社區包戶人員管理制度一、總則（一）目的為了加強社區管理，提高社區服務質量，明確社區包戶人員的工作職責，規范工作流程，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區所有包戶人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。2.責任明確原則：明確包戶人員的工作職責和任務，確保各項工作落到實處。3.考核激勵原則：建立科學合理的考核評價機制，激勵包戶人員積極工作，提高工作績效。二、包戶人員工作職責（一）信息收集與更新1.負責收集和更新所包住戶的基本信息，包括家庭成員、聯系方式、職業狀況等。2.及時了解住戶的需求和意見，記錄并反饋給社區相關部門。（二）政策宣傳與解釋1.向包戶居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規以及社區的各項規章制度。2.解答居民對政策法規的疑問，確保居民了解并遵守相關規定。（三）社區服務協調1.協調社區內的各項服務資源，為包戶居民提供必要的幫助和支持。2.協助居民辦理各類社區事務，如低保申請、醫保報銷、居住證辦理等。（四）安全隱患排查1.定期對所包住戶進行安全檢查，重點檢查用火、用電、用氣安全以及房屋結構安全等。2.發現安全隱患及時督促整改，并上報社區相關部門。（五）環境衛生監督1.監督包戶居民保持家庭及周邊環境衛生，引導居民養成良好的衛生習慣。2.協助社區開展環境衛生整治活動，維護社區整潔美觀。（六）矛盾糾紛調解1.關注包戶居民之間的矛盾糾紛，及時進行調解和疏導，避免矛盾激化。2.對于無法調解的矛盾糾紛，及時上報社區，協助社區做好協調處理工作。（七）特殊人群關懷1.對包戶中的老年人、殘疾人、困難家庭等特殊人群給予關心和幫助。2.定期走訪特殊人群家庭，了解他們的生活狀況和需求，提供必要的生活照料和精神慰藉。三、工作流程（一）日常走訪1.包戶人員每周至少走訪所包住戶一次，了解居民生活情況，記錄走訪內容。2.走訪結束后，及時整理走訪記錄，將重要信息反饋給社區相關部門。（二）信息處理1.對于居民反映的問題和需求，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，及時記錄并分類整理。2.將整理后的問題和需求按照職責分工轉交給相關部門或工作人員，并跟蹤處理進度。（三）政策宣傳1.根據社區工作安排，定期組織政策宣傳活動，向包戶居民發放宣傳資料。2.在日常走訪中，適時向居民宣傳相關政策法規，確保居民知曉。（四）安全檢查1.每月制定安全檢查計劃，按照計劃對所包住戶進行安全檢查。2.檢查過程中，詳細記錄檢查情況，發現問題及時下達整改通知書，并跟蹤整改情況。（五）環境衛生監督1.不定期對包戶居民家庭及周邊環境衛生進行檢查，發現問題及時督促整改。2.組織居民開展環境衛生大掃除活動，提高居民環保意識。（六）矛盾糾紛調解1.接到居民矛盾糾紛報告后，及時趕到現場了解情況，進行調解。2.調解過程中，要耐心傾聽雙方意見，公正公平地處理問題，做好記錄。（七）特殊人群關懷1.按照關懷計劃，定期走訪特殊人群家庭，為他們提供生活幫助和精神慰藉。2.及時了解特殊人群的需求變化，調整關懷措施，確保關懷工作取得實效。四、工作紀律（一）遵守工作時間嚴格遵守社區的工作作息時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規定辦理請假手續。（二）堅守工作崗位工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。（三）保守工作秘密對工作中涉及的居民個人信息、社區機密等要嚴格保密，不得泄露。（四）文明禮貌服務對待居民要熱情、耐心、周到，使用文明用語，不得與居民發生爭吵或沖突。（五）廉潔自律不得利用工作之便謀取私利，不得接受居民的禮品、禮金或宴請。五、考核與獎懲（一）考核內容1.工作任務完成情況：包括信息收集、政策宣傳、服務協調、安全檢查、環境衛生監督、矛盾糾紛調解、特殊人群關懷等工作任務的完成質量和數量。2.工作態度：包括工作積極性、責任心、敬業精神等。3.居民滿意度：通過問卷調查、居民反饋等方式了解居民對包戶人員工作的滿意度。（二）考核方式1.日常考核：由社區主管領導和相關部門負責人對包戶人員的日常工作表現進行檢查和記錄。2.定期考核：每月進行一次定期考核，對包戶人員當月的工作情況進行全面評價。3.年終考核：結合日常考核和定期考核結果，進行年終綜合考核。（三）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據考核結果發放績效獎金，考核優秀的給予適當獎勵，考核不稱職的扣減績效獎金。2.作為評先評優依據：考核結果優秀的包戶人員，在年度評先評優時優先考慮。3.與崗位調整掛鉤：連續多次考核不稱職的，視情況進行崗位調整。（四）獎勵措施1.對于工作表現突出、成績顯著的包戶人員，給予表彰和獎勵，包括頒發榮譽證書、獎金等。2.在社區內部宣傳優秀包戶人員的先進事跡，樹立榜樣。（五）懲罰措施1.對于違反工作紀律、工作任務完成不力的包戶人員，進行批評教育，并責令限期整改。2.對多次違反規定且拒不改正的，給予警告、扣發績效獎金等處罰。3.情節嚴重的，按照相關規定解除勞動合同。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.社區定期制定包戶人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式和培訓時間。2.培訓內容包括政策法規、業務知識、溝通技巧、服務意識等方面。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織包戶人員參加集中培訓，邀請專家學者或業務骨干進行授課。2.現場指導：由經驗豐富的工作人員對包戶人員進行現場指導，提高實際工作能力。3.在線學習：利用網絡平臺提供在線學習資源，方便包戶人員隨時學習。（三）職業發展1.為表現優秀的包戶人員提供晉升機會，根據工作需要和個人能力，晉升到更高層次的崗位。2.鼓勵包戶人員參加各類職業資格考試和培訓，提升自身綜合素質。3.建立包戶人員職業發展檔案，記錄個人成長歷程和工作業績，為職業發展提供參考。七、溝通與協作（一）內部溝通1.包戶人員之間要加強溝通與交流，分享工作經驗和心得，共同提高工作水平。2.與社區其他工作人員保持密切聯系，及時了解社區工作動態，協同完成各項任務。（二）與居民溝通1.建立良好的溝通機制，定期與包戶居民進行溝通，了解居民需求和意見。2.采用多種溝通方式，如上門走訪、電話溝通、微信交流等，確保溝通順暢。（三）與相關部門協作1.積極與社區內的公安