中醫(yī)推拿室管理制度一、總則（一）目的為加強中醫(yī)推拿室的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司中醫(yī)推拿室的全體工作人員及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的推拿服務(wù)。2.嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范。3.注重團隊協(xié)作，共同推進推拿室各項工作的順利開展。二、人員管理（一）人員資質(zhì)1.推拿室工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，如執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、推拿師等，并持有有效的執(zhí)業(yè)證書。2.新入職人員需經(jīng)面試、試用合格后，方可正式上崗。（二）崗位職責1.推拿醫(yī)師負責對患者進行詳細的病史詢問、體格檢查和診斷，制定個性化的推拿治療方案。熟練掌握各種推拿手法，準確、規(guī)范地為患者進行推拿治療，確保治療效果和安全。觀察患者治療過程中的反應(yīng)，及時調(diào)整治療方案，做好記錄。對患者進行康復(fù)指導(dǎo)，傳授自我保健知識和技能。2.推拿師協(xié)助醫(yī)師進行患者接待、登記和準備工作。按照醫(yī)師制定的治療方案，為患者進行推拿操作，動作熟練、力度適中。負責推拿室的日常清潔和設(shè)備維護，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。配合醫(yī)師開展康復(fù)宣傳教育活動。3.前臺接待熱情接待前來就診的患者，解答患者咨詢，引導(dǎo)患者掛號、就診。負責患者信息登記、預(yù)約安排，確保信息準確無誤。辦理患者出入院手續(xù)，做好費用結(jié)算和票據(jù)管理。維護前臺秩序，保持良好的服務(wù)形象。（三）培訓與考核1.定期組織工作人員參加專業(yè)培訓，包括中醫(yī)理論、推拿技術(shù)、職業(yè)道德等方面，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.建立考核機制，對工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（四）考勤與休假1.嚴格執(zhí)行公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作人員如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。三、服務(wù)流程（一）患者接待1.前臺接待熱情迎接患者，主動詢問患者需求，引導(dǎo)患者填寫就診信息登記表。2.對患者的基本情況、病史、癥狀等進行初步了解，根據(jù)病情引導(dǎo)患者選擇合適的醫(yī)師或推拿師。（二）診斷與評估1.推拿醫(yī)師對患者進行詳細的病史詢問、體格檢查，必要時結(jié)合影像學檢查等手段，做出準確的診斷。2.根據(jù)診斷結(jié)果，對患者的病情進行評估，制定個性化的推拿治療方案。（三）治療安排1.前臺接待根據(jù)醫(yī)師的治療方案，為患者安排合適的治療時間，并告知患者治療注意事項。2.推拿師提前做好治療準備工作，如調(diào)整治療床、準備推拿用品等。（四）推拿治療1.推拿師按照治療方案，為患者進行推拿治療，操作過程中注意觀察患者反應(yīng)，及時與患者溝通。2.醫(yī)師在治療過程中進行巡視，對治療情況進行指導(dǎo)和監(jiān)督，根據(jù)患者病情變化及時調(diào)整治療方案。（五）康復(fù)指導(dǎo)1.治療結(jié)束后，醫(yī)師向患者講解康復(fù)注意事項，包括飲食、休息、功能鍛煉等方面。2.推拿師向患者傳授一些簡單的自我保健推拿手法，幫助患者鞏固治療效果。（六）患者隨訪1.定期對患者進行隨訪，了解患者康復(fù)情況，解答患者疑問。2.根據(jù)隨訪結(jié)果，為患者提供進一步的康復(fù)建議和指導(dǎo)。四、醫(yī)療安全管理（一）醫(yī)療風險防范1.加強工作人員的醫(yī)療安全意識教育，提高風險防范能力。2.嚴格遵守推拿操作規(guī)程，避免因操作不當導(dǎo)致醫(yī)療事故。3.對推拿治療過程中可能出現(xiàn)的風險進行評估，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（二）醫(yī)療糾紛處理1.如發(fā)生醫(yī)療糾紛，工作人員應(yīng)保持冷靜，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，妥善解決糾紛，維護患者和公司的合法權(quán)益。（三）醫(yī)療廢物管理1.嚴格按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定，對推拿過程中產(chǎn)生的廢物進行分類收集、存放和處理。2.定期對醫(yī)療廢物進行清理和轉(zhuǎn)運，做好記錄，防止交叉感染。五、設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.建立推拿室設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。2.定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。4.對大型設(shè)備或貴重設(shè)備，應(yīng)制定專人管理制度，嚴格操作規(guī)程。（二）物資管理1.推拿室物資包括推拿用品、藥品、辦公用品等，應(yīng)建立物資采購、驗收、入庫、領(lǐng)用制度。2.定期盤點物資庫存，確保物資充足，避免浪費和積壓。3.對一次性使用的物資，應(yīng)嚴格按照規(guī)定進行銷毀處理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔制度1.每天對推拿室進行清潔，包括地面、桌面、治療床等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對推拿室進行全面消毒，消毒方法應(yīng)符合衛(wèi)生標準要求。3.治療前后，推拿師應(yīng)對治療區(qū)域進行清潔消毒，防止交叉感染。（二）通風與采光1.保持推拿室良好的通風，定期開窗通風換氣，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。2.合理布置室內(nèi)采光，確保光線充足，為患者提供舒適的就診環(huán)境。七、財務(wù)管理（一）收費標準1.嚴格按照物價部門核定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費價格。2.收費項目應(yīng)明碼標價，在顯著位置公示，接受患者監(jiān)督。（二）費用結(jié)算1.前臺接待負責患者費用結(jié)算工作，準確計算各項費用，開具收費票據(jù)。2.定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保賬目清晰、準確。（三）財務(wù)報銷1.推拿室工作人員的費用報銷應(yīng)按照公司財務(wù)制度執(zhí)行，填寫報銷單據(jù)，經(jīng)審批后報銷。2.嚴格控制費用支出，確保各項費用合理、合規(guī)。八、投訴與建議處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便患者投訴。2.前臺接待接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向相關(guān)負責人報告。（二）調(diào)查處理1.相關(guān)負責人接到投訴后，應(yīng)立即組織調(diào)查，了解投訴情況，核實事實。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時回復(fù)患者，并跟蹤處理結(jié)果。（三）建議收集1.鼓勵患者和工作人員提出