網(wǎng)絡公司廣告管理制度總則目的為規(guī)范網(wǎng)絡公司廣告業(yè)務管理，確保廣告活動的合法、合規(guī)、有序開展，提高廣告質量和效果，保護公司、客戶及消費者的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內部所有涉及廣告業(yè)務的部門、崗位及人員，包括但不限于廣告策劃、設計、制作、投放、監(jiān)測等環(huán)節(jié)。基本原則1.合法性原則：廣告活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害或虛假廣告。2.真實性原則：廣告內容應真實、準確、客觀，不得欺騙和誤導消費者。3.誠信原則：秉持誠信經營理念，與客戶建立良好合作關系，履行承諾，保障各方利益。4.效益原則：在確保廣告質量的前提下，追求廣告投放的經濟效益和社會效益最大化。廣告業(yè)務流程管理廣告項目承接1.業(yè)務洽談業(yè)務部門與客戶進行初步溝通，了解客戶廣告需求、目標受眾、預算、投放時間等基本信息。向客戶介紹公司廣告服務內容、優(yōu)勢及成功案例，解答客戶疑問。2.項目評估業(yè)務部門對客戶需求進行詳細分析，評估項目可行性和風險。提交項目評估報告，包括市場分析、競爭對手情況、預期效果等，供公司領導決策。3.合同簽訂經公司領導批準承接項目后，業(yè)務部門與客戶簽訂廣告服務合同。合同應明確雙方權利義務、廣告內容、投放形式、時間、費用、付款方式、違約責任等條款。廣告策劃1.組建策劃團隊：根據(jù)項目需求，由業(yè)務部門牽頭，聯(lián)合創(chuàng)意、設計、媒介等相關部門人員組成策劃團隊。2.市場調研策劃團隊開展市場調研，收集目標受眾、市場動態(tài)、競爭對手廣告策略等信息。分析調研數(shù)據(jù)，為廣告策劃提供依據(jù)。3.制定策劃方案策劃團隊根據(jù)市場調研結果和客戶需求，制定廣告策劃方案。方案應包括廣告目標、定位、主題、創(chuàng)意表現(xiàn)形式、投放渠道、時間安排、預算分配等內容。4.方案評審策劃方案提交公司內部評審，相關部門和領導提出意見和建議。策劃團隊根據(jù)評審意見對方案進行修改完善，直至通過評審。廣告設計與制作1.設計團隊組建：根據(jù)策劃方案要求，組建專業(yè)設計團隊負責廣告設計工作。2.設計初稿設計團隊按照策劃方案進行廣告設計，提交設計初稿。設計初稿應體現(xiàn)廣告主題、創(chuàng)意和風格，符合目標受眾特點和客戶要求。3.審核修改業(yè)務部門、客戶及相關領導對設計初稿進行審核，提出修改意見。設計團隊根據(jù)審核意見對初稿進行修改，直至達到各方滿意。4.制作執(zhí)行設計稿確定后，進入廣告制作階段。制作部門按照設計要求進行廣告制作，確保制作質量和進度。制作過程中應嚴格把控質量，對關鍵環(huán)節(jié)進行檢查和驗收。廣告投放1.投放計劃制定媒介部門根據(jù)策劃方案和廣告制作進度，制定廣告投放計劃。投放計劃應明確投放渠道、時間、頻次、預算分配等細節(jié)。2.投放渠道選擇綜合考慮目標受眾、廣告效果、成本等因素，選擇合適的廣告投放渠道。對投放渠道進行評估和篩選，確保渠道的合法性、可靠性和有效性。3.投放執(zhí)行按照投放計劃，媒介部門負責將廣告投放到選定的渠道上。投放過程中要密切關注投放效果，及時處理出現(xiàn)的問題。4.投放監(jiān)測與優(yōu)化建立廣告投放監(jiān)測機制，對廣告投放效果進行實時監(jiān)測。根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時調整投放策略和優(yōu)化廣告內容，提高廣告投放效果。廣告效果評估1.評估指標設定：根據(jù)廣告目標和投放渠道特點，設定廣告效果評估指標，如點擊率、轉化率、曝光量、到達率、銷售額等。2.數(shù)據(jù)收集與分析媒介部門負責收集廣告投放相關數(shù)據(jù)，包括投放平臺提供的數(shù)據(jù)及第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)。對收集的數(shù)據(jù)進行整理和分析，評估廣告投放效果是否達到預期目標。3.評估報告撰寫根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，撰寫廣告效果評估報告。報告應包括廣告投放概述、效果評估指標分析、存在問題及改進建議等內容。4.結果反饋與應用將廣告效果評估報告反饋給業(yè)務部門、客戶及相關領導。根據(jù)評估結果，總結經驗教訓，為后續(xù)廣告項目提供參考和改進依據(jù)。廣告內容管理內容審核標準1.合法性：廣告內容必須符合國家法律法規(guī)，不得含有違法、違規(guī)、有害或歧視性信息。2.真實性：廣告內容應真實、準確、客觀，不得欺騙和誤導消費者。嚴禁虛假宣傳、夸大產品功效等行為。3.健康性：廣告內容應積極健康，不得含有低俗、暴力、恐怖、迷信等不良內容。4.導向性：廣告內容應符合社會主流價值觀，不得傳播負面或錯誤導向信息。審核流程1.初審廣告設計初稿完成后，由設計團隊進行自我審核，確保內容符合審核標準。設計團隊填寫初審表，提交業(yè)務部門。2.業(yè)務審核業(yè)務部門對廣告內容進行審核，重點關注與客戶需求的契合度及是否符合公司業(yè)務規(guī)范。業(yè)務部門審核通過后，提交給客戶進行確認。3.客戶確認客戶對廣告內容進行審核確認，提出修改意見。業(yè)務部門將客戶意見反饋給設計團隊進行修改。4.終審修改后的廣告內容再次提交審核，由公司內部審核小組進行終審。審核小組由公司領導、法務、合規(guī)等相關人員組成，對廣告內容進行全面審查。終審通過的廣告內容方可進入制作和投放環(huán)節(jié)。廣告合同管理合同簽訂1.業(yè)務部門負責與客戶簽訂廣告服務合同，合同文本應使用公司統(tǒng)一模板。2.合同簽訂前，業(yè)務部門應確保合同條款符合法律法規(guī)要求，明確雙方權利義務、廣告內容、投放形式、時間、費用、付款方式、違約責任等關鍵事項。3.合同簽訂過程中，應嚴格按照公司合同審批流程進行審批，確保合同簽訂的合規(guī)性。合同執(zhí)行與變更1.合同簽訂后，各方應嚴格按照合同約定履行義務。業(yè)務部門負責跟蹤合同執(zhí)行情況，及時協(xié)調解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.如因客戶需求變更、市場情況變化等原因需要對合同進行變更，業(yè)務部門應及時與客戶溝通協(xié)商，簽訂合同變更協(xié)議。3.合同變更協(xié)議應明確變更事項、變更后的權利義務、費用調整等內容，并按照合同審批流程進行審批。合同結算與歸檔1.廣告項目完成后，業(yè)務部門負責按照合同約定進行費用結算。結算時應提供相關證明材料，確保費用結算的準確性和合理性。2.財務部門對業(yè)務部門提交的結算申請進行審核，審核通過后辦理付款手續(xù)。3.合同執(zhí)行完畢后，業(yè)務部門應及時將合同及相關資料整理歸檔，建立合同檔案管理制度，便于查詢和追溯。廣告業(yè)務人員管理人員資質與培訓1.從事廣告業(yè)務的人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，取得相關從業(yè)資格證書。2.公司定期組織廣告業(yè)務人員培訓，內容包括法律法規(guī)、廣告業(yè)務知識、創(chuàng)意設計、市場營銷等方面，不斷提升業(yè)務人員素質和能力。職業(yè)道德與行為規(guī)范1.廣告業(yè)務人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，保守公司商業(yè)秘密和客戶隱私。2.嚴禁業(yè)務人員以任何形式收受客戶賄賂或不正當利益，不得從事?lián)p害公司利益的行為。3.業(yè)務人員應積極維護公司形象，與客戶保持良好溝通，提供優(yōu)質服務。績效考核與激勵1.建立廣告業(yè)務人員績效考核制度，根據(jù)業(yè)務人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行綜合考核。2.績效考核結果與業(yè)務人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵業(yè)務人員積極工作，提高業(yè)務水平和工作效率。廣告業(yè)務檔案管理檔案分類1.廣告業(yè)務檔案分為項目檔案和客戶檔案。2.項目檔案包括廣告策劃方案、設計稿、制作文件、投放計劃、監(jiān)測報告、效果評估報告等與廣告項目相關的資料。3.客戶檔案包括客戶基本信息、合同文本、溝通記錄、客戶反饋等與客戶相關的資料。檔案整理與歸檔1.廣告項目完成后，業(yè)務部門負責及時整理項目相關資料，按照檔案分類標準進行分類編號。2.將整理好的檔案資料移交公司檔案管理部門進行歸檔保存，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。檔案查閱與使用1.公司內部人員因工作需要查閱廣告業(yè)務檔案，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后，到檔案管理部門查閱。2.查閱檔案時應遵守檔案管理制度，不得擅自復印、涂改、損毀檔案資料。如需復印檔案資料，應經檔案管理部門同意并辦理相關手續(xù)。3.涉及公司商業(yè)秘密和客戶隱私的檔案資料，應嚴格按照保密規(guī)定進行管理和使用。廣告業(yè)務監(jiān)督與檢查內部監(jiān)督1.公司建立內部監(jiān)督機制，定期對廣告業(yè)務進行檢查和評估。2.檢查內容包括廣告業(yè)務流程執(zhí)行情況、廣告內容審核情況、合同管理情況、人員行為規(guī)范等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促相關部門和人員進行整改。外部監(jiān)督1.積極配合政府相關部門對廣告業(yè)務的監(jiān)督檢查，及時了解和遵守法律法規(guī)及政策要求的變化。2.關注行業(yè)動態(tài)和消費者反饋，接受社會監(jiān)督，不斷改進廣告業(yè)務管理水平。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.違反國家法律法規(guī)發(fā)布廣告，如虛假廣告、違法廣告等。2.廣告內容審核不嚴，出現(xiàn)違法、違規(guī)、有害或虛假內容。3.未按照合同約定履行義務，給客戶或公司造成損失。4.業(yè)務人員違反職業(yè)道德和行為規(guī)范，收受不正當利益、泄露商業(yè)秘密等。處理措施1.對于輕微違規(guī)行為，