業(yè)主班車司機(jī)管理制度總則1.目的為規(guī)范業(yè)主班車司機(jī)管理，確保班車安全、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的通勤服務(wù)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有業(yè)主班車司機(jī)。3.基本原則安全第一原則：司機(jī)必須始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、文明的服務(wù)，樹立良好的公司形象。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的日常管理和考核，確保工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。司機(jī)職責(zé)1.出車前準(zhǔn)備提前到達(dá)指定地點(diǎn)，檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、儀表盤等，確保車輛性能良好。清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車廂整潔干凈，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。檢查車內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如座椅、安全帶、空調(diào)、音響等，確保正常運(yùn)行。根據(jù)行車路線，了解路況信息，提前規(guī)劃最佳行駛路線，避免交通擁堵。2.行車過程嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、闖紅燈等違規(guī)行為。集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)，不得疲勞駕駛、酒駕、毒駕等。按照規(guī)定的時(shí)間、路線和站點(diǎn)行駛，不得擅自更改行車路線或站點(diǎn)。行駛過程中注意觀察乘客情況，確保乘客安全，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，并向公司報(bào)告。積極與乘客溝通，解答乘客疑問，為乘客提供必要的幫助。3.收車后工作將車輛停放在指定的停車場，并確保車輛停放安全。再次檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。清理車內(nèi)垃圾，關(guān)閉車內(nèi)電器設(shè)備，鎖好車門。將車輛鑰匙、行駛證等物品交回公司指定地點(diǎn)，并做好交接手續(xù)。考勤與休假1.考勤制度司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接。2.休假制度司機(jī)享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權(quán)利。年假按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工作滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。病假需提供醫(yī)院證明，按照公司病假規(guī)定執(zhí)行。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。車輛管理1.車輛調(diào)度公司根據(jù)業(yè)主乘車需求，合理安排車輛調(diào)度計(jì)劃，司機(jī)應(yīng)按照調(diào)度指令執(zhí)行任務(wù)。如遇特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整行車計(jì)劃，司機(jī)應(yīng)服從公司安排，并及時(shí)通知乘客。2.車輛維護(hù)與保養(yǎng)司機(jī)應(yīng)按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。車輛發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并配合維修人員進(jìn)行維修。維修后的車輛應(yīng)進(jìn)行試車，確認(rèn)車輛正常后方可投入使用。3.車輛清潔與衛(wèi)生司機(jī)應(yīng)保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，每天出車前和收車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行清潔。定期對(duì)車輛進(jìn)行消毒，預(yù)防傳染病傳播。車內(nèi)應(yīng)保持整潔，不得堆放雜物，不得在車內(nèi)吸煙、飲食。服務(wù)質(zhì)量考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)安全行車：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，無交通事故發(fā)生，得[X]分；發(fā)生輕微交通事故，未造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失，扣[X]分；發(fā)生重大交通事故，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣[X][X]分。準(zhǔn)點(diǎn)率：按照規(guī)定的時(shí)間、路線和站點(diǎn)行駛，準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[X]%以上，得[X]分；準(zhǔn)點(diǎn)率每低于[X]%，扣[X]分。服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、文明服務(wù)，無乘客投訴，得[X]分；受到乘客投訴，經(jīng)查屬實(shí)，每次扣[X]分。車輛衛(wèi)生：保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，得[X]分；車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每次扣[X]分。車輛保養(yǎng)：按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，得[X]分；未按時(shí)保養(yǎng)或保養(yǎng)不到位，每次扣[X]分。2.考核方式公司每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤。考核采用自評(píng)、乘客評(píng)價(jià)、公司檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。自評(píng)由司機(jī)本人填寫考核自評(píng)表，對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。乘客評(píng)價(jià)通過發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱等方式收集乘客對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。公司檢查由管理人員定期對(duì)車輛運(yùn)行情況、司機(jī)服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)秀的司機(jī)，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。懲罰：服務(wù)質(zhì)量考核成績不合格的司機(jī)，公司將進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處罰，如扣減績效獎(jiǎng)金、暫停工作、辭退等。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織司機(jī)進(jìn)行安全駕駛、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)司機(jī)的實(shí)際需求和公司發(fā)展情況制定，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、車輛操作技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急救援等。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。內(nèi)部培訓(xùn)由公司管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課，主要講解公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能等。外部培訓(xùn)邀請(qǐng)交通管理部門、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行授課，主要學(xué)習(xí)最新的交通法規(guī)、安全知識(shí)和服務(wù)技能等。在線學(xué)習(xí)通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供培訓(xùn)課程，司機(jī)可以自主學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)發(fā)展公司為司機(jī)提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力，可晉升為班車隊(duì)長、調(diào)度員等管理崗位。鼓勵(lì)司機(jī)參加各種職業(yè)技能競賽和培訓(xùn)課程，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和競爭力。安全管理1.安全制度司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國家交通安全法規(guī)和公司安全管理制度，確保行車安全。建立健全車輛安全檢查制度，每天出車前和收車后對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全責(zé)任司機(jī)是車輛安全的第一責(zé)任人，必須對(duì)車輛安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時(shí)向公司和相關(guān)部門報(bào)告。因司機(jī)原因造成的交通事故，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。3.安全事故處理發(fā)生安全事故后，公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相