司法調(diào)解室管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范司法調(diào)解室的管理，確保調(diào)解工作的公正、高效、有序進行，維護當事人的合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司司法調(diào)解室的所有調(diào)解活動及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：調(diào)解活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律強制性規(guī)定。2.公平公正原則：以事實為依據(jù)，以法律為準繩，平等對待雙方當事人，不偏袒任何一方。3.自愿原則：充分尊重當事人的意愿，不得強迫當事人接受調(diào)解。4.保密原則：對調(diào)解過程和當事人提供的信息嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。二、調(diào)解室人員職責（一）調(diào)解室主任職責1.全面負責調(diào)解室的日常管理工作，制定工作計劃和工作制度，并組織實施。2.組織調(diào)解人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高調(diào)解人員的專業(yè)素質(zhì)和調(diào)解能力。3.負責調(diào)解案件的受理、分流和協(xié)調(diào)工作，合理安排調(diào)解人員開展調(diào)解工作。4.對重大、復(fù)雜案件的調(diào)解過程進行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保調(diào)解工作順利進行。5.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)解室工作情況，及時反饋工作中存在的問題和困難，并提出改進建議。（二）調(diào)解人員職責1.認真學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)法律法規(guī)和政策，不斷提高自身的法律素養(yǎng)和調(diào)解技能。2.負責具體案件的調(diào)解工作，按照規(guī)定的程序和方法，耐心傾聽當事人的訴求，公正、客觀地分析案件事實，提出合理的調(diào)解方案。3.做好調(diào)解記錄，及時整理調(diào)解材料，歸檔保存。4.保守調(diào)解工作秘密，不得泄露當事人的隱私和商業(yè)秘密。5.積極參加調(diào)解室組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會議，不斷總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗，提高工作水平。三、調(diào)解工作流程（一）案件受理1.當事人向調(diào)解室提交調(diào)解申請，應(yīng)提交書面申請材料，包括申請書、相關(guān)證據(jù)材料等。申請書應(yīng)寫明申請人和被申請人的基本信息、申請調(diào)解的事項、事實和理由等。2.調(diào)解室收到申請后，對申請材料進行審查。符合受理條件的，予以受理，并向當事人出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并向當事人說明理由。（二）案件分流1.調(diào)解室主任根據(jù)案件的性質(zhì)、復(fù)雜程度等因素，對受理的案件進行分流。對于簡單案件，可直接指定一名調(diào)解人員進行調(diào)解；對于重大、復(fù)雜案件，應(yīng)組織調(diào)解小組進行調(diào)解。2.調(diào)解小組一般由三名以上調(diào)解人員組成，其中一名擔任組長。調(diào)解小組組長負責組織協(xié)調(diào)調(diào)解工作，明確小組成員的分工。（三）調(diào)解準備1.調(diào)解人員在接到調(diào)解任務(wù)后，應(yīng)及時與當事人取得聯(lián)系，了解當事人的訴求和意見，確定調(diào)解時間和地點。2.調(diào)解人員應(yīng)認真查閱案件材料，熟悉案件事實和相關(guān)法律法規(guī)，為調(diào)解工作做好充分準備。3.根據(jù)案件情況，調(diào)解人員可邀請相關(guān)專家、學(xué)者或其他專業(yè)人士參與調(diào)解，提供專業(yè)意見和建議。（四）調(diào)解實施1.調(diào)解人員應(yīng)按照預(yù)定的時間和地點組織當事人進行調(diào)解。調(diào)解過程中，應(yīng)遵循自愿、平等、公正、合法的原則，引導(dǎo)當事人理性表達訴求，積極協(xié)商解決問題。2.調(diào)解人員應(yīng)認真聽取當事人的陳述和意見，對當事人提出的問題進行耐心解答，客觀分析案件事實，提出合理的調(diào)解方案。3.當事人達成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解人員應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)寫明當事人的基本信息、調(diào)解事項、調(diào)解結(jié)果、履行方式和期限等內(nèi)容，并由當事人簽字確認。調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，當事人應(yīng)按照協(xié)議約定履行義務(wù)。4.當事人未能達成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解人員應(yīng)做好記錄，并向當事人說明未能達成協(xié)議的原因。當事人可根據(jù)自身情況，選擇通過其他途徑解決糾紛。（五）調(diào)解終結(jié)1.調(diào)解協(xié)議履行完畢或當事人通過其他途徑解決糾紛后，調(diào)解人員應(yīng)及時將調(diào)解材料整理歸檔，妥善保管。2.調(diào)解室應(yīng)對調(diào)解工作進行總結(jié)和評估，分析調(diào)解工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷提高調(diào)解工作質(zhì)量和效率。四、調(diào)解工作紀律（一）遵守法律法規(guī)調(diào)解人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責，不得有任何違法違規(guī)行為。（二）公正廉潔調(diào)解人員應(yīng)秉持公正、廉潔的原則，不得接受當事人的賄賂、宴請或其他利益，不得偏袒任何一方當事人。（三）保守秘密調(diào)解人員應(yīng)對調(diào)解過程和當事人提供的信息嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。未經(jīng)當事人同意，不得向外界公開調(diào)解案件的相關(guān)情況。（四）文明調(diào)解調(diào)解人員應(yīng)文明禮貌地對待當事人，尊重當事人的人格尊嚴和合法權(quán)益，不得使用侮辱性、歧視性語言，不得與當事人發(fā)生爭吵或沖突。（五）按時完成工作任務(wù)調(diào)解人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和程序完成調(diào)解工作任務(wù)，不得拖延或推諉。如因特殊情況需要延期的，應(yīng)提前向調(diào)解室主任報告，并說明原因。五、調(diào)解檔案管理（一）檔案范圍調(diào)解室檔案包括調(diào)解申請書、受理通知書、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書、當事人提交的證據(jù)材料、其他與調(diào)解案件有關(guān)的材料等。（二）檔案整理調(diào)解人員應(yīng)在調(diào)解工作結(jié)束后及時將調(diào)解材料整理歸檔。檔案材料應(yīng)按照案件編號順序排列，做到內(nèi)容完整、字跡清晰、手續(xù)完備。（三）檔案保管調(diào)解室檔案由專人負責保管，存放于專門的檔案柜中。檔案保管人員應(yīng)定期對檔案進行檢查和整理，確保檔案的安全和完整。（四）檔案查閱因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)調(diào)解室主任批準后，方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進行，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。查閱完畢后，應(yīng)及時歸還檔案。（五）檔案銷毀檔案保管期限屆滿或因其他原因需要銷毀的，應(yīng)由檔案保管人員提出銷毀申請，經(jīng)調(diào)解室主任審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。檔案銷毀時，應(yīng)指定專人負責監(jiān)銷，并做好銷毀記錄。六、調(diào)解工作監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.調(diào)解室主任應(yīng)對調(diào)解人員的工作進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正調(diào)解工作中存在的問題。2.建立調(diào)解工作臺賬，對調(diào)解案件的受理、分流、調(diào)解過程、調(diào)解結(jié)果等情況進行詳細記錄，便于對調(diào)解工作進行跟蹤和監(jiān)督。3.調(diào)解人員應(yīng)定期向調(diào)解室主任匯報調(diào)解工作進展情況，遇到重大問題應(yīng)及時請示報告。（二）外部監(jiān)督1.接受當事人的監(jiān)督，當事人對調(diào)解工作不滿意的，可向調(diào)解室提出意見和建議，調(diào)解室應(yīng)認真對待并及時處理。2.接受上級主管部門和司法行政部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好相關(guān)工作。（三）考核評價1.建立調(diào)解人員考核評價制度，對調(diào)解人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進行綜合考核評價。2.考核評價結(jié)果作為調(diào)解人員獎懲、晉升、續(xù)聘等的重要依據(jù)。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解人員，給予表彰