業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生管理制度總則1.目的為營(yíng)造整潔、舒適、高效的業(yè)務(wù)大廳環(huán)境，提升公司形象，保障業(yè)務(wù)辦理的順利進(jìn)行，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司業(yè)務(wù)大廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于服務(wù)窗口、等候區(qū)、自助辦理區(qū)、資料填寫區(qū)、辦公區(qū)域等。3.職責(zé)分工業(yè)務(wù)大廳管理部門負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生管理計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期對(duì)業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)各部門共同做好業(yè)務(wù)大廳的衛(wèi)生管理工作。各服務(wù)窗口部門負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，保持桌面、設(shè)備等整潔有序。按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成衛(wèi)生清理任務(wù)，并配合業(yè)務(wù)大廳管理部門的檢查。保潔人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)大廳公共區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。按照衛(wèi)生管理要求，定時(shí)對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行深度清潔和消毒。及時(shí)清理業(yè)務(wù)大廳內(nèi)的各類廢棄物，保持環(huán)境整潔。全體工作人員自覺維護(hù)業(yè)務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生，保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔。不得在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)隨意丟棄垃圾、吐痰等，共同營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.地面保持地面干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印、口香糖跡等。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，使用干凈的拖把和清潔劑，確保地面光亮。發(fā)現(xiàn)地面有垃圾或雜物應(yīng)及時(shí)清理，確保通道暢通無阻。2.墻面、門窗墻面應(yīng)保持潔白，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。門窗玻璃應(yīng)明亮干凈，無明顯污漬、手印，邊框無灰塵。定期對(duì)墻面和門窗進(jìn)行擦拭，每月至少進(jìn)行一次全面清潔。3.服務(wù)窗口桌面擺放整齊，文件、資料、辦公用品等應(yīng)分類擺放，不得雜亂無章。電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬，顯示屏無明顯劃痕。窗口臺(tái)面無雜物、水漬，保持干凈整潔。每日下班前，清理桌面文件，關(guān)閉設(shè)備電源，整理好辦公用品。4.等候區(qū)座椅擺放整齊，無損壞、污漬，地面干凈無垃圾。茶幾、垃圾桶等設(shè)施保持清潔，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過三分之二，及時(shí)清理更換垃圾袋。定期對(duì)等候區(qū)進(jìn)行消毒，確保空氣清新。5.自助辦理區(qū)自助設(shè)備表面清潔，按鍵靈敏，顯示屏清晰，無故障提示。周邊地面干凈，無紙屑、雜物，設(shè)備周圍不得堆放無關(guān)物品。每日檢查自助設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)清理設(shè)備上的指紋、污漬等。6.資料填寫區(qū)桌椅擺放整齊，填寫臺(tái)干凈整潔，提供足夠的書寫工具。資料架上資料擺放有序，便于查找，及時(shí)清理過期或無用的資料。地面保持清潔，無廢棄紙張等雜物。7.辦公區(qū)域辦公桌椅擺放整齊，文件柜、書架等保持整潔，物品分類存放。電腦、電話等設(shè)備擺放有序，線路整齊，無纏繞。定期清理辦公區(qū)域的文件、資料，對(duì)不再使用的進(jìn)行歸檔或銷毀。8.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無異味，便池、洗手池清潔無污漬。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持周圍清潔。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，噴灑空氣清新劑，改善空氣質(zhì)量。9.垃圾處理業(yè)務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置多個(gè)垃圾桶，分類收集垃圾，包括可回收物、有害垃圾、其他垃圾等。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得在垃圾桶外堆放，每天至少清理一次。對(duì)于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和處理。衛(wèi)生清潔流程與時(shí)間安排1.日常清潔流程保潔人員早上提前到崗，對(duì)業(yè)務(wù)大廳公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、衛(wèi)生間、樓梯等。擦拭門窗、宣傳欄、自助設(shè)備等表面灰塵。清理垃圾桶，更換垃圾袋。各服務(wù)窗口部門工作人員上班前，整理個(gè)人工作區(qū)域，擦拭桌面、設(shè)備，清理文件資料。在業(yè)務(wù)辦理過程中，保持桌面整潔，及時(shí)清理辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生的廢棄物。下班后，關(guān)閉設(shè)備電源，清理桌面，將辦公用品擺放整齊。2.定時(shí)清潔安排上午9:3010:00，保潔人員對(duì)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理地面垃圾和雜物，擦拭公共區(qū)域的設(shè)施。下午14:3015:00，保潔人員對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，更換衛(wèi)生紙。16:3017:00，保潔人員再次巡查業(yè)務(wù)大廳，清理地面、垃圾桶等，確保下班前環(huán)境整潔。3.周末及節(jié)假日清潔周末安排一次全面的衛(wèi)生大掃除，包括對(duì)墻面、門窗、天花板等進(jìn)行清潔，對(duì)業(yè)務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行深度保養(yǎng)。節(jié)假日前后，提前對(duì)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行徹底清潔和消毒，為節(jié)假日期間的業(yè)務(wù)辦理提供良好的環(huán)境。衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式定期檢查業(yè)務(wù)大廳管理部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。不定期抽查業(yè)務(wù)大廳管理部門不定期對(duì)業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行整改。客戶反饋收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生狀況的反饋意見，作為衛(wèi)生管理工作的參考依據(jù)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔達(dá)標(biāo)情況根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔情況進(jìn)行評(píng)分，清潔不達(dá)標(biāo)的區(qū)域按照相應(yīng)比例扣除考核分?jǐn)?shù)。問題整改情況對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)整改。未按時(shí)整改或整改不到位的，視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)考核分?jǐn)?shù)。客戶滿意度客戶對(duì)衛(wèi)生狀況的滿意度納入考核范圍，客戶滿意度較低的部門進(jìn)行相應(yīng)扣分。3.考核結(jié)果應(yīng)用將衛(wèi)生考核結(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核成績(jī)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；衛(wèi)生考核成績(jī)較差的部門和個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求制定整改措施。衛(wèi)生維護(hù)與注意事項(xiàng)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作人員應(yīng)愛護(hù)業(yè)務(wù)大廳內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不得擅自拆卸或維修。保潔人員在進(jìn)行衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)注意避免對(duì)設(shè)施設(shè)備造成損壞，如清潔電腦屏幕時(shí)應(yīng)使用專用清潔劑和柔軟的布。2.用電安全清潔過程中如需使用電器設(shè)備，應(yīng)確保操作人員具備相關(guān)安全知識(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。不得私拉亂接電線，不得在插座上連接過多電器設(shè)備，避免因用電負(fù)荷過大引發(fā)安全事故。3.化學(xué)用品使用使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)按照產(chǎn)品說明正確配比和使用，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。化學(xué)用品應(yīng)妥善存放，遠(yuǎn)離火源和兒童可觸及的地方。4.個(gè)人衛(wèi)生工作人