鄉鎮網絡輿情管理制度一、總則（一）目的為有效應對鄉鎮網絡輿情，規范輿情監測、預警、處置等工作流程，及時、準確地掌握網絡輿情動態，妥善處理輿情事件，維護鄉鎮良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉鎮行政區域內涉及鄉鎮工作、政策、形象等方面的網絡輿情管理。（三）基本原則1.及時主動原則對網絡輿情做到早發現、早報告、早處置，及時掌握輿情動態，主動引導輿論方向。2.客觀公正原則以事實為依據，客觀公正地對待網絡輿情，避免主觀臆斷和片面解讀。3.分級負責原則按照輿情的性質、影響范圍等因素，實行分級負責、歸口管理，明確各部門職責。4.科學應對原則運用科學的方法和手段，分析輿情發展趨勢，制定合理的應對措施，提高輿情處置效果。二、組織與職責（一）輿情管理工作領導小組成立鄉鎮網絡輿情管理工作領導小組，由鄉鎮黨委書記任組長，鄉鎮長任副組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調全鎮網絡輿情管理工作，研究解決重大輿情事件。（二）領導小組辦公室領導小組辦公室設在鄉鎮黨政辦公室，負責日常輿情監測、收集、整理、分析等工作，并及時向領導小組報告輿情動態。辦公室主任由黨政辦公室主任兼任。（三）各部門職責1.黨政辦公室負責輿情管理工作的組織協調，匯總分析輿情信息，傳達領導小組的決策部署，協調各部門開展輿情處置工作。2.宣傳部門負責制定輿情應對宣傳方案，組織開展正面宣傳引導，及時發布權威信息，回應社會關切，營造良好的輿論氛圍。3.網信部門負責網絡輿情的監測、預警，對涉及本鄉鎮的網絡輿情進行實時監控，及時發現輿情線索，并向領導小組辦公室報告。4.其他部門按照各自職責，負責處理涉及本部門工作的網絡輿情，配合做好輿情處置相關工作。三、輿情監測與預警（一）監測范圍1.各類新聞網站、社交媒體平臺、論壇、博客等網絡媒體。2.本地知名網絡社區、自媒體賬號等。3.與鄉鎮工作相關的網絡輿情信息。（二）監測方式1.人工監測安排專人負責對重點網絡平臺進行日常瀏覽，及時發現涉及本鄉鎮的輿情信息。2.技術監測利用專業的輿情監測軟件，對網絡輿情進行實時監測，提高監測效率和準確性。（三）預警機制1.根據輿情的性質、影響范圍、傳播速度等因素，將輿情分為一般輿情、重要輿情和重大輿情三個等級。一般輿情：指對鄉鎮形象有一定影響，但傳播范圍較小、關注度較低的輿情。重要輿情：指對鄉鎮工作、政策等產生較大影響，傳播范圍較廣、關注度較高的輿情。重大輿情：指涉及鄉鎮重大決策、突發事件等，可能引發社會不穩定因素，傳播迅速、影響惡劣的輿情。2.當監測到輿情信息后，監測人員應立即進行初步分析，判斷輿情等級，并及時向領導小組辦公室報告。領導小組辦公室根據輿情等級，啟動相應的預警機制。對于一般輿情，由領導小組辦公室及時通知相關部門進行關注，并做好應對準備。對于重要輿情，領導小組辦公室應及時向領導小組報告，領導小組召開專題會議，研究制定應對措施，并組織相關部門開展輿情處置工作。對于重大輿情，領導小組應立即啟動應急響應機制，全面部署輿情處置工作，及時向上級黨委、政府報告輿情動態。四、輿情處置（一）處置流程1.輿情核實接到輿情報告后，相關部門應立即對輿情信息進行核實，了解輿情發生的背景、原因、經過等情況，確定輿情的真實性和客觀性。2.制定方案根據輿情核實情況，領導小組辦公室會同相關部門制定輿情處置方案，明確處置目標、措施、責任分工和時間節點等。3.信息發布按照“及時、準確、公開、透明”的原則，由宣傳部門負責組織發布權威信息，回應社會關切。信息發布要做到內容真實、表述準確、邏輯清晰，避免引發新的輿情。4.輿論引導通過發布正面信息、召開新聞發布會、接受媒體采訪等方式，加強輿論引導，引導公眾理性看待輿情事件，營造良好的輿論環境。5.協調處置各相關部門按照輿情處置方案的要求，各司其職，密切配合，共同做好輿情處置工作。對于涉及多個部門的輿情事件，領導小組辦公室要加強協調溝通，確保處置工作順利進行。6.跟蹤反饋輿情處置過程中，要及時跟蹤輿情發展動態，評估處置效果，根據輿情變化情況及時調整處置措施。輿情處置結束后，要對整個處置過程進行總結分析，形成書面報告，報領導小組備案。（二）不同等級輿情處置措施1.一般輿情處置措施相關部門及時關注輿情動態，收集網民意見和建議，做好解釋說明工作。宣傳部門通過鄉鎮官方網站、微信公眾號等平臺發布正面信息，引導輿論方向。2.重要輿情處置措施領導小組召開專題會議，研究制定應對措施，明確責任分工。宣傳部門組織召開新聞發布會，及時發布權威信息，回應社會關切。網信部門加強對網絡輿情的監測和管控，及時刪除有害信息，封堵不良傳播渠道。相關部門深入調查輿情事件原因，依法依規處理相關責任人，并及時向社會公布處理結果。3.重大輿情處置措施領導小組立即啟動應急響應機制，成立應急處置工作小組，全面負責輿情處置工作。及時向上級黨委、政府報告輿情動態，爭取支持和指導。組織專家學者、媒體記者等召開輿情分析研討會，研究制定科學合理的應對策略。加大正面宣傳力度，通過多種渠道發布正面信息，引導公眾正確認識輿情事件。加強與網民的互動溝通，及時了解網民訴求，積極回應網民關切，化解矛盾糾紛。對惡意傳播謠言、煽動鬧事等違法行為，依法予以嚴厲打擊。五、輿情應對保障（一）隊伍保障加強輿情管理工作隊伍建設，選拔政治素質高、業務能力強、熟悉網絡技術的人員充實到輿情管理工作崗位。定期組織培訓，提高輿情管理人員的業務水平和應對能力。（二）技術保障加大對輿情監測技術的投入，完善輿情監測系統，提高輿情監測的準確性和時效性。加強與專業輿情監測機構的合作，借助外部技術力量，提升輿情管理工作水平。（三）經費保障設立輿情管理專項經費，用于輿情監測設備購置、技術培訓、信息發布、應急處置等工作。確保輿情管理工作所需經費足額到位，為輿情管理工作提供有力的資金支持。六、責任追究（一）對在輿情監測、預警、處置等工作中，因工作不力、失職瀆職導致輿情事件擴大、惡化，造成不良