社工督導(dǎo)培訓(xùn)管理制度總則目的為加強(qiáng)公司社工督導(dǎo)培訓(xùn)管理，提高社工督導(dǎo)的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范培訓(xùn)工作流程，確保培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有參與社工督導(dǎo)培訓(xùn)的人員，包括專職社工督導(dǎo)、兼職社工督導(dǎo)及相關(guān)培訓(xùn)工作人員。培訓(xùn)原則1.理論與實(shí)踐相結(jié)合原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合社工工作實(shí)際，注重理論知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)踐技能的培養(yǎng)，使學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。2.針對(duì)性與系統(tǒng)性原則：根據(jù)不同層級(jí)、不同崗位社工督導(dǎo)的需求，制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，同時(shí)確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，涵蓋社工專業(yè)知識(shí)、技能、職業(yè)道德等方面。3.多元化培訓(xùn)方式原則：采用多種培訓(xùn)方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地督導(dǎo)、模擬演練、在線學(xué)習(xí)等，以滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，提高培訓(xùn)效果。4.持續(xù)發(fā)展原則：強(qiáng)調(diào)社工督導(dǎo)培訓(xùn)的持續(xù)性，鼓勵(lì)學(xué)員不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社工行業(yè)的變化，促進(jìn)個(gè)人和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)組織與管理培訓(xùn)管理部門(mén)公司設(shè)立專門(mén)的培訓(xùn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)社工督導(dǎo)培訓(xùn)的整體規(guī)劃、組織實(shí)施、過(guò)程監(jiān)控、效果評(píng)估等工作。培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)配備專業(yè)的培訓(xùn)管理人員，明確其職責(zé)和權(quán)限，確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。培訓(xùn)師資隊(duì)伍1.內(nèi)部培訓(xùn)師：選拔公司內(nèi)部具有豐富社工督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、教學(xué)能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)和教學(xué)研討活動(dòng)，不斷提升自身教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。2.外部專家：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者、資深社工督導(dǎo)等擔(dān)任外部培訓(xùn)師，為學(xué)員傳授最新的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)計(jì)劃制定1.需求調(diào)研：培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展社工督導(dǎo)培訓(xùn)需求調(diào)研，了解不同層級(jí)、不同崗位社工督導(dǎo)的培訓(xùn)需求和發(fā)展期望，為制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。調(diào)研方式可采用問(wèn)卷調(diào)查、面談、小組討論等。2.培訓(xùn)計(jì)劃編制：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和社工行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定年度社工督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。3.培訓(xùn)計(jì)劃審批：培訓(xùn)計(jì)劃編制完成后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前辦理相關(guān)審批手續(xù)。培訓(xùn)課程設(shè)置初級(jí)社工督導(dǎo)培訓(xùn)課程1.社工專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：包括社會(huì)工作的基本概念、價(jià)值觀、倫理守則、理論基礎(chǔ)等，幫助學(xué)員建立扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。2.溝通技巧：學(xué)習(xí)有效的溝通方法和技巧，如傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋等，提高與服務(wù)對(duì)象、同事、上級(jí)等的溝通能力。3.小組工作方法：掌握小組工作的基本理論、流程、技巧，能夠組織和帶領(lǐng)各種類型的小組活動(dòng)。4.社區(qū)工作方法：了解社區(qū)工作的基本概念、工作模式、介入技巧，能夠開(kāi)展社區(qū)調(diào)研、社區(qū)組織、社區(qū)動(dòng)員等工作。5.個(gè)案工作方法：學(xué)習(xí)個(gè)案工作的基本步驟、技巧，能夠運(yùn)用專業(yè)方法為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化的服務(wù)。6.社工實(shí)務(wù)操作：通過(guò)實(shí)際案例分析和模擬演練，讓學(xué)員在實(shí)踐中掌握社工服務(wù)的具體操作流程和方法。中級(jí)社工督導(dǎo)培訓(xùn)課程1.高級(jí)社工專業(yè)理論：深入學(xué)習(xí)社會(huì)工作的前沿理論和研究成果，如增能理論、優(yōu)勢(shì)視角理論等，拓寬學(xué)員的理論視野。2.項(xiàng)目管理：掌握項(xiàng)目策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估的方法和技巧，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)社工服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。3.團(tuán)隊(duì)管理：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)等團(tuán)隊(duì)管理技能，提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.專業(yè)督導(dǎo)技巧：了解督導(dǎo)的角色和職責(zé)，掌握督導(dǎo)的方法和技巧，能夠?qū)Τ跫?jí)社工進(jìn)行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。5.政策法規(guī)解讀：學(xué)習(xí)國(guó)家及地方有關(guān)社會(huì)工作的政策法規(guī)，了解政策法規(guī)對(duì)社工服務(wù)的影響和要求，確保服務(wù)的合法性和規(guī)范性。6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：掌握服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的指標(biāo)體系和方法，能夠?qū)ι绻し?wù)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、客觀的評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。高級(jí)社工督導(dǎo)培訓(xùn)課程1.社會(huì)工作研究方法：學(xué)習(xí)社會(huì)工作研究的設(shè)計(jì)、實(shí)施、數(shù)據(jù)分析等方法，培養(yǎng)學(xué)員的研究能力和創(chuàng)新思維。2.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：深入分析社工行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)，為學(xué)員提供宏觀的行業(yè)視野和戰(zhàn)略思考方向。3.專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力：提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略決策能力，使其能夠引領(lǐng)社工團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜多變的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4.跨學(xué)科知識(shí)融合：學(xué)習(xí)與社會(huì)工作相關(guān)的其他學(xué)科知識(shí)，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等，促進(jìn)跨學(xué)科知識(shí)的融合與應(yīng)用。5.國(guó)際經(jīng)驗(yàn)借鑒：了解國(guó)際社會(huì)工作的發(fā)展模式和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)國(guó)內(nèi)社工行業(yè)的發(fā)展。6.社會(huì)政策倡導(dǎo)：學(xué)習(xí)社會(huì)政策倡導(dǎo)的方法和技巧，能夠代表社工行業(yè)積極參與社會(huì)政策的制定和完善，為社工事業(yè)爭(zhēng)取有利的政策環(huán)境。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)通知培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)提前將培訓(xùn)通知發(fā)送給培訓(xùn)對(duì)象，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)要求等信息。培訓(xùn)通知可采用郵件、短信、內(nèi)部通知等方式發(fā)送。培訓(xùn)報(bào)到學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)通知要求，按時(shí)到指定地點(diǎn)報(bào)到。報(bào)到時(shí)需提交相關(guān)證明材料，如身份證、學(xué)歷證書(shū)、工作證明等，并填寫(xiě)學(xué)員登記表。培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)到工作，為學(xué)員提供必要的幫助和服務(wù)。培訓(xùn)教學(xué)1.教學(xué)組織：培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，合理組織培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，確保教學(xué)秩序井然。2.教學(xué)方法：培訓(xùn)教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)，選擇合適的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地督導(dǎo)、模擬演練、在線學(xué)習(xí)等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。3.教學(xué)評(píng)估：培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)學(xué)員評(píng)教、教師自評(píng)、同行互評(píng)等方式，了解學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給培訓(xùn)教師，以便教師改進(jìn)教學(xué)。培訓(xùn)考核1.考核方式：培訓(xùn)考核分為過(guò)程考核和結(jié)業(yè)考核。過(guò)程考核主要包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、小組討論參與度等；結(jié)業(yè)考核可采用考試、論文、實(shí)際操作等方式，全面考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保考核結(jié)果客觀、公正、公平。考核成績(jī)合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，成績(jī)優(yōu)秀者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.補(bǔ)考與重修：學(xué)員若在結(jié)業(yè)考核中未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，可參加補(bǔ)考。補(bǔ)考仍未通過(guò)者，需重修相關(guān)課程。培訓(xùn)檔案管理1.建立培訓(xùn)檔案：培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄學(xué)員的培訓(xùn)基本信息、培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)情況、考核成績(jī)、培訓(xùn)反饋等內(nèi)容。2.檔案保管：培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案資料的完整性和安全性。檔案保管期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。3.檔案查閱：因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，需經(jīng)培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)查閱手續(xù)。查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、復(fù)印檔案資料。培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.學(xué)員滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織等方面的滿意度。2.知識(shí)與技能提升：通過(guò)考試、實(shí)際操作、案例分析等方式，考查學(xué)員在培訓(xùn)后專業(yè)知識(shí)和技能的掌握程度和應(yīng)用能力的提升情況。3.工作績(jī)效改善：對(duì)比學(xué)員培訓(xùn)前后的工作績(jī)效，如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作績(jī)效的改善情況。4.行業(yè)影響力：觀察學(xué)員在培訓(xùn)后對(duì)社工行業(yè)的參與度、影響力的變化，如參與行業(yè)研討會(huì)、發(fā)表專業(yè)文章、參與政策倡導(dǎo)等情況。評(píng)估方法選擇1.問(wèn)卷調(diào)查法：在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員發(fā)放問(wèn)卷，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)和建議。問(wèn)卷應(yīng)涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織等方面，采用封閉式和開(kāi)放式相結(jié)合的問(wèn)題形式。2.考試測(cè)評(píng)法：通過(guò)理論知識(shí)考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。考試內(nèi)容應(yīng)覆蓋培訓(xùn)課程的核心知識(shí)點(diǎn)和技能要求，采用多樣化的題型，如選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、案例分析題、實(shí)際操作題等。3.行為觀察法：在學(xué)員工作現(xiàn)場(chǎng)觀察學(xué)員的工作行為變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員實(shí)際工作能力的影響。觀察內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、專業(yè)方法運(yùn)用、問(wèn)題解決能力等方面。4.績(jī)效評(píng)估法：收集學(xué)員培訓(xùn)前后的工作績(jī)效數(shù)據(jù)，如服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)項(xiàng)目完成情況、工作成果匯報(bào)等，對(duì)比分析培訓(xùn)前后的績(jī)效差異，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效的改善效果。5.訪談法：與學(xué)員、培訓(xùn)師資、學(xué)員所在部門(mén)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行面談，深入了解培訓(xùn)的效果和影響。訪談內(nèi)容可包括培訓(xùn)對(duì)學(xué)員個(gè)人成長(zhǎng)、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的影響，以及培訓(xùn)在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況和存在的問(wèn)題等。評(píng)估周期與頻率1.即時(shí)評(píng)估：在培訓(xùn)課程結(jié)束后，及時(shí)組織學(xué)員進(jìn)行課程滿意度調(diào)查，收集學(xué)員對(duì)當(dāng)次課程的反饋意見(jiàn)，以便培訓(xùn)教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容。2.階段性評(píng)估：每完成一個(gè)階段的培訓(xùn)（如一個(gè)學(xué)期或一個(gè)項(xiàng)目周期），對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行階段性考核和評(píng)估，了解學(xué)員對(duì)本階段培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和應(yīng)用能力，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)策略。3.年度評(píng)估：每年年底對(duì)全年的社工督導(dǎo)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面評(píng)估，綜合考量培訓(xùn)效果評(píng)估的各項(xiàng)指標(biāo)，總結(jié)全年培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃制定和改進(jìn)提供依據(jù)。評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.反饋與改進(jìn)：將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給培訓(xùn)管理部門(mén)、培訓(xùn)師資和學(xué)員本人。對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足之處，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析討論，制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案和教學(xué)過(guò)程。2.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在培訓(xùn)效果評(píng)估中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員、培訓(xùn)師資和培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀學(xué)員可在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；優(yōu)秀培訓(xùn)師資可獲得相應(yīng)的榮譽(yù)證書(shū)和教學(xué)津貼；優(yōu)秀培訓(xùn)管理部門(mén)可在公司內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣，并給予一定的績(jī)效加分。3.培訓(xùn)決策參考：培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果作為公司制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃、調(diào)整培訓(xùn)課程設(shè)置、優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍等培訓(xùn)決策的重要參考依據(jù)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，合理安排培訓(xùn)資源，確保培訓(xùn)工作能夠更好地滿足學(xué)員的需求，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)資源管理教材編寫(xiě)與選用1.教材編寫(xiě)：公司鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師編寫(xiě)具有公司特色和行業(yè)針對(duì)性的社工督導(dǎo)培訓(xùn)教材。教材編寫(xiě)應(yīng)遵循科學(xué)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的原則，結(jié)合公司實(shí)際案例和行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，確保教材內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)、豐富實(shí)用。2.教材選用：培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的需求，選用國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的社工督導(dǎo)培訓(xùn)教材和參考書(shū)籍。選用的教材應(yīng)具有權(quán)威性、專業(yè)性、適用性，能夠滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，為培訓(xùn)教學(xué)提供有力支持。教學(xué)設(shè)備與設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施配備：為滿足培訓(xùn)教學(xué)需要，公司應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，如教室、投影儀、音響設(shè)備、電腦、圖書(shū)資料、模擬實(shí)訓(xùn)道具等。培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)教學(xué)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)備設(shè)施更新：隨著社工行業(yè)的發(fā)展和培訓(xùn)需求的變化，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)更新和完善教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，提高培訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)代化水平。對(duì)于老舊、損壞的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制：培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、教材編寫(xiě)與印刷費(fèi)用、教學(xué)設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、學(xué)員交通與餐飲補(bǔ)貼費(fèi)用、培訓(xùn)考核與評(píng)估費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用等各項(xiàng)支出。2.經(jīng)費(fèi)使用審批：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，所有費(fèi)用支出需經(jīng)培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)建立培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)賬