ktv公關男管理制度一、總則（一）目的為了加強KTV公關男團隊的管理，規范工作行為，提高服務質量，確保KTV業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本KTV從事公關男工作的所有人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及KTV的各項規章制度。2.以客戶為中心，提供優質、高效、熱情的服務。3.公平、公正、公開的考核與激勵機制。4.團隊協作，共同提升KTV的整體形象和業績。二、入職與離職管理（一）入職流程1.應聘人員提交個人簡歷及相關資料，經初步篩選后通知面試。2.面試環節包括人事部門面試、部門主管面試等，綜合評估應聘人員的形象、溝通能力、服務意識等。3.通過面試的人員進行背景調查，確保無不良記錄。4.背景調查合格后，發放錄用通知，應聘人員在規定時間內辦理入職手續，簽訂勞動合同。（二）入職培訓1.新入職公關男需參加為期[X]天的入職培訓，培訓內容包括KTV基本情況、服務規范、酒水知識、溝通技巧等。2.培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）離職管理1.員工離職需提前[X]天向部門主管提交書面申請，經批準后辦理離職手續。2.離職手續包括工作交接、歸還公司財物、結算工資等。3.對于擅自離職的員工，扣除相應工資及押金，并根據造成的損失追究法律責任。三、崗位職責（一）客戶接待1.熱情、主動迎接客戶，引導客戶至合適的包房。2.協助客戶點選酒水、小吃等，并詳細介紹特色產品。（二）陪酒服務1.適量陪客戶飲酒，營造輕松愉快的氛圍，但不得強行勸酒。2.關注客戶需求，及時提供服務，如添加酒水、遞紙巾等。（三）溝通交流1.與客戶保持良好的溝通，了解客戶喜好和需求，提供個性化服務。2.積極參與包房內的娛樂活動，增加與客戶的互動。（四）維護包房秩序1.確保包房內的環境整潔、舒適，及時清理垃圾。2.注意客戶安全，防止發生意外事件，如發現異常情況及時報告上級。（五）協助營銷工作1.配合營銷人員完成包房預訂、客戶拓展等工作。2.收集客戶反饋信息，為KTV的營銷活動提供建議。四、工作紀律（一）考勤制度1.按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；超過[X]分鐘按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%；曠工一天扣除當天工資的[X]%，并視情節嚴重給予警告、罰款或辭退處理。2.請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程批準后方可休假。未經批準擅自離崗視為曠工。（二）著裝規范1.工作期間需穿著統一規定的工作服，保持整潔、得體。2.不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合工作要求的服裝上崗。（三）行為規范1.遵守職業道德，不得泄露客戶隱私信息。2.嚴禁在工作場所吸煙、賭博、打架斗毆等違法違紀行為。3.對待客戶要禮貌、熱情、耐心，不得與客戶發生爭吵或沖突。（四）廉潔自律1.不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。2.不得私自向客戶推銷非KTV規定的商品或服務。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.定期制定培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓等，不斷提升公關男的業務能力和綜合素質。2.培訓內容涵蓋服務技巧、溝通能力、酒水知識、形象塑造等方面。（二）培訓實施1.內部培訓由經驗豐富的主管或員工擔任講師，定期組織培訓課程。2.外部培訓根據實際需求，選派公關男參加專業機構舉辦的相關培訓課程。（三）職業發展1.建立員工職業發展通道，為表現優秀的公關男提供晉升機會，如晉升為組長、主管等。2.根據員工的工作表現和個人能力，提供相應的培訓和發展支持，幫助員工實現個人職業目標。六、考核與激勵（一）考核指標1.工作業績考核：包括客戶滿意度、包房消費額、營銷業績等指標。2.工作態度考核：包括考勤情況、工作紀律遵守情況、團隊協作精神等。3.專業能力考核：包括服務技巧、溝通能力、酒水知識等方面的掌握程度。（二）考核周期1.月度考核：每月對公關男的工作表現進行考核，考核結果作為當月績效獎金發放的依據。2.年度考核：每年年底進行年度綜合考核，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。（三）激勵措施1.績效獎金：根據月度考核結果發放績效獎金，優秀者給予額外獎勵。2.晉升機會：表現突出的員工有機會晉升到更高的職位。3.榮譽表彰：對工作表現優秀的員工進行公開表彰，頒發榮譽證書。4.培訓與發展機會：優先為優秀員工提供培訓和發展機會，幫助其提升個人能力。七、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據員工的崗位級別和工作經驗確定基本工資標準。2.績效獎金：與月度考核結果掛鉤，根據工作業績發放。3.提成獎金：根據包房消費額、營銷業績等指標提取一定比例的提成獎金。（二）福利政策1.社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。4.員工活動