家具門門店管理制度一、總則1.目的為加強家具門門店的規范化管理，提高門店運營效率和服務質量，確保門店各項工作有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[公司名稱]家具門門店全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以客戶為中心，提供優質產品和服務。注重團隊協作，共同完成門店目標。持續改進，不斷提升門店管理水平。二、組織架構與崗位職責1.組織架構門店設店長一名，副店長若干名。下設銷售部、設計部、安裝部、售后服務部、財務部、行政部等部門。2.崗位職責店長全面負責門店的日常運營管理工作，制定門店經營目標和計劃，并組織實施。負責團隊建設和員工培訓，提升員工業務能力和服務水平。協調各部門工作，確保門店各項工作順利進行。負責與上級領導溝通匯報工作進展情況，及時解決門店運營中出現的問題。銷售部負責家具門產品的銷售工作，開拓市場，尋找客戶資源。了解客戶需求，提供專業的產品咨詢和解決方案。協助客戶完成訂單簽訂、合同執行等工作。定期回訪客戶，維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。設計部根據客戶需求和現場實際情況，進行家具門的設計工作。提供多種設計方案供客戶選擇，并根據客戶意見進行修改完善。與銷售部、生產部等部門溝通協調，確保設計方案能夠順利實施。負責設計圖紙的審核和歸檔工作。安裝部按照設計要求和安裝規范，負責家具門的安裝工作。確保安裝質量，保證家具門安裝牢固、美觀、無瑕疵。對安裝過程中出現的問題及時反饋，并協助解決。負責安裝工具和設備的維護保養工作。售后服務部負責處理客戶的售后服務需求，如產品維修、更換、保養等。及時響應客戶投訴，調查原因，提出解決方案，并跟蹤處理結果。收集客戶反饋意見，分析總結售后服務中存在的問題，提出改進措施。定期對售后服務工作進行總結和評估，不斷提升售后服務質量。財務部負責門店的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、成本核算等。制定財務預算和成本控制計劃，并監督執行情況。負責財務報表的編制和上報工作，為門店決策提供財務數據支持。協助店長進行財務分析，提出合理的財務建議。行政部負責門店的行政管理工作，包括辦公用品采購、文件管理、會議組織等。制定行政管理制度和流程，并監督執行情況。負責門店的安全保衛工作，確保門店財產和人員安全。協助店長進行對外聯絡和公關工作，維護門店良好形象。三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間]工作制，員工應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退。2.考勤方式采用打卡制度，員工每天上下班需在指定的打卡機上打卡。因工作需要外出的員工，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內的，每次扣除[X]元。遲到或早退1030分鐘的，每次扣除[X]元。遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天的，扣除當天工資的[X]%。曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。連續曠工三天以上或累計曠工五天以上的，視為自動離職，公司將解除勞動合同。5.請假制度員工請假需提前填寫《請假申請表》，按照審批流程進行審批。病假需提供醫院證明，事假需提前說明原因。請假一天以內的，由店長審批；請假一天以上三天以內的，由店長審核后報上級領導審批；請假三天以上的，由上級領導審核后報公司總經理審批。員工請假期間，應安排好工作交接，確保工作不受影響。四、銷售管理制度1.客戶接待員工應熱情、禮貌地接待每一位客戶，主動詢問客戶需求，并提供專業的服務。詳細記錄客戶信息，包括姓名、聯系方式、購買意向等，建立客戶檔案。2.銷售流程了解客戶需求后，向客戶介紹家具門產品的特點、優勢、價格等信息。根據客戶需求，提供多種產品方案供客戶選擇，并進行詳細的產品演示。協助客戶簽訂銷售合同，明確產品規格、數量、價格、交貨時間、付款方式等條款。及時跟進訂單執行情況，確保產品按時、按質、按量交付給客戶。3.銷售提成制定合理的銷售提成制度，根據員工的銷售業績給予相應的提成獎勵。銷售提成計算方式為：銷售額×提成比例。提成比例根據產品類型、銷售金額等因素確定。每月月底統計員工銷售業績，計算銷售提成，并在次月發放工資時一并發放。4.客戶維護定期回訪客戶，了解客戶對產品的使用情況和滿意度，及時解決客戶提出的問題。建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴及時響應，認真調查原因，提出解決方案，并跟蹤處理結果，確保客戶滿意。通過舉辦客戶活動、贈送禮品等方式，增強客戶粘性，提高客戶忠誠度。五、設計管理制度1.設計流程與客戶溝通需求，了解客戶對家具門的風格、顏色、材質、尺寸等要求。進行現場測量，準確獲取安裝空間的尺寸和相關數據。根據客戶需求和現場測量數據，進行初步設計，繪制草圖或效果圖供客戶參考。與客戶溝通設計方案，根據客戶意見進行修改完善，直至客戶滿意。繪制詳細的設計圖紙，包括平面圖、立面圖、剖面圖等，標注尺寸、材質、工藝要求等信息。將設計圖紙提交給生產部，進行生產交底，并跟蹤生產進度。2.設計質量控制設計人員應具備專業的設計知識和技能，不斷提升設計水平。建立設計審核制度，對設計圖紙進行嚴格審核，確保設計質量符合要求。定期對設計作品進行評估和總結，分析存在的問題，提出改進措施，不斷提高設計質量。3.設計變更管理如客戶提出設計變更要求，設計人員應及時與客戶溝通，了解變更內容和原因。對設計變更進行評估，分析變更對產品成本、生產進度、安裝效果等方面的影響。根據評估結果，制定設計變更方案，并與客戶、生產部、銷售部等相關部門溝通協調，確保變更方案能夠順利實施。對設計變更過程進行記錄，包括變更原因、變更內容、變更時間、相關部門意見等信息，并存檔備案。六、安裝管理制度1.安裝準備安裝人員在接到安裝任務后，應及時與客戶溝通，確定安裝時間和地點。準備好安裝所需的工具、設備、材料等，并確保工具和設備完好、材料齊全。熟悉安裝圖紙和安裝規范，了解產品特點和安裝要求。2.安裝過程管理安裝人員應按照設計要求和安裝規范進行安裝操作，確保安裝質量。在安裝過程中，注意保護現場環境和客戶財產，避免造成損壞。對安裝過程中出現的問題及時反饋，如產品質量問題、現場條件不符等，協助相關部門解決問題。安裝完成后，清理現場，將工具和設備歸位，保持現場整潔。3.安裝質量驗收安裝完成后，由客戶或相關負責人對安裝質量進行驗收。驗收標準按照設計要求和安裝規范執行，包括產品安裝牢固、外觀平整、縫隙均勻、開啟靈活等方面。如驗收不合格，安裝人員應及時進行整改，直至驗收合格為止。對安裝質量驗收情況進行記錄，并存檔備案。七、售后服務管理制度1.售后服務流程客戶反饋售后服務需求后，售后服務人員應及時響應，記錄客戶問題和相關信息。對客戶問題進行分析，判斷問題類型和原因，并制定解決方案。根據解決方案，安排維修、更換、保養等服務工作，并與客戶溝通服務時間和方式。服務人員在服務過程中，應嚴格按照操作規程進行操作，確保服務質量。服務完成后，對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶反饋意見。2.售后服務質量控制建立售后服務質量考核制度，對售后服務人員的服務質量進行考核評價。定期對售后服務工作進行總結和分析，找出存在的問題和不足，提出改進措施。加強售后服務人員的培訓，提高服務人員的業務能力和服務水平。3.客戶投訴處理設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確保客戶投訴能夠及時反饋。接到客戶投訴后，應立即進行調查，了解投訴原因和具體情況。與客戶溝通，安撫客戶情緒，根據調查結果提出解決方案，并及時反饋給客戶。跟蹤投訴處理結果，確保客戶滿意。對客戶投訴處理情況進行記錄，并存檔備案。八、財務管理制度1.財務預算每年年底，財務部應根據門店經營目標和業務發展計劃，編制下一年度的財務預算。財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內容。財務預算經店長審核后報上級領導審批，批準后的財務預算作為門店年度財務管理的依據。2.資金管理門店應合理安排資金，確保資金的安全和有效使用。嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經店長和上級領導審批。加強應收賬款管理，及時催收貨款，確保資金回籠。定期對資金狀況進行分析，合理調整資金結構，提高資金使用效率。3.成本核算財務部應建立成本核算制度，對門店的各項成本進行核算和分析。成本核算包括原材料成本、人工成本、制造費用、銷售費用、管理費用等內容。通過成本核算，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施降低成本，提高門店經濟效益。4.財務報表財務部應按照國家財務制度和公司要求，定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。財務報表應真實、準確、完整地反映門店的財務狀況和經營成果。每月月底，財務部應將財務報表提交給店長和上級領導，為門店決策提供財務數據支持。九、行政管理制度1.辦公用品管理行政部負責辦公用品的采購、保管和發放工作。制定辦公用品采購計劃，根據實際需求合理采購辦公用品，避免浪費。建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品需填寫《領用申請表》，經部門負責人審批后到行政部領取。定期對辦公用品進行盤點，確保辦公用品賬實相符。2.文件管理行政部負責門店文件的收發、歸檔、保管等工作。對文件進行分類編號，建立文件檔案，便于查詢和使用。嚴格執行文件借閱制度，借閱文件需填寫《借閱申請表》，經部門負責人和行政部批準后借閱，并按時歸還。定期對文件進行清理和銷毀，確保文件的安全性和保密性。3.會議管理行政部負責門店會議的組織和安排工作。根據會議內容和參會人員，確定會議時間、地點、議程等信息，并提前通知參會人員。做好會議記錄，整理會議紀要，及時傳達會議精神和工作要求。對會議決議的執行情況進行跟蹤和檢查，確保會議決議得到有效落實。4.安全保衛管理行政部負責門店的安全保衛工作，制定安全保衛制度和應急預案。加強門店的安全防范措施，安裝監控設備，配備必要的消防器材和安全設施。定期對門店進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。十、培訓與發展制度1.培訓計劃行政部應根據門店業務發展需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等方面。培訓計劃經店長審核后報上級領導審批，批準后的培訓計劃應嚴格執行。2.培訓內容培訓內容包括產品知識、銷售技巧、設計軟件應用、安裝技能、售后服務等方面。根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供個性化的培訓課程。3.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式。內部培訓由門店內部員工擔任培訓講師，分享工作經驗和專業知識。外部培訓根據實際需求，選派員工參加專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習利用網絡平臺提供的學習資源，員工可以自主學習相關課程。實踐操作通過實際工作任務的完成，提高員工的業務能力和操作水平。4.培訓考核建立培訓考核制度，對員工的培訓效果進行考核評價。培訓考核方式包括考試、實際操作、作業評估、培訓反饋等多種形式。對考核合格的員工頒發培訓證書，作為員工晉升、調薪的依據之一。對考核不合格的員工，進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。十一、獎懲制度1.獎勵制度設立優秀員工獎、銷售冠軍獎、設計創新獎、服務明星獎等多種獎項，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵。優秀員工獎評選標準包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面，每年評選一次。銷售冠軍獎根據員工的銷售業績進行評選，每月評選一次。設計創新獎評選標準包括設計作品的創新性、實用性、美觀性