電銷助貸公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范電銷助貸公司的運(yùn)營管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，提高工作效率，保障公司及員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于電銷助貸公司全體員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司運(yùn)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.誠實(shí)守信原則：員工應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，對待客戶、合作伙伴及公司內(nèi)部事務(wù)。3.高效協(xié)作原則：各部門、各崗位之間應(yīng)密切配合，高效協(xié)作，共同完成公司目標(biāo)。4.激勵約束原則：建立合理的激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；同時，明確約束措施，確保員工遵守公司制度。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、銷售部、客服部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、人事部等部門。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司重大事項(xiàng)和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)與溝通，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。2.銷售部制定銷售策略和計(jì)劃，拓展客戶資源，完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)電話銷售工作，通過電話與潛在客戶溝通，介紹貸款產(chǎn)品和服務(wù)。跟進(jìn)客戶意向，促成貸款業(yè)務(wù)合作。3.客服部負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于貸款業(yè)務(wù)的疑問。處理客戶投訴和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，提高客戶滿意度。協(xié)助銷售部跟進(jìn)客戶，提供必要的支持和服務(wù)。4.風(fēng)控部建立健全風(fēng)險管理體系，制定風(fēng)險管理制度和流程。對貸款客戶進(jìn)行風(fēng)險評估和審核，防范貸款風(fēng)險。監(jiān)控貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險預(yù)警信號。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和報表編制，提供財(cái)務(wù)分析和決策支持。管理公司資金，確保資金安全和合理使用。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報和繳納，處理財(cái)務(wù)相關(guān)事務(wù)。6.人事部制定人力資源規(guī)劃和招聘計(jì)劃，組織人員招聘和選拔。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與發(fā)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立績效考核體系，對員工進(jìn)行考核和評價，實(shí)施薪酬福利管理。處理員工勞動關(guān)系，維護(hù)員工合法權(quán)益，營造良好的企業(yè)文化氛圍。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)形象1.員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，符合公司行業(yè)特點(diǎn)和工作環(huán)境要求。2.男士不得留長發(fā)、胡須，女士應(yīng)化淡妝，保持面容整潔。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照規(guī)定流程申請。2.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站、聊天等。3.嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶信息等。（三）溝通協(xié)作1.員工之間應(yīng)保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，相互尊重、相互支持。2.遇到問題及時溝通解決，不得推諉扯皮。跨部門協(xié)作時，應(yīng)積極配合，共同完成工作任務(wù)。（四）客戶服務(wù)1.對待客戶應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)，使用禮貌用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.及時響應(yīng)客戶需求，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，人事部制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，選拔出符合崗位要求的人員。4.對于新錄用員工，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，進(jìn)行入職培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，幫助新員工盡快了解公司，融入團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位需求進(jìn)行，使新員工掌握崗位所需的專業(yè)知識和技能。2.在職培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家、公司內(nèi)部優(yōu)秀員工等進(jìn)行授課，提升員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)員工個人發(fā)展需求和崗位晉升要求，制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供發(fā)展機(jī)會。五、績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確保考核結(jié)果真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.激勵與約束并重原則，通過考核結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的激勵和約束措施。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.銷售部員工工作業(yè)績：包括貸款業(yè)務(wù)成交量、銷售額、客戶開發(fā)數(shù)量等。工作能力：溝通能力、銷售技巧、客戶關(guān)系管理能力等。工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。2.客服部員工工作業(yè)績：客戶咨詢解答數(shù)量、客戶投訴處理滿意度、客戶問題解決率等。工作能力：溝通能力、問題解決能力、服務(wù)意識等。工作態(tài)度：工作耐心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.風(fēng)控部員工工作業(yè)績：風(fēng)險評估準(zhǔn)確率、貸款審批通過率、風(fēng)險預(yù)警及時率等。工作能力：風(fēng)險識別能力、數(shù)據(jù)分析能力、風(fēng)險控制能力等。工作態(tài)度：工作嚴(yán)謹(jǐn)性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。4.財(cái)務(wù)部員工工作業(yè)績：財(cái)務(wù)報表準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況、資金管理效果等。工作能力：財(cái)務(wù)核算能力、財(cái)務(wù)分析能力、稅務(wù)處理能力等。工作態(tài)度：工作細(xì)心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。5.人事部員工工作業(yè)績：招聘任務(wù)完成率、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、員工滿意度等。工作能力：人力資源管理專業(yè)知識、溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力等。工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。（四）考核流程1.員工自評：員工按照考核指標(biāo)和要求，對自己本月/年度工作進(jìn)行總結(jié)和評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價，填寫評價表。3.綜合評定：人事部匯總員工自評和上級評價結(jié)果，結(jié)合其他相關(guān)信息，進(jìn)行綜合評定，確定考核得分。4.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核得分確定績效獎金數(shù)額，與員工月度/年度薪酬掛鉤。2.崗位晉升：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力。4.辭退依據(jù)：對于考核結(jié)果連續(xù)不達(dá)標(biāo)或嚴(yán)重違反公司制度的員工，公司有權(quán)予以辭退。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，體現(xiàn)員工工作業(yè)績。3.獎金：包括業(yè)務(wù)提成獎金、年終獎金等。業(yè)務(wù)提成獎金根據(jù)員工完成的業(yè)務(wù)量按比例發(fā)放；年終獎金根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和員工年度考核結(jié)果發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)薪：公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)。2.崗位變動調(diào)薪：員工崗位發(fā)生變動時，根據(jù)新崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)薪。3.績效調(diào)薪：根據(jù)員工績效考核結(jié)果，對績效優(yōu)秀的員工給予調(diào)薪獎勵。（三）福利1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納五險一金。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等；組織員工團(tuán)建活動、定期體檢等。七、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部每年末根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.各部門根據(jù)公司預(yù)算要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，編制部門預(yù)算，并報財(cái)務(wù)部審核匯總。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行，嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行情況，定期進(jìn)行預(yù)算分析和調(diào)整。（二）費(fèi)用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，按照公司費(fèi)用報銷制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報銷。2.報銷時需提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并填寫費(fèi)用報銷單，注明費(fèi)用明細(xì)、用途等。3.經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。（三）資金管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)一管理和調(diào)度，確保資金安全和合理使用。2.制定資金使用計(jì)劃，合理安排資金收支，提高資金使用效率。3.加強(qiáng)對資金賬戶的管理，定期進(jìn)行銀行對賬，確保資金賬目清晰。（四）稅務(wù)管理1.財(cái)務(wù)部按照國家稅收法律法規(guī)規(guī)定，及時申報和繳納各項(xiàng)稅款。2.做好稅務(wù)籌劃工作，合理降低公司稅負(fù)。3.配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查和審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。八、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.風(fēng)控部定期對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險識別和評估，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險等。2.建立風(fēng)險評估指標(biāo)體系，運(yùn)用科學(xué)的方法和模型對風(fēng)險進(jìn)行量化評估。3.及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險點(diǎn)，分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因和可能造成的影響。（二）風(fēng)險控制措施1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險控制措施，如調(diào)整業(yè)務(wù)策略、加強(qiáng)客戶審核、完善內(nèi)部管理制度等。2.對貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)時跟蹤客戶還款情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險預(yù)警信號。3.建立風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的重大風(fēng)險事件，制定應(yīng)對措施和處置流程，確保公司能夠迅速、有效地應(yīng)對風(fēng)險。（三）內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督1.設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門或崗位，定期對公司財(cái)務(wù)收支、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.檢查公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.加強(qiáng)對員工的風(fēng)險意識教育，提高員工風(fēng)險防范能力。九、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、客戶信息、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.客戶個人信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、貸款信息等。3.公司內(nèi)部文件、會議紀(jì)要、工作匯報等涉及公司機(jī)密的資料。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.對涉及公司機(jī)密的文件、資料等進(jìn)行加密存儲和傳輸，限制訪問權(quán)限。3.在辦公區(qū)域設(shè)置保密標(biāo)識，提醒員工注意保密。