中醫(yī)自我建設(shè)管理制度總則目的為加強(qiáng)公司中醫(yī)團(tuán)隊(duì)的自我建設(shè)，提升中醫(yī)專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范中醫(yī)業(yè)務(wù)流程，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有從事中醫(yī)相關(guān)工作的人員，包括中醫(yī)師、中醫(yī)助理醫(yī)師、中醫(yī)理療師等。基本原則1.專業(yè)發(fā)展原則：鼓勵(lì)中醫(yī)人員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。2.質(zhì)量至上原則：確保中醫(yī)診斷、治療等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)服務(wù)。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照中醫(yī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，保證醫(yī)療安全。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)中醫(yī)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作，共同為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。中醫(yī)人員資質(zhì)管理入職資質(zhì)要求1.學(xué)歷與專業(yè)：中醫(yī)師應(yīng)具備中醫(yī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，取得執(zhí)業(yè)中醫(yī)師資格證書；中醫(yī)助理醫(yī)師應(yīng)具備中醫(yī)相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷，取得執(zhí)業(yè)助理中醫(yī)師資格證書；中醫(yī)理療師應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷，并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.工作經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)崗位要求，具備一定年限的中醫(yī)臨床或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)審核與備案1.新入職中醫(yī)人員需在入職時(shí)提供學(xué)歷證書、資格證書、執(zhí)業(yè)證書等相關(guān)資質(zhì)證明原件及復(fù)印件，由人力資源部門進(jìn)行審核備案。2.定期對(duì)中醫(yī)人員的資質(zhì)進(jìn)行復(fù)查，確保其資質(zhì)的有效性和合規(guī)性。資質(zhì)變更管理1.中醫(yī)人員若發(fā)生學(xué)歷、資格證書、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)等資質(zhì)變更情況，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)證明材料提交至人力資源部門備案。2.因資質(zhì)變更可能影響其工作崗位或職責(zé)的，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。中醫(yī)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)中醫(yī)行業(yè)發(fā)展趨勢、公司業(yè)務(wù)需求及中醫(yī)人員個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，每年制定年度中醫(yī)培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)內(nèi)容1.中醫(yī)理論知識(shí)：包括中醫(yī)經(jīng)典著作研讀、中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)診斷學(xué)、中藥學(xué)、方劑學(xué)等。2.中醫(yī)臨床技能：如中醫(yī)辯證論治、針灸推拿技術(shù)、中醫(yī)康復(fù)理療技術(shù)等。3.中醫(yī)新技術(shù)與新進(jìn)展：及時(shí)了解中醫(yī)行業(yè)的新技術(shù)、新療法、新藥物等。4.職業(yè)道德與法律法規(guī)：加強(qiáng)中醫(yī)人員的職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深中醫(yī)師擔(dān)任講師，開展專題講座、案例分析、模擬診療等培訓(xùn)活動(dòng)。2.外部培訓(xùn)：選派中醫(yī)人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會(huì)、進(jìn)修學(xué)習(xí)等。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的中醫(yī)學(xué)習(xí)資源，供中醫(yī)人員自主學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)的中醫(yī)人員進(jìn)行考核。考核方式可采用考試、撰寫學(xué)習(xí)心得、實(shí)際操作演示等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與中醫(yī)人員的績效評(píng)估、崗位晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤。學(xué)習(xí)激勵(lì)1.設(shè)立中醫(yī)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀、取得突出成績的中醫(yī)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.鼓勵(lì)中醫(yī)人員發(fā)表學(xué)術(shù)論文、參與科研項(xiàng)目，對(duì)發(fā)表高質(zhì)量論文或取得科研成果的給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。中醫(yī)業(yè)務(wù)流程管理中醫(yī)診斷流程1.患者接待：熱情接待患者，引導(dǎo)其填寫基本信息和病史資料。2.中醫(yī)問診：詳細(xì)詢問患者的癥狀、病史、飲食、睡眠、情志等情況。3.中醫(yī)望診：觀察患者的神色形態(tài)，包括面色、眼神、形體、姿態(tài)等。4.中醫(yī)聞診：聽患者聲音、呼吸，嗅患者口氣、分泌物等氣味。5.中醫(yī)切診：運(yùn)用脈診和按診等方法，了解患者脈象和身體狀況。6.辯證分析：根據(jù)四診所得信息，進(jìn)行綜合辯證分析，確定證型。7.診斷結(jié)論：明確診斷結(jié)果，制定個(gè)性化的治療方案。中醫(yī)治療流程1.治療方案溝通：向患者詳細(xì)介紹治療方案、治療方法、治療周期、預(yù)期效果及注意事項(xiàng)等。2.治療準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好治療所需的器械、藥品、材料等。3.治療實(shí)施：按照治療方案，規(guī)范、準(zhǔn)確地實(shí)施中醫(yī)治療，如針灸、推拿、中藥調(diào)理等。4.治療觀察：在治療過程中密切觀察患者的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整治療方案。5.治療記錄：詳細(xì)記錄患者的治療過程、癥狀變化、治療效果等信息。中醫(yī)病歷管理1.建立規(guī)范的中醫(yī)病歷書寫制度，要求中醫(yī)人員按照中醫(yī)病歷書寫規(guī)范認(rèn)真書寫病歷。2.病歷內(nèi)容應(yīng)包括患者基本信息、病史、癥狀、體征、辯證、診斷、治療方案、治療過程、醫(yī)囑等。3.定期對(duì)中醫(yī)病歷進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保病歷書寫的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。4.妥善保管中醫(yī)病歷，建立病歷檔案，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確中醫(yī)診斷、治療、護(hù)理、溝通等環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)效果、患者滿意度等方面的內(nèi)容。服務(wù)過程監(jiān)控1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控崗位或小組，定期對(duì)中醫(yī)服務(wù)過程進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.通過現(xiàn)場觀察、患者反饋、病歷查閱等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題。患者滿意度調(diào)查1.定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)中醫(yī)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。2.對(duì)患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲1.將服務(wù)質(zhì)量考核納入中醫(yī)人員的績效考核體系，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的中醫(yī)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評(píng)教育、績效扣分或崗位調(diào)整等處理。中醫(yī)科研與創(chuàng)新管理科研項(xiàng)目管理1.鼓勵(lì)中醫(yī)人員積極申報(bào)科研項(xiàng)目，公司為科研項(xiàng)目提供必要的支持和資源。2.科研項(xiàng)目應(yīng)圍繞中醫(yī)臨床實(shí)際問題、中醫(yī)理論創(chuàng)新、中醫(yī)新技術(shù)研發(fā)等方面展開。3.建立科研項(xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收等管理制度，確保科研項(xiàng)目的順利進(jìn)行。科研成果管理1.對(duì)中醫(yī)人員取得的科研成果進(jìn)行登記和管理，包括學(xué)術(shù)論文、著作、專利、科研獎(jiǎng)項(xiàng)等。2.積極推動(dòng)科研成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，將科研成果應(yīng)用于中醫(yī)臨床實(shí)踐和公司業(yè)務(wù)發(fā)展。創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立中醫(yī)科研創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在科研創(chuàng)新方面取得突出成績的中醫(yī)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.鼓勵(lì)中醫(yī)人員開展創(chuàng)新實(shí)踐，對(duì)提出創(chuàng)新性建議或方法并取得良好效果的給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。中醫(yī)團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制1.建立定期的中醫(yī)團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議制度，每周[X]召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)、交流業(yè)務(wù)問題、協(xié)調(diào)工作安排。2.鼓勵(lì)中醫(yī)人員之間進(jìn)行日常溝通交流，及時(shí)反饋患者情況、治療進(jìn)展等信息。3.利用信息化平臺(tái)，如內(nèi)部工作群、電子郵件等，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程1.對(duì)于復(fù)雜的中醫(yī)診療病例，實(shí)行團(tuán)隊(duì)會(huì)診制度。由首診中醫(yī)師提出會(huì)診申請(qǐng)，組織相關(guān)中醫(yī)人員進(jìn)行會(huì)診。2.會(huì)診過程中，各成員充分發(fā)表意見，共同制定最佳治療方案。3.明確團(tuán)隊(duì)成員在協(xié)作過程中的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1.定期組織中醫(yī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)拓展、文化交流活動(dòng)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。2.通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。中醫(yī)工作環(huán)境與安全管理工作環(huán)境要求1.保持中醫(yī)診療區(qū)域的整潔、舒適、安靜，符合中醫(yī)醫(yī)療環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。2.配備必要的醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。3.合理布局中醫(yī)診療區(qū)域，劃分診斷區(qū)、治療區(qū)、藥房、休息區(qū)等功能區(qū)域。醫(yī)療安全管理1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范。2.規(guī)范中醫(yī)醫(yī)療操作流程，確保醫(yī)療操作的安全性和準(zhǔn)確性。3.加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物管理，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、存放和處理。4.定期開展醫(yī)療安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高中醫(yī)人員的醫(yī)療安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。中醫(yī)人員績效考核管理考核指標(biāo)設(shè)定1.工作業(yè)績指標(biāo)：包括門診量、治療效果、治愈率、好轉(zhuǎn)率等。2.工作能力指標(biāo)：如中醫(yī)專業(yè)知識(shí)水平、臨床技能操作能力、科研創(chuàng)新能力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：如服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、責(zé)任心等。考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)中醫(yī)人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)季度工作業(yè)績和能力進(jìn)行綜合評(píng)估；年度考核是對(duì)中醫(yī)人員全年工作的全面考核。考核實(shí)施1.人力資源部門負(fù)責(zé)組織績效考核工作，制定考核方案，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.中醫(yī)人員所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門中醫(yī)人員進(jìn)行考核評(píng)分，并提供相關(guān)考核依據(jù)。3.考核過程中，應(yīng)充分聽取中醫(yī)人員的自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和患者評(píng)價(jià)。考核結(jié)果應(yīng)用1.績效考核結(jié)果與中醫(yī)人員的薪酬