業務員提成管理制度一、總則（一）目的為了規范公司業務員提成管理，充分調動業務員的工作積極性和主動性，提高業務績效，實現公司與業務員的共同發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體業務員。（三）基本原則1.公平公正原則：提成計算依據明確、合理，確保所有業務員在同等條件下獲得公平的回報。2.激勵導向原則：通過合理的提成政策，激勵業務員積極拓展業務，提高銷售業績和客戶滿意度。3.可操作性原則：制度條款清晰、簡潔，易于理解和執行，便于公司和業務員進行操作和管理。二、提成計算基礎（一）銷售額的確定1.業務員所促成的銷售訂單，以實際收到的貨款金額作為銷售額計算提成基數。2.對于涉及退貨、換貨、折扣等情況的訂單，按照以下方式調整銷售額：退貨部分：在計算提成時，從銷售額中扣除相應的退貨金額。換貨部分：換貨后的訂單銷售額與原訂單銷售額的差額，計入實際銷售額。折扣部分：按照扣除折扣后的實際收款金額計算銷售額。（二）業務分類及提成比例設定依據1.業務分類產品A業務：針對公司的核心產品A，該產品市場需求較大，競爭激烈。產品B業務：公司新推出的產品B，處于市場推廣階段。服務類業務：包括客戶咨詢、售后維護等服務項目。2.提成比例設定依據產品A業務提成比例：考慮到產品A的市場成熟度和競爭程度，以及銷售難度，設定提成比例為[X]%。產品B業務提成比例：由于產品B處于推廣階段，為鼓勵業務員積極開拓市場，提成比例相對較高，設定為[X]%。服務類業務提成比例：根據服務的復雜程度和對客戶的價值貢獻，設定提成比例為[X]%。三、提成計算方式（一）月度提成計算1.每月末，業務部門統計業務員當月完成的銷售額及對應的業務類型。2.根據提成比例計算業務員當月的提成金額，計算公式為：月度提成金額=當月銷售額×相應業務類型提成比例。3.例如，業務員小李在本月促成了產品A銷售額為10萬元，產品B銷售額為5萬元，服務類業務收入為2萬元。則小李本月的提成金額為：100000×[產品A業務提成比例]+50000×[產品B業務提成比例]+20000×[服務類業務提成比例]。（二）季度提成計算1.每季度末，除計算季度內各月提成金額總和外，還將根據業務員季度銷售業績進行額外獎勵。2.季度額外獎勵計算方式：若業務員季度銷售額達到[X]萬元及以上，額外給予季度銷售額的[X]%作為獎勵。若業務員季度銷售額在[X]萬元至[X]萬元之間，額外給予季度銷售額的[X]%作為獎勵。若業務員季度銷售額低于[X]萬元，則不給予額外獎勵。3.季度提成金額=季度內各月提成金額總和+季度額外獎勵金額。（三）年度提成計算1.每年末，對業務員全年銷售業績進行綜合評估。2.年度提成計算方式：首先計算全年各月提成金額總和及季度額外獎勵金額總和。然后根據業務員全年銷售額在公司總銷售額中的占比進行調整。若業務員全年銷售額占公司總銷售額的比例達到[X]%及以上，額外給予全年提成總額的[X]%作為獎勵；若占比在[X]%至[X]%之間，額外給予全年提成總額的[X]%作為獎勵；若占比低于[X]%，則不給予此項額外獎勵。3.年度提成金額=全年各月提成金額總和+全年季度額外獎勵金額總和+年度銷售額占比調整獎勵金額。四、提成發放條件及時間（一）提成發放條件1.業務員所促成的銷售訂單，相關款項必須全部收回，且客戶無重大投訴。2.對于已發放提成的訂單，如后期出現退貨、壞賬等情況，公司將從業務員后續提成中扣除相應金額。（二）提成發放時間1.月度提成：在次月[X]個工作日內發放。2.季度提成：在季度結束后的[X]個工作日內發放。3.年度提成：在次年[X]個工作日內發放。五、業務費用管理（一）業務費用范圍1.與業務拓展相關的差旅費、招待費、通訊費等。2.經公司批準的市場推廣費用，如廣告宣傳費、參加展會費用等。（二）費用報銷標準1.差旅費：根據出差地區、交通方式等制定詳細的報銷標準，如乘坐飛機、火車、汽車的等級標準，住宿費用標準等。2.招待費：按照業務招待的實際情況，設定合理的報銷額度和審批流程，招待費應與業務相關且符合公司規定的范圍。3.通訊費：根據業務員工作需要，給予一定的通訊費補貼，補貼標準按照不同崗位級別設定。（三）費用報銷流程1.業務員在發生業務費用后，應及時收集相關發票和憑證，并填寫費用報銷單。2.費用報銷單需經部門主管審核簽字，確認費用的真實性和合理性。3.財務部門對報銷憑證進行審核，審核通過后按照公司財務制度進行報銷支付。六、業務考核與提成調整（一）業務考核指標1.銷售額：考核業務員完成的銷售業績，包括不同業務類型的銷售額占比。2.銷售利潤：關注業務員所促成業務的利潤貢獻，確保公司整體盈利能力。3.客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調查等方式收集客戶滿意度數據，考核業務員對客戶服務的質量。4.新客戶開發數量：鼓勵業務員積極開拓新市場，增加公司客戶群體。（二）考核周期1.月度考核：每月對業務員的工作表現進行簡要評估，重點關注銷售額等關鍵指標的完成情況。2.季度考核：每季度進行一次全面考核，綜合評估業務員在季度內各項考核指標的完成情況。3.年度考核：每年末進行年度考核，根據全年考核結果確定業務員的績效等級。（三）提成調整機制1.根據業務考核結果，對業務員的提成比例進行相應調整。若業務員連續三個月銷售額未達到設定目標的[X]%，且客戶滿意度較低，公司將下調其提成比例[X]個百分點。若業務員在季度考核中，銷售額、銷售利潤等關鍵指標完成情況優秀，且客戶滿意度較高，公司將上調其提成比例[X]個百分點。年度考核中，績效等級為優秀的業務員，公司將給予更高的提成比例調整幅度，最高可上調[X]個百分點；績效等級為不合格的業務員，公司將下調其提成比例[X]個百分點甚至暫停提成發放，直至其工作表現改善。2.提成調整在考核結果確定后的次月開始執行。七、提成爭議處理（一）爭議提出1.業務員如對提成計算結果或發放情況有異議，應在收到提成通知后的[X]個工作日內，向業務部門主管提出書面異議。2.異議內容應詳細說明爭議事項及理由，并提供相關證據材料。（二）爭議處理流程1.業務部門主管收到業務員的異議后，應在[X]個工作日內進行初步調查核實。2.如業務部門主管認為異議成立，應及時與財務部門溝通協調，共同對爭議事項進行重新審核計算。3.如經調查核實后，業務部門主管認為異議不成立，應向業務員出具書面說明，解釋爭議處理結果。4.若業務員對業務部門主管的處理結果仍有異議，可在收到書面說明后的[X]個工作日內，向公司人力資源部門提出申訴。5.人力資源部門收到申訴后，應組織相關部門