muji門店管理制度一、總則（一）目的為了規范muji門店的運營管理，確保門店各項工作有序開展，提供優質的顧客服務，提升品牌形象，實現門店的經營目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于muji品牌旗下所有門店的全體員工。（三）基本原則1.顧客至上原則始終將顧客的需求和滿意度放在首位，以優質的產品和服務贏得顧客信任。2.標準化原則建立統一的門店運營標準和流程，確保各門店在形象、服務、商品管理等方面保持一致。3.團隊協作原則強調員工之間的協作與溝通，共同為門店的發展努力。4.持續改進原則不斷優化門店管理流程和服務質量，適應市場變化和顧客需求。二、門店組織架構與崗位職責（一）組織架構muji門店一般設有店長、副店長、銷售部門、陳列部門、庫存管理部門、客服部門等。（二）崗位職責1.店長全面負責門店的日常運營管理，確保各項工作達到公司標準和目標。制定門店工作計劃和預算，并組織實施。管理門店員工，進行培訓、考核和激勵。與上級領導和其他部門溝通協調，保障門店運營順暢。負責門店的安全、衛生和環境管理。2.副店長協助店長開展工作，在店長不在時履行店長職責。負責銷售團隊的管理和業績提升。監督門店陳列和商品擺放，確保符合品牌形象。協助處理顧客投訴和突發事件。3.銷售部門負責向顧客介紹和推銷商品，達成銷售目標。了解顧客需求，提供專業的產品建議。維護良好的顧客關系，提高顧客滿意度。協助庫存管理部門進行商品盤點。4.陳列部門根據品牌風格和商品特點，進行門店陳列設計和調整。確保商品陳列整齊、美觀，突出商品賣點。配合促銷活動，進行相應的陳列布置。5.庫存管理部門負責商品的收貨、驗收、入庫和庫存管理。監控庫存水平，及時補貨和退貨。進行庫存盤點，確保賬實相符。協助銷售部門處理滯銷商品。6.客服部門接待顧客咨詢和投訴，及時解決顧客問題。收集顧客反饋，為門店改進提供依據。協助處理顧客退換貨等售后服務。三、員工行為規范（一）儀容儀表1.員工應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統一的工作服。2.頭發應梳理整齊，不得染夸張顏色。男士頭發不宜過長，女士頭發應束起或盤起。3.面容應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。4.指甲應修剪整齊，不得留長指甲或涂有色指甲油。5.不得佩戴夸張的首飾，保持簡約大方。（二）言行舉止1.員工應使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”等，熱情接待顧客。2.保持微笑，眼神專注，與顧客交流時應注視對方眼睛。3.站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或柜臺。4.不得在門店內大聲喧嘩、奔跑或追逐打鬧。5.對待顧客應一視同仁，不得有歧視或偏袒行為。（三）工作態度1.具備積極主動的工作態度，勇于承擔工作任務，不推諉責任。2.對待工作認真負責，注重細節，確保工作質量。3.具有團隊合作精神，與同事相互協作，共同完成工作目標。4.不斷學習和提升自己的業務能力，適應公司發展需求。四、考勤制度（一）工作時間門店員工實行[具體工作時間]工作制，包括午休時間[X]小時。（二）考勤方式采用打卡制度，員工應按時在指定地點打卡。如有特殊情況無法打卡，需提前向店長說明并填寫請假申請。（三）遲到、早退和曠工1.遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣除當天工資的兩倍；曠工一天，扣除當天工資的三倍，并給予警告處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。（四）請假制度1.員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程提交。2.病假需提供醫院證明，事假需提前安排好工作交接。3.請假[X]天以內，由店長審批；請假[X]天以上，需報上級領導審批。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司定期制定門店員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、銷售技巧培訓、服務意識培訓等。2.培訓內容應根據員工崗位需求和公司發展戰略進行設計，注重實用性和針對性。（二）培訓實施1.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。2.內部培訓由公司內部經驗豐富的員工或專業講師擔任培訓師；外部培訓根據需要邀請行業專家或培訓機構進行授課。3.員工應積極參加培訓，認真學習，做好培訓記錄。（三）培訓考核1.培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括筆試、實操、案例分析等。2.考核成績作為員工晉升、調薪的重要依據之一。對于考核不合格的員工，給予補考機會；補考仍不合格的，進行相應的崗位調整或再培訓。（四）職業發展1.公司為員工提供廣闊的職業發展空間，根據員工的工作表現和能力，提供晉升機會。2.建立員工職業發展通道，包括管理序列、專業技術序列等，員工可根據自身興趣和特長選擇發展方向。3.定期與員工進行職業發展溝通，為員工制定個性化的職業發展規劃。六、績效考核（一）考核周期績效考核以自然月為考核周期。（二）考核內容1.工作業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售數量、顧客滿意度等指標。2.工作能力：如專業知識、銷售技巧、溝通能力、團隊協作能力等。3.工作態度：如責任心、積極性、紀律性等。（三）考核方式1.采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式進行考核。2.上級評價占總分的[X]%，同事評價占總分的[X]%，自我評價占總分的[X]%。3.考核指標應明確、具體、可衡量，根據不同崗位設置相應的權重。（四）考核結果應用1.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.優秀等級的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等；良好等級的員工給予鼓勵和指導；合格等級的員工需制定改進計劃；不合格等級的員工進行警告、調崗或辭退處理。七、薪酬福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定。2.績效工資與員工績效考核結果掛鉤，根據考核等級發放相應比例的績效工資。3.獎金根據門店業績、個人業績等情況發放，如月度獎金、年度獎金等。（二）薪酬調整1.公司根據市場行情、公司經營狀況和員工績效考核結果，定期進行薪酬調整。2.員工崗位晉升或調崗后，薪酬相應進行調整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家規定為員工繳納五險一金。2.帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受[X]天帶薪年假，年假天數根據工作年限逐年增加。3.病假：員工可享受一定天數的病假，病假期間工資按照公司規定發放。4.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展機會：為員工提供各類培訓和職業發展機會。八、商品管理（一）商品采購1.采購部門根據門店銷售數據、庫存情況和市場需求，制定采購計劃。2.采購過程中應嚴格把控商品質量，選擇優質供應商，確保商品符合品牌標準。3.與供應商簽訂采購合同，明確商品價格、交貨期、質量標準等條款。（二）商品驗收1.商品到貨后，庫存管理部門應及時組織驗收。2.驗收內容包括商品數量、質量、規格、包裝等，確保與采購合同一致。3.對于驗收不合格的商品，及時與供應商溝通協商退換貨事宜。（三）商品陳列1.陳列部門應按照品牌形象和商品特點，進行合理的陳列布局。2.定期更新商品陳列，突出新品、促銷商品等，吸引顧客注意力。3.確保商品陳列整齊、豐滿，便于顧客選購。（四）庫存管理1.建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬實相符。2.監控庫存水平，設置安全庫存和補貨點，及時補貨，避免缺貨和積壓。3.對于滯銷商品，分析原因，采取促銷、退貨等措施進行處理。九、顧客服務管理（一）服務標準1.員工應熱情、周到地為顧客提供服務，主動詢問顧客需求，耐心解答顧客問題。2.為顧客提供舒適、整潔的購物環境，保持門店通道暢通。3.及時處理顧客投訴和建議，確保顧客滿意度。（二）顧客投訴處理1.設立專門的顧客投訴處理渠道，如客服熱線、現場投訴等。2.接到顧客投訴后，應立即記錄相關信息，并安排專人跟進處理。3.處理投訴時應保持冷靜、耐心，積極與顧客溝通，了解顧客訴求，及時解決問題。4.處理結果應及時反饋給顧客，并跟蹤顧客滿意度。（三）顧客關系維護1.建立顧客檔案，記錄顧客購買信息和偏好，以便提供個性化服務。2.定期回訪顧客，了解顧客使用產品情況和滿意度，收集顧客反饋。3.通過會員制度、積分活動等方式，增強顧客粘性，提高顧客忠誠度。十、門店安全與衛生管理（一）安全管理1.制定門店安全管理制度，加強員工安全意識培訓。2.確保門店消防設施完好有效，定期進行檢查和維護。3.加強門店防盜、防搶措施，保障顧客和員工人身財產安全。4.對門店電器設備、貨架等進行定期檢查，排除安全隱