鄉鎮政務中心管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮政務中心管理，規范政務服務行為，提高行政效能，優化政務環境，為群眾和企業提供優質、高效、便捷的政務服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉鎮政務中心全體工作人員及進駐政務中心的各部門窗口單位。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴格依照法律法規和政策規定履行職責，確保政務服務合法合規。2.公開透明原則：政務服務事項、辦事流程、辦理結果等全面公開，接受社會監督。3.便民高效原則：簡化辦事環節，優化辦事流程，提高辦事效率，方便群眾和企業辦事。4.優質服務原則：牢固樹立服務意識，熱情周到，文明禮貌，為服務對象提供優質服務。二、人員管理（一）人員配備1.政務中心根據工作需要，合理配備工作人員，明確崗位職責。2.進駐政務中心的各部門窗口單位應選派政治素質高、業務能力強、工作責任心強的人員擔任窗口工作人員，并保持相對穩定。（二）考勤制度1.工作人員應嚴格遵守政務中心作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到制度，工作人員每天上午、下午上班時應在簽到簿上簽到。3.因事、因病請假的，應按規定履行請假手續。請假1天以內的，由窗口負責人批準；請假1天以上3天以內的，由進駐部門分管領導批準；請假3天以上的，由進駐部門主要領導批準。請假人員應填寫請假條，經批準后交政務中心綜合管理部門備案。4.對遲到、早退、曠工的工作人員，按照有關規定進行處理。（三）行為規范1.工作人員應遵守職業道德，愛崗敬業，誠實守信，服務群眾，奉獻社會。2.嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間內上網聊天、玩游戲、看視頻、炒股票等與工作無關的事情。3.著裝整齊，儀表端莊，舉止文明，使用文明用語，熱情接待服務對象。4.嚴格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國家秘密、商業秘密和個人隱私。（四）培訓與考核1.政務中心定期組織工作人員開展業務培訓和職業道德培訓，提高工作人員業務水平和服務能力。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。考核結果作為工作人員評先評優、晉升晉級的重要依據。3.對考核優秀的工作人員給予表彰和獎勵；對考核不合格的工作人員，進行批評教育，責令限期整改；對情節嚴重的，按照有關規定予以辭退。三、政務服務事項管理（一）事項進駐1.各部門應按照“應進必進”的原則，將與群眾和企業密切相關的行政審批、公共服務等事項進駐政務中心集中辦理。2.進駐政務中心的事項應編制辦事指南，明確事項名稱、辦理依據、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準等內容，并向社會公開。（二）事項辦理1.工作人員應按照辦事指南的要求，認真受理服務對象的申請，對申請材料進行初審。2.對申請材料齊全、符合法定形式的，應予以受理，并當場出具受理通知書；對申請材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性告知服務對象需要補正的全部內容，并出具補正告知書。3.按照規定的辦理流程，對受理的事項進行審核、審批，并在承諾時限內辦結。4.對涉及多個部門的復雜事項，實行聯合辦理、并聯審批，由政務中心牽頭組織相關部門進行協調辦理。（三）事項調整1.因法律法規、政策調整或其他原因需要對政務服務事項進行調整的，相關部門應及時向政務中心提出申請，經審核后進行調整。2.政務服務事項調整后，應及時更新辦事指南，并向社會公開。四、服務設施管理（一）設施配備1.政務中心應配備必要的辦公設備、服務設施，如電腦、打印機、復印機、桌椅、飲水機、休息椅等，為工作人員和服務對象提供良好的工作和辦事環境。2.設立咨詢引導臺，配備咨詢引導人員，為服務對象提供咨詢、引導等服務。3.建設政務服務網絡平臺，實現政務服務事項網上受理、網上辦理、網上查詢、網上反饋等功能，方便群眾和企業辦事。（二）設施維護1.安排專人負責服務設施的日常維護和管理，定期對辦公設備、服務設施進行檢查、維修和保養，確保設施正常運行。2.對損壞的服務設施應及時進行維修或更換，保障服務對象的正常使用。3.加強政務服務網絡平臺的安全管理，定期進行數據備份，防止數據丟失和泄露。五、監督檢查（一）內部監督1.政務中心建立內部監督機制，對工作人員的服務行為、工作紀律、辦事效率等進行監督檢查。2.設立投訴舉報電話、意見箱等，接受服務對象的投訴舉報和意見建議。對投訴舉報和意見建議應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。3.定期對政務服務工作進行評估，總結經驗教訓，不斷改進工作。（二）外部監督1.接受上級部門的監督檢查，對上級部門提出的意見和建議應認真整改落實。2.邀請人大代表、政協委員、企業代表、群眾代表等對政務服務工作進行監督，聽取他們的意見和建議，不斷改進工作。3.主動接受新聞媒體的監督，對新聞媒體曝光的問題應及時進行調查處理，并將處理結果向社會公開。六、責任追究（一）責任界定1.工作人員在政務服務工作中，因故意或過失，違反法律法規、政策規定或本制度，給服務對象造成損失或不良影響的，應承擔相應的責任。2.因進駐部門原因，導致政務服務事項未按規定進駐政務中心或未按時辦結的，進駐部門應承擔相應的責任。（二）責任追究方式1.對違反本制度的工作人員，視情節輕重，給予批評教育、責令檢查、誡勉談話、通報批評、扣發績效獎金、辭退等處理。2.對違反本制度的進駐部門，視情節輕重，給予通報批評、責令整改、取消當年評先評優資格