質量責任追究管理制度一、總則（一）目的為加強公司質量管理，明確質量責任，規范質量責任追究行為，確保產品和服務質量符合規定要求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有與質量相關的部門、崗位及人員，包括但不限于研發、采購、生產、質量控制、銷售及售后服務等環節。（三）基本原則1.實事求是原則：以事實為依據，準確認定質量問題的責任主體和責任程度。2.誰主管誰負責原則：明確各級管理人員和崗位在質量管理中的職責，對所主管的工作質量負責。3.教育與處罰相結合原則：通過責任追究，達到教育員工、改進工作、提高質量的目的。二、質量責任界定（一）研發部門1.對產品設計質量負責，確保產品設計符合國家法律法規、行業標準及客戶需求。2.若因設計缺陷導致產品出現質量問題，承擔主要責任。例如，設計圖紙標注錯誤、技術參數不合理等。3.在新產品研發過程中，應充分進行市場調研和技術可行性分析，若因調研不充分或技術評估失誤，導致產品推向市場后出現質量問題，需承擔相應責任。（二）采購部門1.負責采購符合質量要求的原材料、零部件及輔助材料等。2.對所采購物資的質量負責，若因采購的物資質量不合格導致產品出現質量問題，承擔直接責任。如采購的原材料不符合質量標準、供應商提供的零部件存在缺陷等。3.應建立合格供應商名錄，并對供應商進行定期評估和管理。若因供應商管理不善，導致不合格物資進入公司，采購部門需承擔相應責任。（三）生產部門1.嚴格按照生產工藝和操作規程組織生產，確保產品質量符合要求。2.對生產過程中的質量問題負責，如因生產操作不當、設備維護保養不到位等導致產品出現質量問題，承擔直接責任。例如，未按工藝要求進行加工、設備故障未及時排除影響產品質量等。3.負責生產現場的質量控制，對生產過程中的質量數據進行記錄和分析。若因數據記錄不準確或分析不及時，導致質量問題未能及時發現和解決，生產部門需承擔相應責任。（四）質量控制部門1.制定和執行質量檢驗計劃，對原材料、半成品及成品進行檢驗和試驗，確保產品質量符合標準。2.對質量檢驗結果負責，若因檢驗把關不嚴，導致不合格產品流入下道工序或出廠，承擔直接責任。例如，檢驗項目遺漏、檢驗數據錯誤等。3.及時反饋質量信息，協助相關部門分析和解決質量問題。若因信息反饋不及時或不準確，影響質量問題的解決，質量控制部門需承擔相應責任。（五）銷售部門1.準確了解客戶需求，及時將客戶對產品質量的要求傳達給相關部門。2.對銷售產品的質量負責，若因銷售過程中對客戶質量要求傳達不清，導致客戶對產品質量投訴，承擔相應責任。例如，未明確告知客戶產品使用條件和注意事項等。3.負責收集客戶反饋的質量信息，并及時傳遞給相關部門。若因信息收集不完整或傳遞不及時，影響公司對質量問題的處理，銷售部門需承擔相應責任。（六）售后服務部門1.負責處理客戶的質量投訴，及時反饋處理結果。2.對客戶質量投訴的處理結果負責，若因處理不當導致客戶滿意度下降，承擔相應責任。例如，未能及時解決客戶問題、處理結果未得到客戶認可等。3.分析客戶質量投訴原因，提出改進建議。若因未深入分析原因或建議不合理，影響公司產品質量改進，售后服務部門需承擔相應責任。三、質量問題分類及認定標準（一）輕微質量問題1.產品存在一般性缺陷，但不影響產品的基本使用功能，經簡單修復即可正常使用。例如，外觀輕微瑕疵、包裝標識錯誤等。2.對產品質量有一定影響，但未造成客戶投訴或經濟損失。（二）一般質量問題1.產品存在明顯缺陷，影響產品的使用性能，但通過維修或更換部分零部件可解決。例如，產品性能部分不達標、裝配不良等。2.導致客戶提出質量異議，但未給公司造成較大經濟損失。（三）嚴重質量問題1.產品存在重大缺陷，嚴重影響產品的使用安全和功能，無法通過簡單維修解決。例如，產品出現安全隱患、關鍵性能指標嚴重不符合標準等。2.造成客戶重大投訴，給公司帶來較大經濟損失和負面影響。（四）質量事故1.因質量問題導致人員傷亡、重大財產損失或環境污染等嚴重后果。2.被政府監管部門責令停產整頓、召回產品或受到行政處罰等。四、質量責任追究方式（一）警告適用于初次出現輕微質量問題，未造成明顯后果的責任人員。通過口頭或書面形式給予警告，提醒其注意質量問題，避免再次發生。（二）罰款1.根據質量問題的嚴重程度和責任大小，對責任人員處以一定金額的罰款。罰款金額從幾百元到數千元不等。2.罰款從責任人員的當月工資中扣除。（三）績效扣分1.將質量問題納入績效考核體系，對責任人員進行績效扣分。2.績效扣分直接影響責任人員的績效獎金和晉升機會。（四）降職或調崗1.對于多次出現質量問題或質量問題嚴重的責任人員，給予降職處理。2.根據實際情況，將責任人員調整到其他崗位，以降低其對質量的影響。（五）辭退1.對于因嚴重質量問題或質量事故給公司造成重大損失的責任人員，予以辭退。2.辭退決定應按照公司相關規定和程序執行。五、質量責任追究程序（一）質量問題發現與報告1.公司內部任何人員發現質量問題后，應立即向所在部門負責人報告。2.部門負責人接到報告后，應及時組織相關人員對質量問題進行初步調查和分析，并將情況報告給質量管理部門。（二）質量管理部門調查與分析1.質量管理部門接到報告后，成立質量問題調查小組，對質量問題進行深入調查。2.調查小組通過查閱資料、現場勘查、數據分析等方式，確定質量問題的產生原因、責任主體和責任程度。（三）責任認定與告知1.根據調查結果，質量管理部門提出質量責任認定意見，報公司管理層審批。2.公司管理層批準后，由質量管理部門將責任認定結果告知責任部門和責任人員，并說明責任追究的依據和方式。（四）責任人員申訴1.責任人員對責任認定結果有異議的，可在接到通知后的[X]個工作日內，向質量管理部門提出書面申訴。2.質量管理部門應在接到申訴后的[X]個工作日內，對申訴進行復查，并將復查結果反饋給責任人員。（五）責任追究執行1.經復查后，若責任認定結果無誤，責任追究決定立即執行。2.財務部門負責按照規定扣除責任人員的罰款，人力資源部門負責調整責任人員的績效和崗位等。六、質量改進與預防措施（一）原因分析1.針對每一起質量問題，責任部門應組織相關人員進行原因分析，找出導致質量問題的根本原因。2.原因分析應采用科學的方法，如魚骨圖、5W2H分析法等，確保分析結果準確、全面。（二）改進措施制定1.根據原因分析結果，責任部門制定針對性的質量改進措施。2.改進措施應明確責任人員、完成時間和預期效果，確保措施具有可操作性和有效性。（三）措施實施與跟蹤1.責任人員按照改進措施計劃認真組織實施，確保措施得到有效執行。2.質量管理部門對改進措施的實施情況進行跟蹤檢查，及時發現和解決實施過程中出現的問題。（四）效果驗證1.改進措施實施完成后，質量管理部門組織相關人員對改進效果進行驗證。2.通過對比改進前后的數據和指標，評估改進措施是否達到預期效果。若未達到預期效果，應重新分析原因，制定新的改進措施。（五）預防措施建立1.公司應針對反復出現的質量問題，建立預防措施，防止問題再次發生。2.預防措施應包括制度完善、流程優化、員工培訓、設備升級等方面，從根本上消除質量隱患。七、質量信息管理（一）質量信息收集1.各部門應建立質量信息收集渠道，及時收集與質量相關的各類信息，包括客戶反饋、內部檢驗數據、生產過程中的異常情況等。2.質量信息應詳細記錄，包括問題描述、發生時間、地點、涉及人員等。（二）質量信息傳遞1.質量信息收集后，應及時傳遞給相關部門。傳遞方式可采用書面報告、電子文檔、會議通報等。2.確保質量信息傳遞的準確性和及時性，避免信息延誤或失真。（三）質量信息分析與利用1.質量管理部門負責對收集到的質量信息進行分析，找出質量問題的規律和趨勢。2.根據分析結果，提出質量改進建議和預防措施，為公司質量管理決策提供依據。八、培訓與教育（一）質量意識培訓1.定期組織全體員工參加質量意識培訓，提高員工對質量重要性的認識。2.培訓內容包括質量管理理念、質量標準、質量責任等，通過案例分析、互動討論等方式，增強培訓效果。（二）崗位技能培訓1.根據不同崗位的工作要求，開展針對性的崗位技能培訓。2.培訓內容包括