嚴格裝修公司管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規范裝修公司的各項運營活動，確保公司運營的高效性、規范性和安全性，提高員工工作效率，保障客戶利益，提升公司整體形象，促進公司持續健康發展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、設計師、施工人員、客服人員等。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定，依法開展經營活動。客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，以優質的服務和產品滿足客戶期望，確保客戶滿意度。質量為本原則：堅持質量第一，從設計、選材到施工，嚴格把控各個環節，確保裝修工程質量。團隊協作原則：強調團隊合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成公司目標。公平公正原則：在公司管理的各個方面，堅持公平、公正的原則，對待員工一視同仁，獎懲分明。二、組織架構與職責1.公司組織架構公司采用層級分明的組織架構，包括高層管理團隊、各職能部門（如設計部、工程部、采購部、客服部、人事部、財務部等）。2.各部門職責高層管理團隊制定公司發展戰略、經營方針和年度經營計劃，并組織實施。負責公司整體運營管理，協調各部門工作，確保公司各項工作順利開展。對公司重大事項進行決策，如投資、合作、重大項目承接等。設計部負責與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業的設計方案。繪制設計圖紙，制作效果圖，確保設計方案符合客戶要求和公司標準。跟進設計項目進度，及時解決設計過程中出現的問題。工程部按照設計方案組織施工，確保工程質量和進度。負責施工現場的管理，包括人員安排、材料調配、安全保障等。協調與客戶、供應商等相關方的關系，及時處理施工過程中的變更和問題。采購部根據工程需求，負責裝修材料、設備的采購工作。篩選合格供應商，建立供應商檔案，進行供應商管理。控制采購成本，確保所采購的物資質量合格、價格合理。客服部負責與客戶溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴。協調公司內部各部門，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。收集客戶反饋信息，為公司改進服務和產品提供依據。人事部負責人力資源規劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。建立和完善公司人事管理制度，維護員工關系。組織員工開展各類活動，提升員工凝聚力和歸屬感。財務部負責公司財務管理，編制財務預算、財務報表等。進行成本核算與控制，確保公司財務狀況健康穩定。負責資金管理、稅務申報等工作，保障公司資金安全和稅務合規。三、員工行為規范1.考勤制度員工應嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。遲到或早退10分鐘以內，每次扣除當月績效獎金的10%；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當月績效獎金的20%；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資及相應績效獎金。曠工半天，扣除當天工資的兩倍及當月績效獎金的50%；曠工一天，扣除當天工資的三倍及當月績效獎金的100%；連續曠工三天以上或累計曠工五天以上，公司有權解除勞動合同。2.工作紀律員工應遵守公司的各項規章制度，服從上級領導的工作安排，不得擅自離崗、串崗。工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。愛護公司財物，不得故意損壞或浪費公司資源。如有損壞，應照價賠償。保守公司商業秘密，不得將公司機密信息泄露給外部人員。3.職業道德誠實守信，不得在工作中弄虛作假、欺騙客戶或同事。廉潔奉公，不得接受供應商、客戶或其他利益相關方的賄賂或不正當利益。團結協作，積極與同事溝通合作，共同完成工作任務，不得互相推諉、扯皮。敬業愛崗，不斷提升自身業務能力和專業水平，認真對待每一項工作任務。四、設計部管理制度1.設計流程客戶溝通階段設計師接到客戶需求后，應在24小時內與客戶取得聯系，預約溝通時間。溝通時需詳細了解客戶對裝修風格、功能需求、預算等方面的要求，并做好記錄。方案設計階段根據客戶需求，設計師應在[X]個工作日內完成初步設計方案，包括平面布局圖、效果圖等，并提交給客戶審核。客戶提出修改意見后，設計師應在[X]個工作日內完成修改，直至客戶滿意。深化設計階段確定初步設計方案后，設計師應進一步深化設計，完善施工圖紙，包括水電圖、施工圖等。深化設計應在[X]個工作日內完成，并提交給工程部審核。設計交底階段工程部審核通過后，設計師應組織設計交底會議，向施工人員詳細講解設計方案、施工要求等內容。設計交底應在施工前[X]天完成。2.設計質量控制設計方案應符合國家相關規范和行業標準，滿足客戶功能需求和審美要求。設計師應定期對設計方案進行自查和互查，確保設計質量。對于重大設計項目，應組織內部評審會議，邀請相關部門人員參與評審，提出意見和建議，優化設計方案。3.設計變更管理施工過程中如需進行設計變更，應由客戶提出書面申請，經公司相關部門審核同意后，設計師應在[X]個工作日內出具變更設計方案。設計變更費用應根據實際情況進行核算，并經客戶確認后調整合同金額。設計師應及時將設計變更內容通知工程部和采購部，確保施工和采購工作順利進行。五、工程部管理制度1.施工準備工程部接到設計圖紙后，應組織施工人員進行圖紙會審，對圖紙中存在的問題及時與設計部溝通解決。根據工程進度計劃，編制詳細的施工組織設計，包括施工進度計劃、施工方案、勞動力安排、材料供應計劃等，并報上級領導審批。施工前應做好施工現場的準備工作，如場地清理、臨時設施搭建、水電接通等，確保施工條件具備。2.施工過程管理嚴格按照施工圖紙和施工規范組織施工，確保工程質量。施工過程中應做好質量檢驗工作，每道工序完成后需經質檢員檢驗合格后方可進行下一道工序。控制施工進度，按照施工進度計劃合理安排施工人員和施工材料，確保工程按時完成。如因特殊原因需要調整施工進度，應及時向上級領導匯報并采取相應措施。加強施工現場安全管理，制定安全管理制度，設置安全警示標志，對施工人員進行安全教育培訓，確保施工過程中無安全事故發生。做好施工現場的環境保護工作，采取有效措施控制施工噪聲、粉塵、廢水等污染，減少對周邊環境的影響。3.施工質量驗收工程竣工后，工程部應組織內部預驗收，對工程質量、施工進度、安全文明施工等方面進行全面檢查，發現問題及時整改。預驗收合格后，向客戶提交竣工驗收申請報告，由客戶組織相關部門進行竣工驗收。工程竣工驗收合格后，辦理工程交付手續，并提供質量保修服務。質量保修期按照國家相關規定執行，在保修期內如出現質量問題，應及時免費維修。六、采購部管理制度1.供應商管理建立供應商篩選標準和評估體系，對潛在供應商進行考察、評估和篩選，選擇優質供應商建立合作關系。定期對供應商進行考核，考核內容包括產品質量、交貨期、價格、售后服務等方面。對于考核不合格的供應商，應及時采取整改措施或終止合作關系。與供應商簽訂采購合同，明確雙方權利和義務，包括產品規格、數量、價格、交貨期、質量標準、售后服務等條款。2.采購流程采購人員根據工程部提交的材料采購計劃，進行市場調研，選擇合適的供應商。與供應商進行商務談判，確定采購價格、交貨期等條款，并簽訂采購合同。采購合同簽訂后，采購人員應跟蹤合同執行情況，確保供應商按時、按質、按量交貨。物資到貨后，采購人員應及時通知倉庫管理人員進行驗收。驗收合格后，辦理入庫手續；驗收不合格的物資，應及時與供應商協商處理。3.采購成本控制采購人員應通過市場調研、招標、詢價等方式，選擇性價比高的產品和供應商，降低采購成本。定期對采購成本進行分析，對比不同供應商的價格和質量，總結經驗教訓，不斷優化采購方案。對于采購過程中的費用支出，如運輸費、裝卸費等，應進行合理控制，確保費用支出符合公司規定。七、客服部管理制度1.客戶接待與咨詢客服人員應熱情、禮貌地接待客戶，及時解答客戶咨詢，為客戶提供專業的裝修建議。對客戶提出的問題應認真記錄，能夠當場解答的應立即給予答復；不能當場解答的，應在[X]個工作日內回復客戶，并跟蹤處理結果。2.客戶投訴處理接到客戶投訴后，客服人員應立即進行詳細記錄，并安撫客戶情緒。在[X]小時內將投訴問題反饋給相關部門，并跟蹤處理進度。相關部門應在[X]個工作日內提出解決方案，并及時反饋給客服人員。客服人員應將處理結果告知客戶，并跟蹤客戶滿意度。對客戶投訴進行分類統計分析，找出問題根源，提出改進措施，避免類似投訴再次發生。3.客戶關系維護定期對客戶進行回訪，了解客戶對裝修工程的滿意度和使用情況，收集客戶反饋意見。建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、裝修項目、服務評價等內容，以便更好地為客戶提供服務和進行客戶關系管理。通過舉辦客戶活動、贈送禮品等方式，增強客戶與公司的互動和感情，提高客戶忠誠度。八、人事考核制度1.考核原則公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面進行全面考核。激勵與約束相結合原則：考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對表現不佳的員工進行約束和改進。2.考核周期月度考核：每月末進行，主要考核員工當月工作任務完成情況、工作表現等。年度考核：每年末進行，綜合全年月度考核結果，對員工進行全面評價，作為員工晉升、調薪、獎勵等的主要依據。3.考核內容與標準工作業績考核根據不同崗位的工作職責和目標，制定相應的工作業績考核指標，如設計項目完成數量與質量、工程施工進度與質量、采購成本控制情況、客戶滿意度等。考核標準根據指標完成情況進行量化評分。工作能力考核包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。通過實際工作表現、培訓成果、項目參與情況等進行評價。工作態度考核主要考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神等。通過考勤記錄、工作紀律遵守情況、同事評價等進行綜合評估。4.考核流程員工自評：員工根據考核周期內的工作表現，進行自我總結和評價，填寫自評表。上級評價：上級領導根據員工的實際工作情況，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評價：人事部匯總員工自評和上級評價結果，結合其他相關信息，對員工進行綜合評價，確定考核等級。結果反饋：將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。如員工對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴，人事部進行調查核實后給予答復。5.考核結果應用薪酬調整：根據考核等級，調整員工薪酬。考核優秀的員工給予加薪獎勵；考核不稱職的員工可適當降低薪酬或進行崗位調整。晉升與獎勵：考核結果作為員工晉升的重要依據之一。對于考核優秀的員工，優先給予晉升機會；同時，對表現突出的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。培訓與發展：根據考核結果，分析員工能力短板，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力和素質，實現職業發展。九、薪酬福利制度1.薪酬結構公司員工薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。績效工資：與員工工作業績考核結果掛鉤，根據員工月度、年度考核情況發放，體現員工工作價值和貢獻。獎金：包括項目獎金、年終獎金等。項目獎金根據員工參與項目的貢獻大小發放；年終獎金根據公司年度經營業績和員工年度考核結果發放。2.薪酬調整定期調整：公司每年根據市場薪酬水平、公司經營狀況等因素，對員工薪酬進行一次整體調整。個別調整：員工因崗位變動、績效考核優秀、工作表現突出等原因，經公司審批后可進行個別薪酬調整。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根