社區老年樂園管理制度一、總則（一）目的為了規范社區老年樂園的運營管理，為老年人提供一個安全、舒適、愉快的活動場所，豐富老年人的精神文化生活，促進老年人的身心健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區老年樂園的所有工作人員、入駐樂園的老年人以及使用樂園設施設備的相關人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮老年人的需求和特點，以服務老年人為宗旨，提供個性化、人性化的服務。2.安全第一原則：確保老年人在樂園內的人身安全和設施設備的正常運行，預防各類安全事故的發生。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，做到有章可循、規范運作。4.服務至上原則：不斷提高服務質量和水平，為老年人提供優質、高效、熱情的服務。二、管理職責（一）管理部門及職責成立社區老年樂園管理委員會，負責樂園的整體規劃、運營管理、監督檢查等工作。管理委員會下設辦公室，負責日常事務的處理和協調。具體職責如下：1.管理委員會制定和修訂樂園的管理制度、發展規劃和年度工作計劃。審議樂園的重大事項，如設施設備采購、經費預算等。監督檢查樂園的運營管理情況，協調解決存在的問題。定期召開工作會議，總結工作經驗，部署工作任務。2.管理委員會辦公室負責管理委員會會議的組織、記錄和決議的貫徹落實。負責與社區各部門及相關單位的溝通協調，保障樂園工作的順利開展。負責樂園工作人員的招聘、培訓、考核等人事管理工作。負責樂園的日常運營管理，包括設施設備維護、環境衛生保潔、活動組織等。負責樂園的經費管理和物資采購，做好財務收支記錄和物資登記工作。（二）工作人員職責1.樂園管理員負責樂園的日常管理工作，包括開門、關門、設施設備檢查等。組織開展各類適合老年人的活動，如文藝表演、體育健身、手工制作等。關注老年人的身體狀況和情緒變化，及時發現并處理突發情況。與老年人及其家屬保持溝通聯系，反饋老年人在樂園的表現和需求。2.服務人員為老年人提供熱情、周到的服務，如茶水供應、協助活動開展等。維護樂園內的環境衛生和秩序，及時清理垃圾，制止不文明行為。協助管理員做好設施設備的日常維護和保養工作，發現問題及時報告。關心老年人的生活，傾聽他們的心聲，為他們提供必要的幫助和支持。3.后勤保障人員負責樂園設施設備的維修、保養和更新，確保設施設備的正常運行。做好樂園的水電暖供應、食品安全管理等后勤保障工作。定期對樂園的物資進行盤點和管理，及時補充短缺物資。協助做好環境衛生保潔工作，保持樂園環境整潔。三、設施設備管理（一）設施設備采購1.根據老年人的需求和樂園的發展規劃，制定設施設備采購計劃。2.采購設施設備時，要嚴格按照相關規定進行招標或詢價，選擇質量可靠、價格合理的產品。3.采購的設施設備要符合國家安全標準和環保要求，具有良好的使用性能和穩定性。（二）設施設備安裝與調試1.設施設備到貨后，由后勤保障人員按照安裝說明書進行安裝。2.安裝過程中要嚴格遵守操作規程，確保安裝質量。3.安裝完成后，要進行全面的調試，檢查設施設備的運行情況，確保正常運行后交付使用。（三）設施設備日常維護與保養1.建立設施設備維護保養檔案，記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護保養情況等信息。2.后勤保障人員要定期對設施設備進行巡檢，檢查設備的運行狀況、零部件磨損情況等，及時發現并處理潛在問題。3.根據設施設備的使用頻率和維護保養要求，制定合理的維護保養計劃，定期進行保養工作，如清潔、潤滑、緊固、調試等。4.對設施設備的易損零部件要建立庫存管理制度，及時補充更換，確保設備的正常運行。（四）設施設備維修與更新1.當設施設備出現故障時，后勤保障人員要及時進行維修，確保盡快恢復正常使用。2.對于維修難度較大或無法修復的設施設備，要及時進行評估，根據實際情況進行更新。3.設施設備更新要按照規定的程序進行審批，確保更新的必要性和合理性。（五）設施設備安全管理1.對設施設備要定期進行安全檢查，確保設備的安全性能符合要求。2.在設施設備上要設置明顯的安全警示標識，提醒老年人正確使用。3.操作人員要經過專業培訓，熟悉設施設備的操作規程，嚴格按照操作規程進行操作，嚴禁違規操作。4.加強對設施設備的安全防護措施，如安裝防護欄、漏電保護裝置等，防止發生安全事故。四、環境衛生管理（一）環境衛生標準1.樂園內地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無積水。2.墻壁、門窗、天花板等無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。3.垃圾桶及時清理，垃圾無外溢，保持周邊環境清潔。4.公共區域的桌椅、沙發等設施擺放整齊，定期擦拭，保持干凈。5.綠化區域花草樹木生長良好，定期修剪、澆水、施肥，無雜草叢生現象。（二）環境衛生清掃1.服務人員要每天定時對樂園內的公共區域進行清掃，包括地面、樓梯、走廊、衛生間等。2.每周對樂園進行一次全面的衛生大掃除，對墻面、門窗、天花板等進行徹底清潔。3.及時清理樂園內的垃圾，做到日產日清，保持環境整潔。（三）環境衛生消毒1.定期對樂園內的公共區域、設施設備進行消毒，如桌椅、扶手、門把手、衛生間等。2.在傳染病高發季節，要增加消毒頻次，確保老年人的健康安全。3.消毒工作要嚴格按照衛生消毒標準進行操作，使用合格的消毒用品。（四）環境衛生監督檢查1.管理委員會辦公室要定期對樂園的環境衛生情況進行監督檢查，發現問題及時督促整改。2.設立環境衛生舉報信箱或電話，接受老年人和居民的監督舉報，對舉報問題及時進行核實處理。3.將環境衛生管理工作納入工作人員的績效考核，對環境衛生工作表現突出的個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行批評教育或處罰。五、活動管理（一）活動策劃與組織1.樂園管理員要根據老年人的興趣愛好和需求，每月制定活動計劃。2.活動計劃要明確活動的主題、內容、時間、地點、參與人員等信息。3.組織活動前，要做好充分的準備工作，如場地布置、物資準備、人員安排等。4.在活動過程中，要精心組織，確保活動的順利開展，讓老年人積極參與，享受活動的樂趣。（二）活動安全管理1.活動前要對場地、設施設備等進行安全檢查，確保無安全隱患。2.根據活動內容和參與人數，合理安排工作人員，負責現場秩序維護和安全保障。3.向老年人宣傳活動安全注意事項，提醒他們遵守活動規則，防止發生意外事故。4.活動過程中要密切關注老年人的身體狀況和情緒變化，及時發現并處理突發情況。（三）活動效果評估1.活動結束后，要及時收集老年人對活動的反饋意見，了解他們對活動內容、組織形式等方面的滿意度。2.根據老年人的反饋意見，對活動進行總結評估，分析活動中存在的問題和不足之處。3.針對活動中存在的問題，提出改進措施和建議，不斷提高活動策劃和組織水平。六、人員管理（一）人員招聘1.根據樂園的工作需要，制定人員招聘計劃。2.通過社區公告、網絡招聘、推薦等渠道，廣泛招募工作人員。3.對應聘人員進行面試、考核，選拔出符合崗位要求的人員。4.辦理新員工入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）人員培訓1.新員工入職后，要進行入職培訓，使其了解樂園的基本情況、規章制度、工作流程等。2.根據員工的崗位需求，定期組織專業技能培訓，提高員工的業務能力和服務水平。3.鼓勵員工參加各類培訓學習活動，不斷提升自身素質。4.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核成績。（三）人員考核1.制定員工考核制度，明確考核內容、考核標準和考核方式。2.定期對員工的工作表現進行考核，考核結果分為優秀、合格、不合格三個等次。3.將考核結果與員工的薪酬待遇、晉升獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。4.對考核不合格的員工，要進行誡勉談話，督促其改進工作，如仍不達標，按照相關規定進行處理。（四）人員獎懲1.對工作表現突出、為樂園發展做出貢獻的員工，給予表彰獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.對違反樂園規章制度、工作失誤給樂園造成損失的員工，給予批評教育、罰款、辭退等處罰。3.建立員工獎懲檔案，記錄員工的獎懲情況。七、財務管理（一）經費預算1.根據樂園的年度工作計劃和發展規劃，編制年度經費預算。2.經費預算要包括人員工資、設施設備采購、水電費、活動經費、辦公用品等各項費用。3.經費預算要合理安排，確保樂園的正常運營和發展。（二）經費收入管理1.樂園的經費收入主要來源于社區財政撥款、社會捐贈、老年人活動收費等。2.嚴格按照財務管理制度，規范經費收入的收取和入賬，做到賬目清晰、手續齊全。3.加強對經費收入的監管，防止截留、挪用等違法違紀行為的發生。（三）經費支出管理1.經費支出要嚴格按照預算執行，做到專款專用。2.所有經費支出要經過審批，審批流程要規范、嚴格。3.經費支出要取得合法有效的票據，按照財務規定進行報銷。4.定期對經費支出情況進行審計，確保經費使用的合理性和合規性。（四）財務報表與分析1.每月編制財務報表，如實反映樂園的財務收支情況。2.定期對財務報表進行分析，為管理委員會決策提供依據。3.加強財務管理信息化建設，提高財務工作效率和透明度。八、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全操作規程。2.加強對工作人員的安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。3.定期對樂園進行安全檢查，及時發現并消除安全隱患。（二）安全設施設備1.配備必要的安全設施設備，如滅火器、急救箱、安全標識等。2.定期對安全設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。3.安全設施設備要符合國家安全標準，不得使用過期、失效的產品。（三）安全事故應急處理1.制定安全事故應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.定期組織安全事故應急演練，提高工作人員的應急反應能力和救援水平。3.發生安全事故時，要立即啟動應急預案，及時報告相關部門，并采取有效措施進行救援和處理，最大限度地減少事故損失。九、檔案管理（一）檔案分類1.社區老年樂園檔案分為管理制度檔案、人員檔案、設施設備檔案、活動檔案、財務檔案、安全檔案等。2.各類檔案要分類存放，便于查找和管理。（二）檔案收集與整理1.明確檔案收集的責任部門和責任人，定期收集相關檔案資料。2.對收集到的檔案資料進行整理、分類、編號，確保檔案資料的完整性和準確性。3.按照檔案管理要求，對檔案資料進行裝訂、歸檔，存入檔案柜。（三）檔案查閱與借閱1.建立檔案查閱和借閱制度，規定查閱和借閱的流程和權限。2.因工作需要查閱檔案的，要填寫查閱申請表，經批準后在指定地點查閱，不得擅自復印、拍照或帶出檔案資料。3.因特殊情況需要借閱檔案的，要辦理借閱手續，限期歸還，并確保檔案資料的安全