目標管理績效管理制度一、總則（一）目的本制度旨在通過明確公司各部門及員工的工作目標，規范目標設定、執行、監控、評估及反饋等環節，確保公司整體戰略目標的有效落地，提高員工工作績效，促進公司與員工的共同發展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司總部各部門、分公司及子公司員工。（三）基本原則1.目標導向原則：以公司戰略目標為出發點，將公司目標層層分解至各部門及員工個人，確保各級目標與公司戰略方向一致。2.SMART原則：目標應具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Attainable）、相關（Relevant）、有時限（Timebound）。3.公開透明原則：目標設定、績效評估過程及結果應保持公開透明，確保員工對制度的理解和認可。4.溝通反饋原則：在目標管理及績效管理過程中，加強上下級之間、部門之間的溝通與反饋，及時解決問題，調整目標和行動計劃。5.激勵發展原則：績效評估結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極提升績效，同時注重員工個人發展，為員工提供培訓和職業發展機會。二、目標設定（一）公司戰略目標制定公司高層管理團隊根據公司的長期發展愿景、市場環境、行業趨勢等因素，制定公司年度戰略目標。戰略目標應明確、具體、可衡量，并具有一定的挑戰性和前瞻性。（二）部門目標分解1.各部門負責人根據公司戰略目標，結合本部門職責和業務特點，將公司目標分解至本部門，制定部門年度工作目標。部門目標應涵蓋工作任務、業績指標、重點項目等方面，確保與公司戰略目標緊密相關。2.部門目標應經公司高層管理團隊審核批準，確保各部門目標的合理性和一致性。（三）員工個人目標設定1.員工根據所在部門的工作目標，結合自身崗位職責，制定個人年度工作目標。個人目標應具體、明確、可操作，包括工作任務、工作質量、工作效率、團隊協作等方面的內容。2.員工個人目標應與部門目標保持一致，并經上級主管審核確認。上級主管應根據員工的工作能力、經驗和發展潛力，與員工進行充分溝通，確保目標的合理性和可行性。（四）目標溝通與確認1.在目標設定過程中，各級主管應與下屬進行充分的溝通，確保員工對目標的理解和認同。溝通內容包括目標的意義、內容、衡量標準、完成時間等方面。2.目標設定完成后，應形成書面的目標責任書，由員工和上級主管簽字確認。目標責任書應明確雙方的權利和義務，作為績效評估的依據。三、目標執行與監控（一）行動計劃制定1.員工根據個人目標責任書，制定詳細的行動計劃，明確實現目標的具體步驟、方法和時間節點。行動計劃應具有可操作性和可監控性，確保目標能夠按時、按質、按量完成。2.上級主管應對員工的行動計劃進行審核指導，幫助員工優化行動計劃，確保行動計劃的合理性和有效性。（二）日常工作監控1.上級主管應定期對員工的工作進展情況進行檢查和監控，及時發現問題并給予指導和支持。監控方式包括定期匯報、工作會議、現場檢查等。2.員工應定期向上級主管匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難。上級主管應根據員工的匯報情況，及時調整工作計劃和資源配置，確保工作順利進行。（三）問題解決與協調1.在目標執行過程中，如發現問題或困難，員工應及時向上級主管匯報，上級主管應組織相關人員進行分析研究，制定解決方案。2.對于跨部門的問題，應建立協調機制，由相關部門共同協商解決。公司高層管理團隊應加強對跨部門問題的協調和指導，確保問題得到及時有效的解決。四、績效評估（一）評估周期績效評估分為月度、季度和年度評估。月度和季度評估主要對員工的工作任務完成情況、工作質量、工作效率等進行階段性評估；年度評估則對員工全年的工作表現進行全面評估，確定年度績效等級。（二）評估主體1.員工的直接上級主管為績效評估的主要責任人，負責對員工的工作表現進行評估。2.根據需要，可增加同事評估、下屬評估、客戶評估等多元化評估主體，以全面、客觀地評價員工的績效。（三）評估內容1.工作任務完成情況：主要評估員工是否按照目標責任書和行動計劃完成各項工作任務，工作任務的完成質量和數量是否達到要求。2.工作質量：評估員工工作成果的準確性、完整性、可靠性等方面的表現。3.工作效率：考察員工在規定時間內完成工作任務的速度和效果，是否能夠合理安排工作時間，提高工作效率。4.團隊協作：評價員工在團隊中與同事協作配合的能力，是否能夠積極支持團隊工作，共同完成團隊目標。5.學習與發展：考察員工的學習能力和自我提升意識，是否積極參加培訓學習，不斷提高自身業務水平和綜合素質。6.職業素養：評估員工的職業道德、工作態度、責任心等方面的表現。（四）評估方法1.目標管理法：根據員工的目標責任書完成情況進行評估，以目標完成程度作為績效評估的主要依據。2.關鍵績效指標法（KPI）：選取與工作目標緊密相關的關鍵績效指標，對員工的工作表現進行量化評估。3.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對員工工作行為的具體描述和評價，確定員工的績效等級。4.360度評估法：綜合上級主管、同事、下屬、客戶等多方面的評價意見，全面評估員工的績效。（五）評估流程1.員工自評：員工根據自己在評估周期內的工作表現，對照績效評估標準進行自我評估，并填寫自評表。2.上級評估：上級主管根據日常工作觀察、員工匯報、工作成果等情況，對員工進行評估，并填寫評估表。3.其他評估主體評估（如有）：如有同事評估、下屬評估、客戶評估等，相關評估主體按照要求對員工進行評估，并填寫評估表。4.績效溝通：上級主管與員工進行績效溝通，反饋評估結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。5.績效結果審核：各級評估結果匯總后，提交公司人力資源部門進行審核，確保評估結果的公正性和準確性。6.績效等級確定：根據審核后的評估結果，確定員工的績效等級。績效等級分為卓越、優秀、良好、合格、不合格五個等級。五、績效反饋與面談（一）反饋目的績效反饋是績效評估過程中的重要環節，旨在幫助員工了解自己的工作表現，明確優點和不足，為員工提供改進和發展的方向，同時促進上級與員工之間的溝通與理解，增強團隊凝聚力。（二）反饋內容1.評估結果反饋：向員工通報績效評估的結果，包括績效等級、各項評估指標的得分情況等。2.優點與成績肯定：指出員工在工作中表現出色的方面，給予肯定和贊揚，增強員工的自信心和工作動力。3.問題與不足指出：客觀地指出員工存在的問題和不足之處，幫助員工認識到自己的差距，明確改進的方向。4.改進建議與指導：針對員工存在的問題，提出具體的改進建議和指導意見，幫助員工制定改進計劃，提高工作績效。（三）面談流程1.準備階段：上級主管提前梳理員工的工作表現，準備好面談所需的資料，如績效評估表、員工工作成果記錄等。同時，選擇合適的面談時間和地點，確保面談環境安靜、舒適，有利于溝通。2.開場階段：上級主管在面談開始時，應營造輕松、和諧的氛圍，簡要介紹面談的目的和流程，讓員工放松心情，積極參與面談。3.評估結果反饋階段：上級主管按照準備好的內容，向員工通報績效評估結果，注意語言表達要清晰、準確、客觀，避免使用模糊或歧義性的詞匯。4.優點與成績肯定階段：真誠地肯定員工的優點和成績，具體描述員工在工作中的突出表現和貢獻，讓員工感受到自己的工作價值得到認可。5.問題與不足指出階段：以客觀、公正的態度指出員工存在的問題和不足之處，注意方式方法要恰當，避免批評指責，而是側重于幫助員工分析問題產生的原因。6.改進建議與指導階段：根據員工存在的問題，提出針對性的改進建議和指導意見，與員工共同探討改進的方法和措施。改進建議應具體、可操作，具有明確的時間節點和預期效果。7.員工反饋與溝通階段：給予員工充分的時間表達自己的想法和意見，傾聽員工對績效評估結果的看法和感受，以及對工作的建議和期望。對于員工提出的合理意見和建議，上級主管應認真記錄，并表示會考慮和研究。8.總結階段：上級主管對面談內容進行總結，強調績效評估的目的是為了促進員工的成長和發展，鼓勵員工積極改進，提高工作績效。同時，明確下一步的工作方向和重點，與員工達成共識。9.面談結束：面談結束后，上級主管應感謝員工的參與和配合，并表示會持續關注員工的改進情況。員工應認真對待面談中提出的問題和改進建議，積極制定改進計劃，并在工作中加以落實。六、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據員工的績效等級，確定薪酬調整幅度。績效卓越和優秀的員工，給予較大幅度的薪酬增長；績效良好的員工，給予適當的薪酬調整；績效合格的員工，維持原薪酬水平；績效不合格的員工，視情況進行薪酬下調或其他處理。2.薪酬調整方案由公司人力資源部門根據公司薪酬政策和績效評估結果制定，報公司高層管理團隊審批后執行。（二）晉升與獎勵1.績效卓越和優秀的員工在晉升、崗位調整等方面具有優先考慮權。公司在選拔晉升人員時，將綜合考慮員工的績效表現、工作能力、職業素養等因素。2.對于在工作中表現突出、績效顯著的員工，給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。獎勵方式和標準由公司人力資源部門制定，報公司高層管理團隊審批后執行。（三）培訓與發展1.根據績效評估結果，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于績效存在不足的員工，提供針對性的培訓課程和輔導，幫助員工提升工作能力和績效水平；對于績效優秀、有發展潛力的員工，提供更具挑戰性的培訓和發展機會，如參加外部培訓、輪崗鍛煉、項目負責等，促進員工的職業成長。2.員工應積極參加公司組織的培訓學習活動，不斷提升自身綜合素質和業務能力。培訓學習情況將作為績效評估的參考因素之一。（四）崗位調整1.對于連續績效不合格或績效表現長期不佳的員工，公司將視情況進行崗位調整。崗位調整可以是降職、調崗或待崗等方式，以促