周大福專柜管理制度總則1.目的本制度旨在規范周大福專柜的運營管理，確保專柜各項工作有序開展，提升服務質量，維護品牌形象，實現專柜業績目標，保障公司和員工的合法權益。2.適用范圍本制度適用于周大福品牌旗下所有專柜，包括直營專柜和加盟專柜的全體工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營，誠信服務。以顧客為中心，提供優質、專業、高效的服務，滿足顧客需求。注重團隊協作，營造積極向上、團結和諧的工作氛圍。嚴格執行公司各項規章制度，確保制度的嚴肅性和權威性。專柜人員管理1.人員招聘根據專柜經營需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過公司內部招聘平臺、外部招聘網站、人才市場、校園招聘等渠道發布招聘信息。對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。新員工入職前需進行入職培訓，培訓內容包括公司文化、產品知識、銷售技巧、服務規范等，培訓合格后方可上崗。2.崗位職責專柜店長全面負責專柜的日常運營管理工作，確保專柜各項工作順利開展。制定專柜銷售計劃、庫存管理計劃、人員培訓計劃等，并組織實施。負責專柜員工的考勤管理、績效考核、薪酬核算等工作。維護專柜與顧客、供應商、商場等相關方的良好關系，處理各類投訴和突發事件。定期對專柜經營數據進行分析，提出改進措施，提升專柜業績。珠寶銷售顧問熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的珠寶產品咨詢和建議。協助顧客挑選合適的珠寶產品，進行產品展示、試戴等銷售服務。完成個人銷售任務，積極拓展客戶資源，提高銷售額。負責專柜珠寶產品的陳列、整理和盤點工作。收集顧客反饋信息，及時向店長匯報。收銀員負責專柜銷售款項的收取、結算和保管工作，確保賬款準確無誤。熟練操作收銀系統，準確錄入銷售信息，開具銷售票據。協助銷售顧問完成銷售交易，解答顧客關于付款方式等相關問題。定期對收款設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。貨品管理員負責專柜珠寶貨品的出入庫管理，確保貨品數量準確、質量完好。做好貨品的陳列、擺放和整理工作，保證貨品陳列美觀、整齊。定期對貨品進行盤點，編制盤點報表，及時發現和處理貨品差異情況。協助銷售顧問做好貨品的銷售和補貨工作，確保貨品供應充足。3.考勤管理專柜員工應嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等，具體請假規定按照公司相關制度執行。遲到、早退15分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到、早退超過15分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元。曠工半天的，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元；曠工一天的，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元，并給予警告處分；連續曠工三天以上或一年內累計曠工五天以上的，公司有權解除勞動合同。4.績效考核建立專柜員工績效考核體系，對員工的工作表現、業績完成情況等進行全面考核。績效考核指標包括銷售業績、服務質量、團隊協作、工作紀律等方面，具體指標和權重根據不同崗位設定。績效考核周期為月度，每月末由店長組織對員工進行績效考核評分，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于績效考核優秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、晉升機會等；對于績效考核不合格的員工，進行誡勉談話，提出改進措施，連續兩個月績效考核不合格的，公司有權調整其工作崗位或解除勞動合同。5.薪酬福利專柜員工薪酬結構包括基本工資、績效工資、提成工資等部分。基本工資根據員工崗位和職級確定，績效工資根據績效考核結果發放，提成工資根據員工個人銷售業績計算。公司按照國家法律法規為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，具體假期天數按照國家相關規定執行。公司為員工提供節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展通道等。專柜貨品管理1.貨品采購專柜店長根據銷售情況和庫存狀況，定期制定貨品采購計劃，報上級主管審批。采購人員按照采購計劃，通過公司指定的供應商進行貨品采購，確保采購貨品的質量、款式、價格等符合公司要求。采購貨品到貨后，貨品管理員負責組織驗收，核對貨品的數量、質量、規格等是否與訂單一致，驗收合格后方可入庫。2.貨品陳列貨品陳列應遵循美觀、整齊、易拿取的原則，根據珠寶產品的特點、款式、顏色等進行分類陳列。定期對貨品陳列進行調整和優化，根據銷售情況、季節變化、節日活動等因素及時更換陳列主題和款式，吸引顧客眼球。保持專柜陳列區域的整潔衛生，及時清理貨品上的灰塵和雜物。3.貨品盤點專柜應定期進行貨品盤點，確保貨品數量準確、賬實相符。盤點分為月度小盤點和季度大盤點。月度小盤點由貨品管理員負責組織實施，在每月末最后一天進行，盤點結果由店長審核確認。季度大盤點由公司財務部門和運營部門共同組織，每季度末進行，盤點結果作為專柜業績考核和財務核算的重要依據。如發現貨品差異，應及時查明原因，填寫貨品差異報告，報上級主管審批后進行處理。對于因人為原因造成的貨品損失，由責任人承擔相應責任。4.貨品損耗管理建立貨品損耗管理制度，明確貨品損耗的范圍、標準和處理流程。正常損耗是指在貨品銷售、陳列、保管等過程中因自然磨損、正常退換貨等原因導致的損耗，正常損耗率應控制在公司規定的范圍內。對于非正常損耗，如貨品丟失、損壞、被盜等，應及時查明原因，追究相關責任人的責任，并按照公司規定進行賠償處理。專柜銷售管理1.銷售流程接待顧客：銷售顧問熱情主動地迎接顧客，微笑問候，使用禮貌用語，詢問顧客需求。需求分析：與顧客溝通交流，了解顧客購買珠寶的用途、預算、喜好等信息，為顧客提供專業的建議。產品推薦：根據顧客需求，向顧客推薦合適的珠寶產品，介紹產品的特點、優勢、材質、工藝等，引導顧客試戴。促成交易：在顧客試戴滿意后，適時介紹產品價格、優惠活動、售后服務等，消除顧客疑慮，促成交易。售后服務：為顧客開具銷售票據，告知顧客產品保養知識、售后服務政策等，提供優質的售后服務。2.銷售技巧培訓定期組織銷售技巧培訓，提升銷售顧問的銷售能力和服務水平。培訓內容包括溝通技巧、產品知識、顧客心理分析、異議處理、促成交易技巧等。通過案例分析、角色扮演、模擬銷售等方式，讓銷售顧問在實踐中學習和掌握銷售技巧，提高銷售業績。鼓勵銷售顧問之間相互交流和分享銷售經驗，共同提升銷售團隊的整體素質。3.顧客投訴處理建立顧客投訴處理機制，及時、有效地處理顧客投訴，維護公司品牌形象。銷售顧問在接待顧客過程中，如遇到顧客投訴，應耐心傾聽顧客訴求，記錄投訴內容，并及時向店長匯報。店長接到投訴后，應立即與顧客溝通，了解具體情況，采取積極有效的措施解決問題。對于能夠當場解決的投訴，應及時給予顧客滿意的答復；對于需要進一步調查和處理的投訴，應告知顧客處理進度和預計解決時間。顧客投訴處理完畢后，應及時對投訴原因進行分析總結，提出改進措施，避免類似問題再次發生。專柜財務管理1.銷售款項管理收銀員應嚴格按照公司規定的收款流程進行操作，確保銷售款項及時、準確、足額收取。每日營業結束后，收銀員應將當日銷售款項與銷售票據進行核對，確保賬款一致。核對無誤后，將銷售款項存入公司指定的銀行賬戶，并填寫現金存款單。店長應定期對銷售款項的繳存情況進行檢查和監督，確保資金安全。2.費用報銷管理專柜費用報銷應嚴格按照公司財務制度執行，確保報銷憑證真實、合法、有效。員工發生費用支出后，應及時填寫費用報銷申請表，附上相關發票、收據等報銷憑證，按照審批流程進行審批。審批通過后，財務部門按照公司規定的報銷標準和流程進行報銷支付。3.財務報表編制專柜應定期編制財務報表，包括銷售日報表、月報表、季報表等，及時反映專柜的經營狀況和財務狀況。財務報表應數據準確、內容完整，由店長審核簽字后報上級主管和公司財務部門。公司財務部門根據專柜財務報表進行匯總分析，為公司決策提供依據。專柜形象管理1.店面裝修專柜店面裝修應符合周大福品牌形象要求，體現品牌特色和文化內涵。店面裝修風格應簡潔大方、明亮舒適，營造良好的購物環境。定期對店面裝修進行檢查和維護，及時修復損壞的設施和裝飾，保持店面的整潔和美觀。2.品牌標識專柜應按照公司規定使用周大福品牌標識，確保品牌標識的清晰、準確、規范。品牌標識應懸掛在店面顯眼位置，不得隨意更改或拆除。不得在店面內張貼、擺放與周大福品牌無關的標識、廣告等