對信訪人員管理制度總則目的為了規范公司信訪工作，保障信訪人員的合法權益，維護公司正常的工作秩序，促進公司的和諧穩定發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業務往來的外部人員。基本原則1.依法依規原則：信訪工作應當嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。2.及時處理原則：對信訪事項應及時受理、調查、處理，不得拖延推諉。3.分級負責原則：按照信訪事項的性質和管轄范圍，實行分級負責、歸口辦理。4.就地解決原則：盡量將信訪問題解決在基層，減少越級信訪。信訪工作機構及職責信訪工作領導小組公司成立信訪工作領導小組，由公司總經理擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責研究、部署、協調公司的信訪工作，定期聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，解決信訪工作中的重大問題。信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司人力資源部，負責日常信訪工作的組織、協調和處理。其主要職責包括：1.受理信訪事項：接收、登記、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項。2.調查處理信訪事項：對交辦的信訪事項進行調查核實，提出處理意見，并及時反饋處理結果。3.協調督促信訪事項的辦理：協調相關部門對信訪事項進行辦理，督促有關部門按時限要求完成處理工作。4.信訪信息收集與分析：收集、整理、分析信訪信息，及時掌握信訪動態，為公司領導決策提供參考依據。5.檔案管理：負責信訪檔案的整理、歸檔和保管工作。信訪渠道來信信訪人可以通過書信的形式向公司信訪工作辦公室反映問題。來信應寫明信訪人的姓名、地址、聯系方式、信訪事項的具體內容等。來訪信訪人可以直接到公司信訪工作辦公室或指定的接待場所反映問題。來訪時應攜帶有效身份證件，如實反映信訪事項的相關情況。電話信訪人可以撥打公司信訪工作辦公室的電話反映問題。公司應設立專門的信訪舉報電話，并向社會公布。電子郵箱公司應設立專門的信訪電子郵箱，信訪人可以通過電子郵箱發送信訪材料。公司應及時查收并處理信訪郵件。信訪事項的受理受理條件1.屬于本制度適用范圍：信訪事項必須是與公司有關的問題，包括但不限于勞動人事、福利待遇、工作環境、合同糾紛等。2.有明確的信訪請求、事實和理由：信訪人應清楚地表述自己的訴求，提供相關的事實依據和理由，以便公司能夠準確了解信訪事項的情況。3.在規定的時效內提出：信訪人應在知道或者應當知道其權益受到侵害之日起規定的時間內提出信訪事項。受理程序1.登記：信訪工作辦公室對收到的信訪事項進行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內容、收到時間等。2.審查：信訪工作辦公室對信訪事項進行審查，判斷是否符合受理條件。對于符合受理條件的信訪事項，予以受理；對于不符合受理條件的信訪事項，不予受理，并告知信訪人理由。3.交辦：對于受理的信訪事項，信訪工作辦公室根據信訪事項的性質和管轄范圍，及時交辦給相關部門辦理。交辦時應明確辦理要求和期限。信訪事項的辦理辦理部門及職責1.承辦部門：信訪事項交辦后，由相關部門負責具體辦理。承辦部門應指定專人負責信訪事項的辦理工作，認真調查核實信訪事項的情況，提出處理意見，并按時限要求將辦理結果反饋給信訪工作辦公室。2.協辦部門：涉及多個部門的信訪事項，相關部門應積極配合承辦部門進行辦理，提供必要的協助和支持。辦理程序1.調查核實：承辦部門接到交辦的信訪事項后，應及時開展調查核實工作。調查人員應不少于兩人，并向被調查對象出示有效證件。調查過程中應認真聽取各方意見，收集相關證據材料。2.提出處理意見：承辦部門根據調查核實的情況，提出處理意見。處理意見應明確、具體、合理，符合法律法規和公司的相關規定。3.反饋處理結果：承辦部門應在規定的期限內將處理結果反饋給信訪工作辦公室。反饋內容應包括信訪事項的調查情況、處理意見及落實情況等。4.答復信訪人：信訪工作辦公室收到承辦部門的反饋結果后，應及時將處理結果答復信訪人。答復可以采取書面、電話、當面等方式進行。答復時應向信訪人說明信訪事項的處理情況及依據，聽取信訪人的意見。辦理期限1.一般信訪事項：一般信訪事項應在受理之日起[X]個工作日內辦結，并將處理結果反饋給信訪工作辦公室。2.復雜信訪事項：對于情況復雜、涉及面廣、處理難度較大的信訪事項，經公司信訪工作領導小組批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并應及時向信訪人說明延期理由。信訪事項的復查與復核復查信訪人對信訪事項的處理結果不服的，可以自收到處理結果之日起[X]個工作日內，向公司信訪工作辦公室提出復查申請。復查申請應寫明申請復查的事項、理由及要求等。信訪工作辦公室收到復查申請后，應及時轉交原承辦部門進行復查。原承辦部門應在收到復查申請之日起[X]個工作日內完成復查工作，并將復查結果反饋給信訪工作辦公室。信訪工作辦公室應在收到復查結果之日起[X]個工作日內將復查結果答復信訪人。復核信訪人對復查結果仍不服的，可以自收到復查結果之日起[X]個工作日內，向公司信訪工作領導小組提出復核申請。復核申請應寫明申請復核的事項、理由及要求等。公司信訪工作領導小組收到復核申請后，應組織相關部門進行復核。復核工作應在收到復核申請之日起[X]個工作日內完成，并將復核結果反饋給信訪人。復核結果為最終處理意見，信訪人應接受處理結果。信訪工作紀律對信訪工作人員的要求1.依法辦事：信訪工作人員應嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，依法履行職責，公正處理信訪事項。2.熱情接待：信訪工作人員應熱情接待信訪人，耐心傾聽信訪人的訴求，不得推諉、敷衍、拖延。3.保守秘密：信訪工作人員應嚴格遵守保密紀律，不得泄露信訪人的個人信息、信訪內容及處理情況等。4.廉潔奉公：信訪工作人員應廉潔自律，不得接受信訪人的財物或其他利益，不得利用職務之便謀取私利。對信訪人的要求1.如實反映情況：信訪人應如實反映信訪事項的相關情況，不得夸大、歪曲事實，不得捏造、誣告陷害他人。2.遵守信訪秩序：信訪人應遵守信訪秩序，在指定的接待場所反映問題，不得影響公司的正常工作秩序。不得在信訪過程中采取過激行為，如圍堵、沖擊公司辦公場所，攔截公務車輛等。3.接受處理結果：信訪人應接受公司對信訪事項的處理結果，不得無理纏訪、鬧訪。責任追究對信訪工作人員的責任追究信訪工作人員在信訪工作中違反本制度規定，有下列情形之一的，視情節輕重，給予批評教育、責令改正、通報批評、紀律處分等處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任：1.對信訪事項應當受理而未受理，或者應當履行職責而不履行的；2.在處理信訪事項過程中，推諉、敷衍、拖延，造成不良影響的；3.泄露信訪人信息、信訪內容及處理情況等，造成不良后果的；4.接受信訪人的財物或其他利益，利用職務之便謀取私利的；5.其他違反信訪工作紀律的行為。對信訪人的責任追究信訪人在信訪過程中違反本制度規定，有下列情形之一的，視情節輕重，給予批評教育、警告、勸離等處理；構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：1.故意捏造、歪曲事實，誣告陷害他人的；2.采取過激行為，影響公司正常工作秩序的；3.