后勤支持工管理制度一、總則（一）目的為加強公司后勤支持工作的規范化管理，提高后勤服務質量和效率，保障公司各項工作的順利進行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有后勤支持工作人員，包括但不限于保潔員、保安員、食堂工作人員、維修人員等。（三）基本原則1.服務至上原則：后勤支持工作要以滿足公司各部門及員工的需求為出發點，提供優質、高效、周到的服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，明確工作流程和標準，確保后勤工作的規范化、標準化。3.勤儉節約原則：合理使用資源，降低成本，杜絕浪費，提高資源利用效率。4.安全第一原則：加強安全管理，確保公司財產和人員的安全，預防各類安全事故的發生。二、崗位職責（一）保潔員崗位職責1.負責公司辦公區域、公共區域的日常清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、門窗玻璃清潔等。2.定期對衛生間、茶水間等特殊區域進行消毒和清潔，保持環境整潔衛生。3.及時清理垃圾，確保垃圾桶無滿溢現象，并按照規定進行分類處理。4.協助做好會議室、接待室等場所的會前會后清潔工作。5.負責清潔工具的保管和維護，確保工具完好無損、正常使用。（二）保安員崗位職責1.負責公司出入口的站崗值班，嚴格執行門禁制度，對進出人員和車輛進行登記和檢查。2.定時對公司內部進行巡邏，檢查安全設施設備是否正常運行，發現異常情況及時報告并采取相應措施。3.協助維護公司內部秩序，制止各類違規行為，保障公司人員和財產的安全。4.負責外來人員的接待和引導，確保外來人員在公司內的活動符合規定。5.完成上級交辦的其他安全保衛任務。（三）食堂工作人員崗位職責1.負責食堂的食材采購、驗收、儲存和加工工作，確保食材新鮮、安全、衛生。2.按照營養搭配原則，制定合理的食譜，提供多樣化的餐飲服務。3.保持食堂環境整潔衛生，嚴格遵守食品衛生安全規定，做好餐具消毒、廚房清潔等工作。4.負責食堂設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。5.收集員工對餐飲服務的意見和建議，不斷改進服務質量。（四）維修人員崗位職責1.負責公司各類設施設備的日常維修和保養工作，包括水電、空調、門窗、家具等。2.定期對設施設備進行巡檢，及時發現并排除故障隱患，確保設施設備正常運行。3.接到維修通知后，及時到達現場進行維修，確保維修工作及時、高效完成。4.負責維修工具和材料的保管和使用，合理控制維修成本。5.協助做好新設施設備的安裝和調試工作。三、工作流程與標準（一）保潔工作流程與標準1.辦公區域清潔流程每天上班前，先用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈無污漬。擦拭桌面、文件柜等辦公家具，按照從左到右、從上到下的順序進行，確保表面整潔光亮。清潔門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，保證玻璃透明干凈。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。2.公共區域清潔標準走廊、樓梯等公共區域每天定時清掃，保持地面無垃圾、無積水。扶手、欄桿等每周擦拭一次，確保無灰塵、無污漬。電梯轎廂每天清潔，包括地面、內壁、按鈕等，保持轎廂內整潔衛生。（二）保安工作流程與標準1.門禁管理流程上班期間，保安員需嚴格堅守崗位，對進出人員和車輛進行認真登記和檢查。員工憑有效證件刷卡或登記后進入公司，外來人員需經被訪人同意并登記有效證件后方可進入。對攜帶物品出門的人員和車輛進行檢查，確保物品符合放行規定。2.巡邏工作標準按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環境。檢查安全設施設備，如消防器材、監控設備等是否正常運行，發現問題及時報告并記錄。對發現的異常情況，如門窗未關、水電異常等，要及時采取措施并向上級匯報。（三）食堂工作流程與標準1.食材采購流程根據食堂用餐人數和食譜需求，制定食材采購計劃。選擇正規的供應商進行采購，確保食材的質量和安全。采購的食材需經嚴格驗收，檢查食材的新鮮度、品質和數量，合格后方可入庫。2.食品加工標準加工食材前，操作人員需洗凈雙手，穿戴工作服、工作帽和口罩。按照衛生標準和烹飪規范進行食品加工，確保食品熟透、色香味俱佳。嚴格遵守食品添加劑使用規定，不得超量使用添加劑。3.食堂衛生標準食堂環境每天定時清潔，包括餐桌椅、地面、墻壁、天花板等，保持整潔衛生。餐具每餐使用后及時清洗消毒，確保餐具無油污、無異味。食品儲存要分類存放，隔墻離地，防止食品變質。（四）維修工作流程與標準1.維修申請流程公司員工發現設施設備故障后，填寫維修申請表，詳細說明故障情況和維修要求。將維修申請表提交至行政部門或相關負責人處。2.維修處理流程行政部門或相關負責人接到維修申請后，及時安排維修人員進行維修。維修人員接到任務后，攜帶必要的工具和材料前往維修現場。維修人員在維修過程中要認真檢查故障原因，采取有效的維修措施，確保維修質量。維修完成后，維修人員需填寫維修記錄，詳細記錄維修情況，并請申請維修的員工簽字確認。四、考核與獎懲（一）考核方式1.日常考核：由各部門負責人對本部門后勤支持工的日常工作表現進行考核，包括工作任務完成情況、工作質量、工作態度等方面。2.定期考核：公司人力資源部門定期組織對后勤支持工進行全面考核，考核周期為[考核周期時長]。考核內容包括崗位職責履行情況、工作流程執行情況、團隊協作能力等。（二）考核指標1.工作任務完成率：考核后勤支持工是否按時、按質完成各項工作任務。2.工作質量：根據各項工作的標準和要求，考核工作成果的質量水平。3.工作態度：包括責任心、積極性、主動性、服從性等方面。4.安全意識：考核后勤支持工在工作中是否遵守安全規定，有無安全事故發生。5.團隊協作：評估后勤支持工與同事之間的協作配合情況。（三）獎懲措施1.獎勵對于在工作中表現優秀、成績突出的后勤支持工，公司將給予表彰和獎勵，包括頒發榮譽證書、獎金、晉升等。對提出合理化建議并被公司采納，為公司節約成本或提高工作效率的，給予相應獎勵。2.懲罰對于違反公司規章制度、工作表現不佳的后勤支持工，公司將視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。因工作失誤給公司造成損失的，要承擔相應的賠償責任。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據后勤支持工的崗位需求和實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容主要包括業務知識、操作技能、安全知識、服務意識等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或專業人員擔任培訓講師，對后勤支持工進行集中培訓或現場指導。2.外部培訓：根據實際需要，選派后勤支持工參加外部專業機構舉辦的培訓課程或講座。3.在線學習：利用網絡平臺，提供相關的學習資料和課程，供后勤支持工自主學習。（三）職業發展1.公司為后勤支持工提供廣闊的職業發展空間，鼓勵員工通過自身努力提升技能和能力，實現職業晉升。2.根據后勤支持工的工作表現和能力水平，為其提供晉升機會，如從普通員工晉升為組長、主管等。3.為員工制定個性化的職業發展規劃，幫助員工明確職業發展方向，提高員工的工作積極性和忠誠度。六、溝通與協作（一）內部溝通1.建立定期的工作會議制度，后勤支持工各崗位人員參加，匯報工作進展、存在問題及解決方案，加強信息共享和溝通協調。2.設立意見箱或通過內部辦公平臺，鼓勵后勤支持工提出工作建議和意見，及時反饋和處理員工關心的問題。3.各部門之間要加強協作配合，遇到涉及多個部門的工作任務時，要共同協商制定解決方案，確保工作順利推進