zara存貨管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范ZARA公司存貨管理流程，確保存貨的安全、完整，提高存貨周轉(zhuǎn)效率，降低庫(kù)存成本，滿足公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)需求，提升公司整體經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于ZARA公司旗下所有涉及存貨采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷售、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的部門和人員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則存貨信息記錄要準(zhǔn)確無(wú)誤，確保賬實(shí)相符，為公司決策提供可靠依據(jù)。2.高效性原則優(yōu)化存貨管理流程，提高工作效率，減少存貨積壓和浪費(fèi)，加快存貨周轉(zhuǎn)速度。3.安全性原則采取有效措施保障存貨的安全，防止存貨被盜、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。4.成本效益原則在保證存貨管理滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，合理控制存貨成本，實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。二、存貨管理職責(zé)分工（一）采購(gòu)部門1.負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和銷售訂單，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，確保存貨的適時(shí)供應(yīng)。2.選擇合格的供應(yīng)商，建立良好的合作關(guān)系，簽訂采購(gòu)合同，并跟蹤合同執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單的下達(dá)、跟進(jìn)和驗(yàn)收，保證采購(gòu)貨物的質(zhì)量、數(shù)量和交貨期符合要求。（二）倉(cāng)儲(chǔ)部門1.負(fù)責(zé)存貨的驗(yàn)收入庫(kù)、存儲(chǔ)保管、發(fā)放出庫(kù)等工作，確保存貨的安全和完整。2.對(duì)存貨進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)管理，建立存貨臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)并上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。3.負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境符合存貨存儲(chǔ)要求。（三）銷售部門1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求調(diào)研和銷售預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，為采購(gòu)和生產(chǎn)提供依據(jù)。2.根據(jù)銷售訂單組織發(fā)貨，確保客戶及時(shí)收到貨物，并跟蹤銷售回款情況。3.協(xié)助處理客戶退換貨等問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。（四）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)制定存貨相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度和核算方法，對(duì)存貨進(jìn)行準(zhǔn)確的賬務(wù)處理。2.定期對(duì)存貨進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，評(píng)估存貨的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，為管理層提供決策支持。3.參與存貨盤點(diǎn)工作，監(jiān)督盤點(diǎn)過(guò)程，審核盤點(diǎn)報(bào)告，確保財(cái)務(wù)賬實(shí)相符。（五）設(shè)計(jì)部門1.根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和時(shí)尚潮流，設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者需求的服裝款式，并及時(shí)提供給采購(gòu)部門和生產(chǎn)部門。2.與采購(gòu)部門和生產(chǎn)部門密切溝通，確保設(shè)計(jì)方案能夠順利實(shí)現(xiàn)，同時(shí)考慮成本因素，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。（六）生產(chǎn)部門（如有生產(chǎn)環(huán)節(jié)）1.根據(jù)采購(gòu)訂單和設(shè)計(jì)要求，組織安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的成本控制和質(zhì)量管理，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。3.配合倉(cāng)儲(chǔ)部門做好產(chǎn)成品的入庫(kù)工作，確保產(chǎn)成品的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。三、存貨采購(gòu)管理（一）采購(gòu)計(jì)劃制定1.采購(gòu)部門應(yīng)定期收集市場(chǎng)信息、銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存情況，結(jié)合公司的銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，制定季度和月度采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)的商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等詳細(xì)信息，并根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際需求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（二）供應(yīng)商選擇與管理1.采購(gòu)部門應(yīng)建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核、實(shí)地考察和綜合評(píng)價(jià)，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立合作關(guān)系。2.與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、售后服務(wù)等條款。3.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作策略，對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行整改或淘汰。（三）采購(gòu)訂單下達(dá)1.根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)部門及時(shí)向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單，明確采購(gòu)商品的具體要求、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等信息。2.采購(gòu)訂單下達(dá)后，采購(gòu)人員應(yīng)跟蹤訂單執(zhí)行情況，與供應(yīng)商保持密切溝通，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨。（四）采購(gòu)驗(yàn)收1.貨物到貨前，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，包括安排驗(yàn)收人員、準(zhǔn)備驗(yàn)收?qǐng)龅睾凸ぞ叩取?.貨物到貨時(shí)，驗(yàn)收人員應(yīng)按照采購(gòu)合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)等進(jìn)行仔細(xì)驗(yàn)收，確保貨物符合要求。3.對(duì)于驗(yàn)收合格的貨物，驗(yàn)收人員應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，并辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)于驗(yàn)收不合格的貨物，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨或補(bǔ)貨等。四、存貨倉(cāng)儲(chǔ)管理（一）入庫(kù)管理1.倉(cāng)儲(chǔ)部門在收到采購(gòu)部門或生產(chǎn)部門送來(lái)的存貨時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)存貨的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)等信息與送貨單、采購(gòu)訂單或生產(chǎn)計(jì)劃是否一致。2.對(duì)于核對(duì)無(wú)誤的存貨，驗(yàn)收人員應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，并根據(jù)存貨的類別、性質(zhì)和存儲(chǔ)要求，安排合適的倉(cāng)位進(jìn)行存放，同時(shí)在存貨臺(tái)賬上記錄入庫(kù)日期、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等信息。3.對(duì)于需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的存貨，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)配合質(zhì)量檢驗(yàn)部門進(jìn)行檢驗(yàn)，待檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。（二）存儲(chǔ)管理1.倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)按照存貨的類別、性質(zhì)、用途等進(jìn)行分類存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于識(shí)別和管理。2.對(duì)不同存儲(chǔ)要求的存貨，如溫度、濕度、光照等，應(yīng)采取相應(yīng)的存儲(chǔ)措施，確保存貨的質(zhì)量不受影響。3.定期對(duì)存貨進(jìn)行巡查，檢查存貨的存儲(chǔ)狀態(tài)、數(shù)量變化等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，并做好記錄。4.建立存貨保管制度，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境安全、整潔、有序。（三）出庫(kù)管理1.倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)根據(jù)銷售部門或其他相關(guān)部門的發(fā)貨指令辦理存貨出庫(kù)手續(xù)，嚴(yán)格按照先進(jìn)先出、推陳出新的原則進(jìn)行發(fā)貨。2.發(fā)貨前，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨指令與存貨臺(tái)賬，確保發(fā)貨的商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.發(fā)貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照發(fā)貨指令進(jìn)行備貨、包裝和發(fā)貨，并在發(fā)貨單上簽字確認(rèn)，同時(shí)更新存貨臺(tái)賬，記錄出庫(kù)日期、數(shù)量、去向等信息。4.對(duì)于貴重物品或有特殊要求的貨物，應(yīng)實(shí)行雙人核對(duì)制度，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性和安全性。（四）庫(kù)存盤點(diǎn)1.倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)定期對(duì)存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期可根據(jù)公司實(shí)際情況確定，一般為月度、季度或年度盤點(diǎn)。2.盤點(diǎn)前，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)制定詳細(xì)的盤點(diǎn)計(jì)劃，明確盤點(diǎn)范圍、盤點(diǎn)人員、盤點(diǎn)時(shí)間、盤點(diǎn)方法等，并組織盤點(diǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.盤點(diǎn)過(guò)程中，盤點(diǎn)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)存貨的實(shí)際數(shù)量與存貨臺(tái)賬記錄是否一致，同時(shí)檢查存貨的質(zhì)量狀況、存儲(chǔ)環(huán)境等情況。4.盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)人員應(yīng)填寫盤點(diǎn)表，詳細(xì)記錄盤點(diǎn)結(jié)果，對(duì)盤盈、盤虧情況進(jìn)行說(shuō)明，并編制盤點(diǎn)報(bào)告上報(bào)財(cái)務(wù)部門。5.財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)盤點(diǎn)報(bào)告進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與倉(cāng)儲(chǔ)部門溝通核實(shí)，并根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，確保賬實(shí)相符。五、存貨銷售管理（一）銷售訂單處理1.銷售部門接到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行審核，核對(duì)客戶信息、產(chǎn)品信息、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤。2.對(duì)于審核通過(guò)的訂單，銷售部門應(yīng)將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，包括倉(cāng)儲(chǔ)部門、采購(gòu)部門（如有需要補(bǔ)貨）、生產(chǎn)部門（如有生產(chǎn)環(huán)節(jié)）等，確保各部門及時(shí)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。（二）發(fā)貨管理1.倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)銷售部門的發(fā)貨指令，按照規(guī)定的發(fā)貨流程進(jìn)行備貨、包裝和發(fā)貨，確保貨物按時(shí)、按質(zhì)、按量發(fā)出。2.在發(fā)貨過(guò)程中，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)與物流配送公司做好交接工作，確保貨物的運(yùn)輸安全和及時(shí)送達(dá)客戶手中。3.銷售部門應(yīng)跟蹤發(fā)貨情況，及時(shí)反饋給客戶，并做好客戶服務(wù)工作，處理客戶提出的問(wèn)題和投訴。（三）銷售退貨管理1.對(duì)于客戶提出的退貨申請(qǐng)，銷售部門應(yīng)及時(shí)了解退貨原因，并進(jìn)行審核。如確屬公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或其他合理原因，銷售部門應(yīng)同意退貨申請(qǐng)，并通知倉(cāng)儲(chǔ)部門做好退貨接收準(zhǔn)備。2.倉(cāng)儲(chǔ)部門在收到退貨商品后，應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退貨商品進(jìn)行驗(yàn)收，核實(shí)退貨商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)等信息是否與銷售發(fā)貨記錄一致。3.對(duì)于驗(yàn)收合格的退貨商品，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)辦理入庫(kù)手續(xù)，并通知財(cái)務(wù)部門進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理；對(duì)于驗(yàn)收不合格的退貨商品，應(yīng)及時(shí)與銷售部門溝通，協(xié)商解決方案，如補(bǔ)貨、換貨或退款等。六、存貨成本控制（一）采購(gòu)成本控制1.采購(gòu)部門應(yīng)通過(guò)與供應(yīng)商談判、招標(biāo)、比價(jià)等方式，爭(zhēng)取優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格，降低采購(gòu)成本。2.優(yōu)化采購(gòu)批量和采購(gòu)頻率，合理控制庫(kù)存水平，避免因采購(gòu)過(guò)多導(dǎo)致庫(kù)存積壓和成本增加，同時(shí)也要防止因采購(gòu)不足影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。3.加強(qiáng)采購(gòu)過(guò)程中的成本管理，嚴(yán)格控制采購(gòu)費(fèi)用，如運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等，確保采購(gòu)成本的合理性。（二）倉(cāng)儲(chǔ)成本控制1.合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)空間，提高倉(cāng)儲(chǔ)利用率，減少倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的閑置和浪費(fèi)。2.加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，降低設(shè)備故障率和維修成本。3.優(yōu)化存貨存儲(chǔ)方式，減少存貨的保管損耗，如合理控制庫(kù)存溫度、濕度，定期對(duì)存貨進(jìn)行保養(yǎng)等。4.嚴(yán)格控制倉(cāng)儲(chǔ)人員的數(shù)量和工作效率，避免人力資源的浪費(fèi)，降低人工成本。（三）銷售成本控制1.銷售部門應(yīng)合理制定銷售價(jià)格，在考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成本利潤(rùn)等因素的基礎(chǔ)上，確保銷售價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又能保證公司的盈利水平。2.加強(qiáng)銷售過(guò)程中的成本管理，控制銷售費(fèi)用，如廣告宣傳費(fèi)、促銷活動(dòng)費(fèi)、銷售人員薪酬等，提高銷售費(fèi)用的使用效率。3.及時(shí)處理客戶退換貨等問(wèn)題，降低因退換貨導(dǎo)致的成本增加，如運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)、損耗費(fèi)等。七、存貨風(fēng)險(xiǎn)管理（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃和銷售策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力。2.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，降低因市場(chǎng)需求波動(dòng)導(dǎo)致的存貨積壓或短缺風(fēng)險(xiǎn)。（二）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)1.嚴(yán)格把控采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保采購(gòu)的存貨質(zhì)量符合要求。2.在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)存貨質(zhì)量的監(jiān)控，定期對(duì)存貨進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理，防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。3.對(duì)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)部門應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)成品質(zhì)量合格。（三）庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)1.優(yōu)化庫(kù)存管理流程，加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存積壓跡象，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃、加大促銷力度、與供應(yīng)商協(xié)商退貨等。2.分析庫(kù)存積壓的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善存貨管理策略，提高存貨周轉(zhuǎn)效率，降低庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。（四）缺貨風(fēng)險(xiǎn)1.建立科學(xué)的安全庫(kù)存管理制度，合理確定安全庫(kù)存水平，避免因缺貨影響銷售。2.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作，確保供應(yīng)商能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)貨物，提高供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.及時(shí)跟蹤銷售訂單執(zhí)行情況，對(duì)于可能出現(xiàn)缺貨的情況，提前做好補(bǔ)貨準(zhǔn)備工作，確保貨物的及時(shí)供應(yīng)。八、信息管理（一）存貨信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的存貨信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)的信息共享和實(shí)時(shí)更新，提高存貨管理的信息化水平和工作效率。（二）數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)各相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地將存貨管理過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)錄入信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（三）數(shù)據(jù)分析與利用財(cái)務(wù)部門和其他相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)存貨信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解存貨的庫(kù)存狀況、周轉(zhuǎn)情況、成本構(gòu)成等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)存貨管理情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查存貨管理制度的執(zhí)行情況、采購(gòu)流程的合規(guī)性、倉(cāng)儲(chǔ)管