業務開發執行管理制度一、總則（一）目的為了規范公司業務開發執行流程，提高業務開發效率，確保業務開發工作的順利進行，實現公司業務目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有業務開發執行相關工作，包括但不限于市場調研、客戶拓展、項目跟進、合同簽訂等環節。（三）基本原則1.目標導向原則：業務開發工作應以實現公司業務目標為核心，圍繞目標制定計劃并有效執行。2.合規合法原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及公司內部規定，確保業務開發活動合法合規。3.團隊協作原則：各部門之間應密切配合，形成協同效應，共同推進業務開發工作。4.客戶至上原則：始終以客戶需求為出發點，提供優質的產品和服務，滿足客戶期望，提升客戶滿意度。二、業務開發組織架構與職責（一）業務開發部門1.部門職責負責制定業務開發戰略、計劃和策略，并組織實施。開展市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為業務開發提供依據。拓展客戶資源，建立和維護客戶關系，挖掘客戶需求，推動業務合作。負責項目的前期跟進，組織項目立項申請，協調項目資源配置。參與合同談判，起草和審核業務合同，確保合同條款符合公司利益。2.崗位設置及職責業務開發經理全面負責業務開發部門的管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。領導團隊開展市場調研、客戶拓展等工作，完成業務開發目標。協調部門內部及與其他部門之間的工作關系，確保業務開發工作順利進行。對業務開發項目進行整體把控，及時解決項目中出現的問題。業務拓展專員按照業務開發計劃，積極開展市場調研和客戶拓展工作。收集客戶信息，建立客戶檔案，跟進潛在客戶，推動業務合作意向達成。協助業務開發經理進行項目前期跟進，參與項目立項申請資料準備。負責與客戶的日常溝通聯絡，及時反饋客戶需求和意見。項目跟進專員負責已立項項目的全程跟進，協調項目資源，確保項目按計劃推進。監控項目進度，及時發現并解決項目中出現的問題，向上級匯報項目進展情況。協助業務開發經理進行項目成本控制和風險管理，確保項目目標實現。負責項目相關文檔的整理和歸檔，保證項目資料的完整性和準確性。（二）其他相關部門1.市場部門協助業務開發部門進行市場調研，提供市場數據和行業動態分析報告。負責公司品牌推廣和宣傳活動策劃，提升公司品牌知名度和影響力，為業務開發創造有利條件。2.技術部門根據業務需求，提供技術支持和解決方案，確保業務開發項目的技術可行性。參與項目技術方案評審，協助業務開發部門解決項目中的技術難題。3.財務部門負責業務開發項目的預算編制、成本核算和財務分析，為項目決策提供財務依據。審核業務合同中的財務條款，確保公司財務利益不受損害。監督業務開發項目的資金使用情況，防范財務風險。4.法務部門審核業務合同，確保合同的合法性和合規性，防范法律風險。為業務開發過程中的法律問題提供咨詢和建議，協助處理法律糾紛。三、業務開發流程（一）市場調研1.調研計劃制定業務開發部門根據公司業務目標和市場情況，制定市場調研計劃，明確調研目的、內容、方法、時間安排和責任人。2.信息收集通過多種渠道收集市場信息，包括行業報告、市場數據、競爭對手資料、客戶反饋等。運用問卷調查、訪談、實地考察等方法，獲取一手市場信息。3.數據分析與報告撰寫對收集到的市場信息進行整理、分析，提取有價值的信息和數據。撰寫市場調研報告，包括市場現狀、發展趨勢、競爭對手分析、客戶需求分析等內容，為業務開發決策提供依據。（二）客戶拓展1.目標客戶確定根據市場調研結果，結合公司業務定位和產品特點，確定目標客戶群體。明確目標客戶的特征、需求、購買能力等信息。2.客戶信息收集通過各種途徑收集目標客戶的詳細信息，包括公司概況、聯系人信息、業務范圍、經營狀況等。建立客戶信息檔案，對客戶信息進行分類管理。3.客戶接觸與溝通業務拓展專員通過電話、郵件、拜訪等方式與目標客戶建立聯系，介紹公司產品和服務，了解客戶需求和意向。定期與客戶進行溝通，保持良好的客戶關系，及時反饋客戶關注的問題和信息。（三）項目跟進1.項目立項業務拓展專員在與客戶達成初步合作意向后，填寫項目立項申請表，詳細說明項目背景、目標、需求、預計收益等內容。提交項目立項申請表至業務開發經理審核，業務開發經理審核通過后，組織相關部門進行項目立項評審。經立項評審通過的項目，正式進入項目跟進階段。2.項目計劃制定項目跟進專員根據項目需求和目標，制定項目詳細計劃，明確項目各階段的工作任務、時間節點、責任人及交付成果。項目計劃應報業務開發經理審核確認。3.項目執行與監控項目團隊按照項目計劃開展工作，項目跟進專員定期監控項目進度，檢查工作任務完成情況。及時協調解決項目中出現的問題，如資源不足、技術難題、客戶需求變更等。對于重大問題，及時向上級匯報，并組織相關部門進行討論和決策。4.項目溝通與協調項目跟進專員定期與客戶溝通項目進展情況，及時反饋項目成果，了解客戶意見和建議，確保客戶滿意度。協調業務開發部門與其他相關部門之間的工作關系，確保項目順利推進。（四）合同簽訂1.合同起草與審核項目跟進專員根據項目合作內容，起草業務合同初稿。合同內容應明確雙方權利義務、服務內容、價格條款、付款方式、違約責任等關鍵條款。將合同初稿提交給法務部門審核，法務部門從法律角度對合同條款進行審查，提出修改意見。根據法務部門意見，對合同進行修改完善，形成合同送審稿，提交業務開發經理審核。2.合同談判業務開發經理與客戶就合同條款進行談判，爭取有利的合作條件。在談判過程中，充分了解客戶需求和關注點，維護公司利益。3.合同簽訂經雙方談判達成一致后，簽訂正式業務合同。合同簽訂后，由業務開發部門負責合同的存檔和管理，并跟蹤合同執行情況。四、業務開發績效考核（一）考核指標設定1.業務開發目標達成率：考核業務開發部門及個人是否完成既定的業務開發目標，包括新客戶數量、業務收入、項目數量等指標。2.客戶滿意度：通過客戶反饋調查等方式，考核業務開發工作對客戶滿意度的影響。3.項目成功率：考核業務開發項目從立項到最終完成的成功率，包括項目按時交付率、項目質量達標率等指標。4.市場調研有效性：評估市場調研報告對業務開發決策的支持程度，以及市場調研工作的及時性和準確性。5.團隊協作能力：考核業務開發部門與其他部門之間的協作配合情況，包括信息共享、問題解決等方面。（二）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核方式1.定量考核：根據設定的考核指標，收集相關數據進行量化評分。2.定性考核：通過上級評價、同事評價、客戶評價等方式，對被考核者的工作態度、團隊協作能力、溝通能力等方面進行定性評價。3.綜合評價：將定量考核結果和定性考核結果進行綜合，得出最終考核成績。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，績效獎金與考核成績掛鉤，考核成績優秀者給予較高的績效獎金，考核成績不達標者扣減相應績效獎金。2.職位晉升與調整：考核結果作為員工職位晉升、崗位調整的重要依據。連續多個考核周期表現優秀的員工，優先獲得晉升機會；考核成績不佳的員工，可能面臨降職、調崗等處理。3.培訓與發展：根據考核結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升能力，改進工作表現。五、業務開發風險管理（一）風險識別1.市場風險：包括市場需求變化、市場競爭加劇、市場價格波動等因素對業務開發工作帶來的風險。2.客戶風險：如客戶信用風險、客戶需求變更風險、客戶流失風險等。3.項目風險：涵蓋項目進度風險、項目質量風險、項目成本風險、項目技術風險等。4.法律風險：涉及合同糾紛、知識產權糾紛、合規風險等法律方面的問題給業務開發工作帶來的風險。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。2.根據風險評估結果，將風險分為高、中、低三個等級，以便采取相應的風險應對措施。（三）風險應對1.風險規避：對于高風險且無法有效控制的業務開發項目或活動，采取放棄或終止的方式規避風險。2.風險降低：通過制定風險應對計劃、加強項目管理、優化業務流程等措施，降低風險發生的可能性或減輕風險影響程度。3.風險轉移：將部分風險轉移給第三方，如購買保險、簽訂免責條款等方式。4.風險接受：對于低風險且對業務開發影響較小的風險，采取接受的態度，在風險發生時及時進行處理。（四）風險監控1.建立風險監控機制，定期對業務開發過程中的風險進行監控和評估。2.及時發現新出現的風險或風險變化情況，調整風險應對措施，確保風險始終處于可控狀態。六、業務開發費用管理（一）費用預算編制1.業務開發部門根據業務開發計劃和目標，編制業務開發費用預算，包括市場調研費用、客戶拓展費用、項目跟進費用、合同簽訂費用等。2.費用預算應詳細列出各項費用的明細、金額及預計發生時間，并報財務部門審核。（二）費用審批1.業務開發費用支出應按照公司費用審批流程進行審批。費用報銷時，需提供相關發票、合同等憑證，經部門負責人、財務審核、分管領導審批后，方可報銷。2.對于重大業務開發費用支出，需經公司管理層會議審議通過。（三）費用控制1.財務部門定期對業務開發費用支出情況進行監控和分析，及時發現費用超支或不合理支出情況。2.業務開發部門應嚴格控制費用支出，確保費用支出符合預算要求和公司規定。對于超預算支出，需說明原因并按規定進行追加預算審批。七、業務開發文檔管理（一）文檔分類1.市場調研文檔：包括市場調研報告、調研問卷、訪談記錄等。2.客戶信息文檔：客戶檔案、客戶溝通記錄、合作意向書等。3.項目文檔：項目立項申請表、項目計劃、項目進度報告、項目驗收報告等。4.合同文檔：業務合同、合同變更記錄、合同執行情況報告等。（二）文檔管理職責1.業務開發部門負責各類業務開發文檔的收集、整理和初步審核。2.項目跟進專員負責項目文檔的具體管理工作，確保項目文檔的完整性和準確性。3.公司檔案管理部門負責對業務開發文檔進行統一歸檔和保管，