萬科項目公司管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范萬科項目公司的各項管理活動，確保項目的順利推進，實現公司的戰略目標，保障公司、員工及相關方的合法權益，提高公司運營效率和管理水平。（二）適用范圍本制度適用于萬科項目公司全體員工，包括項目公司總部及各項目現場的所有工作人員。（三）基本原則1.合規性原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及公司各項規定。2.目標導向原則：圍繞項目目標，明確各部門和崗位的職責與工作要求，確保各項工作有序開展。3.團隊協作原則：強調部門之間、員工之間的溝通與協作，形成合力，共同推動項目進展。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，優化管理制度和工作流程，提高公司整體運營效能。二、組織架構與職責（一）組織架構萬科項目公司采用層級分明、分工明確的組織架構，一般包括項目決策層、管理層和執行層。項目決策層負責項目的整體規劃、重大決策和資源調配；管理層負責組織實施項目計劃，協調各方資源，監督項目執行情況；執行層負責具體工作任務的執行和落實。（二）各部門職責1.項目經理部負責項目的整體規劃、組織、協調和控制，確保項目按計劃順利推進。制定項目目標、計劃和預算，并監督執行情況，及時調整偏差。協調項目各參與方的關系，包括業主、設計單位、施工單位、監理單位等，解決項目實施過程中的問題。負責項目團隊的建設和管理，組織員工培訓與發展，激勵員工積極性。2.工程管理部負責工程項目的施工管理，包括施工進度、質量、安全等方面的監督與控制。審核施工單位的施工組織設計和施工方案，確保施工符合規范和要求。組織工程驗收，參與工程結算，確保工程質量達標，成本控制在預算范圍內。負責工程資料的收集、整理和歸檔，建立完整的工程檔案。3.設計管理部負責項目的設計管理工作，包括設計任務書的編制、設計單位的選擇與管理。組織設計交底和圖紙會審，協調設計變更，確保設計滿足項目需求和相關規范。參與項目前期規劃和方案設計，提供專業技術支持，優化設計方案。跟蹤設計進度，審核設計成果，確保設計質量和進度符合要求。4.成本管理部負責項目成本的預算編制、成本控制和成本核算工作。制定成本控制目標和措施，對項目成本進行動態監控，及時發現并解決成本偏差問題。審核工程進度款支付申請，參與工程結算審核，確保項目成本合理控制。分析成本數據，為項目決策提供成本方面的依據和建議。5.市場營銷部負責項目的市場調研、市場定位和營銷策略制定。組織項目的銷售策劃和推廣活動，提高項目的市場知名度和銷售量。收集客戶信息，維護客戶關系，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。負責項目銷售合同的簽訂、執行和管理，確保銷售款項的及時回收。6.客戶關系管理部建立和維護客戶關系管理體系，收集、整理和分析客戶信息。負責客戶投訴的受理、協調和處理，及時反饋處理結果，提高客戶滿意度。組織客戶滿意度調查，分析客戶需求和意見，為公司產品和服務改進提供依據。策劃客戶關懷活動，增強客戶忠誠度，提升公司品牌形象。7.人力資源部負責項目公司的人力資源規劃、招聘、培訓、績效管理、薪酬福利等工作。制定員工培訓計劃，組織員工培訓與發展活動，提升員工素質和能力。建立和完善績效考核體系，對員工進行考核評價，激勵員工工作積極性。管理員工薪酬福利，辦理員工社會保險、公積金等相關手續，維護員工合法權益。8.行政財務部負責項目公司的行政管理工作，包括辦公場地租賃、辦公用品采購、車輛管理等。制定行政管理制度和流程，規范公司行政事務，提高行政工作效率。負責項目公司的財務管理工作，包括財務預算編制、資金管理、財務核算等。執行財務管理制度，嚴格財務審批流程，確保公司財務安全。編制財務報表，為公司決策提供財務數據支持和分析報告。三、項目開發流程（一）項目前期策劃1.市場調研：收集市場信息，分析市場需求、競爭態勢等，為項目定位提供依據。2.項目定位：結合市場調研結果，確定項目的產品類型、目標客戶群體、市場定位等。3.可行性研究：對項目的技術、經濟、環境等方面進行可行性分析，評估項目的可行性和風險。（二）項目規劃設計1.設計任務書編制：明確項目的設計要求、技術指標、功能布局等，作為設計單位的設計依據。2.設計單位選擇：通過招標、邀請等方式選擇具備相應資質和經驗的設計單位。3.設計過程管理：跟蹤設計進度，組織設計交底和圖紙會審，協調設計變更，確保設計質量和進度。（三）項目招投標與合同管理1.招投標管理：按照相關法律法規和公司規定，組織項目的施工、監理、材料設備采購等招投標活動。2.合同簽訂：與中標單位簽訂合同，明確雙方的權利和義務，確保合同條款合法合規、公平合理。3.合同執行與監督：跟蹤合同執行情況，監督合同雙方履行合同義務，及時處理合同糾紛。（四）項目施工管理1.施工組織設計審核：審核施工單位編制的施工組織設計，確保施工方案合理可行。2.施工進度控制：制定施工進度計劃，跟蹤進度執行情況，及時解決進度偏差問題，確保項目按時交付。3.施工質量控制：建立質量管理體系，加強施工過程質量檢查和驗收，確保工程質量符合標準要求。4.施工安全管理：制定安全管理制度，加強安全教育培訓，落實安全措施，確保施工安全無事故。（五）項目竣工驗收與交付1.竣工驗收準備：組織施工單位、監理單位等進行竣工驗收前的自查自糾，整理工程資料。2.竣工驗收：按照相關標準和程序組織項目竣工驗收，對驗收中發現的問題及時整改。3.交付使用：完成竣工驗收后，辦理項目交付手續，將項目交付給業主使用，并提供售后服務。四、人事管理制度（一）員工招聘與錄用1.招聘計劃制定：根據項目公司發展需求，制定年度招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.招聘渠道選擇：通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、校園招聘、人才市場等，吸引合適的人才應聘。3.面試與選拔：對應聘人員進行面試、筆試、測評等環節，選拔出符合崗位要求的人員。4.錄用決策：根據面試和選拔結果，做出錄用決策，向錄用人員發放錄用通知，并辦理入職手續。（二）員工培訓與發展1.培訓需求分析：定期進行員工培訓需求調查，分析員工的培訓需求和發展方向。2.培訓計劃制定：根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃，包括培訓內容、培訓方式、培訓時間等。3.培訓實施：按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。4.培訓效果評估：通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估，及時反饋評估結果，改進培訓工作。（三）員工績效考核1.考核指標設定：根據不同崗位的職責和工作要求，設定關鍵績效指標（KPI）和工作目標設定（GS）指標。2.考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核。3.考核實施：考核期結束后，員工進行自評，上級領導進行評價，人力資源部匯總考核結果。4.考核結果應用：根據考核結果，進行績效獎金發放、崗位調整、晉升、培訓與發展等方面的應用。（四）員工薪酬福利1.薪酬體系設計：建立公平合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.薪酬調整：根據公司業績、市場行情、員工績效考核結果等因素，定期或不定期進行薪酬調整。3.福利管理：提供法定福利，如社會保險、公積金等，同時根據公司情況提供其他福利，如帶薪年假、節日福利、培訓機會等。（五）員工關系管理1.勞動合同管理：與員工簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務，按照法律法規和公司規定辦理勞動合同的續簽、解除、終止等手續。2.勞動糾紛處理：及時處理員工勞動糾紛，維護公司和員工的合法權益，保持良好的員工關系。3.企業文化建設：組織開展企業文化活動，營造積極向上、團結協作的企業文化氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。五、行政管理制度（一）辦公場地與設施管理1.辦公場地租賃：根據項目公司需求，租賃合適的辦公場地，并簽訂租賃合同。2.辦公設施配備：配備必要的辦公設備、家具等，確保員工正常辦公。3.辦公場地維護：定期對辦公場地進行維護和清潔，確保辦公環境整潔、安全。（二）辦公用品與耗材管理1.辦公用品采購：根據需求制定辦公用品采購計劃，選擇合適的供應商進行采購。2.辦公用品發放：建立辦公用品發放制度，按照規定的標準和流程發放辦公用品。3.耗材管理：對打印機、復印機等設備的耗材進行管理，定期盤點，確保耗材供應充足。（三）車輛管理1.車輛配置：根據工作需要，配置適量的車輛，并進行車輛登記和備案。2.車輛使用：制定車輛使用管理制度，明確車輛使用范圍、申請流程、駕駛人員職責等。3.車輛維護：定期對車輛進行保養和維修，確保車輛性能良好，安全行駛。（四）會議與活動管理1.會議管理：規范會議組織流程，包括會議通知、會議議程、會議記錄等，提高會議效率。2.活動管理：組織開展各類公司活動，如員工生日會、團隊建設活動等，豐富員工文化生活。（五）文件與檔案管理1.文件管理：制定文件管理制度，規范文件的起草、審核、審批、印發、傳閱、歸檔等流程。2.檔案管理：建立檔案管理體系，對項目公司的各類檔案進行分類、整理、歸檔和保管，確保檔案的完整性和安全性。六、財務管理制度（一）財務預算管理1.預算編制：根據項目公司戰略目標和年度經營計劃，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算執行與監控：跟蹤預算執行情況，定期進行預算分析，及時發現并解決預算偏差問題。3.預算調整：根據實際情況，對預算進行必要的調整，確保預算的科學性和合理性。（二）資金管理1.資金籌集：根據項目公司資金需求，合理籌集資金，確保資金供應充足。2.資金使用：制定資金使用計劃，嚴格資金審批流程，確保資金使用合規、安全、有效。3.資金監控：加強資金監控，定期進行資金盤點，防范資金風險。（三）財務核算與報表編制1.財務核算：按照會計準則和公司財務制度，進行財務核算，確保財務數據準確、完整。2.報表編制：定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，為公司決策提供財務數據支持。（四）成本費用控制1.成本費用預算：制定成本費用控制目標和預算，明確成本費用開支范圍和標準。2.成本費用核算：對成本費用進行明細核算，及時掌握成本費用發生情況。3.成本費用分析：定期進行成本費用分析，找出成本費用控制的關鍵點，采取有效措施降低成本費用。（五）財務審計與監督1.內部審計：定期開展內部審計工作，對項目公司財務收支、經濟活動等進行審計監督。