5.1本協(xié)議的修改與補充，應經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。5.6其他5.6.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。[空白合同編號][甲方信息][乙方信息]第六章酒店設施與服務6.1客房設施6.1.1甲方提供的客房設施包括但不限于床鋪、衣柜、電視、空調、浴室等。6.1.2甲方保證客房設施符合國家相關標準和行業(yè)標準。6.2公共區(qū)域6.2.1酒店公共區(qū)域包括但不限于大堂、餐廳、健身房、游泳池等。6.2.2乙方在使用公共區(qū)域時應遵守酒店的相關規(guī)定。6.3服務項目6.3.1甲方提供的服務項目包括但不限于客房服務、餐飲服務、洗衣服務、叫醒服務等。6.3.2乙方在享受服務時，應尊重服務人員的勞動，不得無理取鬧。6.4服務質量6.4.1甲方應保證提供的服務質量達到行業(yè)標準，對服務質量問題，乙方有權提出投訴。6.4.2甲方應在接到乙方投訴后，及時處理并給予答復。第七章飲食服務7.1餐飲設施7.1.1酒店設有中餐廳、西餐廳、咖啡廳等餐飲設施。7.1.2餐飲設施的服務時間、價格及菜單內容以酒店公告為準。7.2餐飲服務7.2.1乙方在酒店用餐，應遵守餐廳的規(guī)定，包括但不限于預約、排隊、分餐等。7.2.2乙方在用餐過程中如有特殊需求，應及時告知餐廳工作人員。7.3餐飲安全7.3.1酒店保證提供的食品衛(wèi)生安全，符合國家食品安全標準。7.3.2乙方在用餐過程中發(fā)覺食品問題，應及時向餐廳工作人員反映。第八章安全與隱私8.1安全保障8.1.1酒店設有安全監(jiān)控系統(tǒng)，保證客人和酒店設施的安全。8.1.2酒店工作人員會定期進行安全培訓，提高應對突發(fā)事件的能力。8.2隱私保護8.2.1酒店尊重乙方隱私，對乙方個人信息嚴格保密。8.2.2酒店員工未經乙方同意，不得泄露乙方個人信息。8.3應急處理8.3.1酒店制定應急預案，以應對火災、地震等突發(fā)事件。8.3.2乙方在酒店期間，應了解并遵守應急疏散路線和程序。第九章未成年人保護9.1未成年人入住9.1.1未成年人入住酒店，應遵守國家相關法律法規(guī)和酒店規(guī)定。9.1.2未成年人入住時，須由法定監(jiān)護人陪同。9.2未成年人保護9.2.1酒店在提供服務過程中，應關注未成年人的人身安全。9.2.2酒店發(fā)覺未成年人受侵害或面臨危險時，應及時采取措施。第十章客戶服務與投訴10.1客戶服務10.1.1酒店設有客戶服務中心，負責處理客人的咨詢、投訴和建議。10.1.2客戶服務中心工作人員應具備良好的溝通能力和服務意識。10.2投訴處理10.2.1乙方在住宿期間如遇問題，可向酒店客戶服務中心投訴。10.2.2酒店收到投訴后，應及時調查并給予答復。10.2.3酒店將根據(jù)調查結果，對投訴進行處理，并采取改進措施。第十一章合同變更與解除11.1變更11.1.1在合同履行過程中，如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商變更合同內容。11.1.2合同變更應采取書面形式，并由雙方簽字確認。11.2解除11.2.1如一方違約，另一方有權解除合同。11.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。11.3合同終止11.3.1合同履行完畢或達到合同約定的終止條件，合同自動終止。11.3.2合同終止后，雙方應結清所有費用，并辦理相關手續(xù)。第十二章合同生效與終止12.1生效12.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效前，甲乙雙方應保證合同內容的真實性和合法性。12.2終止12.2.1合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理剩余事宜。12.2.2合同終止后，本合同自行失效。第十三章其他13.1語言文字13.1.1本合同采用中文書寫，其他語言版本僅供參考。13.1.2如合同內容存在歧義，以中文版本為準。13.2附件13.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3通知13