購物中心公寓管理制度總則1.目的為規(guī)范購物中心公寓的管理，為入住人員提供安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有入住購物中心公寓的人員，包括但不限于租戶員工、合作方人員等。3.管理原則遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理的原則，確保公寓各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。入住管理1.申請流程入住人員需向所在公司或部門提出入住申請，填寫《購物中心公寓入住申請表》。申請表應(yīng)包括個(gè)人基本信息、入住原因、預(yù)計(jì)入住時(shí)間等內(nèi)容。所在公司或部門負(fù)責(zé)人審核申請，簽署意見后提交至公寓管理部門。2.審批公寓管理部門收到申請后，對申請人資格進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括是否符合入住條件、提供信息是否真實(shí)等。審核通過后，通知申請人辦理入住手續(xù)。3.入住手續(xù)辦理申請人需攜帶有效身份證件及相關(guān)證明材料到公寓管理部門辦理入住手續(xù)。繳納相關(guān)費(fèi)用，如押金、租金等。領(lǐng)取公寓鑰匙及相關(guān)物品，簽訂《公寓入住協(xié)議》。住宿管理1.房間分配公寓管理部門根據(jù)申請人情況及公寓房源情況進(jìn)行房間分配。分配原則為合理安排、方便管理、尊重個(gè)人意愿。2.房間使用規(guī)定入住人員應(yīng)愛護(hù)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。保持房間整潔衛(wèi)生，定期打掃，不得在房間內(nèi)堆放雜物。不得私自改變房間結(jié)構(gòu)及用途。不得在房間內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.公共區(qū)域使用規(guī)定遵守公寓公共區(qū)域管理制度，保持公共區(qū)域整潔。不得在公共區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。不得損壞公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備。按照規(guī)定使用公共區(qū)域的水電等資源。安全管理1.安全責(zé)任公寓管理部門負(fù)責(zé)公寓的安全管理工作，制定安全管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。入住人員應(yīng)遵守安全規(guī)定，配合公寓管理部門做好安全工作。2.門禁管理公寓設(shè)置門禁系統(tǒng)，入住人員憑有效證件進(jìn)出。嚴(yán)禁非入住人員擅自進(jìn)入公寓。3.消防安全公寓內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，入住人員應(yīng)熟悉其位置及使用方法。不得在公寓內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器。不得在公寓內(nèi)堆放易燃、易爆物品。定期組織消防安全檢查，消除安全隱患。4.治安防范加強(qiáng)公寓治安巡邏，保障入住人員人身財(cái)產(chǎn)安全。入住人員應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，如有丟失或被盜應(yīng)及時(shí)報(bào)告公寓管理部門。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)房間內(nèi)地面、桌面、門窗等應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬。衛(wèi)生間應(yīng)定期清潔消毒，無異味。公共區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清掃，保持整潔。2.衛(wèi)生檢查公寓管理部門定期對房間及公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查。對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的房間及區(qū)域，下達(dá)整改通知，要求入住人員限期整改。設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)公寓管理部門負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。入住人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告公寓管理部門。2.設(shè)施設(shè)備維修對于一般性設(shè)施設(shè)備維修，公寓管理部門應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。對于較大型設(shè)施設(shè)備維修，應(yīng)制定維修計(jì)劃，確保維修工作順利進(jìn)行。維修費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。水電管理1.水電使用規(guī)定入住人員應(yīng)按照規(guī)定使用水電，不得浪費(fèi)。不得私自改變水電線路及設(shè)施。水電費(fèi)用按照實(shí)際用量進(jìn)行結(jié)算，入住人員應(yīng)按時(shí)繳納。2.水電抄表及費(fèi)用結(jié)算公寓管理部門定期抄錄水電表讀數(shù)，計(jì)算水電費(fèi)用。向入住人員發(fā)送水電費(fèi)用通知單，入住人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納費(fèi)用。費(fèi)用管理1.費(fèi)用種類公寓費(fèi)用包括租金、押金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。2.費(fèi)用繳納入住人員應(yīng)按照《公寓入住協(xié)議》約定的時(shí)間和方式繳納費(fèi)用。逾期未繳納費(fèi)用的，公寓管理部門有權(quán)按照規(guī)定收取滯納金。3.費(fèi)用退還入住人員退租時(shí)，公寓管理部門在扣除相關(guān)費(fèi)用后，退還剩余押金。訪客管理1.訪客登記訪客進(jìn)入公寓應(yīng)在公寓管理部門進(jìn)行登記，填寫《訪客登記表》。訪客需提供有效身份證件及被訪人信息。2.訪客陪同訪客應(yīng)由被訪人陪同進(jìn)入公寓，不得擅自行動(dòng)。被訪人應(yīng)負(fù)責(zé)訪客在公寓內(nèi)的行為規(guī)范。3.訪客離開訪客離開公寓時(shí)，應(yīng)到公寓管理部門辦理離開手續(xù)。投訴處理1.投訴渠道入住人員可通過電話、郵件、現(xiàn)場反饋等方式向公寓管理部門投訴。2.投訴處理流程公寓管理部門收到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容及投訴人信息。對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因。制定解決方案，并及時(shí)反饋給投訴人。跟蹤解決方案的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決。退租管理1.退租申請入住人員如需退租，應(yīng)提前[X]天向公寓管理部門提出書面申請，填寫《公寓退租申請表》。2.退租手續(xù)辦理公寓管理部門收到退租申請后，安排人員對房間進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括房間設(shè)施設(shè)備是否完好、衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)等。如房間設(shè)施設(shè)備有損壞或衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，入住人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賠償或整改。辦理退租手續(xù)，退還剩余