社工機構章程管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范社工機構的組織行為，確保機構的運作符合法律法規要求，保障服務質量和效率，促進機構可持續發展，實現機構的宗旨和目標。（二）適用范圍本管理制度適用于本社工機構全體員工，包括全職員工、兼職員工、實習生等。（三）基本原則1.合法性原則：機構的各項活動必須遵守國家法律法規和相關政策規定。2.公益性原則：秉持公益理念，致力于為服務對象提供優質、高效的社會服務，促進社會公平與和諧。3.專業性原則：遵循社會工作專業價值觀和方法，不斷提升專業服務水平。4.民主管理原則：鼓勵員工參與機構管理，共同決策重大事項，保障員工權益。（四）宗旨與目標1.宗旨：[闡述社工機構的宗旨，如關注弱勢群體，提供專業社工服務，促進社會融合等]2.目標：在未來[X]年內，成為本地區具有影響力的社工服務機構。每年服務[X]名以上服務對象，服務滿意度達到[X]%以上。培養一支高素質、專業化的社工人才隊伍，員工持證率達到[X]%以上。二、機構性質與職責（一）機構性質本社工機構為[民辦非企業單位性質或其他性質]，依法登記注冊，具有獨立法人資格，自主開展社工服務活動。（二）職責1.服務提供：根據社會需求和服務對象特點，設計并實施各類社工服務項目，包括但不限于社區服務、兒童福利、青少年服務、老年服務、殘障人士服務等。運用專業方法和技巧，為服務對象提供個案輔導、小組工作、社區活動策劃與實施等服務，幫助服務對象解決問題，提升能力，改善生活狀況。2.資源整合：積極拓展社會資源，與政府部門、企業、基金會、社會組織等建立合作關系，爭取資金支持、物資捐贈和政策扶持。整合機構內部資源，合理調配人力、物力、財力，確保服務項目順利實施。3.專業支持：為機構員工提供專業培訓、督導和支持，鼓勵員工參加專業學習和交流活動，不斷提升專業素養和服務能力。開展社會工作研究與實踐探索，推動社會工作專業發展，為行業提供經驗借鑒。4.宣傳推廣：向社會公眾宣傳社工機構的服務理念、服務內容和服務成果，提高機構的社會知名度和美譽度。加強與媒體合作，傳播社會工作正能量，營造有利于社工事業發展的社會氛圍。三、組織架構與管理體制（一）組織架構本社工機構設置理事會、管理層和一線服務部門。理事會為決策機構，管理層負責機構日常運營管理，一線服務部門具體實施各類社工服務項目。1.理事會：理事會成員由[具體人數]名組成，包括社會工作專家、社區代表、企業界人士、政府相關部門代表等。理事會職責：制定和修改機構章程；選舉和罷免理事、監事；審議機構發展規劃、年度工作計劃和財務預算決算；監督機構運營管理等。2.管理層：管理層設理事長（法定代表人）、總干事、副理事長等職位。理事長職責：召集和主持理事會會議；檢查理事會決議的落實情況；代表機構簽署有關重要文件等。總干事職責：負責機構日常運營管理工作，組織實施理事會決議；制定機構管理制度和業務計劃；協調機構內外部關系等。副理事長協助理事長和總干事開展工作。3.一線服務部門：根據服務領域和項目需求，設置社區服務部、兒童服務部、青少年服務部、老年服務部、殘障人士服務部等部門。部門職責：負責本部門服務項目的策劃、組織與實施；配備專業社工人員，確保服務質量；與服務對象建立良好關系，收集反饋服務需求等。（二）管理體制1.決策機制：理事會實行民主決策，定期召開理事會會議，對機構重大事項進行審議和決策。理事會會議須有[具體人數]以上成員出席方可召開，決議須經[具體比例]以上成員表決通過方能生效。對于涉及機構發展戰略、重大投資、人事任免等重要事項，應充分征求員工意見，進行可行性論證和風險評估。2.執行機制：管理層負責組織實施理事會決議，制定具體工作計劃和措施，確保各項工作任務落到實處。各部門按照機構整體工作部署，明確工作目標和職責，認真履行本部門職能，積極開展服務工作。建立健全工作流程和工作標準，加強工作過程監控和質量控制，確保服務工作規范、高效進行。3.監督機制：機構設立監事會，負責對機構財務收支、運營管理等情況進行監督。監事會成員由[具體人數]名組成，定期召開監事會會議，檢查監督事項進展情況。接受社會監督，定期向社會公布機構年度工作報告、財務審計報告等信息，主動接受政府部門、捐贈方、服務對象和社會公眾的監督評價。四、人員管理（一）人員招聘1.根據機構發展規劃和工作需要，制定年度人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如機構官網、招聘網站、社交媒體、高校招聘會等，廣泛吸引人才報名。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、專業測評等環節，綜合評估其綜合素質和專業能力，擇優錄用。4.新員工入職前，須進行入職培訓，內容包括機構概況、規章制度、職業道德、專業知識等，使其盡快熟悉工作環境和工作職責。（二）人員培訓1.建立完善的培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定個性化培訓計劃。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察、專家講座等多種形式，不斷豐富培訓內容和培訓形式，提高培訓效果。3.定期組織員工參加專業培訓和繼續教育，鼓勵員工考取社會工作相關職業資格證書，提升專業水平和服務能力。4.設立培訓專項經費，保障培訓工作順利開展。對在培訓中表現優秀的員工給予表彰和獎勵，對不參加培訓或培訓不合格的員工進行相應處理。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，根據員工崗位職責和工作目標，制定明確的績效考核指標和評價標準。2.績效考核周期為[月度/季度/年度]，考核方式包括上級評價、同事評價、服務對象評價、自我評價等多種方式，確保考核結果客觀公正。3.績效考核結果與員工薪酬調整、獎金發放、晉升晉級、崗位調整等掛鉤，充分發揮績效考核的激勵導向作用。4.對績效考核結果不理想的員工，進行績效面談，分析原因，制定改進計劃，幫助其提升工作績效。（四）薪酬福利1.制定具有競爭力的薪酬體系，根據員工崗位價值、工作績效、市場行情等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，基本工資保障員工基本生活需求，績效工資與工作績效掛鉤，獎金根據機構業績和個人表現發放。3.為員工提供完善的福利待遇，包括五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，節日福利、生日福利、定期體檢等。4.根據國家法律法規和機構實際情況，適時調整薪酬福利政策，確保員工待遇合理、公平、穩定。（五）職業發展1.為員工提供廣闊的職業發展空間，建立管理和專業技術雙通道職業發展路徑，鼓勵員工根據自身優勢和興趣選擇職業發展方向。2.制定員工職業發展規劃，明確不同崗位層級的任職要求和晉升條件，為員工提供清晰的職業發展指引。3.定期對員工進行崗位評估和能力測評，根據員工發展情況提供晉升機會、崗位輪換機會或培訓發展建議，促進員工個人成長與機構發展相協調。4.關注員工職業心理健康，為員工提供心理咨詢和輔導服務，幫助員工應對工作壓力，保持良好的工作狀態。（六）員工關系1.營造積極向上、團結和諧的工作氛圍，倡導團隊合作精神和企業文化。2.加強員工溝通交流，建立定期的員工座談會、一對一溝通等機制，及時了解員工工作、生活中的困難和需求，為員工提供幫助和支持。3.維護員工合法權益，依法簽訂勞動合同，按照國家法律法規和政策規定為員工繳納社會保險、住房公積金等。4.建立員工投訴和糾紛處理機制，及時、公正地處理員工之間的矛盾和糾紛，維護機構正常工作秩序。五、服務管理（一）服務項目策劃1.深入開展社會需求調研，了解不同群體的服務需求和社會熱點問題，為服務項目策劃提供依據。2.根據社會需求和機構資源狀況，制定年度服務項目策劃方案，明確服務項目名稱、目標、內容、實施計劃、預算等。3.組織專家團隊對服務項目策劃方案進行論證和評估，確保項目的可行性、專業性和創新性。4.對服務項目策劃方案進行優化調整，報理事會審議通過后組織實施。（二）服務項目實施1.按照服務項目策劃方案，組建項目實施團隊，明確團隊成員職責和分工。2.制定詳細的項目工作計劃和時間表，確保服務項目按計劃有序推進。3.嚴格按照社會工作專業方法和流程開展服務工作，確保服務質量和效果。在服務過程中，做好服務記錄和檔案管理工作，及時收集服務對象反饋意見和建議。4.加強服務過程監控和質量控制，定期對服務項目實施情況進行檢查和評估，及時發現問題并采取有效措施加以解決。5.積極協調各方資源，保障服務項目實施過程中的人力、物力、財力需求。（三）服務項目評估1.建立完善的服務項目評估體系，制定科學合理的評估指標和評估標準。2.服務項目結束后，及時組織開展項目評估工作，評估方式包括自我評估、服務對象評估、第三方評估等。3.對評估結果進行深入分析，總結經驗教訓，提出改進意見和建議，為今后服務項目的策劃和實施提供參考。4.將服務項目評估結果與項目經費使用、項目團隊考核、機構績效評價等掛鉤，充分發揮評估結果的導向作用。（四）服務質量監督1.設立服務質量監督小組，定期對機構服務工作進行檢查和監督，及時發現服務過程中存在的問題并提出整改意見。2.建立服務對象投訴處理機制，暢通服務對象投訴渠道，對服務對象的投訴及時進行調查處理，反饋處理結果，并對相關責任人進行嚴肅問責。3.加強與政府部門、行業協會、社會各界的溝通與合作，主動接受外部監督，及時了解社會對機構服務質量的意見和建議，不斷改進服務工作。4.將服務質量監督情況納入機構績效考核體系，對服務質量高、社會滿意度好的部門和個人進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的進行相應處罰。六、財務管理（一）財務管理制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算、財務預算、財務決算、資金管理、資產管理、成本控制等工作流程和操作規范。2.明確財務人員職責和權限，財務人員須具備相應的專業資質和從業經驗，嚴格遵守財務紀律和職業道德規范。3.按照國家法律法規和財務制度要求，設置會計賬簿，進行獨立核算，確保財務信息真實、準確、完整。4.加強財務內部控制，建立財務審批制度、財務審計制度、財務風險預警機制等，防范財務風險。（二）財務預算1.每年年初，根據機構發展規劃和工作計劃，編制年度財務預算草案，明確各項收入和支出預算指標。2.財務預算草案報理事會審議通過后，作為年度財務工作的指導依據。在預算執行過程中，嚴格按照預算控制各項收支，確保預算的嚴肅性和權威性。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現預算執行過程中存在的偏差，查找原因，采取有效措施進行調整和糾正。4.根據機構實際情況和發展需要，適時調整財務預算，確保預算與機構業務發展相適應。（三）財務決算1.每年年末，組織開展財務決算工作，對年度財務收支情況進行全面清理、核對和結算。2.編制年度財務決算報告，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等財務報表及財務情況說明書，真實反映機構年度財務狀況和經營成果。3.財務決算報告報理事會審議通過后，按照規定向政府部門、捐贈方、社會公眾等公開披露。4.對財務決算結果進行分析總結，為機構下一年度財務管理和決策提供參考依據。（四）資金管理1.嚴格執行資金管理制度，規范資金收支流程，確保資金安全。資金收支須通過法定賬戶進行，嚴禁坐支現金、白條抵庫等違規行為。2.加強資金預算管理，合理安排資金，提高資金使用效率。優化資金結構，降低資金成本，確保機構資金鏈穩定。3.建立大額資金審批制度，對于重大資金支出項目，須經理事會審議通過后實施。加強對資金使用情況的跟蹤和監督，確保資金專款專用。4.做好資金風險管理，對可能出現的資金風險進行提前預警和防范，制定應急預案，確保在突發情況下能夠及時應對，保障機構正常運轉。（五）資產管理1.建立健全資產管理制度，對機構的固定資產、流動資產、無形資產等進行全面管理。2.定期對資產進行清查盤點，確保資產賬實相符。加強資產日常維護和保養，提高資產使用效益，延長資產使用壽命。3.規范資產購置、處置流程，嚴格按照規定進行資產采購、登記、入賬、報廢等手續。資產處置須經理事會審議通過，并按照規定進行評估和公開拍賣等程序。4.加強對無形資產的保護和管理，如機構品牌、服務商標、著作權等，維護機構知識產權和商業信譽。（六）成本控制1.樹立成本意識，加強成本管理，降低服務成本，提高機構經濟效益。2.建立成本核算制度，對服務項目成本進行準確核算，分析成本構成和變動情況，尋找成本控制關鍵點。3.優化服務流程，提高工作效率，減少不必要的開支和浪費。加強對辦公用品、設備采購、差旅費等日常費用的管理和控制。4.加強與合作伙伴的談判和協商，爭取更有利的合作條件，降低合作成本。通過成本控制措施，確保機構在保障服務質量的前提下，實現成本效益最大化。七、檔案管理（一）檔案管理制度1.制定完善的檔案管理制度，明確檔案管理職責、檔案分類標準、檔案收集、整理、歸檔、保管、查閱、銷毀等工作流程和操作規范。2.設立檔案管理部門或配備檔案管理人員，負責機構檔案的統一管理。檔案管理人員須具備檔案管理專業知識和技能，嚴格遵守檔案管理紀律和保密制度。3.建立檔案管理信息化系統，實現檔案管理的數字化、規范化和智能化，提高檔案管理效率和服務水平。（二）檔案分類與收集1.對機構檔案進行科學分類，包括行政檔案、人事檔案、財務檔案、服務檔案、項目檔案、宣傳檔案等。2.明確各類檔案的收集范圍和要求，各部門和崗位負責及時收集本部門產生的檔案資