東莞售房日常管理制度一、總則（一）目的為規范東莞售房日常管理工作，確保銷售業務的順利開展，提高銷售團隊的工作效率和業績，保障公司及客戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于東莞地區從事房屋銷售業務的所有員工，包括銷售代表、銷售主管、銷售經理等。（三）基本原則1.依法合規原則：售房活動必須遵守國家法律法規及相關政策規定。2.誠實守信原則：員工應如實向客戶介紹房屋信息，不得隱瞞或虛假宣傳。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務。4.團隊協作原則：各崗位員工應相互配合，共同完成銷售任務。二、銷售團隊管理（一）人員招聘與培訓1.招聘標準具備房地產銷售相關經驗者優先，應屆畢業生需有較強的學習能力和溝通能力。形象良好，具備親和力，有較強的責任心和抗壓能力。熟悉東莞房地產市場情況者優先考慮。2.招聘流程發布招聘信息，收集簡歷。進行初步篩選，確定面試人員名單。組織面試，包括部門主管面試、銷售經理面試等環節。對通過面試人員進行背景調查。錄用決策，簽訂勞動合同。3.培訓內容房地產基礎知識，包括房屋類型、戶型、面積等。銷售技巧，如客戶溝通、需求挖掘、促成交易等。東莞房地產市場動態及競爭對手分析。公司企業文化、規章制度及售房流程。4.培訓方式內部培訓：由銷售經理、資深銷售代表等進行授課。外部培訓：定期組織員工參加專業培訓機構舉辦的課程。實地演練：安排員工在實際銷售場景中進行模擬訓練。（二）崗位職責與分工1.銷售代表負責客戶接待、咨詢，向客戶介紹房屋信息及銷售政策。協助客戶辦理購房手續，跟進客戶簽約進度。收集客戶反饋，及時向上級匯報客戶需求及市場動態。完成個人銷售任務指標。2.銷售主管管理銷售團隊，制定團隊工作計劃并組織實施。指導銷售代表開展工作，進行銷售技巧培訓和業務輔導。負責客戶資源分配，協調團隊成員之間的工作。分析銷售數據，總結銷售經驗，提出改進措施。協助銷售經理完成銷售任務指標，管理團隊業績。3.銷售經理制定銷售策略和計劃，確保完成公司銷售目標。管理銷售團隊，提升團隊整體業務水平和業績。拓展客戶資源，維護客戶關系，與開發商、合作伙伴等保持良好溝通。分析市場動態，為公司決策提供銷售數據支持和建議。負責團隊人員的績效考核、晉升、獎懲等工作。（三）績效考核與激勵機制1.績效考核指標銷售業績：以個人或團隊完成的銷售額、銷售套數等為主要考核指標?？蛻魸M意度：通過客戶反饋調查，考核員工的服務質量。業務知識掌握：考察員工對房地產知識、銷售技巧等的熟悉程度。團隊協作：評估員工與團隊成員之間的配合情況。2.考核周期月度考核：每月對員工的工作表現進行考核評估。年度考核：結合全年工作情況，對員工進行全面考核，作為晉升、獎懲的重要依據。3.激勵機制業績獎金：根據員工完成的銷售業績給予相應的獎金獎勵。提成獎勵：按照銷售提成比例，對員工的銷售業績進行提成激勵。晉升機會：表現優秀的員工有機會晉升到更高的職位。榮譽表彰：對業績突出、表現優秀的員工進行公開表彰。三、售房業務流程管理（一）客戶接待與咨詢1.銷售代表在售樓處或其他指定地點接待客戶，主動熱情地打招呼，引導客戶參觀樣板房或了解樓盤信息。2.向客戶詳細介紹房屋的基本情況，包括戶型、面積、朝向、裝修標準、配套設施等，解答客戶的疑問。3.了解客戶的購房需求和預算，根據客戶情況推薦合適的房源。（二）客戶跟進與需求分析1.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購房需求、溝通記錄等。2.定期與客戶保持聯系，通過電話、短信、微信等方式了解客戶動態，解答客戶問題。3.深入分析客戶需求，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供個性化的購房方案。（三）房屋認購與簽約1.當客戶對某套房屋表示出購買意向時，銷售代表協助客戶填寫認購書，明確房屋信息、認購價格、付款方式等條款。2.收取客戶認購定金，并開具收款憑證。3.與客戶約定簽約時間，準備好簽約所需的合同文本、資料等。4.在簽約過程中，向客戶詳細解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑热?。5.協助客戶完成簽約手續，確保合同簽訂的真實性、合法性和完整性。（四）購房手續辦理1.指導客戶準備購房手續所需的資料，如身份證、戶口本、結婚證、收入證明等。2.協助客戶辦理銀行貸款手續，與銀行工作人員溝通協調，確保貸款審批順利通過。3.陪同客戶到相關部門辦理房屋產權登記、備案等手續，確保手續辦理的及時性和準確性。（五）售后服務1.交房前，協助客戶與開發商溝通交房事宜，確保客戶按時順利交房。2.交房后，定期回訪客戶，了解客戶入住情況，解答客戶在使用房屋過程中遇到的問題。3.積極處理客戶投訴和糾紛，及時反饋處理結果，確?？蛻魸M意度。四、房屋信息管理（一）房源信息收集與整理1.銷售團隊定期收集東莞地區各類在售房源信息，包括樓盤名稱、地址、開發商、房屋類型、戶型、面積、價格、優惠政策等。2.對收集到的房源信息進行整理、分類，建立房源數據庫，確保信息的準確性和完整性。（二）房源信息更新與維護1.及時關注房地產市場動態，了解房源價格調整、戶型變動、新樓盤推出等信息，對房源數據庫進行實時更新。2.定期對房源信息進行核實，確保信息與實際情況相符。3.對于已售房源，及時在房源數據庫中進行標注，避免重復銷售。（三）房源信息發布與推廣1.根據公司銷售策略和目標客戶群體，選擇合適的渠道發布房源信息，如公司官網、房地產中介平臺、社交媒體等。2.制作吸引人的房源推廣資料，如海報、宣傳單頁、視頻等，提高房源的曝光度和吸引力。3.定期分析房源信息發布效果，根據反饋情況調整推廣策略和渠道。五、客戶信息管理（一）客戶信息收集1.在客戶接待過程中，銷售代表應主動收集客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、職業、家庭住址等。2.通過與客戶的溝通交流，了解客戶的購房需求、預算、購房偏好等詳細信息，并記錄在客戶檔案中。（二）客戶信息整理與分類1.對收集到的客戶信息進行整理，確保信息的準確性和完整性。2.根據客戶的購房意向和需求程度，對客戶進行分類，如潛在客戶、意向客戶、準客戶、成交客戶等。（三）客戶信息保護1.嚴格遵守公司的客戶信息保密制度，未經客戶同意，不得將客戶信息泄露給任何第三方。2.對客戶信息進行安全存儲，防止信息丟失、損壞或被非法獲取。3.在使用客戶信息時，應遵循合法、正當、必要的原則，確?？蛻粜畔⒌暮侠硎褂谩Ａ?、銷售合同管理（一）合同簽訂1.銷售合同由公司統一制定，明確雙方的權利和義務。2.在簽訂合同前，銷售代表應仔細審核合同條款，確保合同內容符合法律法規和公司規定。3.合同簽訂過程中，應要求客戶認真閱讀合同條款，如有疑問及時解答?？蛻舸_認無誤后，在合同上簽字蓋章。（二）合同歸檔與保管1.銷售合同簽訂后，應及時將合同原件及相關附件整理歸檔，建立合同檔案。2.合同檔案應按照項目、時間等進行分類存放，便于查詢和管理。3.定期對合同檔案進行檢查和清理，確保合同檔案的完整性和安全性。（三）合同執行與跟蹤1.銷售團隊應按照合同約定，跟蹤合同執行情況，確保雙方按時履行合同義務。2.如在合同執行過程中出現問題或糾紛，應及時與相關部門溝通協調，采取有效措施解決問題，維護公司利益。七、財務管理（一）收款管理1.銷售代表負責收取客戶的認購定金、房款等款項，并及時上繳公司財務部門。2.財務部門應建立完善的收款臺賬，記錄每筆收款的金額、時間、客戶信息等，確保收款信息的準確無誤。3.嚴格執行收款流程，開具正規的收款憑證，確保款項的安全性和可追溯性。（二）費用報銷1.員工因業務需要發生的費用，如差旅費、招待費、宣傳費等，應按照公司規定的報銷流程進行申請和報銷。2.報銷時應提供真實、合法、有效的票據，填寫詳細的報銷申請表，經部門主管審核、財務部門審批后予以報銷。3.財務部門應嚴格審核費用報銷憑證，對不符合規定的費用不予報銷。（三）財務報表與分析1.財務部門定期編制銷售業務財務報表，包括銷售額、銷售成本、利潤等指標，為公司管理層提供決策依據。2.對銷售業務財務數據進行分析，及時發現問題和潛在風險，提出改進建議和措施。八、市場調研與分析（一）市場調研計劃1.定期制定東莞房地產市場調研計劃，明確調研的目的、內容、方法、時間安排等。2.調研內容包括市場供求情況、房價走勢、競爭對手動態、客戶需求變化等。（二）調研方法與實施1.采用多種調研方法，如問卷調查、實地走訪、電話訪談、數據分析等，確保調研結果的準確性和可靠性。2.組織調研人員進行培訓，明確調研任務和要求，規范調研流程。3.按照調研計劃實施調研工作，收集相關數據和信息，并進行整理和分析。（三）市場分析與報告1.對調研收集到的數據和信息進行深入分析，撰寫市場調研報告，提出市場趨勢預測和建議。2.市場調研報告應包括市場概況、數據分析、競爭態勢、客戶需求分析、發展趨勢等內容。3.及時向公司管理層匯報市場調研結果，為公司制定銷售策略和決策提供參考依據。九、保密制度（一）保密范圍1.公司商業秘密，包括銷售策略、客戶信息、房源信息、合同條款、財務數據等。2.員工在工作過程中知悉的其他機密信息。（二）保密措施1.加強員工保密意識培訓，簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。2.對涉及保密信息的文件、資料、電子數據等進行嚴格管理，限制訪問權限。3.在辦公場所設置保密區域，對重要文件和資料進行加密存儲。4