藥店藥品編制管理制度總則1.目的為加強藥店藥品編制管理，規范藥品采購、存儲、銷售等環節，確保藥品質量，保障顧客用藥安全有效，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店所有藥品的編制管理工作，包括藥品的采購、驗收、儲存、養護、銷售及售后服務等環節。3.編制原則合法性原則：嚴格遵守國家有關藥品管理的法律法規、政策規定。質量第一原則：始終將藥品質量放在首位，確保所經營藥品符合法定質量標準。按需編制原則：根據藥店的經營規模、經營范圍、銷售情況等實際需求，合理編制藥品品種和數量。動態管理原則：根據市場需求變化、藥品質量狀況、供應商情況等因素，及時調整藥品編制。藥品采購管理1.供應商選擇與評估建立供應商檔案，對供應商的資質、信譽、生產或經營能力、質量保證體系等進行全面評估。優先選擇具有合法資質、信譽良好、生產或經營質量管理規范的供應商。定期對供應商進行考核，對于不符合要求的供應商及時淘汰。2.采購計劃編制采購人員根據藥店的銷售數據、庫存情況、市場需求預測等因素，每月編制藥品采購計劃。采購計劃應明確藥品的名稱、規格、劑型、數量、預計到貨時間等信息。采購計劃需經采購部門負責人審核，報店長批準后執行。3.采購合同簽訂與選定的供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。采購合同應包括藥品的名稱、規格、劑型、數量、價格、質量標準、交貨時間、交貨地點、驗收方式、付款方式等條款。采購合同簽訂后，應及時將合同副本交至相關部門備案。4.采購訂單下達根據采購計劃和采購合同，采購人員及時下達采購訂單給供應商。采購訂單應明確藥品的名稱、規格、劑型、數量、價格、交貨時間、交貨地點等信息。采購訂單下達后，應跟蹤訂單執行情況，確保藥品按時、按質、按量到貨。藥品驗收管理1.驗收人員職責驗收人員應具備相應的專業知識和技能，熟悉藥品驗收的程序和標準。負責對到貨藥品進行逐批驗收，確保所驗收藥品符合質量要求。對驗收過程中發現的問題及時記錄，并報告相關部門處理。2.驗收標準依據國家藥品標準、藥品說明書和包裝標簽等規定，對到貨藥品的外觀、性狀、包裝、標簽、說明書等進行檢查。檢查藥品的批準文號、生產日期、有效期、生產批號等信息是否齊全、準確。對整件藥品進行抽樣檢查，檢查藥品的內在質量是否符合標準。3.驗收程序到貨藥品應先核對隨貨同行單（票）與采購記錄的一致性，包括藥品的名稱、規格、劑型、數量、生產廠家、供貨單位等信息。對到貨藥品進行逐批驗收，檢查藥品的外觀、性狀、包裝、標簽、說明書等是否符合要求。對整件藥品進行抽樣檢查，抽樣數量應符合規定要求。對抽取的樣品進行內在質量檢驗，可采用藥品檢驗機構的檢驗報告或自行檢驗等方式。驗收合格的藥品應及時辦理入庫手續，驗收不合格的藥品應及時記錄，并按規定進行處理。藥品儲存管理1.倉庫設施與布局倉庫應具備與經營規模相適應的倉儲條件，包括倉庫面積、倉庫溫度、濕度、通風、照明等設施。倉庫應劃分不同的區域，如常溫庫、陰涼庫、冷藏庫、不合格藥品區、退貨藥品區等，并設置明顯的標識。倉庫內應配備必要的設備，如貨架、貨柜、溫濕度監測儀、空調、除濕機、防蟲防鼠設施等。2.藥品分類儲存藥品應按劑型、用途、儲存條件等進行分類儲存。同一藥品的不同規格、不同包裝應分開存放。易串味藥品、中藥材、中藥飲片應分別存放。特殊管理藥品應按國家有關規定儲存。3.庫存管理建立庫存管理制度，定期對庫存藥品進行盤點，確保賬、貨相符。對庫存藥品進行質量檢查，發現質量問題及時處理。根據藥品的有效期、銷售情況等因素，合理控制庫存數量，避免藥品積壓和短缺。4.養護管理制定藥品養護計劃，定期對庫存藥品進行養護檢查。養護人員應熟悉藥品的性質和儲存條件，根據藥品的特點采取相應的養護措施。對養護過程中發現的問題及時記錄，并報告相關部門處理。藥品銷售管理1.銷售服務規范銷售人員應具備相應的專業知識和技能，熟悉藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌等信息。為顧客提供熱情、周到、專業的服務，解答顧客的咨詢，指導顧客合理用藥。嚴格遵守藥品銷售的法律法規和職業道德規范，不得虛假宣傳、夸大療效、誤導顧客。2.銷售流程顧客選購藥品時，銷售人員應主動熱情接待，了解顧客的需求。根據顧客的需求，為顧客提供相應的藥品，并介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌等信息。對顧客購買的藥品進行核對，確保藥品的名稱、規格、劑型、數量等信息準確無誤。為顧客開具銷售憑證，銷售憑證應包括藥品的名稱、規格、劑型、數量、價格、銷售日期等信息。將銷售的藥品交付給顧客，并告知顧客注意事項。3.處方藥銷售管理銷售處方藥時，必須憑執業醫師或執業助理醫師開具的處方銷售。處方必須經執業藥師或藥師審核后方可調配和銷售。處方審核人員應在處方上簽字或蓋章，并留存處方備查。銷售處方藥時，應在處方上注明“已售”字樣，并將處方保存一定期限。4.非處方藥銷售管理銷售非處方藥時，應根據顧客的病情、年齡、職業等因素，合理推薦藥品。不得向未成年人銷售第二類精神藥品、含麻黃堿類復方制劑等國家規定的藥品。對顧客購買的非處方藥，應提供用藥指導和注意事項。藥品售后服務管理1.質量查詢與投訴處理設立質量查詢與投訴電話，及時受理顧客的質量查詢和投訴。對顧客的質量查詢和投訴，應認真記錄，并及時進行調查處理。對質量查詢和投訴的處理結果應及時反饋給顧客，并做好記錄。2.藥品不良反應報告與監測建立藥品不良反應報告制度，指定專人負責藥品不良反應的收集、報告和監測工作。銷售人員、藥師等在日常工作中發現藥品不良反應時，應及時報告給質量管理人員。質量管理人員應及時對收集到的藥品不良反應信息進行分析、評價，并按規定上報給藥品監督管理部門。3.退貨管理顧客因質量問題或其他原因要求退貨時，應按規定辦理退貨手續。退貨藥品應經驗收合格后方可入庫，不合格的退貨藥品應按規定進行處理。對退貨藥品的原因進行分析，采取相應的改進措施，防止類似問題再次發生。人員培訓與考核1.培訓計劃制定根據藥店的經營需要和員工的崗位需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等信息。2.培訓內容藥品法律法規培訓，包括《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等。藥品專業知識培訓，包括藥品的分類、劑型、性能、用途、用法、用量、禁忌等。銷售服務規范培訓，包括接待顧客、解答咨詢、推薦藥品、開具銷售憑證等。質量管理知識培訓，包括藥品驗收、儲存、養護、銷售等環節的質量管理要求。3.培訓方式內部培訓：由藥店內部的管理人員、藥師等擔任培訓師資，對員工進行培訓。外部培訓：邀請藥品監督管理部門的專家、藥品生產企業的技術人員等對員工進行培訓。網絡培訓：利用網絡平臺，為員工提供在線培訓課程。4.考核評價定期對員工的培訓效