終端門店形象管理制度總則目的為規(guī)范公司終端門店形象，提升品牌形象和市場競爭力，確保各門店形象的一致性、規(guī)范性和專業(yè)性，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有終端門店，包括直營店、加盟店等。基本原則1.統(tǒng)一標準原則：所有終端門店應(yīng)遵循統(tǒng)一的形象標準，包括店面裝修、陳列布局、標識使用等。2.規(guī)范執(zhí)行原則：嚴格按照本制度及相關(guān)標準執(zhí)行，確保門店形象的規(guī)范性和一致性。3.持續(xù)優(yōu)化原則：根據(jù)市場變化和公司發(fā)展需求，不斷優(yōu)化終端門店形象，提升品牌影響力。店面裝修管理裝修標準1.外觀設(shè)計門店外立面應(yīng)符合公司統(tǒng)一的風格要求，包括顏色、材質(zhì)、招牌等。招牌應(yīng)使用公司規(guī)定的字體、顏色和尺寸，確保清晰、醒目。門店入口應(yīng)設(shè)置合理，便于顧客進出，入口處可設(shè)置展示架或宣傳海報，但不得影響通行。2.內(nèi)部布局店內(nèi)布局應(yīng)根據(jù)商品品類和銷售流程進行合理規(guī)劃，分為展示區(qū)、銷售區(qū)、收銀區(qū)、倉儲區(qū)等功能區(qū)域。展示區(qū)應(yīng)按照商品類別和款式進行陳列，確保陳列美觀、整齊，便于顧客瀏覽和選購。銷售區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠的銷售人員和銷售設(shè)備，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。收銀區(qū)應(yīng)設(shè)置在顯眼位置，配備專業(yè)的收銀設(shè)備和人員，確保收款流程順暢。倉儲區(qū)應(yīng)保持整潔、有序，便于貨物的存儲和管理。3.裝修材料店內(nèi)裝修材料應(yīng)符合環(huán)保要求，選用質(zhì)量可靠、美觀耐用的材料。墻面、地面、天花板等裝修材料應(yīng)與整體風格相協(xié)調(diào)。照明設(shè)備應(yīng)滿足店內(nèi)不同區(qū)域的照明需求，采用節(jié)能、環(huán)保的燈具，營造舒適的購物環(huán)境。裝修審批流程1.門店提出裝修申請，填寫《終端門店裝修申請表》，詳細說明裝修內(nèi)容、預(yù)算、預(yù)計工期等信息。2.申請表提交至公司市場部，市場部對裝修申請進行初審，審核裝修內(nèi)容是否符合公司形象標準和相關(guān)規(guī)定。3.初審?fù)ㄟ^后，市場部將申請表轉(zhuǎn)至公司設(shè)計部門，設(shè)計部門根據(jù)公司形象標準和門店實際情況，出具裝修設(shè)計方案。4.裝修設(shè)計方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，市場部將審批結(jié)果反饋給門店，并提供裝修施工指導(dǎo)意見。5.門店按照裝修設(shè)計方案和施工指導(dǎo)意見進行裝修施工，施工過程中應(yīng)嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保施工質(zhì)量和安全。6.裝修工程竣工后，門店應(yīng)向公司市場部提交《終端門店裝修驗收申請表》，申請驗收。市場部組織相關(guān)部門對裝修工程進行驗收，驗收合格后方可正式開業(yè)。陳列布局管理陳列原則1.分類陳列原則：按照商品的類別、品牌、款式等進行分類陳列，便于顧客查找和選購。2.關(guān)聯(lián)陳列原則：將相關(guān)聯(lián)的商品進行陳列，增加顧客的購買欲望。例如，將服裝與配飾、鞋類與箱包等進行關(guān)聯(lián)陳列。3.重點陳列原則：將重點商品或促銷商品放置在顯眼位置，吸引顧客的注意力。4.季節(jié)性陳列原則：根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日，調(diào)整商品陳列，突出季節(jié)性商品和節(jié)日氛圍。陳列標準1.商品陳列應(yīng)整齊、豐滿、有序，不得出現(xiàn)空缺、凌亂等現(xiàn)象。商品應(yīng)正面朝外，標簽清晰、完整。2.陳列道具應(yīng)保持干凈、整潔，無損壞、變形等情況。陳列道具的使用應(yīng)符合商品陳列的需要，不得影響商品的展示效果。3.店內(nèi)應(yīng)設(shè)置促銷專區(qū)或特價區(qū)，將促銷商品或特價商品集中陳列，并設(shè)置明顯的標識。促銷專區(qū)或特價區(qū)的陳列應(yīng)突出商品的優(yōu)惠信息和特點，吸引顧客購買。4.定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋和市場變化，及時調(diào)整商品的陳列位置和方式，提高商品的銷售效率。陳列檢查與考核1.公司市場部定期對各終端門店的陳列布局進行檢查，檢查內(nèi)容包括陳列原則的執(zhí)行情況、陳列標準的符合程度、促銷專區(qū)的設(shè)置等。2.檢查結(jié)果將以書面形式反饋給門店，并作為門店績效考核的重要依據(jù)。對于陳列布局不符合要求的門店，公司將下達整改通知，要求門店限期整改。3.門店應(yīng)積極配合公司市場部的檢查工作，對提出的問題及時進行整改。整改完成后，應(yīng)向公司市場部提交整改報告，經(jīng)復(fù)查合格后方可通過考核。標識使用管理標識種類1.品牌標識：包括公司名稱、品牌標志、商標等。2.店面標識：包括店面招牌、門頭等。3.商品標識：包括商品標簽、價格牌、促銷標識等。4.宣傳標識：包括海報、宣傳單頁、展架等。標識使用標準1.所有標識應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的字體、顏色、尺寸和使用規(guī)范進行制作和使用，確保標識的一致性和規(guī)范性。2.品牌標識應(yīng)放置在店面顯眼位置，如店面招牌、店內(nèi)主墻面等，確保品牌標識清晰、醒目。3.店面標識應(yīng)與品牌標識相協(xié)調(diào)，不得擅自更改店面招牌的字體、顏色和尺寸。店面招牌應(yīng)保持整潔、完好，如有損壞應(yīng)及時更換。4.商品標識應(yīng)準確、清晰地標注商品的名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，不得出現(xiàn)虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。商品標簽應(yīng)粘貼牢固，不得脫落或損壞。5.宣傳標識應(yīng)按照公司規(guī)定的內(nèi)容和格式進行設(shè)計和制作，不得擅自添加或修改宣傳內(nèi)容。宣傳標識應(yīng)放置在店內(nèi)顯眼位置或活動現(xiàn)場，確保宣傳效果。標識制作與更換1.公司統(tǒng)一制作各類標識，門店如需制作新的標識，應(yīng)向公司市場部提出申請，填寫《終端門店標識制作申請表》，詳細說明標識的種類、內(nèi)容、數(shù)量等信息。2.申請表提交至公司市場部后，市場部根據(jù)公司規(guī)定和門店實際情況進行審核，審核通過后安排制作。3.標識制作完成后，公司市場部將通知門店進行驗收。門店應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對標識進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋給市場部。4.對于損壞或需要更換的標識，門店應(yīng)及時向公司市場部提出申請，填寫《終端門店標識更換申請表》，說明標識損壞的原因和更換的必要性。5.申請表經(jīng)公司市場部審核通過后，安排更換標識。更換標識的費用由公司承擔，但因門店管理不善或人為原因?qū)е聵俗R損壞的，費用由門店自行承擔。人員形象管理員工著裝規(guī)范1.員工應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服應(yīng)保持整潔、干凈，不得有污漬、破損等情況。2.工作服的穿著應(yīng)符合公司規(guī)定的著裝要求，包括上衣、褲子、鞋子、帽子等的搭配。員工應(yīng)按照規(guī)定佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。3.員工在工作期間不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝。如有特殊情況需要穿著其他服裝，應(yīng)提前向公司申請并獲得批準。員工儀容儀表規(guī)范1.員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。女性員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹；男性員工應(yīng)保持面部清潔，不得留胡須。2.員工應(yīng)保持口腔清潔，不得有異味。工作期間應(yīng)保持良好的姿態(tài)，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲。不得在工作場所吸煙、吃零食、嚼口香糖等。員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠實守信，禮貌待客。2.員工在工作期間應(yīng)保持熱情、主動的服務(wù)態(tài)度，積極為顧客提供幫助和解答疑問。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.員工應(yīng)愛護店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和商品，不得隨意損壞或挪用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備或商品有損壞情況，應(yīng)及時報告并協(xié)助處理。4.員工應(yīng)保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)信息、客戶資料等。環(huán)境衛(wèi)生管理清潔標準1.店內(nèi)地面應(yīng)保持干凈、整潔，無雜物、污漬。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進行清掃，營業(yè)期間應(yīng)隨時清理地面垃圾。2.貨架、展示架等陳列設(shè)備應(yīng)保持干凈、整齊，商品應(yīng)擺放有序。每天營業(yè)結(jié)束后應(yīng)對陳列設(shè)備進行擦拭和整理。3.收銀臺、服務(wù)臺等區(qū)域應(yīng)保持清潔，辦公用品應(yīng)擺放整齊。每天營業(yè)結(jié)束后應(yīng)對收銀臺、服務(wù)臺進行清理和消毒。4.店內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進行清掃和消毒，營業(yè)期間應(yīng)隨時清理衛(wèi)生間垃圾。清潔頻率1.地面清潔：每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各進行一次全面清掃，營業(yè)期間每小時進行一次局部清掃。2.陳列設(shè)備清潔：每天營業(yè)結(jié)束后進行一次擦拭和整理。3.收銀臺、服務(wù)臺清潔：每天營業(yè)結(jié)束后進行一次清理和消毒。4.衛(wèi)生間清潔：每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各進行一次全面清掃和消毒，營業(yè)期間每兩小時進行一次局部清掃。衛(wèi)生檢查與考核1.公司市場部定期對各終端門店的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標準的執(zhí)行情況、清潔頻率的符合程度等。2.檢查結(jié)果將以書面形式反饋給門店，并作為門店績效考核的重要依據(jù)。對于環(huán)境衛(wèi)生不符合要求的門店，公司將下達整改通知，要求門店限期整改。3.門店應(yīng)積極配合公司市場部的檢查工作，對提出的問題及時進行整改。整改完成后，應(yīng)向公司市場部提交整改報告，經(jīng)復(fù)查合格后方可通過考核。安全管理安全制度1.門店應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高員工的安全意識。2.門店應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。定期組織員工進行應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程。3.門店應(yīng)加強對店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時報告并進行維修或更換。消防安全1.門店應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保消防器材完好有效。消防器材應(yīng)定期進行檢查和維護，如有損壞或過期應(yīng)及時更換。2.店內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標識，疏散通道應(yīng)保持暢通無阻。不得在疏散通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處理流程，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)及時報警，并組織顧客疏散。防盜安全1.門店應(yīng)安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警器等，并確保設(shè)備正常運行。監(jiān)控攝像頭應(yīng)覆蓋店內(nèi)各個區(qū)域，保存一定期限